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Perché il tuo account è stato sospeso
Suspension is a pause, not a deletion. Your sites stop serving and your mailboxes stop accepting mail, but nothing has been erased, and the great majority of suspensions clear the moment the…
La sospensione è una pausa, non un'eliminazione. I tuoi siti smettono di essere serviti e le tue caselle di posta smettono di ricevere mail, ma nulla è stato cancellato, e la stragrande maggioranza delle sospensioni si risolve nel momento in cui la causa sottostante viene corretta.
Ci sono due cose indipendenti che vengono chiamate sospensione, e la prima cosa da stabilire è quale hai.
Quale Tipo di Sospensione È?
Il tuo sito è sospeso. I visitatori vedono una pagina di attesa. Puoi ancora accedere al pannello, e il sito mostra un banner che recita "Site Suspended" con la nota "This site has been suspended. Contact support for assistance."
Il tuo account è sospeso. Non puoi accedere affatto. La pagina di accesso restituisce "Your account has been suspended. Contact support."
Entrambi di solito hanno la stessa causa, e una sospensione dell'account normalmente porta con sé la sospensione del sito.
Cosa Vedono i Visitatori
Un sito sospeso restituisce una pagina di attesa piuttosto che un errore. È deliberatamente calmo e deliberatamente non indicizzato dai motori di ricerca.
La pagina è intitolata "This site is paused for now." e recita: "The hosting for this website is on hold at the moment. Nothing is lost. If you are the site owner, sign in to settle your account and it will be back online, usually within minutes." Offre due pulsanti, uno al tuo account e uno a Kapsule.
Tecnicamente il sito restituisce uno stato temporaneo, non uno permanente, e dice ai motori di ricerca di non indicizzare la pagina di attesa. Le tue classifiche non vengono scartate da una breve sospensione.
Il rinnovo del certificato continua a funzionare durante una sospensione. Il percorso specifico che browser e autorità di certificazione utilizzano per la convalida è esente dalla pagina di attesa, quindi il tuo certificato HTTPS non scade mentre sistemati le cose.
La Causa Più Comune: un Pagamento Fallito
Quasi ogni sospensione è il quattordicesimo giorno della scala dei mancati pagamenti. La scala è fissa e ricevi avvisi ripetuti prima che raggiunga questo punto.
| Giorno | Cosa succede |
|---|---|
| 0 | Il rinnovo della ricarica fallisce, l'abbonamento diventa scaduto, email di mancato pagamento |
| 1 | Ripetizione automatica |
| 3 | Ripetizione automatica |
| 7 | Email di avvertimento di sospensione, con la data esatta di sospensione |
| 14 | Servizi sospesi, accesso all'account sospeso |
| 30 | Abbonamento cancellato |
L'email di avvertimento di sospensione espone chiaramente l'impatto: i siti smettono di essere serviti, le caselle di posta smettono di ricevere mail, e i domini smettono di rispondere, ma i dati sono al sicuro e intatti, e pagare in qualsiasi momento prima della data mantiene tutto in esecuzione.
Per correggerlo: aggiorna la carta e paga. Vedi When a Payment Fails e Payment Options and Saved Cards. Un pagamento riuscito ripristina l'accesso al tuo account e riporta i tuoi siti online automaticamente.
Non aspettare il giorno 30. Al giorno 14 sei sospeso ma recuperabile. Al giorno 30 l'abbonamento è cancellato, il che è una situazione diversa e molto più dirompente.
Altre Cause
Una prova gratuita scaduta. Una prova che scade passa per la sua propria scala, diventando di sola lettura prima di essere sospesa. Aggiungi una carta e scegli un piano per continuare.
Un rinnovo annuale o con trasferimento bancario che non è stato pagato. Questi seguono un periodo di grazia piuttosto che la scala di ripetizione della carta, e la sospensione segue una settimana dopo la fine del periodo di grazia.
Abuso. Una violazione confermata della politica di uso accettabile può sospendere un singolo servizio o l'intero account. Questa è una decisione dello staff, non una automatica, e non si risolve da sola: vedi sotto.
Una ricarica rifiutata in una giurisdizione ristretta. Dove una ricarica non può essere legalmente effettuata, il rinnovo viene rifiutato e trattenuto per la revisione piuttosto che sospendere qualcosa. Se sei in questa posizione verrai contattato.
I controlli antifrode non sospendono nulla da soli. Dove un ordine attiva un segnale di frode, l'ordine viene trattenuto affinché una persona lo esamini, e nulla viene addebitato o cancellato automaticamente.
Tornare Online Dopo una Sospensione
Per una sospensione per pagamento: paga. Vai a Billing, apri l'abbonamento, aggiorna la carta se necessario, e usa Retry payment now. L'accesso viene ripristinato con un addebito riuscito, e i tuoi siti tornano online da soli. Dai alcuni minuti: il cambiamento viene applicato ai server web da un processo in background, motivo per cui la pagina di attesa dice "usually within minutes" piuttosto che "instantly".
Per una sospensione per abuso: apri un ticket di supporto o rispondi all'avviso che hai ricevuto. Non c'è un rilascio automatico. Una persona deve riesaminare il caso e autorizzarlo, e questo richiede che tu abbia affrontato tutto ciò che l'ha causato. Se il tuo sito è stato compromesso e viene utilizzato per attaccare altri, pulire il sito è il prerequisito: vedi What to Do If Your Site Is Hacked.
Per una scadenza di prova: scegli un piano e aggiungi una carta.
Se non puoi accedere affatto, invia un'email a support@kapsulehost.com dall'indirizzo dell'account, e cita la tua Support Key se l'hai annotata da qualche parte.
Cosa Succede ai Tuoi Dati
Nulla viene cancellato alla sospensione. Le email di sospensione lo dicono esplicitamente, e il meccanismo lo supporta: la sospensione cambia ciò che il server web fa con le richieste, e non tocca i tuoi file, i tuoi database, o le tue caselle di posta.
I tuoi backup continuano a esistere. I tuoi domini rimangono registrati a tuo nome: un dominio è una registrazione con la sua propria data di scadenza, e la sospensione dell'hosting non la rilascia.
L'email è l'unico posto dove una sospensione causa perdite che non puoi recuperare. La mail inviata a una casella di posta sospesa viene rifiutata all'ingresso, e il mittente riceve un rimbalzo. Questi messaggi non vengono messi in coda e consegnati successivamente. Se gestisci la tua email aziendale con noi, tratta un avviso di sospensione come urgente.
Evitarlo la Prossima Volta
- Mantieni una carta valida archiviata, e mantieni una di riserva. Una carta scaduta è la causa più comune in assoluto. Vedi Payment Options and Saved Cards.
- Assicurati che gli avvisi di avvertimento raggiungano una persona. L'email di fatturazione non può essere disattivata, ma può essere inviata a un indirizzo che nessuno legge. Controlla dove va la tua. Vedi Managing Your Email Notifications.
- Osserva i promemoria di rinnovo. Tre vengono inviati prima di ogni rinnovo, a 14, 7 e 3 giorni. Vedi Renewals and Auto-Renew.
- Assegna il ruolo di Billing a una seconda persona, così una sospensione non dipende da una persona che sia alla sua scrivania. Vedi Inviting Team Members and Setting Roles.
- Mantieni il tuo sito pulito e aggiornato, così non diventi mai la fonte di una segnalazione di abuso.
Troubleshooting
Ho pagato e il sito mostra ancora la pagina di attesa. L'applicazione viene eseguita da un processo in background piuttosto che all'istante. Attendi alcuni minuti e svuota la cache del tuo browser. Se persiste oltre questo, contatta il supporto.
Posso accedere ma il mio sito è sospeso. La sospensione del sito e la sospensione dell'account sono separate. Controlla la pagina Billing per qualsiasi cosa scaduta.
Non posso accedere e non ho idea del perché. Invia un'email a support@kapsulehost.com dall'indirizzo dell'account. Controlla prima quell'indirizzo per un avviso di sospensione, incluso lo spam.
Le mie caselle di posta stanno rifiutando la mail. È previsto durante la sospensione. I mittenti ricevono un rimbalzo. Non c'è una coda da rilasciare successivamente.
Un sito è sospeso e gli altri vanno bene. La sospensione segue l'abbonamento. Ogni abbonamento viene fatturato separatamente, quindi uno può scadere mentre gli altri sono correnti.
Sono stato avvertito? La scala invia un'email di mancato pagamento al giorno 0, ripetizioni nei giorni 1 e 3, e un avvertimento di sospensione al giorno 7 con la data esatta. Se nessuno è arrivato, l'indirizzo email di fatturazione è sbagliato o viene filtrato. Correggi prima quello.