Fatturazione & piani
Annullamento del tuo piano
You can cancel any Kapsule subscription yourself from KPanel, and by default your services keep running until the end of the billing period you have already paid for.
Puoi cancellare qualsiasi abbonamento Kapsule direttamente da KPanel, e per impostazione predefinita i tuoi servizi continueranno a funzionare fino alla fine del periodo di fatturazione che hai già pagato.
La cancellazione è un'azione di fatturazione, non un pulsante di eliminazione. Nulla viene cancellato nel momento in cui confermi. Questa guida copre dove si trovano i controlli di cancellazione, la differenza tra la cancellazione alla fine del periodo e la cancellazione immediata, cosa succede ai tuoi siti web, domini e cassette postali, come annullare una cancellazione e come mettere in pausa invece se hai solo bisogno di una pausa.
Prima di cancellare
La cancellazione viene programmata istantaneamente, quindi esegui prima il lavoro di esportazione mentre ogni servizio è ancora attivo.
Fai copie di tutto ciò che vuoi conservare PRIMA della scadenza del periodo pagato. Una volta che un abbonamento termina, i siti e le cassette postali su di esso smettono di funzionare, e il recupero dei dati diventa una richiesta di supporto piuttosto che un download self-service.
Segui questo elenco:
- File del sito e database. Apri il sito, vai a Backup, esegui un nuovo backup manuale, quindi usa Sfoglia file per scaricare quello di cui hai bisogno. Vedi Esecuzione di un backup.
- Email. Apri Email nella barra laterale, fai clic sulla cassetta postale e usa Esporta cassetta postale per scaricare ogni messaggio come singolo file
.mbox. Thunderbird, Apple Mail e la maggior parte dei client desktop aprono direttamente questo formato. Le esportazioni sono limitate a 5.000 messaggi ciascuna, quindi eseguila su intervalli di date se la tua cassetta postale è più grande. - Domini. Le registrazioni di domini vengono fatturate separatamente e NON vengono cancellate con un piano di hosting. Se desideri che un dominio risieda presso un altro registrar, avvia il trasferimento mentre il tuo account è ancora attivo: vedi Trasferimento del tuo dominio a un altro registrar.
Chi può cancellare
La cancellazione richiede il ruolo Proprietario, Admin o Fatturazione sull'account. Chiunque altro vede i controlli di cancellazione disabilitati con un suggerimento "Richiede Proprietario, Admin o Fatturazione".
Se il tuo account è gestito da un rivenditore, la cancellazione è gestita da loro e non direttamente da Kapsule. KPanel lo dice chiaramente: "Gli account gestiti devono cancellare tramite il loro rivenditore."
Dove cancellare in KPanel
La cancellazione è per abbonamento, quindi inizi dall'abbonamento che desideri terminare:
- Accedi a KPanel.
- Fai clic su Fatturazione nella barra laterale sinistra. La scheda Piani elenca ogni abbonamento attivo.
- Fai clic su Gestisci sull'abbonamento che desideri cancellare. Questo apre la sua pagina di dettaglio in
/billing/subscriptions/<id>. - Scorri fino al pannello Azioni. Il suggerimento sotto di esso recita: "Cancella prima del rinnovo in qualsiasi momento. Il tuo piano rimane attivo fino a {data}."
- Fai clic su Cancella abbonamento.
Ogni abbonamento viene cancellato indipendentemente. Se disponi di più piani, la cancellazione di uno lascia gli altri intatti.
Conferma della cancellazione
La finestra di dialogo di conferma indica esattamente quando il servizio termina: "Il tuo piano rimane attivo fino a {periodEnd}. Nessun addebito successivo dopo quello." Scegli un motivo dall'elenco, quindi fai clic su Conferma cancellazione.
I motivi offerti sono: troppo costoso, non utilizzo le funzionalità, cambio a un altro provider, solo test o un progetto temporaneo, manca una funzione di cui ho bisogno e altro.
Cosa succede dopo la conferma
Il tuo abbonamento non termina immediatamente. Viene contrassegnato per interrompersi alla fine dell'attuale periodo di fatturazione:
- La pagina dell'abbonamento mostra un banner Cancellazione programmata: "Questo abbonamento termina il {data}. Hai cambiato idea?"
- Il tile di stato passa da "Rinnovo come programmato" a una data di Scadenza.
- Non viene addebitato nessun addebito di rinnovo successivo.
- Ogni servizio su questo abbonamento continua a funzionare normalmente fino alla data mostrata.
Quando il periodo pagato termina finalmente, KPanel è esplicito sulle conseguenze:
| Quello che hai | Cosa succede alla fine del periodo |
|---|---|
| Siti web nel piano | Ogni sito in questo piano smette di funzionare |
| Domini | Le registrazioni non vengono cancellate, ma DNS e servizi connessi si interrompono |
| Cassette postali | L'email in questo piano smette di inviare e ricevere |
La registrazione del tuo dominio sopravvive alla cancellazione di un piano, ma i servizi a cui punta no. Se un dominio utilizza i nameserver Kapsule e cancelli tutto, il dominio rimane tuo e continua a rinnovarsi mentre nulla a cui punta risponde. Sposta il DNS o il dominio stesso prima della fine del periodo.
Cambiare idea
Una cancellazione programmata è reversibile fino alla data di fine del periodo. Mentre il banner Cancellazione programmata è visibile, il pannello Azioni offre Mantieni il mio abbonamento. Fai clic su di esso e l'abbonamento torna a rinnovarsi normalmente, senza interruzione di servizio e nulla da ripristinare.
Dopo che la data di fine è passata, non c'è nulla da riattivare: dovresti acquistare il piano di nuovo. Vedi Aggiornamento del tuo piano per sapere come funziona la selezione del piano.
Cancellazione con rimborso
Se sei ancora all'interno della finestra di 30 giorni di garanzia di rimborso, non devi aspettare la fine del periodo. C'è un percorso che termina il servizio immediatamente e restituisce il tuo pagamento per intero. È un flusso diverso con conseguenze diverse, ed è coperto in La garanzia di rimborso di 30 giorni.
Una cancellazione con rimborso termina il servizio lo stesso giorno, non alla fine del periodo. I tuoi siti smettono di funzionare e le tue cassette postali smettono di consegnare non appena viene completata. Prendi quel percorso solo una volta che le tue esportazioni sono state completate.
Mettere in pausa invece di cancellare
Se stai interrompendo per una stagione, una vacanza o un progetto client in pausa, la messa in pausa è di solito la scelta migliore. Mantiene tutto provvisionato e configurato mentre il contatore si interrompe.
- Apri la pagina di dettaglio dell'abbonamento come sopra.
- Nel pannello Azioni, fai clic su Metti in pausa l'abbonamento.
- Scegli 1 mese, 2 mesi o 3 mesi.
- Conferma con Pausa per {duration}.
KPanel lo descrive come: "I tuoi servizi rimangono attivi durante la pausa. Non vengono generate fatture. La fatturazione riprende automaticamente nella data che scegli."
Una pausa sposta la data di fatturazione successiva in avanti della durata della pausa piuttosto che saltare un pagamento. I tuoi dati rimangono al loro posto, i tuoi siti continuano a funzionare e la fatturazione si riavvia automaticamente, quindi non c'è nulla da ricordare di riattivare. Puoi terminare una pausa anticipatamente con Riprendi ora.
In pausa, l'abbonamento mostra un banner Abbonamento in pausa che legge "La fatturazione riprende automaticamente il {data}. I tuoi servizi sono in esecuzione e i tuoi dati sono al sicuro."
Cancellazione a causa di un pagamento non riuscito
Se stai cancellando perché una carta non va a buon fine, la cancellazione è lo strumento sbagliato. Un addebito fallito ha una propria scala di retry e grazia, e l'aggiornamento della carta lo risolve senza perdere nulla. Vedi Cosa succede quando un pagamento non riesce e Aggiunta o modifica del tuo metodo di pagamento.
Risoluzione dei problemi
Il pulsante Cancella abbonamento è disattivato. Hai effettuato l'accesso con un ruolo inferiore a Fatturazione. Chiedi a un Proprietario o Admin dell'account di cancellare, o di aumentare il tuo ruolo in Impostazioni.
"Abbonamento non trovato o già programmato per la cancellazione". Questo abbonamento è già contrassegnato per terminare. Ricarica la pagina di dettaglio e cerca il banner Cancellazione programmata e la sua data di fine.
"Gli account gestiti devono cancellare tramite il loro rivenditore." Il tuo account è stato creato sotto un rivenditore che possiede la relazione di fatturazione. Contattali.
Ho cancellato l'abbonamento sbagliato. Finché la data di fine non è passata, fai clic su Mantieni il mio abbonamento sulla pagina di quell'abbonamento. Nulla è stato smontato.
Voglio che l'intero account sia chiuso, non solo un piano. La cancellazione di ogni abbonamento interrompe tutta la fatturazione. La chiusura completa di un account viene gestita deliberatamente piuttosto che con un pulsante: cancella prima i tuoi abbonamenti, quindi apri un ticket di supporto chiedendo la chiusura.
Se qualcosa riguardante una cancellazione sembra sbagliato sulle tue fatture, controlla Fatturazione e fatture, quindi contattaci su support@kapsulehost.com con il nome dell'abbonamento e la data in cui hai cancellato.