जब Payment विफल हो तो क्या होता है

When a renewal charge is declined, nothing is switched off straight away: Kapsule emails you, retries the charge automatically, and gives you a graded window to fix the card before anything stops…

जब नवीनीकरण शुल्क अस्वीकार कर दिया जाता है, तो कुछ भी तुरंत बंद नहीं होता: Kapsule आपको ईमेल करता है, स्वचालित रूप से शुल्क को फिर से प्रयास करता है, और कुछ भी सेवा देना बंद करने से पहले आपको कार्ड को ठीक करने के लिए एक क्रमबद्ध विंडो देता है।

अधिकांश विफल भुगतान साधारण कार्ड समस्याएं हैं: एक समाप्ति तिथि जो बदल गई, एक अपरिचित विदेशी व्यापारी पर बैंक धोखाधड़ी की रोक, या एक कार्ड जिसमें कोई जगह नहीं है। यह गाइड सटीक सीढ़ी के बारे में बताता है जो हम अनुसरण करते हैं, KPanel में प्रत्येक स्थिति का क्या अर्थ है, विफलता को स्वयं कैसे ठीक करें, और यदि इसे कभी हल नहीं किया जाता है तो क्या होता है।

पुनः प्रयास और निलंबन सीढ़ी

Kapsule एक निर्धारित अनुक्रम के माध्यम से काम करता है जो शुल्क के पहली बार विफल होने के दिन से मापा जाता है। प्रत्येक चरण आपके बिलिंग पते पर एक ईमेल भेजता है।

विफलता के बाद के दिन	क्या होता है
दिन 0	शुल्क अस्वीकार कर दिया जाता है। आपको तुरंत एक भुगतान-विफल ईमेल मिलता है।
दिन 1	कार्ड को फिर से प्रयास किया जाता है। यदि यह फिर से विफल हो जाता है, तो एक दूसरा भुगतान-विफल ईमेल जाता है।
दिन 3	कार्ड को एक बार फिर से प्रयास किया जाता है, एक अन्य ईमेल के साथ।
दिन 7	एक सेवा निलंबन चेतावनी ईमेल, सटीक निलंबन तिथि का नाम लेते हुए।
दिन 14	सेवाएं निलंबित कर दी जाती हैं। आपकी साइटें सेवा देना बंद कर देती हैं और एक होल्डिंग पेज दिखाती हैं।
दिन 30	सदस्यता रद्द कर दी जाती है।

आपके पास पहली गिरावट से चलने वाली पूरी दो सप्ताह की सेवा है, और निलंबन के बाद सदस्यता रद्द होने से पहले दो और सप्ताह हैं। इसे ठीक करने के लिए बहुत जगह है, लेकिन सीढ़ी में हर ईमेल पढ़ें: वे आपकी सदस्यता के लिए वास्तविक तिथियों का नाम लेते हैं।

इस सीढ़ी के किसी भी चरण पर आपका डेटा स्पर्श नहीं किया जाता है। निलंबन आपकी साइटों को सेवा देना बंद करता है और मेल प्रवाहित होना बंद करता है। यह एक हटाना नहीं, बस एक स्विच है।

KPanel में स्थिति को पढ़ना

बाईं ओर की साइडबार में Billing खोलें, फिर प्रभावित सदस्यता पर Manage पर क्लिक करें। शीर्ष पर स्थिति टाइल आपको बताती है कि आप कहां हैं:

स्थिति	इसका अर्थ क्या है
Past Due	एक शुल्क विफल हो गया है और पुनः प्रयास सीढ़ी चल रही है। सेवाएं अभी भी चालू हैं।
Grace Period	आप निलंबन से पहले कार्ड को ठीक करने की विंडो के अंदर हैं।
Unpaid	पुनः प्रयास समाप्त हो गए हैं। निलंबन आसन्न है या हो चुका है।
Paused	यह कोई विफलता नहीं है। आपने जानबूझकर बिलिंग को रोका।
Cancelled	सदस्यता समाप्त हो गई है।

एक बैनर टाइलों के ऊपर मेल खाता संदेश के साथ बैठता है:

Payment Grace Period. "आपका भुगतान एक अनुग्रह अवधि में है। निलंबन से बचने के लिए इसकी समाप्ति से पहले अपना कार्ड अपडेट करें।"
Payment Overdue. "हम आपके कार्ड को चार्ज नहीं कर सके। इसे अपडेट करें और पुनः प्रयास करें, या हम स्वचालित रूप से पुनः प्रयास करेंगे।"
Payment Overdue, no card. "फ़ाइल पर कोई भुगतान विधि नहीं। अपनी सदस्यता जारी रखने के लिए कार्ड जोड़ें।"

KPanel Billing में विलंबित सदस्यता बैनर

विफल भुगतान को ठीक करना

चरण 1: कार्ड जोड़ें या अपडेट करें

बैनर स्वयं सुधार प्रदान करता है। Update Card पर क्लिक करें (या यदि फ़ाइल पर कुछ नहीं है तो Add Card) और आप Payment Methods पेज पर पहुंच जाते हैं। वहां एक कार्यशील कार्ड जोड़ें और इसे सहेजें। पूर्ण वॉकथ्रू: Adding or Changing Your Payment Method।

अपने खाते में एक नया कार्ड सहेजना सदस्यता से इसे संलग्न करने के समान नहीं है। प्रत्येक सदस्यता का अपना Renewal Card पैनल है जो यह तय करता है कि अगला शुल्क किस कार्ड पर पड़ता है। कार्ड जोड़ने के बाद, सदस्यता पर वापस जाएं और Renewal Card पैनल की जांच करें कि क्या यह इसे दिखाता है। यदि यह "No card attached to this subscription" कहता है, तो अगला पुनः प्रयास बिल्कुल पिछली बार की तरह विफल हो जाएगा।

चरण 2: शुल्क को तुरंत पुनः प्रयास करें

आपको अगले निर्धारित पुनः प्रयास के लिए प्रतीक्षा नहीं करनी है। सदस्यता विस्तार पृष्ठ पर, Actions पैनल Retry payment now प्रदान करता है। सही कार्ड संलग्न होने के बाद इसे क्लिक करें। सफलता "Payment received" टोस्ट दिखाती है; एक गिरावट "Payment failed" दिखाती है और सीढ़ी जहां से थी वहां से जारी रहती है।

चरण 3: पुष्टि करें कि यह मंजूर हो गया है

Billing पर वापस जाएं और Orders टैब खोलें। प्रत्येक पंक्ति तारीख, आदेश संख्या, विवरण, राशि और स्थिति दिखाती है, विस्तार के लिए View बटन के साथ। एक निपटान पुनर्नवीकरण Paid पढ़ता है। एक चालान जो अभी भी फंसा हुआ है Failed पढ़ता है, नोट "We could not process this invoice. Update your payment method and we will retry automatically" के साथ और चालान पर स्वयं Update card बटन के साथ।

कार्ड क्यों अस्वीकार किए जाते हैं

अधिकांश गिरावटें आपके बैंक द्वारा तय की जाती हैं, Kapsule द्वारा नहीं, और हम केवल एक सामान्य गिरावट कोड प्राप्त करते हैं। इन्हें क्रम में जांचें:

समाप्ति तिथि। Payment Methods पेज एक पुरानी तारीख के कार्ड को Expired बैज के साथ चिह्नित करता है। यह अब तक का सबसे आम कारण है।
एक बैंक धोखाधड़ी की रोक। Kapsule एक न्यूजीलैंड व्यापारी है। यदि आपका बैंक कहीं और है, तो एक आवर्ती विदेशी शुल्क पहली बार दिखाई देने पर धोखाधड़ी नियम को ट्रिगर कर सकता है। इसे अपने बैंकिंग ऐप में मंजूर करना आमतौर पर इसे स्थायी रूप से साफ कर देता है।
अपर्याप्त धन उस समय जब शुल्क चला। एक बार जब शेष वहां हो तो पुनः प्रयास करें।
एक कार्ड जो फिर से जारी किया गया है। एक प्रतिस्थापन कार्ड के पास एक नया नंबर है, और फ़ाइल पर पुराना नया सहेजे जाने तक विफल रहता रहेगा।
एक डेबिट कार्ड जिसमें कोई आवर्ती प्राधिकार सक्षम नहीं है। कुछ डेबिट कार्डों को बैंक द्वारा स्पष्ट रूप से आवर्ती भुगतान चालू करने की आवश्यकता होती है।

यदि आपके पास एक से अधिक कार्ड हैं, तो खाते पर दूसरा एक सहेजा रखें और इसे Default के रूप में चिह्नित करें। एक एकल समाप्त कार्ड सबसे आम कारण है कि एक अन्यथा स्वस्थ खाता पूरी निलंबन सीढ़ी चलता है।

यदि सेवाएं पहले से ही निलंबित हैं

दिन 14 पर निलंबन आपकी खाता पहुंच को निलंबित के रूप में सेट करता है और उस सदस्यता पर साइटों को फ्लैग करता है ताकि वे आपकी सामग्री के बजाय एक होल्डिंग पेज प्रदान करें। सदस्यता पर मेलबॉक्स भेजना और प्राप्त करना बंद कर देते हैं।

यह पूरी तरह से उलटा है। एक कार्यशील कार्ड जोड़ें, इसे सदस्यता से संलग्न करें, और Retry payment now का उपयोग करें। एक बार जब शुल्क स्पष्ट हो जाता है, तो सदस्यता Active में लौटती है और सेवाएं वापस आती हैं।

दिन 30 पर सदस्यता सीधे रद्द कर दी जाती है। उसके बाद कोई चालान नहीं बचता है जिसे दोबारा प्रयास किया जाए: आप इसे पुनर्स्थापित करने के बजाय फिर से योजना खरीद रहे हैं, और उस सदस्यता से संबंधित कुछ भी फिर से प्रदान किया जाना है। यदि आप उस तारीख के पास हैं, तो समर्थन से उसके बाद की बजाय उस तारीख से पहले संपर्क करें।

डोमेन को अलग से संभाला जाता है

एक विफल होस्टिंग शुल्क आपकी डोमेन पंजीकरणों को जोखिम में नहीं डालता है, और एक समाप्त होने वाला डोमेन इस सीढ़ी का हिस्सा नहीं है। डोमेन अपनी स्वयं की शेड्यूल पर नवीनीकृत होते हैं, जिसमें समाप्ति से 60, 30 और 7 दिन पहले अपने स्वयं के अनुस्मारक होते हैं। यदि एक डोमेन नवीनीकरण वह है जो विफल हो गया, तो डोमेन खोलें और Settings टैब की जांच करें: स्वचालित पुनर्नवीकरण वहां रहता है, साथ में एक Renew Domain ऐड-ऑन पंक्ति जो मांग पर पंजीकरण में एक वर्ष जोड़ता है।

समस्या निवारण

मैंने अपना कार्ड अपडेट किया लेकिन शुल्क अभी भी विफल रहा। कार्ड खाते में सहेजा गया है लेकिन शायद उस सदस्यता से संलग्न नहीं है। सदस्यता खोलें और इसे Renewal Card पैनल में सेट करें, फिर पुनः प्रयास करें।

मुझे कभी भुगतान-विफल ईमेल नहीं मिला। हम खाते पर बिलिंग ईमेल को भेजते हैं, जो आपके लॉगिन से अलग हो सकता है। इसे Billing के तहत जांचें, फिर Billing details, और अपने स्पैम फ़ोल्डर में देखें।

"Retry payment now" धूसर है। या तो उस सदस्यता से अभी कोई कार्ड संलग्न नहीं है, या आप Billing से नीचे की भूमिका के साथ साइन इन कर रहे हैं। एक Owner या Admin से पूछें।

विफल चालान पर राशि वह नहीं है जो मैं उम्मीद करता हूं। Orders टैब से चालान खोलें और Items सेक्शन पढ़ें: यह प्रत्येक लाइन और जिस अवधि को कवर करता है उसे सूचीबद्ध करता है। यदि यह अभी भी गलत लगता है, तो बस इसका भुगतान न करें। Billing and Invoices देखें, फिर हमसे संपर्क करें।

मैं कार्ड को ठीक करने के बजाय योजना को रोकना चाहता हूं। इसे ठीक से रद्द करें ताकि यह पुनः प्रयास सीढ़ी द्वारा रद्द किए जाने के बजाय साफ-सुथरा समाप्त हो जाए। Cancelling Your Plan देखें।

यदि एक शुल्क एक वैध, संलग्न कार्ड की पुष्टि करने के बाद विफल रहता है, तो सहायता टिकट खोलें Orders टैब से आदेश संख्या और अंतिम प्रयास की तारीख के साथ।