अपना दो-कारक डिवाइस खो दिया

यदि आप साइन-इन पर छः अंकों का कोड नहीं बना सकते हैं, तो रिकवरी कोड आपको वापस अंदर ले आएगा। इस पृष्ठ को पढ़ें इससे पहले कि आपको इसकी आवश्यकता हो, क्योंकि सबसे उपयोगी कदम तब होता है जब आपके पास अभी भी एक्सेस हो।

द फास्ट आंसर

दो-फैक्टर प्रॉम्प्ट पर, जो "अपनी पहचान सत्यापित करें" से शुरू होता है, कोड बॉक्स के नीचे रिकवरी कोड का उपयोग करें पढ़ने के लिए एक लिंक है।

1. अपने ईमेल पते और पासवर्ड को सामान्य रूप से दर्ज करें।
2. सत्यापन स्क्रीन पर, रिकवरी कोड का उपयोग करें पर क्लिक करें।
3. रिकवरी कोड में से एक टाइप करें जो आपने दो-फैक्टर प्रमाणीकरण सक्षम करते समय सहेजा था। वे हाइफन द्वारा अलग किए गए पाँच वर्णों के दो समूह जैसे दिखते हैं।
4. सत्यापित करें पर क्लिक करें।

आप साइन इन हैं। जिस कोड का आपने उपयोग किया है वह तुरंत समाप्त हो जाता है और दोबारा कभी उपयोग नहीं किया जा सकता।

रिकवरी कोड से साइन इन करने से पहले पढ़ें

एक महत्वपूर्ण सीमा है, और इसे जानने से आप अगला कदम क्या करना चाहिए यह बदल जाता है।

दो-फैक्टर प्रमाणीकरण को बंद करना, और ताजे रिकवरी कोड का एक सेट तैयार करना, दोनों के लिए आपके प्रमाणक ऐप्लिकेशन से वर्तमान कोड की आवश्यकता होती है। आपका पासवर्ड और एक रिकवरी कोड किसी के लिए भी पर्याप्त नहीं हैं।

तो यदि आपका फोन सच में हमेशा के लिए चला गया है, तो रिकवरी कोड के साथ साइन इन करने से आप पैनल में प्रवेश कर सकते हैं, लेकिन यह आपको दो-फैक्टर प्रमाणीकरण को साफ़ करने या नए कोड बनाने की अनुमति नहीं देता है। इसके लिए आपको समर्थन की आवश्यकता होगी।

यह एक सरल नियम की ओर ले जाता है:

यदि आपके पास अभी भी प्रमाणक है

आपने बस अपना फोन कहीं छोड़ दिया है। रिकवरी कोड से साइन इन करें, फिर, जैसे ही आपके पास फिर से ऐप्लिकेशन हो:

1. सेटिंग्स पर जाएँ, फिर सुरक्षा पर।
2. रिकवरी कोड अनुभाग खोजें।
3. पुनः उत्पन्न करें पर क्लिक करें, अपना पासवर्ड और वर्तमान प्रमाणक कोड दर्ज करें।
4. नए बारह कोड को कहीं सुरक्षित रूप से सहेजें। पैनल चेतावनी देता है कि आपके पिछले कोड तुरंत अमान्य कर दिए गए हैं।

यदि प्रमाणक सच में चला गया है

ऐप्लिकेशन हटा दिया गया है, फोन खो गया है, डिवाइस मिटा दिया गया है। यदि आप अभी भी रिकवरी कोड से साइन इन कर सकते हैं, तो पहले वह करें: एक खाता जिसके अंदर आप हैं, मदद के लिए बहुत आसान है।

फिर एक समर्थन टिकट खोलें और समझाएँ कि आपने अपने दो-फैक्टर डिवाइस को स्थायी रूप से खो दिया है। सेटिंग्स से अपनी सपोर्ट कुंजी उद्धृत करें, फिर खाता, ताकि आपका खाता सीधे मिल सके।

यदि आप बिल्कुल साइन इन नहीं कर सकते हैं, तो खाते पर दिए गए पते से support@kapsulehost.com को ईमेल करें।

अभी दूसरा कारक सेट अप करें

Kapsule एक से अधिक प्रकार के दूसरे कारक का समर्थन करता है, और दो होने का मतलब है कि एक को खोना असुविधा है न कि संकट। वे सभी सेटिंग्स पर रहते हैं, फिर सुरक्षा, दो-फैक्टर प्रमाणीकरण के अंतर्गत।

पासकीज। पैनल उन्हें "आपके डिवाइस बायोमेट्रिक्स का उपयोग करके तेज़, पासवर्डलेस साइन-इन की अनुमति देने" के रूप में वर्णित करता है। पासकी जोड़ें के साथ एक जोड़ें। एक पासकी जो आपके ऑपरेटिंग सिस्टम या पासवर्ड मैनेजर के माध्यम से सिंक की गई है, एकल डिवाइस को खोने से बचता है।

SMS दो-फैक्टर। जहाँ यह उपलब्ध है, सक्षम करें पर क्लिक करें, अपना मोबाइल नंबर देश कोड सहित दर्ज करें, और जो कोड आता है उसकी पुष्टि करें।

विश्वसनीय डिवाइस। दो-फैक्टर प्रॉम्प्ट पर "इस डिवाइस को 30 दिनों के लिए याद रखें" पर टिक करने से ब्राउजर को विश्वसनीय के रूप में रिकॉर्ड किया जाता है ताकि यह कोड को छोड़ सके। विश्वसनीय डिवाइस सुरक्षा पृष्ठ पर सूचीबद्ध हैं और व्यक्तिगत रूप से अविश्वस्त हो सकते हैं।

जब कोड अस्वीकृत हो लेकिन आपके पास सही ऐप्लिकेशन हो

हर अस्वीकृति का मतलब यह नहीं है कि आपका डिवाइस खो गया है।

"अमान्य कोड। अपने प्रमाणक ऐप्लिकेशन और डिवाइस घड़ी की जाँच करें।" समय-आधारित कोड आपके फोन की घड़ी के सटीक होने पर निर्भर करते हैं। यदि यह बहुत दूर चला गया है, तो हर कोड गलत होगा। डिवाइस पर स्वचालित समय सेटिंग चालू करें, या अपने प्रमाणक ऐप्लिकेशन के स्वयं के समय-सुधार विकल्प का उपयोग करें, फिर फिर से प्रयास करें।

"यह कोड पहले ही उपयोग किया जा चुका है। अपने प्रमाणक से वर्तमान कोड दर्ज करें।" प्रत्येक कोड एक बार स्वीकृत है। ऐप्लिकेशन को नए कोड में रोल ओवर करने का इंतज़ार करें और उसे दर्ज करें। कोड हर 30 सेकंड में घूमते हैं।

"बहुत सारे असफल प्रयास। कृपया फिर से साइन इन करें।" पाँच असफल प्रयासों के बाद साइन-इन सेशन को हटा दिया जाता है। लॉगिन पृष्ठ पर वापस जाएँ और अपने ईमेल और पासवर्ड से शुरू करें।

"सेशन समाप्त। कृपया फिर से साइन इन करें।" सत्यापन चरण का समय सीमा है। लॉगिन पृष्ठ से फिर से शुरू करें।

मैं किस स्क्रीन पर हूँ?

दो अलग-अलग सत्यापन स्क्रीन मौजूद हैं और उन्हें विभिन्न चीजों की आवश्यकता है।

दो-फैक्टर स्क्रीन "अपनी पहचान सत्यापित करें" से शुरू होती है और आपके प्रमाणक ऐप्लिकेशन से एक कोड माँगती है, इसके नीचे रिकवरी कोड लिंक के साथ। यह वह स्क्रीन है जिसके बारे में यह पृष्ठ है।

एक नई डिवाइस जाँच आपको एक कोड ईमेल कर सकती है, जब आप किसी ब्राउजर से साइन इन करते हैं जो हमने पहले नहीं देखा है। वह कोड आपके इनबॉक्स में आता है और दो-फैक्टर कोड नहीं है। यदि आप इसे प्राप्त नहीं कर सकते हैं, तो समस्या आपके प्रमाणक के बजाय आपके ईमेल है, और आपके खाते के ईमेल तक पहुँच खो दी वह पृष्ठ है जिसे आप चाहते हैं।

आप वापस आने के बाद

जो भी मार्ग आपने लिया, सफाई करें:

• अपने रिकवरी कोड को पुनः उत्पन्न करें और उन्हें कहीं रखें जहाँ आपके पास एक साल में भी होगा: मुद्रित और दाखिल, या पासवर्ड मैनेजर में। उसी फोन में नहीं जो प्रमाणक ऐप्लिकेशन रखता है।
• अपने सक्रिय सेशन की जाँच करें सेटिंग्स पर, फिर सुरक्षा, और कुछ भी हटा दें जिसे आप नहीं पहचानते हैं।
• समान पृष्ठ पर लॉगिन इतिहास की जाँच करें असफल प्रयासों के लिए जो आप नहीं थे।
• ऑडिट लॉग की जाँच करें परिवर्तनों के लिए जो आपने नहीं किए।

यदि इसमें से कुछ भी गलत दिखता है, तो इसे लॉकआउट के बजाय समझौता के रूप में मानें और खाता सुरक्षा के माध्यम से काम करें।

समस्या निवारण

रिकवरी कोड अस्वीकृत है। इसे सहेजे गए अनुसार दर्ज करें। हाइफन वैकल्पिक है और केस मायने नहीं रखता है, लेकिन एक पुराने सेट से एक कोड काम नहीं करेगा: पुनः उत्पन्न करने से प्रत्येक पिछला कोड अमान्य हो जाता है।

मेरे पास कोई रिकवरी कोड नहीं है और कोई प्रमाणक नहीं है। समर्थन से संपर्क करें। कोई स्व-सेवा पथ नहीं है, डिज़ाइन के अनुसार।

मैंने अपने रिकवरी कोड कभी सहेजे नहीं। वे केवल सेटअप पर एक बार दिखाए जाते हैं। यदि आपके पास अभी भी प्रमाणक है, साइन इन करें और आज एक सेट पुनः उत्पन्न करें।

दो-फैक्टर चालू है और मैंने इसे सक्षम नहीं किया। किसी और ने किया हो सकता है। तुरंत समर्थन से संपर्क करें और खाते को समझौता माना जाए।

मैंने अपनी ऐप्लिकेशन से Kapsule प्रविष्टि को गलती से हटा दिया। रहस्य इसके साथ चला गया। रिकवरी कोड से साइन इन करें, और यदि आप बिना कोड के पुनः उत्पन्न नहीं कर सकते हैं, तो समर्थन से संपर्क करें।