बिलिंग और प्लान
30 दिन की मनी-बैक गारंटी
Kapsule backs its hosting subscriptions with a 30-day money-back guarantee, and inside that window you can process the refund yourself from KPanel without waiting on anyone.
30-दिन की मनी-बैक गारंटी
Kapsule अपनी होस्टिंग सदस्यताओं को 30-दिन की मनी-बैक गारंटी के साथ समर्थित करता है, और इस विंडो के अंदर आप KPanel से स्वयं रिफंड को संसाधित कर सकते हैं बिना किसी की प्रतीक्षा किए।
इस विंडो के बाहर, और उन उत्पादों के लिए जिन्हें गारंटी कवर नहीं करती, रिफंड अभी भी मौजूद हैं: वे केवल पहले किसी व्यक्ति द्वारा समीक्षा किए जाते हैं। यह गाइड सटीक रूप से समझाता है कि कौन से उत्पाद गारंटी लेते हैं, कौन से नहीं और क्यों, रिफंड का अनुरोध कैसे करें, और जब कोई जारी किया जाता है तो आपकी सेवाओं को क्या होता है।
गारंटी क्या कवर करती है
30-दिन की गारंटी Kapsule से खरीदे गए सदस्यता उत्पादों पर लागू होती है:
- वेब होस्टिंग
- WordPress होस्टिंग
- WooCommerce होस्टिंग
- ऐप होस्टिंग
- प्रबंधित होस्टिंग
- Kapsule Care
- प्रीमियम DNS
- रिसेलर प्लान
यदि आपने इनमें से किसी के लिए पिछले 30 दिनों में भुगतान किया है, तो आप पूर्ण रिफंड के लिए पात्र हैं, तुरंत संसाधित, कोई समीक्षा चरण नहीं और बहस के लिए कुछ नहीं।
30 दिन उस दिन से गिने जाते हैं जिस दिन आपने भुगतान किया। आपको तारीख को स्वयं काम करना नहीं है: KPanel में ऑर्डर खोलें और बटन आपको बताता है कि आप कहां खड़े हैं। एक पात्र ऑर्डर रिफंड प्राप्त करें प्रदान करता है; बाकी सभी रिफंड का अनुरोध करें प्रदान करते हैं।
गारंटी क्या कवर नहीं करती
प्रत्येक चालान लाइन को वापस नहीं दिया जा सकता है, और कारण भिन्न हैं:
| उत्पाद | रिफंड स्थिति |
|---|---|
| डोमेन पंजीकरण | रिफंड योग्य नहीं है। एक बार नाम पंजीकृत होने के बाद रजिस्ट्री शुल्क वापस नहीं किया जा सकता। आप किसी भी समय डोमेन को किसी अन्य रजिस्ट्रार को स्थानांतरित कर सकते हैं। |
| SSL प्रमाणपत्र | एक बार जारी होने के बाद रिफंड योग्य नहीं है। यदि आपका ऑर्डर अभी तक जारी नहीं किया गया है, तो हमारी टीम इसकी समीक्षा कर सकती है। |
| बैकअप प्रतिधारण और ईमेल ऐड-ऑन | अनुपातिक रिफंड के लिए पात्र, हमारी टीम द्वारा समीक्षा की गई। |
| क्लाउड सर्वर, VPS, समर्पित सर्वर, GPU कंप्यूट | पूर्ण कार्य और उपयोग के आधार पर हमारी टीम द्वारा समीक्षा की गई। |
| व्यावसायिक सेवाएं | पूर्ण कार्य के आधार पर हमारी टीम द्वारा समीक्षा की गई। |
एक डोमेन आपका होता है जिस क्षण यह पंजीकृत होता है, और वह पंजीकरण शुल्क सीधे रजिस्ट्री को भेजा जाता है। Kapsule या कहीं और कोई भी इसे रिफंड नहीं कर सकता। यदि आपने गलती से एक नाम पंजीकृत किया है, तो उपयोगी उपाय इसे स्थानांतरित करना या इसे समाप्त होने देना है, रिफंड मांगना नहीं। अपना डोमेन किसी अन्य रजिस्ट्रार को स्थानांतरित करना देखें।
यदि प्रावधान विफल हुआ
ऐसा एक मामला है जो ऊपर दिए गए सभी को ओवरराइड करता है। यदि कोई ऑर्डर चार्ज किया गया था लेकिन आपने जो खरीदा वह कभी प्रावधानित नहीं हुआ, तो यह किसी भी श्रेणी में स्वचालित पूर्ण रिफंड के लिए पात्र है, जिसमें श्रेणियां भी शामिल हैं जो अन्यथा गैर-रिफंड योग्य हैं। आपको इसे ट्रैक करना नहीं चाहिए, लेकिन यदि आप एक विफल ऑर्डर देख सकते हैं जो चार्ज किया गया था, तो रिफंड का अनुरोध करें और यह तुरंत संसाधित किया जाएगा।
मुफ्त परीक्षण अलग हैं
कुछ योजनाएं दिन एक पर बिलिंग के बजाय 30-दिन के मुफ्त परीक्षण के साथ शुरू होती हैं। परीक्षण के दौरान आपके कार्ड पर कोई शुल्क नहीं लगाया जाता है, इसलिए रिफंड करने के लिए कुछ नहीं है। परीक्षण समाप्त होने से पहले किसी भी समय रद्द करें और आप कुछ भी भुगतान नहीं करते हैं।
बिलिंग पृष्ठ दिखाता है कि आपकी योजना किस मॉडल पर है: एक परीक्षण सदस्यता मुफ्त परीक्षण बैनर प्रदर्शित करती है शेष दिनों के साथ और जिस तारीख को यह समाप्त होता है, और पहला शुल्क टाइल दिखाता है कि क्या लिया जाएगा और कब।
यदि आप एक परीक्षण पर हैं और गारंटी के बारे में सोच रहे हैं, तो आप गलत चीज़ के बारे में सोच रहे हैं। परीक्षण समाप्त होने से पहले बस रद्द करें: अपनी योजना को रद्द करना देखें। मनी-बैक गारंटी केवल तब मायने रखती है जब एक वास्तविक शुल्क लिया गया हो।
रिफंड का अनुरोध करना
चरण 1: ऑर्डर खोजें
- KPanel में साइन इन करें।
- बाईं ओर साइडबार में बिलिंग पर क्लिक करें।
- ऑर्डर टैब खोलें। प्रत्येक खरीद और नवीनीकरण इसकी तारीख, ऑर्डर संख्या, विवरण, राशि और स्थिति के साथ सूचीबद्ध है।
- उस ऑर्डर पर देखें पर क्लिक करें जिसे आप रिफंड करवाना चाहते हैं।
चरण 2: रिफंड क्रिया चुनें
ऑर्डर पृष्ठ दो बटनों में से एक दिखाता है, और आप कौन सा देखते हैं यह "क्या मैं पात्र हूं" का उत्तर है:
- रिफंड प्राप्त करें। आपका ऑर्डर तुरंत रिफंड के लिए योग्य है। संवाद की पुष्टि करता है: "आपका रिफंड तुरंत संसाधित किया जाएगा।"
- रिफंड का अनुरोध करें। आपके ऑर्डर को पहले किसी व्यक्ति द्वारा देखना होगा: "हमें बताएं कि क्या गलत हुआ। हमारी टीम हर अनुरोध की समीक्षा करती है और आपसे संपर्क में रहेगी।"
यदि कोई भी बटन दिखाई नहीं देता है, तो ऑर्डर बिल्कुल भी रिफंड योग्य नहीं है। यह एक डोमेन हो सकता है, एक ऑर्डर जो पहले से रिफंड किया जा चुका है, एक रद्द किया गया ऑर्डर, या एक शुल्क जो कभी वास्तव में एकत्र नहीं किया गया।
चरण 3: एक कारण दें
किसी भी तरह से एक कारण आवश्यक है। इसे तथ्यात्मक और विशिष्ट रखें, क्योंकि एक समीक्षा किए गए अनुरोध पर वह पाठ यही है जो एक व्यक्ति पढ़ता है। फिर जमा करें।
- तुरंत पथ: "रिफंड संसाधित: यह 5 से 10 कार्य दिवसों में आपके विवरण पर दिखाई देगा।"
- समीक्षा पथ: "रिफंड अनुरोध जमा किया गया: हमारी टीम इसकी समीक्षा करेगी।"
Kapsule जिस क्षण आप इसकी पुष्टि करते हैं तुरंत रिफंड जारी करता है। इसके बाद आपके विवरण पर दिखाई देने में कितना समय लगता है यह आपके कार्ड जारीकर्ता द्वारा निर्णय लिया जाता है, आमतौर पर 5 से 10 कार्य दिवस। यदि यह उससे अधिक लंबा हुआ है, तो आपका बैंक पहले पूछने के लिए सही जगह है।
आपकी सेवाओं को क्या होता है
यह वह हिस्सा है जो लोगों को आश्चर्यचकित करता है, तो इसके बारे में सोच-समझकर निर्णय लें।
एक सदस्यता ऑर्डर पर तुरंत रिफंड भी उस सदस्यता को रद्द करता है और इसे प्रावधानित किया गया है। यह रद्द-अवधि के अंत में नहीं है: सेवा समाप्त होती है जब रिफंड पूरा होता है, आपने जिस महीने के लिए भुगतान किया उसके अंत में नहीं। बटन दबाने से पहले अपनी साइट फ़ाइलें, डेटाबेस और मेलबॉक्स निर्यात करें। बैकअप लेना देखें।
एक समीक्षा किया गया रिफंड अनुरोध स्वयं कुछ भी रद्द नहीं करता है। आपकी सेवाएं चलती रहती हैं जबकि हमारी टीम इसे देखती है, और हम आपको कुछ भी बदलने से पहले बताते हैं कि आगे क्या होता है।
मिश्रित ऑर्डर
यदि एक एकल ऑर्डर एक बार में कई चीजें खरीदता है, तो तुरंत पथ केवल तब लागू होता है जब प्रत्येक आइटम स्वतंत्र रूप से योग्य हो। एक ऑर्डर जो एक होस्टिंग योजना को एक डोमेन पंजीकरण के साथ मिलाता है समीक्षा पथ में आता है, क्योंकि डोमेन को कभी भी रिफंड नहीं किया जा सकता भले ही होस्टिंग हो सके। प्रस्तावित राशि रिफंड योग्य लाइनों का कुल है, संपूर्ण ऑर्डर कुल नहीं।
30-दिन की विंडो के बाद
गारंटी का समाप्त होना इसका मतलब नहीं है कि रिफंड रुक जाते हैं। ऊपर सूचीबद्ध सदस्यता उत्पादों के लिए, 30 दिन के बाद का एक ऑर्डर अभी भी अप्रयुक्त अवधि के अनुपातिक रिफंड के लिए पात्र है, हमारी टीम द्वारा समीक्षा की गई। ऑर्डर खोलें और ठीक ऊपर की तरह रिफंड का अनुरोध करें का उपयोग करें।
यदि आप बस बिलिंग को उस अवधि के अंत में रोकना चाहते हैं जिसके लिए आपने पहले से भुगतान कर दिया है, तो यह एक रिफंड के बजाय एक रद्दीकरण है, और यह तुरंत और स्व-सेवा है। अपनी योजना को रद्द करना देखें।
समस्या निवारण
"इस ऑर्डर के लिए एक रिफंड अनुरोध पहले से ही समीक्षा की जा रही है।" आपके पास उस ऑर्डर पर एक खुला अनुरोध है। परिणाम के लिए प्रतीक्षा करें बजाय दूसरा दाखिल करने के।
"यह ऑर्डर पहले से ही रिफंड किया जा चुका है।" पैसा वापस आ रहा है। अपने विवरण की जांच करें, और यदि 10 कार्य दिवसों से अधिक समय बीत गया है, तो अपने कार्ड जारीकर्ता से बात करें।
"भुगतान एकत्र नहीं किया गया, आपसे शुल्क नहीं लिया गया।" यह ऑर्डर कभी पैसा नहीं लिया, इसलिए वापस करने के लिए कुछ नहीं है। यदि इस तरह के ऑर्डर से एक सेवा गायब है, तो यह एक रिफंड प्रश्न के बजाय एक प्रावधान प्रश्न है।
रिफंड बटन पूरी तरह गायब है। या तो ऑर्डर श्रेणी के अनुसार गैर-रिफंड योग्य है, या आप बिलिंग के नीचे की भूमिका के साथ साइन इन हैं। एक खाता मालिक या व्यवस्थापक से पूछें।
मुझे ऑर्डर नहीं मिल सकता। नवीनीकरण पहली खरीद के साथ ऑर्डर टैब पर दिखाई देते हैं। यदि कोई शुल्क आपके कार्ड पर है लेकिन उस सूची में नहीं है, तो एक समर्थन टिकट खोलें तारीख और राशि के साथ ठीक जैसा वह आपके विवरण पर दिखाई देता है।
मेरा पिछला नवीनीकरण विफल हुआ और मैं पैसा वापस चाहता हूं। एक विफल शुल्क कभी पैसा नहीं लेता है, इसलिए रिफंड करने के लिए कुछ नहीं है। जब भुगतान विफल होता है तो क्या होता है देखें।
कि क्या रिफंड किया जा सकता है इसके बजाय कि एक चालान की गणना कैसे की गई इसके बारे में प्रश्नों के लिए, बिलिंग और चालान के साथ शुरू करें, या हमसे support@kapsulehost.com पर पूछें।