कानूनी दस्तावेज़
वापसी नीति
बाध्यकारी संस्करण अंग्रेज़ी वाला है। यह अनुवाद आपकी सुविधा के लिए दिया गया है।
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14 अनुभाग, 30 क्रमांकित खंड
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अंतिम बार 24 सितंबर 2026 को अपडेट किया गया
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इस नीति के बारे में
यह रिफंड नीति बताती है कि KapsuleHost सेवाओं के लिए रिफंड कब उपलब्ध हैं। यह हमारी सेवा की शर्तों का एक हिस्सा है। यहाँ प्रयुक्त लेकिन परिभाषित न किए गए पूंजीकृत शब्दों का अर्थ सेवा की शर्तों में दिया गया है।
इस रिफंड नीति में कोई भी बात Consumer Guarantees Act 1993, Fair Trading Act 1986, या किसी अन्य कानून के तहत आपके किसी भी अधिकार को सीमित या बाहर नहीं करती है जिससे अनुबंध नहीं किया जा सकता है।
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आरक्षित सर्वर: 48 घंटे की पूर्ण-वापसी अवधि
आरक्षित क्लाउड, GPU और डेडिकेटेड सर्वर पर स्टॉक उपलब्ध होते ही स्वतः शुल्क लिया जाता है, जो आपके आरक्षण के दिनों या हफ्तों बाद हो सकता है, आपके पंजीकृत कार्ड से। चूँकि यह शुल्क ऐसे दिन लगता है जिसे आपने नहीं चुना, आपके पास सक्रियण ईमेल (वह ईमेल जो बताता है कि सर्वर चालू है और आपके कार्ड से शुल्क लिया गया) से अड़तालीस (48) घंटे होते हैं जिसमें आप उस सर्वर को रद्द कर पूरी राशि वापस पा सकते हैं। हम पूरी राशि लौटा देते हैं और सर्वर हटा देते हैं। यह प्रति ग्राहक एक बार लागू होता है।
48 घंटे की अवधि के बाद, आरक्षित सर्वर एक सामान्य मासिक सर्वर बन जाता है: आप इसे KPanel से कभी भी रद्द कर सकते हैं, और बिलिंग चालू मासिक चक्र के अंत में रुक जाती है, जैसा कि खंड 2 में बताया गया है।
क्लाउड, GPU, डेडिकेटेड और स्टोरेज सर्वर अन्यथा खंड 1 की 30 दिन की मनी-बैक गारंटी के दायरे से बाहर हैं, जो होस्टिंग प्लान (Start, Pro, Scale और Cloud Power) को कवर करती है; प्रावधानित कंप्यूट की राशि किए गए कार्य और उपयोग की समीक्षा के बाद वापस की जाती है। यह 48 घंटे की अवधि अधिकांश क्लाउड प्रदाताओं से अधिक उदार है, जो प्रावधानित कंप्यूट पर कुछ भी वापस नहीं करते।
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1. होस्टिंग प्लान पर 30-दिवसीय मनी-बैक गारंटी
1.1यदि आप एक नए ग्राहक हैं और सेवाओं से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप अपनी पहली होस्टिंग प्लान भुगतान की पूर्ण वापसी के लिए अनुरोध कर सकते हैं, जिसके लिए आपको उस प्लान के लिए अपने पहली भुगतान किए गए इनवॉयस की तारीख से तीस (30) दिनों के अंदर रद्द करना और वापसी अनुरोध प्रस्तुत करना होगा (गारंटी अवधि)।
1.2गारंटी निम्नलिखित की मासिक और वार्षिक सदस्यताओं पर लागू होती है: (a) Start; (b) Pro; (c) Scale; और (d) Cloud Power।
1.3गारंटी निम्नलिखित पर लागू नहीं होती है: (a) नवीनीकरण भुगतान (केवल नई प्लान के लिए पहला भुगतान कवर किया जाता है); (b) वह ग्राहक जिन्होंने पहले KapsuleHost खाता रखा है या पहले इस नीति के अंतर्गत वापसी प्राप्त की है; (c) डोमेन पंजीकरण, नवीनीकरण, स्थानांतरण, या पुनर्स्थापन शुल्क (खंड 4 देखें); (d) SSL प्रमाणपत्र जो जारी किए जा चुके हैं (जहां अलग से शुल्क लिया जाता है); (e) एकमुश्त सेटअप, माइग्रेशन, व्यावसायिक सेवाएं, या परामर्श शुल्क जो पर्याप्त रूप से प्रदान किए जा चुके हैं; (f) उपयोग-आधारित ऐड-ऑन शुल्क जो पहले से ही उपभोग किए जा चुके हैं; (g) खाते जिन्हें हमारे द्वारा सेवा की शर्तों या AUP के उल्लंघन के लिए समाप्त किया गया है (खंड 5 देखें); (h) तीसरे पक्ष के शुल्क जो हमारे द्वारा पारित किए गए हैं (उदाहरण के लिए, रजिस्ट्री शुल्क, भुगतान प्रोसेसर शुल्क, या सरकारी कर जो हम पुनः प्राप्त नहीं कर सकते); (i) निःशुल्क परीक्षण, जिनमें पहली जगह में कोई शुल्क नहीं है; या (j) गारंटी अवधि समाप्त होने के बाद प्रस्तुत की गई कोई भी वापसी अनुरोध।
1.4इस खंड के अंतर्गत वापसी के लिए अनुरोध करने के लिए, billing@kapsulehost.com से संपर्क करें या गारंटी अवधि के अंदर KPanel में बिलिंग टिकट खोलें।
1.5हम अपने विवेक में गारंटी को अस्वीकार कर सकते हैं यदि हमें यथोचित रूप से विश्वास है कि खाते का उपयोग सेवा की शर्तों या AUP के उल्लंघन में किया गया है, या यदि गारंटी का दावा बुरे विश्वास में किया जा रहा है (उदाहरण के लिए, एक ही व्यक्ति द्वारा बार-बार साइन-अप करना ताकि बार-बार वापसी प्राप्त की जा सके)।
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2. गारंटी अवधि के बाद रद्द करना
2.1आप KPanel के माध्यम से किसी भी समय किसी भी सेवा को रद्द कर सकते हैं।
2.2मासिक सदस्यताएँ। रद्दीकरण वर्तमान मासिक बिलिंग चक्र के अंत में प्रभावी होता है। चालू महीने के अप्रयुक्त भाग के लिए कोई वापसी देय नहीं है।
2.3वार्षिक सदस्यताएँ। जहाँ आप गारंटी अवधि के बाद वार्षिक सदस्यता को रद्द करते हैं, आप निम्नलिखित के रूप में गणना की गई आनुपातिक वापसी के लिए अनुरोध कर सकते हैं: वापसी = (वार्षिक शुल्क × पूर्ण अप्रयुक्त महीने ÷ 12) − लागू वार्षिक छूट − गैर-वापसी योग्य आइटम। जहाँ: (a) «पूर्ण अप्रयुक्त महीने» का अर्थ है वार्षिक बिलिंग चक्र में शेष पूर्ण महीनों की संख्या उस तारीख को जब रद्दीकरण प्रभावी होता है, नीचे की ओर गोल; (b) «लागू वार्षिक छूट» का अर्थ है वार्षिक बिलिंग चुनने के कारण लागू की गई किसी भी छूट का मूल्य, जिसकी गणना समतुल्य मासिक दर × उपयोग किए गए महीने और आपके द्वारा वास्तव में भुगतान की गई राशि के बीच अंतर के रूप में की जाती है जो उपयोग किए गए महीनों में समानुपातिक है; और (c) «गैर-वापसी योग्य आइटम» का अर्थ है कोई भी डोमेन शुल्क, SSL शुल्क, सेटअप शुल्क, या कोई अन्य आइटम जिसे खंड 1.3 और 4 में गैर-वापसी योग्य के रूप में पहचाना गया है।
2.4जहाँ खंड 2.3 में गणना एक ऋणात्मक राशि देती है (क्योंकि आपने प्रभावी रूप से सेवा का उपयोग आपके द्वारा भुगतान की गई वार्षिक दर से अधिक दर पर किया है), कोई वापसी देय नहीं है और कोई अतिरिक्त राशि बकाया नहीं है।
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3. 30-day Start Plan निःशुल्क परीक्षण
3.1Start निःशुल्क परीक्षण पर कोई Fee नहीं लगता है।
3.2यदि आप परीक्षण के दौरान किसी भुगतान योजना में अपग्रेड करते हैं या रूपांतरित करते हैं, तो खंड 1 में उल्लिखित Guarantee Period अपग्रेड या रूपांतरित योजना पर आपके पहले भुगतान किए गए चालान की तारीख से शुरू होता है।
3.3यदि आप अपग्रेड नहीं करते हैं और परीक्षण समाप्त होने से पहले रद्द नहीं करते हैं, तो Service तत्कालीन Start मूल्य पर जारी रहेगी। खंड 1 में उल्लिखित Guarantee Period तब आपके पहले भुगतान किए गए चालान की तारीख से शुरू होता है।
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4. डोमेन नाम
4.1डोमेन पंजीकरण, नवीनीकरण, स्थानांतरण और पुनरुद्धार शुल्क आपकी ओर से हम द्वारा संबंधित रजिस्ट्री को दिए जाते हैं। ये शुल्क एक बार पंजीकरण या अन्य कार्यवाही रजिस्ट्री को जमा किए जाने के बाद गैर-वापसी योग्य हैं, भले ही आप अन्य KapsuleHost Services का उपयोग जारी रखें और भले ही आप गारंटी अवधि के भीतर रद्द करें।
4.2खंड 4.1 में गैर-वापसी योग्यता इस तथ्य को प्रतिबिंबित करती है कि पंजीकरण या नवीनीकरण के समय हमें आपकी ओर से रजिस्ट्री को एक अपूरणीय लागत का सामना करना पड़ता है।
4.3यदि डोमेन रजिस्ट्रेशन आपकी किसी त्रुटि के बिना विफल हो जाता है (उदाहरण के लिए, डोमेन अनुपलब्ध हो जाता है, रजिस्ट्री द्वारा आपके किसी कार्य या चूक के बिना अस्वीकार कर दिया जाता है, या हमारी ओर से कोई सिस्टम त्रुटि है), हम संबंधित शुल्क को पूर्ण रूप से वापस करेंगे। जब रजिस्ट्रेशन विफल हो, हम आपको बताएंगे। रिफंड व्यवस्थित करने के लिए, KPanel में एक बिलिंग टिकट खोलें या उस सूचना का जवाब दें, और हम इसे प्रोसेस करेंगे। रिफंड स्वचालित रूप से जारी नहीं किया जाता है, इसलिए कृपया हमसे संपर्क करें बजाय इसके प्रकट होने का इंतजार करें।
4.4जहां एक डोमेन आपके अनुरोध पर हमसे दूर स्थानांतरित किया जाता है, हम पंजीकरण अवधि के किसी भी हिस्से की वापसी नहीं करेंगे।
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5. उल्लंघन के लिए समाप्ति
5.1जहाँ हम Services को निलंबित या समाप्त करते हैं क्योंकि आपने Terms of Service, AUP, या Terms of Service का भाग बनाने वाली किसी अन्य नीति का उल्लंघन किया है: (a) आप किसी भी Fees की वापसी के लिए हकदार नहीं हैं, जिसमें पूर्वप्रदत्त वार्षिक Fees और पूर्वप्रदत्त add-on Fees शामिल हैं; (b) Customer Content को Terms of Service में निर्धारित अनुसार प्रतिधारित, हटाया जा सकता है, या संरक्षित किया जा सकता है; और (c) हम आपको देय किसी भी राशि को आपके द्वारा हमें देय किसी भी राशि के विरुद्ध समायोजित कर सकते हैं, जिसमें कानूनी लागत और किसी भी तीसरे पक्ष के दावे शामिल हैं।
5.2खंड 5.1 उस स्थिति में लागू नहीं होता है जहाँ कानून द्वारा वापसी की आवश्यकता होती है (उदाहरण के लिए, जहाँ Consumer Guarantees Act 1993 के तहत उपभोक्ता गारंटी पूरी नहीं की गई है)।
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6. वापसी का भुगतान कैसे किया जाता है
6.1स्वीकृत वापसी राशि लेन-देन के लिए उपयोग की गई मूल भुगतान विधि में वापस की जाती है। जहाँ मूल भुगतान विधि अब उपलब्ध नहीं है, हम एक वैकल्पिक विधि (उदाहरण के लिए, आपके नाम पर सत्यापित बैंक खाते में बैंक स्थानांतरण) व्यक्तिगत आधार पर व्यवस्था कर सकते हैं।
6.2हम स्वीकृति के पश्चात् पाँच (5) कार्य दिवसों के भीतर स्वीकृत वापसी राशि को संसाधित करने के लिए वाणिज्यिक रूप से उचित प्रयास करेंगे। आपका बैंक या कार्ड जारीकर्ता अपने खाते में धनराशि जमा करने के लिए अतिरिक्त समय ले सकता है; यह हमारे नियंत्रण से बाहर है।
6.3आपके मूल भुगतान में शामिल GST आनुपातिक रूप से वापस किया जाता है। Goods and Services Tax Act 1985 के अनुसार आवश्यक होने पर हम एक क्रेडिट नोट जारी करेंगे।
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7. चार्जबैक
7.1चार्जबैक शुरू करने से पहले, कृपया हमसे billing@kapsulehost.com पर संपर्क करें। हम किसी भी वास्तविक बिलिंग समस्या को हल करने के लिए सद्भावना से आपके साथ काम करेंगे।
7.2यदि चार्जबैक की गई राशि वास्तव में देय है और किसी वैध बिलिंग त्रुटि का विषय नहीं है, तो इसे सेवा की शर्तों का एक महत्वपूर्ण उल्लंघन माना जा सकता है। हम निम्नलिखित कर सकते हैं: (a) विवादित राशि को पुनः प्राप्त करना, साथ ही चार्जबैक की रक्षा करने में हमें किसी भी बैंक या कार्ड-योजना शुल्क के साथ; (b) खाते को तुरंत निलंबित या समाप्त करना; (c) आपको आगे की सेवाएं प्रदान करने से इनकार करना, जिसमें भविष्य के खातों को अस्वीकार करना शामिल है; और (d) चार्जबैक की सूचना धोखाधड़ी-रोकथाम सेवाओं और भुगतान प्रोसेसर को देना।
7.3खंड 7.2 लागू नहीं होता है जहां चार्जबैक आपकी भुगतान विधि के किसी अन्य व्यक्ति द्वारा अनाधिकृत उपयोग के परिणामस्वरूप है (और आपने हमें तुरंत सूचित किया है), या जहां यह एक वास्तविक बिलिंग त्रुटि से संबंधित है जिसे हमने उचित समय में हल नहीं किया है।
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8. Service Level Agreement क्रेडिट
8.1जहाँ हम Service Level Agreement में उपलब्धता लक्ष्यों को पूरा करने में विफल रहते हैं, आपका निवारण SLA में निर्धारित सेवा क्रेडिट है।
8.2SLA सेवा क्रेडिट आपके अगले चालान पर लागू किए जाते हैं। ये नकद के रूप में भुगतान नहीं किए जाते हैं और हस्तांतरणीय नहीं हैं, सिवाय जहाँ कानून द्वारा नकद वापसी की आवश्यकता होती है।
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9. कानून द्वारा अपेक्षित रिफंड
9.1यह रिफंड नीति किसी भी उपभोक्ता गारंटी, अधिकार, या उपचार को बाहर नहीं करती, प्रतिबंधित नहीं करती, या संशोधित नहीं करती जो आपके पास Consumer Guarantees Act 1993, Fair Trading Act 1986, या किसी अन्य कानून के तहत है जिसे बाहर नहीं किया जा सकता।
9.2यदि आप एक उपभोक्ता हैं (Consumer Guarantees Act 1993 के अर्थ के अनुसार) और आप मानते हैं कि एक सेवा ने उपभोक्ता गारंटी को पूरा करने में विफल रहा है, तो हमसे billing@kapsulehost.com पर संपर्क करें। हम आपके साथ समस्या को हल करने के लिए काम करेंगे, जिसमें विफलता को ठीक करना, रिफंड प्रदान करना, या क्रेडिट प्रदान करना शामिल हो सकता है, जो विफलता की प्रकृति पर निर्भर करता है।
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10. विवादित वापसी
10.1यदि आप हमारे वापसी निर्णय से सहमत नहीं हैं, तो आप इस मामले को हमारी टीम के एक वरिष्ठ सदस्य द्वारा समीक्षा के लिए legal@kapsulehost.com को बढ़ा सकते हैं।
10.2यदि यह मामला विस्तार द्वारा हल नहीं होता है, तो सेवा की शर्तों के खंड 19 में विवाद समाधान प्रक्रिया लागू होती है।
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11. इस रिफंड नीति में परिवर्तन
हम समय-समय पर इस रिफंड नीति को अपडेट कर सकते हैं। भौतिक परिवर्तन केवल परिवर्तन की प्रभावी तारीख पर या उसके बाद खरीदी गई या नवीनीकृत योजनाओं पर लागू होते हैं। परिवर्तन से पहले खरीदी गई मौजूदा योजनाएं खरीद के समय प्रभावी इस रिफंड नीति के संस्करण के अधीन रहती हैं, जब तक अगले नवीनीकरण तक।
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12. संपर्क
Kapsule Group Limited, न्यूजीलैंड।
बिलिंग: billing@kapsulehost.com
संवर्धन: legal@kapsulehost.com
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