Fatturazione & piani
La garanzia di rimborso di 30 giorni
Kapsule backs its hosting subscriptions with a 30-day money-back guarantee, and inside that window you can process the refund yourself from KPanel without waiting on anyone.
Kapsule supporta i suoi abbonamenti di hosting con una garanzia di rimborso di 30 giorni, e all'interno di questa finestra puoi elaborare il rimborso da solo da KPanel senza aspettare nessuno.
Al di fuori di quella finestra, e per i prodotti che la garanzia non copre, i rimborsi esistono ancora: sono solo revisionati da una persona prima. Questa guida spiega esattamente quali prodotti hanno la garanzia, quali no e perché, come richiedere un rimborso e cosa succede ai tuoi servizi quando uno viene emesso.
Cosa Copre la Garanzia
La garanzia di 30 giorni si applica ai prodotti in abbonamento acquistati da Kapsule:
- Hosting web
- Hosting WordPress
- Hosting WooCommerce
- Hosting per app
- Hosting gestito
- Kapsule Care
- DNS Premium
- Piani Reseller
Se hai pagato uno di questi negli ultimi 30 giorni, sei idoneo per un rimborso completo, elaborato immediatamente, senza fase di revisione e niente su cui discutere.
I 30 giorni vengono contati dal giorno in cui hai pagato. Non devi calcolare la data da solo: apri l'ordine in KPanel e il pulsante ti dice dove stai. Un ordine idoneo offre Ottieni rimborso; tutto il resto offre Richiedi rimborso.
Cosa la Garanzia Non Copre
Non ogni voce su una fattura può essere restituita, e i motivi differiscono:
| Prodotto | Posizione rimborso |
|---|---|
| Registrazioni di domini | Non rimborsabili. La commissione del registro non può essere recuperata una volta che un nome è registrato. Puoi trasferire il dominio a un altro registrar in qualsiasi momento. |
| Certificati SSL | Non rimborsabili una volta emessi. Se il tuo ordine non è stato ancora emesso, il nostro team può revisionarlo. |
| Conservazione backup e componenti aggiuntivi email | Idonei per un rimborso proporzionato, revisionato dal nostro team. |
| Server cloud, VPS, server dedicati, GPU compute | Revisionati dal nostro team in base al lavoro completato e all'utilizzo. |
| Servizi professionali | Revisionati dal nostro team in base al lavoro completato. |
Un dominio è tuo dal momento della registrazione, e quella commissione di registrazione viene pagata direttamente al registro. Nessuno può rimborsarla, a Kapsule o altrove. Se hai registrato un nome per errore, i rimedi utili sono trasferirlo o lasciarlo scadere, non cercare un rimborso. Vedi Trasferimento del Tuo Dominio a un Altro Registrar.
Se il Provisioning Non è Riuscito
C'è un caso che annulla tutto quanto sopra. Se un ordine è stato addebitato ma la cosa che hai acquistato non è mai stata fornita, si qualifica per un rimborso completo automatico in qualsiasi categoria, comprese le categorie altrimenti non rimborsabili. Non dovresti dover inseguire questo, ma se puoi vedere un ordine fallito che è stato addebitato, richiedi il rimborso e verrà elaborato immediatamente.
Le Prove Gratuite Sono Diverse
Alcuni piani iniziano con una prova gratuita di 30 giorni invece di fatturazione al primo giorno. Durante una prova la tua carta non viene addebitata affatto, quindi non c'è niente da rimborsare. Annulla in qualsiasi momento prima della fine della prova e non paghi nulla.
La pagina Fatturazione mostra quale modello usa il tuo piano: un abbonamento in prova mostra un banner Prova gratuita con i giorni rimanenti e la data di scadenza, e il riquadro Prima addebito mostra cosa verrà prelevato e quando.
Se sei in prova e stai pensando alla garanzia, stai pensando alla cosa sbagliata. Annulla semplicemente prima della fine della prova: vedi Annullamento del Tuo Piano. La garanzia di rimborso inizia a importare solo dopo che è stato addebitato un addebito reale.
Richiesta di un Rimborso
Passaggio 1: Trova l'Ordine
- Accedi a KPanel.
- Fai clic su Fatturazione nella barra laterale sinistra.
- Apri la scheda Ordini. Ogni acquisto e rinnovo è elencato con la data, il numero d'ordine, la descrizione, l'importo e lo stato.
- Fai clic su Visualizza sull'ordine che desideri rimborsare.
Passaggio 2: Scegli l'Azione di Rimborso
La pagina dell'ordine mostra uno di due pulsanti, e quale vedi è la risposta a "sono idoneo":
- Ottieni rimborso. Il tuo ordine si qualifica per un rimborso immediato. La finestra di dialogo conferma: "Il tuo rimborso verrà elaborato immediatamente."
- Richiedi rimborso. Il tuo ordine ha bisogno di uno sguardo da una persona prima: "Raccontaci cosa è andato storto. Il nostro team esamina ogni richiesta e ti contatterà."
Se nessuno di questi pulsanti appare, l'ordine non è rimborsabile affatto. Potrebbe essere un dominio, un ordine già rimborsato, un ordine annullato, o un addebito che non è mai stato effettivamente incassato.
Passaggio 3: Fornisci un Motivo
Un motivo è richiesto comunque. Mantienilo fattuale e specifico, perché su una richiesta revisionata quel testo è quello che una persona legge. Quindi invia.
- Percorso istantaneo: "Rimborso elaborato: apparirà sul tuo estratto conto in 5-10 giorni lavorativi."
- Percorso di revisione: "Richiesta di rimborso inviata: il nostro team la revisionerà."
Kapsule emette un rimborso istantaneo nel momento in cui lo confermi. Quanto tempo impiega a comparire sul tuo estratto conto è deciso dal tuo emittente della carta, tipicamente 5-10 giorni lavorativi. Se è stato più lungo di così, la tua banca è il posto giusto per chiedere prima.
Cosa Succede ai Tuoi Servizi
Questa è la parte che sorprende le persone, quindi sii deliberato al riguardo.
Un rimborso istantaneo su un ordine di abbonamento ANNULLA anche quell'abbonamento e smantella ciò che è stato fornito. Questo non è un annullamento a fine periodo: il servizio termina quando il rimborso è completo, non alla fine del mese che hai pagato. Esporta i tuoi file del sito, database e caselle di posta PRIMA di premere il pulsante. Vedi Esecuzione di un Backup.
Una richiesta di rimborso revisionata non annulla nulla di per sé. I tuoi servizi continuano a funzionare mentre il nostro team lo esamina, e ti diciamo cosa succede dopo prima che qualcosa cambi.
Ordini Misti
Se un singolo ordine ha acquistato diverse cose contemporaneamente, il percorso istantaneo si applica solo quando ogni elemento su di esso si qualifica indipendentemente. Un ordine che mescola un piano di hosting con una registrazione di dominio cade nel percorso di revisione, perché il dominio non può mai essere rimborsato anche se l'hosting può. L'importo offerto è il totale delle linee rimborsabili, non il totale dell'ordine intero.
Dopo la Finestra di 30 Giorni
La scadenza della garanzia non significa che i rimborsi smettono di esistere. Per i prodotti in abbonamento elencati sopra, un ordine passati i 30 giorni è ancora idoneo per un rimborso proporzionato del periodo inutilizzato, revisionato dal nostro team. Apri l'ordine e usa Richiedi rimborso esattamente come sopra.
Se semplicemente desideri che la fatturazione si fermi alla fine del periodo che hai già pagato, quello è un annullamento piuttosto che un rimborso, ed è istantaneo e self-service. Vedi Annullamento del Tuo Piano.
Risoluzione dei Problemi
"Una richiesta di rimborso è già in fase di revisione per questo ordine." Hai una richiesta aperta su quell'ordine. Aspetta l'esito piuttosto che presentarne una seconda.
"Questo ordine è già stato rimborsato." I soldi stanno tornando indietro. Controlla il tuo estratto conto, e se è stato più di 10 giorni lavorativi, parla con il tuo emittente della carta.
"Il pagamento non è stato incassato, non ti è stato addebitato." Questo ordine non ha mai prelevato denaro, quindi non c'è niente da restituire. Se manca un servizio da un ordine come questo, è una domanda di provisioning piuttosto che un rimborso.
Il pulsante di rimborso è completamente assente. O l'ordine non è rimborsabile per categoria, o sei connesso con un ruolo inferiore a Fatturazione. Chiedi a un proprietario dell'account o un amministratore.
Non riesco a trovare l'ordine. I rinnovi appaiono sulla scheda Ordini insieme ai primi acquisti. Se un addebito è sulla tua carta ma non in quell'elenco, apri un ticket di supporto con la data e l'importo esattamente come appaiono sul tuo estratto conto.
Il mio ultimo rinnovo non è riuscito e voglio i soldi indietro. Un addebito non riuscito non ha mai prelevato denaro, quindi non c'è niente da rimborsare. Vedi Cosa Succede Quando un Pagamento Non Riesce.
Per domande su come è stata calcolata una fattura piuttosto che se può essere rimborsata, inizia con Fatturazione e Fatture, o contattaci a support@kapsulehost.com.