状态和正常运行时间：是平台问题还是您的网站问题

使用公共状态页面和 KPanel 中内置的正常运行时间监控来判断问题是出在 KapsuleHost 平台还是您自己的网站。

当某些内容无法加载时，首先要问的问题总是一样的：这是我的网站问题，还是平台问题？有两个独立的工具可以回答这个问题，它们回答的是两个不同的问题，混淆它们会浪费很多时间。

平台状态页面

status.kapsulehost.com 报告 KapsuleHost 本身的健康状况。它是公开的，无需登录，当多项服务似乎同时出现故障时，这是首先应该查看的地方。

页面按组织结构组织，每个组显示其中的各个服务：

每个服务显示其当前状态、90 天历史记录条以及该时间段内的正常运行时间百分比。服务下方是过去 30 天的事件历史，包括自动打开和解决的事件。

该页面持续刷新，并告诉您上次检查的时间。关于它的行为方式有两点值得了解：

• 由于没有数据，它不会显示绿色。 如果某个服务的检查尚未运行，它会明确说明，而不是报告所有内容都正常。
• 事件可以在没有人工操作的情况下打开和关闭。 一个服务如果检查失败然后恢复，会自动记录并解决，这就是为什么事件列表有时包含简短条目而没有说明。

在 KPanel 侧边栏底部也有一个系统状态链接，它从面板内显示相同的信息。

您自己网站的正常运行时间监控

状态页面不会显示您的网站是否正常运行。这些信息位于面板中，每个网站有各自的信息。

转到网站，点击该网站，然后点击性能，再点击正常运行时间。

该网站每 60 秒从我们的监控节点检查一次。该选项卡显示：

• 当前状态，现在是正常还是停机。
• 正常运行时间百分比（在您选择的时间窗口内）：24 小时、7 天或 30 天。
• 平均响应时间（在该时间窗口内）。
• 响应时间图表，显示最近的检查，失败用红色标记，异常缓慢的响应用琥珀色标记。
• 事件历史，列出每个事件何时开始、何时解决、持续了多长时间以及记录的原因。未解决的事件显示为进行中。

当您收到电子邮件时

事件在连续失败三次检查后打开，这大约相当于持续停机三分钟。这个阈值的存在是为了避免单个故障唤醒您。

事件打开时，电子邮件会发送给拥有所有者、管理员或账单角色的账户成员，除非他们已关闭服务通知。当网站恢复时，会发出第二封电子邮件，说明停机时间有多长。请参阅通知和团队成员。

检查实际做什么

它通过 HTTPS 请求您的网站，跟踪重定向，并在 15 秒后放弃。任何响应而不显示服务器错误的内容都算作正常运行。

这会产生一个值得理解的后果：正常运行时间监控测量的是可达性，而不是正确性。 网站即使提供完全空白的页面、错误的内容或每个 URL 上的 404，对于这个检查而言仍然是"正常运行"的。如果您的监控显示绿色而您的网站出现错误，问题在于应用程序，而不是可用性。请参阅网站无法加载和 HTTP 错误代码。

判断问题所在

1. 打开状态页面。 如果相关服务降级或中断，那就是答案。订阅并等待。
2. 如果状态页面正常，请检查您网站的正常运行时间选项卡。 如果显示当前事件，问题特定于您的网站。
3. 如果正常运行时间为绿色但网站看起来对您有问题，这不是可用性问题。检查是否只是您的问题，然后查看日志。请参阅网站无法加载和错误日志。
4. 如果您账户中的多个不相关的东西出现故障但状态页面正常，这值得提交工单。请参阅打开支持工单。

正常运行时间百分比实际上意味着什么

百分比听起来很抽象，直到您将它们转换为分钟。

单个 20 分钟的事件足以使一个月的时间低于 99.95%。这很正常，这就是为什么状态页面报告的是 90 天而不是一天。

为您自己的项目提供公共状态页面

Kapsule Orbit 项目可以发布自己的公共状态页面，带有自己的地址，显示最近的检查、24 小时、7 天和 30 天的正常运行时间，以及可选的部署历史和事件。如果您有自己的客户提出与您在此处提出的相同问题，这很有用。请参阅 Orbit 状态页面。

相关指南

• 正常运行时间监控
• 洞察
• 网站无法加载
• HTTP 错误代码
• 网站缓慢和资源限制
• 账户通知
• 打开支持工单
• 虚拟主机术语表