खाता
आपका खाता क्यों निलंबित किया गया
Suspension is a pause, not a deletion. Your sites stop serving and your mailboxes stop accepting mail, but nothing has been erased, and the great majority of suspensions clear the moment the…
निलंबन एक ठहराव है, विलोपन नहीं। आपकी साइटें सेवा देना बंद कर देती हैं और आपके मेलबॉक्स मेल स्वीकार करना बंद कर देते हैं, लेकिन कुछ भी मिटाया नहीं गया है, और निलंबन का विशाल बहुमत उसी क्षण स्पष्ट हो जाता है जब अंतर्निहित कारण ठीक किया जाता है।
दो स्वतंत्र चीजें हैं जिन्हें निलंबन कहा जाता है, और पहली चीज है यह पता लगाना कि आपके पास कौन सी है।
किस प्रकार का निलंबन है?
आपकी साइट निलंबित है। आगंतुकों को एक होल्डिंग पृष्ठ दिखाई देता है। आप अभी भी पैनल में साइन इन कर सकते हैं, और साइट "Site Suspended" पढ़ने वाला एक बैनर दिखाता है और नोट के साथ "This site has been suspended. Contact support for assistance."
आपका खाता निलंबित है। आप बिल्कुल भी साइन इन नहीं कर सकते। लॉगिन पृष्ठ "Your account has been suspended. Contact support" लौटाता है।
दोनों में आमतौर पर एक ही कारण होता है, और खाता निलंबन आमतौर पर साइट निलंबन के साथ आता है।
आगंतुक क्या देखते हैं
एक निलंबित साइट त्रुटि के बजाय एक होल्डिंग पृष्ठ लौटाती है। यह जानबूझकर शांत है और जानबूझकर खोज इंजन द्वारा अनुक्रमित नहीं है।
पृष्ठ का शीर्षक "This site is paused for now." है और यह पढ़ता है: "The hosting for this website is on hold at the moment. Nothing is lost. If you are the site owner, sign in to settle your account and it will be back online, usually within minutes." यह आपके खाते के लिए एक बटन और Kapsule के लिए एक बटन प्रदान करता है।
तकनीकी रूप से साइट एक स्थायी स्थिति नहीं बल्कि एक अस्थायी स्थिति लौटाती है, और खोज इंजन को होल्डिंग पृष्ठ को अनुक्रमित न करने के लिए कहता है। आपकी रैंकिंग एक छोटे निलंबन से फेंकी नहीं जाती है।
प्रमाणपत्र नवीनीकरण निलंबन के दौरान काम करता रहता है। विशिष्ट पथ जो ब्राउज़र और प्रमाणपत्र प्राधिकार सत्यापन के लिए उपयोग करते हैं वह होल्डिंग पृष्ठ से मुक्त है, इसलिए आपका HTTPS प्रमाणपत्र समाप्त नहीं होता जब आप चीजों को सुलझाते हैं।
सबसे सामान्य कारण: विफल भुगतान
लगभग हर निलंबन भुगतान विफलता सीढ़ी का चौदहवां दिन है। सीढ़ी निश्चित है और आपको इस बिंदु तक पहुंचने से पहले बार-बार चेतावनी दी जाती है।
| दिन | क्या होता है |
|---|---|
| 0 | नवीनीकरण शुल्क विफल होता है, सदस्यता अतिदेय हो जाती है, भुगतान विफलता ईमेल |
| 1 | स्वचालित पुनः प्रयास |
| 3 | स्वचालित पुनः प्रयास |
| 7 | निलंबन चेतावनी ईमेल, सटीक निलंबन तारीख का नाम देते हुए |
| 14 | सेवाएं निलंबित, खाता पहुंच निलंबित |
| 30 | सदस्यता रद्द |
निलंबन चेतावनी ईमेल स्पष्ट रूप से प्रभाव बताता है: साइटें सेवा देना बंद कर देती हैं, मेलबॉक्स मेल स्वीकार करना बंद कर देते हैं, और डोमेन प्रतिक्रिया देना बंद कर देते हैं, लेकिन डेटा सुरक्षित और अछूता है, और तारीख से पहले कभी भी भुगतान करना सब कुछ चल रहा रखता है।
इसे ठीक करने के लिए: कार्ड अपडेट करें और भुगतान करें। When a Payment Fails और Payment Options and Saved Cards देखें। एक सफल भुगतान आपकी खाता पहुंच को पुनर्स्थापित करता है और आपकी साइटों को स्वचालित रूप से वापस लाता है।
दिन 30 का इंतज़ार न करें। दिन 14 पर आप निलंबित हैं लेकिन पुनः प्राप्त किया जा सकता है। दिन 30 पर सदस्यता रद्द कर दी जाती है, जो एक अलग और बहुत अधिक व्यवधान पूर्ण स्थिति है।
अन्य कारण
एक समाप्त मुफ्त परीक्षण। एक परीक्षण जो समाप्त होता है वह अपनी स्वयं की सीढ़ी से गुजरता है, निलंबित होने से पहले केवल-पढ़ने योग्य बन जाता है। एक कार्ड जोड़ें और जारी रखने के लिए एक योजना चुनें।
एक वार्षिक या बैंक-हस्तांतरण नवीनीकरण जो भुगतान नहीं किया गया था। ये कार्ड पुनः प्रयास सीढ़ी के बजाय एक कृपा अवधि का पालन करते हैं, और निलंबन कृपा अवधि समाप्त होने के एक सप्ताह बाद होता है।
दुरुपयोग। स्वीकार्य उपयोग नीति के एक पुष्टि किए गए उल्लंघन में एक एकल सेवा या पूरे खाते को निलंबित कर सकते हैं। यह एक स्वचालित निर्णय नहीं है, और यह अपने आप स्पष्ट नहीं होता है: नीचे देखें।
एक प्रतिबंधित अधिक्षेत्र में अस्वीकृत शुल्क। जहां एक शुल्क कानूनी रूप से नहीं लिया जा सकता है, नवीनीकरण को अस्वीकार कर दिया जाता है और समीक्षा के लिए रखा जाता है कुछ भी निलंबित करने के बजाय। यदि आप इस स्थिति में हैं तो आपसे संपर्क किया जाएगा।
धोखाधड़ी जांच अपने आप में कुछ भी निलंबित नहीं करती है। जहां एक ऑर्डर धोखाधड़ी सिग्नल को ट्रिप करता है, ऑर्डर एक व्यक्ति को देखने के लिए रखा जाता है, और कुछ भी स्वचालित रूप से चार्ज या रद्द नहीं किया जाता है।
निलंबन हटवाना
एक भुगतान निलंबन के लिए: भुगतान करें। Billing पर जाएं, सदस्यता खोलें, यदि आवश्यक हो तो कार्ड अपडेट करें, और Retry payment now का उपयोग करें। पहुंच एक सफल चार्ज पर पुनर्स्थापित की जाती है, और आपकी साइटें अपने आप वापस आती हैं। कुछ मिनटों के लिए प्रतीक्षा करें: परिवर्तन एक पृष्ठभूमि प्रक्रिया द्वारा वेब सर्वर पर लागू किया जाता है, यही कारण है कि होल्डिंग पृष्ठ "आमतौर पर मिनटों के भीतर" कहता है "तुरंत" के बजाय।
एक दुरुपयोग निलंबन के लिए: एक समर्थन टिकट खोलें या आपके द्वारा प्राप्त नोटिस का उत्तर दें। कोई स्वचालित लिफ्ट नहीं है। एक व्यक्ति को मामले की समीक्षा करनी है और इसे स्पष्ट करना है, और इसके लिए आपको जो कुछ कारण बना है उसे संभाला जाना आवश्यक है। यदि आपकी साइट समझौता की गई थी और दूसरों पर हमला करने के लिए उपयोग की जा रही थी, साइट को साफ करना पूर्वापेक्षा है: What to Do If Your Site Is Hacked देखें।
एक परीक्षण समाप्ति के लिए: एक योजना चुनें और एक कार्ड जोड़ें।
यदि आप बिल्कुल भी साइन इन नहीं कर सकते हैं, तो खाते पर पते से support@kapsulehost.com को ईमेल करें, और अपनी Support Key उद्धृत करें यदि आपने इसे कहीं नोट किया है।
आपके डेटा का क्या होता है
निलंबन में कुछ भी हटाया नहीं जाता है। निलंबन ईमेल स्पष्ट रूप से ऐसा कहते हैं, और तंत्र इसका समर्थन करता है: निलंबन बदलता है कि वेब सर्वर अनुरोधों के साथ क्या करता है, और यह आपकी फाइलों, आपके डेटाबेस, या आपके मेलबॉक्स को छूता नहीं है।
आपके बैकअप मौजूद रहना जारी रखते हैं। आपके डोमेन आपको पंजीकृत रहते हैं: एक डोमेन अपनी स्वयं की समाप्ति तारीख के साथ एक पंजीकरण है, और होस्टिंग को निलंबित करना इसे जारी नहीं करता है।
ईमेल वह एक जगह है जहां निलंबन नुकसान का कारण बनता है जिसे आप पुनः प्राप्त नहीं कर सकते। एक निलंबित मेलबॉक्स में भेजा गया मेल दरवाजे पर अस्वीकार कर दिया जाता है, और प्रेषक को एक बाउंस मिलता है। ये संदेश कतार में नहीं हैं और बाद में वितरित नहीं किए जाते हैं। यदि आप हमारे साथ अपना व्यावसायिक ईमेल चलाते हैं, तो निलंबन चेतावनी को तत्काल के रूप में मानें।
अगली बार इसे टालना
- फाइल पर एक वैध कार्ड रखें, और एक स्पेयर रखें। एक समाप्त कार्ड सबसे सामान्य कारण है। Payment Options and Saved Cards देखें।
- सुनिश्चित करें कि चेतावनी ईमेल एक व्यक्ति तक पहुंचते हैं। बिलिंग ईमेल को बंद नहीं किया जा सकता है, लेकिन इसे एक पते पर भेजा जा सकता है जिसे कोई नहीं पढ़ता है। जांचें कि आपका कहां जाता है। Managing Your Email Notifications देखें।
- नवीनीकरण अनुस्मारकों को देखें। प्रत्येक नवीनीकरण से पहले तीन 14, 7, और 3 दिनों पर जाते हैं। Renewals and Auto-Renew देखें।
- दूसरे व्यक्ति को बिलिंग भूमिका दें, इसलिए निलंबन एक व्यक्ति की डेस्क पर होने पर निर्भर नहीं करता है। Inviting Team Members and Setting Roles देखें।
- अपनी साइट को साफ और अद्यतित रखें, इसलिए यह कभी भी दुरुपयोग रिपोर्ट का स्रोत नहीं बनता है।
समस्या निवारण
मैंने भुगतान किया और साइट अभी भी होल्डिंग पृष्ठ दिखा रही है। प्रवर्तन एक पृष्ठभूमि प्रक्रिया द्वारा तुरंत के बजाय लागू किया जाता है। कुछ मिनट प्रतीक्षा करें और अपने ब्राउज़र कैश को साफ करें। यदि यह इससे परे रहता है, तो समर्थन से संपर्क करें।
मैं साइन इन कर सकता हूं लेकिन मेरी साइट निलंबित है। साइट निलंबन और खाता निलंबन अलग हैं। बिलिंग पृष्ठ पर कुछ भी अतिदेय के लिए जांचें।
मैं साइन इन नहीं कर सकता और मुझे कोई सुराग नहीं है। खाते पर पते से support@kapsulehost.com को ईमेल करें। पहले एक निलंबन नोटिस के लिए उस पते की जांचें, स्पैम सहित।
मेरे मेलबॉक्स मेल को अस्वीकार कर रहे हैं। यह निलंबन के दौरान अपेक्षित है। प्रेषकों को एक बाउंस प्राप्त होता है। बाद में जारी करने के लिए कोई कतार नहीं है।
एक साइट निलंबित है और मेरे अन्य ठीक हैं। निलंबन सदस्यता का पालन करता है। प्रत्येक सदस्यता अलग से बिल की जाती है, इसलिए एक तब लैप्स हो सकता है जब अन्य वर्तमान हों।
क्या मुझे चेतावनी दी गई थी? सीढ़ी दिन 0 पर एक भुगतान विफलता ईमेल भेजती है, दिन 1 और 3 पर पुनः प्रयास करती है, और दिन 7 पर सटीक तारीख का नाम देते हुए एक निलंबन चेतावनी भेजती है। यदि कोई नहीं आया, तो आपका बिलिंग ईमेल गलत है या फ़िल्टर किया जा रहा है। पहले इसे ठीक करें।