Contatti

Ci chieda quello che vuole e riceva subito una risposta vera.

Kora ha già letto il suo account, i suoi siti e le sue fatture, quindi la prima risposta che riceve parla della sua configurazione. Quando la risposta giusta è una persona, qualcuno del nostro team la prende in carico entro 4 ore lavorative, ed entro 1 ora con Care Pro.

Ci scriva Tutti gli sportelli

Kora risponde subito, a qualsiasi ora e su ogni pagina del pannello.
Il nostro team resta con lei dal primo messaggio fino alla soluzione.
Ogni piano raggiunge lo stesso team e gli stessi tempi di risposta.

Il mio negozio è diventato lento stamattina e ho una promozione in corso. Che cosa è cambiato?

Il traffico è triplicato alle 06:12, quando è partita la sua newsletter, e la cache era stata svuotata poco prima. Ecco che cosa conviene cambiare, e posso guidarla subito.Anche una persona del nostro team è su questa conversazione e le confermerà i nuovi limiti entro 4 ore lavorative.

Ogni messaggio arriva a uno sportello che se ne occupa davvero. Quello che si illumina è lo sportello che prende in carico questo.

SubitoKora risponde, su ogni pagina del pannello

4 ore lavorativeUna persona, ogni volta che una persona è la risposta giusta

1 oraPrima risposta con Care Pro

Ogni pianoRaggiunge lo stesso team e gli stessi tempi

Il team

Chi le risponde è chi risolve.

Parla direttamente con il nostro team. Hanno il pannello aperto, possono leggere il suo account e possono fare la modifica mentre lei è ancora nella conversazione.

Una persona la segue dall'inizio alla fine

Chi prende il suo messaggio resta con lui finché tutto torna a funzionare, e lei mantiene la stessa conversazione per tutto il percorso.

Arrivano già sapendo com'è fatta la sua configurazione

Il suo piano, i suoi siti, le sue caselle di posta e le sue fatture sono sullo schermo davanti a loro prima che rispondano, così si va dritti al problema.

Lo stesso team per tutti

Un piano da un sito raggiunge esattamente le stesse persone di un piano da sedici siti. Care Pro le garantisce una prima risposta entro 1 ora, scritta da quello stesso team.

Dove scrivere

Arrivi allo sportello giusto al primo colpo.

Sei indirizzi, ciascuno letto dal team che si occupa di quel lavoro. Scelga quello che corrisponde a ciò che le serve e il suo messaggio arriva a qualcuno che può agire.

Assistenza

Tutto ciò che riguarda un servizio che ha già con noi: un sito web, una casella di posta, un certificato, un ripristino da backup o un dominio da puntare altrove.

Kora risponde subito nel pannello. Una persona risponde entro 4 ore lavorative, ed entro 1 ora con Care Pro.

support@kapsulehost.com

Prima di acquistare

Quale piano è adatto a ciò che sta costruendo, quanto costa un rinnovo, che cosa è incluso nel prezzo e che cosa comporta il trasferimento dal suo provider attuale.

Kora risponde subito e ha letto il catalogo, il listino prezzi e i Termini.

Chieda a Kora

Fatturazione

Fatture, trattamento fiscale, cambio del metodo di pagamento e il blocco del prezzo che mantiene la sua tariffa per tutto il tempo in cui resta sul piano.

Una persona risponde entro 4 ore lavorative, nei giorni lavorativi.

billing@kapsulehost.com

Abusi e questioni legali

Segnalazioni di copyright, phishing, spam, abusi di rete e procedure legali. La pagina delle segnalazioni indica esattamente che cosa serve per ogni tipo di segnalazione, così possiamo agire in fretta.

Una persona conferma la sua segnalazione entro 24 ore nei giorni lavorativi, ed è l'impegno dello sportello abusi.

Apra la pagina delle segnalazioni

Divulgazione di sicurezza

Una scoperta sulla nostra piattaforma, segnalata in via riservata. Confermiamo la ricezione, lavoriamo con lei mentre viene risolta e la citiamo quando lo desidera.

Confermata da una persona, e tutto ciò che risulta già sfruttato passa subito in cima.

security@kapsulehost.com

Stampa e partnership

Interviste, commenti, partnership con rivenditori e agenzie e qualsiasi accordo commerciale che vada oltre il listino pubblicato.

Una persona risponde nei giorni lavorativi.

hello@kapsulehost.com

Kora

Una risposta alle due di notte, sulla pagina in cui si trova già.

Kora è integrato nel pannello e legge il suo account prima di rispondere. Gli chieda perché una pagina è lenta, che cosa significa una voce in fattura o come puntare un dominio, e risponde sul momento, nella sua lingua e su ogni piano.

02:14Un cliente le segnala qualcosa di stranoÈ notte fonda, il suo checkout si comporta in modo strano e lei è l'unica persona sveglia a cui interessa.

02:14Kora risponde nello stesso minutoApre il suo account, trova che cosa è cambiato e le dice che cosa fare, con parole semplici e nella sua lingua.

Kora

Lo vedo. Il suo plugin di pagamento si è aggiornato all'01:58, ed è allora che il checkout è cambiato. Ecco che cosa fare adesso.

4 ore lavorativeUna persona prende il testimoneQualcuno del nostro team riprende la stessa conversazione con tutto quello che Kora ha già trovato e resta finché funziona. Con Care Pro quella prima risposta arriva entro 1 ora.

Kora è incluso in ogni piano e risponde su ogni pagina del pannello.

Scopra Kora

Tutto il resto

Invii un messaggio e una persona lo legge.

Arriva nella stessa casella dello sportello assistenza e una persona risponde entro 4 ore lavorative. Scriva nel messaggio se un sito in produzione ha bisogno di attenzione oggi e passa in cima alla coda.

Quello che ci invia serve a risponderle e solo a questo. La nostra Informativa sulla privacy indica che cosa conserviamo e per quanto tempo.

Domande

Quello che ci chiedono prima di scriverci.

Quanto rapidamente rispondete davvero?: Kora risponde subito su ogni pagina del pannello. Quando la risposta giusta è una persona, qualcuno del nostro team risponde entro 4 ore lavorative, ed entro 1 ora con Care Pro. L'orario di lavoro va dalle 09:00 alle 18:00, ora della Nuova Zelanda, nei giorni lavorativi neozelandesi, ed è definito alla clausola 7.2 dell'accordo sul livello di servizio.
Ho la stessa assistenza anche sul piano più piccolo?: Sì. Ogni piano raggiunge lo stesso team, con gli stessi tempi di risposta pubblicati. Care Pro aggiunge una prima risposta entro 1 ora.
Potete aiutarmi a trasferirmi dal mio provider attuale?: Sì. La procedura guidata di migrazione è gratuita su ogni piano e sposta per lei il sito, le caselle di posta e i record DNS. Se preferisce affidarci tutto il trasloco, il nostro team lo fa al posto suo come servizio chiavi in mano.
Posso parlare con qualcuno prima di acquistare?: Sì. Kora risponde subito alle domande su piani e prezzi e ha letto il catalogo, il listino e i Termini. Lo sportello commerciale è una persona, nei giorni lavorativi, per tutto ciò che va oltre.
Che cosa succede se il mio sito ha bisogno di attenzione nel fine settimana?: Kora è disponibile a qualsiasi ora, su ogni pagina del pannello, legge il suo account e la guida fino alla soluzione. Una persona lo prende in carico entro 4 ore lavorative, ed entro 1 ora con Care Pro.

Chieda prima di decidere.

Dica a Kora che cosa sta costruendo e le dirà quale piano è adatto, quanto costa e che cosa include. Risponde subito, su ogni pagina.

Chieda a Kora