सहायता
समर्थन टिकट खोलना
Kora handles most common tasks instantly, but some situations need a human. This guide explains how to reach the support team and how to write a ticket that gets resolved quickly.
Kora अधिकांश सामान्य कार्यों को तुरंत संभालता है, लेकिन कुछ स्थितियों में एक मानव की आवश्यकता होती है। यह गाइड समर्थन टीम तक पहुंचने और एक टिकट लिखने का तरीका समझाती है जो जल्दी से समाधान हो जाता है।
Kora के बजाय कब टिकट खोलें
Kora का पहले उपयोग करें:
- साइट की त्रुटियों का निदान और सुधार करना।
- बैकअप बनाना या पुनर्स्थापित करना।
- DNS और SSL प्रश्न।
- प्लगइन और PHP संस्करण परिवर्तन।
- कोई भी कार्य जो आपकी साइट या खाता सेटिंग्स में शामिल है।
Kora अधिकांश तकनीकी समस्याओं को कुछ मिनटों में बिना किसी प्रतीक्षा के हल कर सकता है। KPanel के निचले-दाएं कोने से Kora चैट खोलें और अपनी समस्या का वर्णन करें। यदि Kora इसे हल नहीं कर सकता है, तो यह आपकी ओर से एक समर्थन टिकट बना सकता है जिसमें नैदानिक संदर्भ पहले से भरा हुआ हो।
समर्थन टिकट खोलें:
- बिलिंग विवाद या अप्रत्याशित शुल्क।
- खाता एक्सेस समस्याएं जिन्हें आप लॉगिन प्रवाह के माध्यम से हल नहीं कर सकते (उदाहरण के लिए, कोई पुनर्प्राप्ति कोड के बिना 2FA खोना)।
- ऐसी स्थितियां जिनके लिए मानव निर्णय या नीति निर्णय की आवश्यकता है।
- जटिल माइग्रेशन या तकनीकी सेटअप जिनके लिए आप मार्गदर्शन चाहते हैं।
- कुछ भी जो Kora ने निदान किया है लेकिन ठीक नहीं कर सकता।
- सुरक्षा घटनाएं या संदिग्ध खाता समझौता।
KPanel में टिकट कैसे खोलें
- kpanel.kapsulehost.com पर KPanel में लॉगिन करें।
- बाएं साइडबार में Support पर क्लिक करें।
- Open a Ticket पर क्लिक करें।
- एक Priority चुनें (नीचे देखें)।
- एक विषय पंक्ति दर्ज करें (संक्षिप्त, वर्णनात्मक, उदाहरण के लिए: "SSL certificate not renewing on example.com")।
- टिकट बॉडी को यथासंभव विवरण से भरें (नीचे क्या शामिल करें देखें)।
- Send Ticket पर क्लिक करें।
आपके टिकट जमा किए जाने पर आपको एक पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त होगा। सभी उत्तर आपके KPanel खाते पर दर्ज ईमेल पते पर आएंगे।
अपने टिकट में क्या शामिल करें
एक अच्छी तरह से लिखा गया टिकट तेजी से समाधान प्राप्त करता है क्योंकि समर्थन टीम को अनुवर्ती प्रश्न पूछने की आवश्यकता नहीं होती है। शामिल करें:
- डोमेन या साइट का नाम जिससे समस्या संबंधित है।
- समस्या का एक स्पष्ट विवरण। आप क्या करने की कोशिश कर रहे हैं? इसके बजाय क्या हो रहा है?
- सटीक त्रुटि संदेश, पाठ के रूप में कॉपी किया गया या स्क्रीनशॉट में दिखाया गया। त्रुटियों को पुनः कहें नहीं।
- आपने पहले क्या कोशिश की है। यह टीम को उन चरणों का सुझाव देने से रोकता है जो आपने पहले ले चुके हैं।
- समस्या कब शुरू हुई। जितना अधिक सटीक, उतना बेहतर ("आज लगभग 2 बजे" "हाल ही में" की तुलना में अधिक उपयोगी है)।
- क्या समस्या रुक-रुक कर आती है या निरंतर है।
- आपका IP पता यदि समस्या एक्सेस या फायरवॉल समस्याओं में शामिल है (whatismyip.com पर जाएं)।
Priority स्तर
| Priority | कब उपयोग करें | लक्ष्य पहली प्रतिक्रिया |
|---|---|---|
| Normal | सामान्य प्रश्न, गैर-तत्काल समस्याएं, कुछ भी जो आपकी लाइव साइट को तोड़ नहीं रहा है | 4 व्यावसायिक घंटों के भीतर |
| High | लाइव साइट पूरी तरह से डाउन है, बिलिंग आपातकाल, समय-संवेदनशील समस्या | 1 व्यावसायिक घंटे के भीतर |
| Critical | सक्रिय डेटा हानि, पुष्टि की गई सुरक्षा उल्लंघन, अनाधिकृत पहुंच चल रही है | जितनी जल्दी संभव हो |
कृपया Critical priority का उपयोग केवल डेटा हानि या सक्रिय सुरक्षा घटनाओं में शामिल वास्तविक आपातकालीन स्थितियों के लिए करें। Critical priority का दुरुपयोग वास्तविक आपातकालीन स्थितियों वाले ग्राहकों के लिए प्रतिक्रियाओं में देरी करता है।
जमा करने के बाद क्या अपेक्षा करें
- आपको अपने टिकट नंबर के साथ एक स्वचालित पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त होगा।
- एक समर्थन टीम सदस्य आपके टिकट की समीक्षा करेगा और आपकी चुनी गई priority के लिए समय सीमा के भीतर उत्तर देगा।
- उत्तर ईमेल के माध्यम से आते हैं और KPanel > Support > Ticket History में भी दिखाई देते हैं।
- ईमेल का जवाब देकर या KPanel में टिकट पर क्लिक करके और एक उत्तर जोड़कर एक टिकट का जवाब दें।
- जब आपकी समस्या हल हो जाती है, तो आप KPanel से टिकट को बंद कर सकते हैं या ईमेल का जवाब "resolved" के साथ दे सकते हैं। यदि कई दिनों के लिए कोई प्रतिक्रिया नहीं है तो टीम इसे भी बंद कर सकती है।
टिकट इतिहास
सभी पिछले और वर्तमान टिकट KPanel > Support > Ticket History में हैं। आप कर सकते हैं:
- किसी भी टिकट के लिए पूर्ण बातचीत देखें।
- यदि समस्या दोबारा होती है तो एक बंद टिकट को फिर से खोलें।
- एक नया टिकट खोलते समय पिछले टिकट का संदर्भ दें।
ईमेल समर्थन
आप support@kapsulehost.com पर सीधे समर्थन से संपर्क कर सकते हैं। ईमेल टिकट Normal priority के साथ संभाले जाते हैं जब तक कि आप विषय पंक्ति में अन्यथा निर्दिष्ट न करें।
व्यावसायिक घंटे और समय क्षेत्र
KapsuleHost समर्थन टीम सर्दियों में New Zealand Standard Time (NZST, UTC+12) और गर्मियों में New Zealand Daylight Time (NZDT, UTC+13) पर काम करती है।
व्यावसायिक घंटे हैं सोमवार से शुक्रवार, 9am से 6pm NZST/NZDT।
High और Critical priority टिकटों की व्यावसायिक घंटों के बाहर निगरानी की जाती है। व्यावसायिक घंटों के बाहर प्राप्त Normal priority टिकटों पर अगले व्यावसायिक दिन कार्रवाई की जाएगी।
यदि आप न्यूजीलैंड में वर्तमान समय के बारे में अनिश्चित हैं, तो किसी भी सर्च इंजन में "current time New Zealand" खोजें या एक समय क्षेत्र कनवर्टर का उपयोग करें।