Fatturazione & piani
Cosa Succede Quando un Pagamento non va a Buon Fine
When a renewal charge is declined, nothing is switched off straight away: Kapsule emails you, retries the charge automatically, and gives you a graded window to fix the card before anything stops…
Quando un addebito al rinnovo viene rifiutato, nulla viene disattivato immediatamente: Kapsule ti invia un'email, ritenta l'addebito automaticamente e ti concede una finestra graduata per correggere la carta prima che qualsiasi cosa smetta di funzionare.
La maggior parte dei pagamenti falliti sono ordinari problemi di carta: una data di scadenza che è passata, un blocco antifrode della banca su un commerciante estero sconosciuto, oppure una carta senza disponibilità. Questa guida illustra la sequenza esatta che seguiamo, cosa significa ogni stato in KPanel, come risolvere un problema da solo e cosa accade se non viene mai risolto.
La Scala di Riprovazione e Sospensione
Kapsule funziona attraverso una sequenza fissa misurata dal giorno in cui l'addebito è stato rifiutato per la prima volta. Ogni fase invia un'email al tuo indirizzo di fatturazione.
| Giorni dopo il rifiuto | Cosa accade |
|---|---|
| Giorno 0 | L'addebito viene rifiutato. Ricevi un'email di pagamento non riuscito subito. |
| Giorno 1 | La carta viene ritentata. Se non riesce di nuovo, esce una seconda email di pagamento non riuscito. |
| Giorno 3 | La carta viene ritentata ancora una volta, con un'altra email. |
| Giorno 7 | Un'email di avvertimento di sospensione del servizio, con il nome della data esatta di sospensione. |
| Giorno 14 | I servizi vengono sospesi. I tuoi siti smettono di funzionare e mostrano una pagina di mantenimento. |
| Giorno 30 | L'abbonamento viene annullato. |
Hai due settimane intere di servizio in esecuzione dal primo rifiuto, e altre due settimane dopo la sospensione prima che l'abbonamento sia annullato. C'è molto spazio per risolvere questo, ma leggi ogni email nella scala: indicano le date reali per il tuo abbonamento.
I tuoi dati non vengono toccati in alcuna fase di questa scala. La sospensione interrompe il servizio dei tuoi siti e interrompe il flusso di posta. È uno switch, non un'eliminazione.
Lettura dello Stato in KPanel
Apri Billing nella barra laterale sinistra, quindi fai clic su Manage sull'abbonamento interessato. Il riquadro di stato in alto ti dice dove ti trovi:
| Stato | Cosa significa |
|---|---|
| Past Due | Un addebito è fallito e la scala di riprovazione è in corso. Servizi ancora attivi. |
| Grace Period | Sei dentro la finestra per correggere la carta prima della sospensione. |
| Unpaid | I nuovi tentativi sono stati esauriti. La sospensione è imminente o è già avvenuta. |
| Paused | Non è un fallimento. Hai deliberatamente messo in pausa la fatturazione. |
| Cancelled | L'abbonamento è terminato. |
Un banner si trova sopra i riquadri con il messaggio corrispondente:
- Payment Grace Period. "Il tuo pagamento è in un periodo di grazia. Aggiorna la tua carta prima che scada per evitare la sospensione."
- Payment Overdue. "Non abbiamo potuto addebitare la tua carta. Aggiornala e ritenta, o ci proveremo di nuovo automaticamente."
- Payment Overdue, no card. "Nessun metodo di pagamento registrato. Aggiungi una carta per continuare l'abbonamento."
Risoluzione di un Pagamento Fallito
Step 1: Aggiungi o Aggiorna la Carta
Il banner stesso contiene la soluzione. Fai clic su Update Card (o Add Card se non c'è nulla registrato) e accedi alla pagina Metodi di Pagamento. Aggiungi una carta valida lì e salvala. Procedura completa: Adding or Changing Your Payment Method.
Salvare una nuova carta sul tuo account non è la stessa cosa che collegarla a un abbonamento. Ogni abbonamento ha il suo pannello Renewal Card che decide quale carta viene utilizzata per l'addebito successivo. Dopo aver aggiunto una carta, torna all'abbonamento e conferma che il pannello Renewal Card la mostra. Se dice "No card attached to this subscription", il prossimo tentativo fallirà esattamente come l'ultimo.
Step 2: Ritenta l'Addebito Immediatamente
Non devi aspettare il prossimo tentativo programmato. Nella pagina dei dettagli dell'abbonamento, il pannello Azioni offre Retry payment now. Fai clic su di esso una volta che la carta corretta è collegata. Il successo mostra il messaggio "Payment received"; un rifiuto mostra "Payment failed" e la scala continua da dove era rimasta.
Step 3: Conferma che è Stato Elaborato
Torna a Billing e apri la scheda Orders. Ogni riga mostra la data, il numero d'ordine, la descrizione, l'importo e lo stato, con un pulsante View per i dettagli. Un rinnovo elaborato riporta Paid. Una fattura ancora bloccata riporta Failed, con la nota "We could not process this invoice. Update your payment method and we will retry automatically" e un pulsante Update card sulla fattura stessa.
Perché le Carte Vengono Rifiutate
La maggior parte dei rifiuti vengono decisi dalla tua banca, non da Kapsule, e riceviamo solo un codice di rifiuto generico. Controlla questi in ordine:
- Data di scadenza. La pagina Metodi di Pagamento contrassegna una carta scaduta con un badge Expired. Questa è di gran lunga la causa più comune.
- Un blocco antifrode della banca. Kapsule è un commerciante della Nuova Zelanda. Se la tua banca è altrove, un addebito ricorrente estero può attivare una regola antifrode la prima volta che appare. Approvarla nell'app bancaria di solito la risolve permanentemente.
- Fondi insufficienti nel momento in cui l'addebito è stato eseguito. Ritenta una volta che il saldo è disponibile.
- Una carta che è stata riemessa. Una carta sostitutiva ha un nuovo numero e quella vecchia registrata continuerà a fallire finché non salvi la nuova.
- Una carta di debito senza autorità ricorrente abilitata. Alcune carte di debito richiedono che i pagamenti ricorrenti siano attivati esplicitamente dalla banca.
Se hai più di una carta, mantieni una seconda registrata sull'account e contrassegnala come Default. Una singola carta scaduta è il motivo più comune per cui un account altrimenti sano percorre l'intera scala di sospensione.
Se i Servizi Sono Già Sospesi
La sospensione al giorno 14 imposta l'accesso al tuo account come sospeso e contrassegna i siti di quel abbonamento in modo che servano una pagina di mantenimento al posto dei tuoi contenuti. Le caselle di posta sull'abbonamento smettono di inviare e ricevere.
Questo è completamente reversibile. Aggiungi una carta valida, collegala all'abbonamento e usa Retry payment now. Una volta che l'addebito viene elaborato, l'abbonamento torna ad Active e i servizi vengono ripristinati.
Al giorno 30 l'abbonamento viene annullato completamente. Dopo quello non c'è più nessuna fattura da ritentare: stai acquistando di nuovo il piano piuttosto che ripristinarlo, e qualsiasi cosa legata a quel abbonamento deve essere re-provisionata. Se sei vicino a quella data, contatta il supporto prima della data piuttosto che dopo.
I Domini Vengono Gestiti Separatamente
Un addebito di hosting fallito non mette a rischio le tue registrazioni di dominio, e un dominio che scade non fa parte di questa scala. I domini si rinnovano secondo il loro calendario con i propri promemoria a 60, 30 e 7 giorni prima della scadenza. Se è un rinnovo di dominio quello che è fallito, apri il dominio e controlla la scheda Settings: il rinnovo automatico si trova lì, insieme a una riga di componente aggiuntivo Renew Domain che aggiunge un anno alla registrazione su richiesta.
Risoluzione dei Problemi
Ho aggiornato la mia carta ma l'addebito è ancora fallito. La carta è salvata sull'account ma probabilmente non è collegata a questo abbonamento. Apri l'abbonamento e impostala nel pannello Renewal Card, quindi ritenta.
Non ho mai ricevuto un'email di pagamento non riuscito. Inviamo all'email di fatturazione sull'account, che può differire dal tuo login. Controllalo sotto Billing, poi Billing details, e guarda nella tua cartella spam.
"Retry payment now" è disattivato. O non c'è ancora una carta collegata a quell'abbonamento, oppure hai effettuato l'accesso con un ruolo inferiore a Billing. Chiedi a un Owner o Admin.
L'importo sulla fattura fallita non è quello che mi aspettavo. Apri la fattura dalla scheda Orders e leggi la sezione Items: elenca ogni riga e il periodo che copre. Se sembra ancora sbagliato, non pagare semplicemente. Vedi Billing and Invoices, quindi contattaci.
Voglio interrompere il piano piuttosto che correggere la carta. Annullalo correttamente in modo che termini in modo ordinato invece di essere annullato dalla scala di riprovazione. Vedi Cancelling Your Plan.
Se un addebito continua a fallire dopo aver confermato una carta valida e collegata, apri un ticket di supporto con il numero d'ordine dalla scheda Orders e la data del tentativo più recente.