समस्या निवारण
ईमेल प्राप्त न होने की समस्या का समाधान
If emails sent to your Kapsule address are not arriving, there are several places to check. Work through these steps in order to identify and resolve the issue.
यदि आपके Kapsule पते पर भेजे गए ईमेल नहीं पहुंच रहे हैं, तो जांचने के लिए कई जगहें हैं। समस्या की पहचान और समाधान करने के लिए इन चरणों को क्रम से करें।
चरण 1: अपने स्पैम और जंक फ़ोल्डर की जांच करें
आगे की जांच से पहले, अपने ईमेल क्लाइंट और KPanel वेबमेल इंटरफेस दोनों में स्पैम या जंक फ़ोल्डर की जांच करें। यदि संदेश वहां आ रहे हैं, तो फ़िल्टर को प्रशिक्षित करने के लिए उन्हें "स्पैम नहीं" के रूप में चिह्नित करें।
KPanel वेबमेल तक पहुंचने के लिए: KPanel में लॉगिन करें और Mailboxes पर जाएं, फिर प्रभावित मेलबॉक्स के आगे Webmail पर क्लिक करें।
चरण 2: मेलबॉक्स के अस्तित्व की पुष्टि करें
सुनिश्चित करें कि आप जिस मेलबॉक्स पर ईमेल की अपेक्षा कर रहे हैं वह वास्तव में मौजूद है:
- kpanel.kapsulehost.com पर KPanel में लॉगिन करें
- Mailboxes पर जाएं
- पुष्टि करें कि पता सूचीबद्ध है
यदि यह सूचीबद्ध नहीं है, तो मेलबॉक्स मौजूद नहीं है और भेजने वाले को एक बाउंस संदेश प्राप्त हो सकता है।
चरण 3: अपने MX रिकॉर्ड की जांच करें
गलत MX रिकॉर्ड ईमेल डिलीवरी विफलता के सबसे सामान्य कारणों में से एक हैं। आपके डोमेन के MX रिकॉर्ड को Kapsule के मेल सर्वर की ओर इंगित करना चाहिए:
- KPanel में Domains पर जाएं और अपना डोमेन चुनें
- DNS Records पर क्लिक करें और MX रिकॉर्ड देखें
- पुष्टि करें कि यह
mail.kapsulehost.comकी ओर इंगित करता है
आप MXToolbox का उपयोग करके वर्तमान MX रिकॉर्ड को सत्यापित कर सकते हैं।
यदि आपने हाल ही में अपने MX रिकॉर्ड बदले हैं, तो प्रसार में 48 घंटे तक का समय लग सकता है। इस अवधि के दौरान, कुछ ईमेल अभी भी पुराने सर्वर को निर्देशित किए जा सकते हैं।
चरण 4: अपने मेलबॉक्स स्टोरेज की जांच करें
एक भरा हुआ मेलबॉक्स आने वाले ईमेल को अस्वीकार कर देगा। स्टोरेज की जांच करने के लिए:
- KPanel में Mailboxes पर जाएं
- प्रभावित मेलबॉक्स के लिए स्टोरेज उपयोग बार को देखें
यदि मेलबॉक्स अपनी सीमा पर या उसके पास है, तो पुरानी ईमेलों को हटाएं (विशेष रूप से बड़े अनुलग्नकों वाली) और ट्रैश और स्पैम फ़ोल्डर को खाली करें।
चरण 5: फॉरवर्डिंग नियमों की जांच करें
यदि आपके पास ईमेल फॉरवर्डिंग सेट अप है, तो संदेश एक अलग इनबॉक्स में आ सकते हैं:
- KPanel में मेलबॉक्स खोलें
- Forwarding टैब पर क्लिक करें
- पुष्टि करें कि फॉरवर्डिंग सक्षम है या नहीं और यह कहां जा रही है
यदि "इस मेलबॉक्स में एक प्रति रखें" चेक नहीं है, तो संदेश Kapsule मेलबॉक्स में प्रकट नहीं होंगे।
चरण 6: भेजने वाले से बाउंस संदेश के लिए कहें
भेजने वाले से किसी भी बाउंस (गैर-वितरण रिपोर्ट) संदेश को साझा करने के लिए कहें। बाउंस संदेशों में विशिष्ट त्रुटि कोड होते हैं:
| कोड | संभावित कारण |
|---|---|
| 550 | मेलबॉक्स मौजूद नहीं है या अस्वीकार कर दिया गया है |
| 552 | मेलबॉक्स भरा हुआ है |
| 421 | अस्थायी सर्वर समस्या, भेजने वाले को पुनः प्रयास करना चाहिए |
| 553 | SPF या डोमेन प्रमाणीकरण विफलता |
अभी भी ईमेल नहीं प्राप्त हो रहे हैं?
यदि आपने उपरोक्त सभी चरणों से गुजरा है और ईमेल अभी भी नहीं आ रहा है, तो KPanel में Support के तहत एक सहायता टिकट खोलें। प्रभावित ईमेल पते, डोमेन के वर्तमान MX रिकॉर्ड, किसी भी बाउंस संदेश और लगभग समय जब ईमेल आखिरी बार सामान्य रूप से पहुंचा था, को शामिल करें।