Fatturazione & piani
Aggiunta o modifica del tuo metodo di pagamento
Your saved cards live on one page in KPanel, and each subscription separately decides which of those cards its renewal charges land on.
Il tuo account di KPanel conserva le carte di pagamento in un'unica pagina, e ogni abbonamento decide autonomamente su quale di quelle carte far addebitare i rinnovi.
Questo design a due livelli causa confusione: aggiungere una carta all'account non la rende automaticamente la carta utilizzata da un determinato abbonamento. Questa guida copre l'aggiunta di una carta, la sostituzione di una in scadenza, l'associazione della carta giusta all'abbonamento giusto, e cosa fare prima che una prova gratuita si converta.
Dove si trovano i metodi di pagamento
Due posizioni sono importanti, e svolgono compiti diversi:
| Dove | Cosa controlla |
|---|---|
| Billing, quindi la scheda Payment | Le carte salvate sull'account. Aggiungi, rimuovi e imposta una predefinita. |
| Il pannello Renewal Card di un abbonamento | Quale di queste carte salvate questo abbonamento particolare addebita. |
Modificare il metodo di pagamento richiede il ruolo Owner, Admin o Billing. Gli altri ruoli vedono i controlli disabilitati con un tooltip "Requires Owner, Admin or Billing".
Aggiunta di una carta
Step 1: Apri la pagina dei metodi di pagamento
- Accedi a KPanel.
- Fai clic su Billing nella barra laterale sinistra.
- Apri la scheda Payment. La sezione Payment methods elenca le carte salvate per marca, ultimi quattro cifre e data di scadenza.
- Fai clic su Add card nell'intestazione della sezione. Se non hai ancora una carta, la sezione mostra "No card on file. Add one before your trial ends" e il pulsante è Add payment method.
Questo ti porta alla pagina completa Payment Methods, descritta come "Cards saved for subscription renewals."
Step 2: Inserisci la carta
- Fai clic su Add card (o Add another card se hai già una carta salvata).
- Riempi il modulo della carta nella finestra di dialogo intestata Add payment method, "This card will be used for subscription renewals."
- Fai clic su Save card. Un toast "Card added" lo conferma.
I dettagli della carta vengono inseriti direttamente nel modulo ospitato dal nostro provider di pagamento. Come afferma la finestra di dialogo: "Secured by Stripe. Card details never touch our servers." Kapsule salva solo la marca, gli ultimi quattro cifre e la data di scadenza, che è tutto quello che ci serve per mostrarti cosa è registrato.
Gestione delle carte salvate
La pagina Payment Methods fornisce a ogni carta salvata tre controlli:
- Badge Default e un pulsante Make default sugli altri. La carta predefinita è quella che i nuovi abbonamenti utilizzano.
- Badge Expired su qualsiasi carta scaduta. Questa è la singola causa più comune di un rinnovo fallito.
- Remove card per eliminare una che non usi più.
Rimuovere una carta a cui un abbonamento attivo è ancora allegato lascia tale abbonamento senza nulla da addebitare. Allega la carta sostitutiva a OGNI abbonamento interessato PRIMA, quindi rimuovi quella vecchia. Altrimenti il prossimo rinnovo fallisce e avvia la scala di ripetizioni e sospensioni descritta in What Happens When a Payment Fails.
Associazione di una carta a un abbonamento
Questo è il passo che la maggior parte delle persone salta. Ogni abbonamento contiene il proprio riferimento di carta, quindi diversi abbonamenti possono addebitare a carte diverse intenzionalmente (utile quando un cliente paga il proprio hosting sul tuo account).
- Vai su Billing, quindi fai clic su Manage sull'abbonamento.
- Trova il pannello Renewal Card nella pagina dei dettagli dell'abbonamento.
- Mostra sia la carta allegata, contrassegnata Attached, sia Not Attached con uno di questi messaggi:
- "No card attached to this subscription. Use the button above to attach your saved card."
- "No card attached to this subscription. Choose one of your saved cards above for renewals."
- "No card on this account. Add one to enable renewals."
- Usa Use {brand} ending {last4} per allegare una carta salvata, Switch Card o Choose Card se ne hai diverse, o Add another card per salvarne una nuova al momento.
Quando una carta è correttamente allegata, il pannello dichiara l'addebito in termini chiari: "Charges {price} on {date}." Su un abbonamento in prova gratuita legge "First charge {price} when trial ends {date}."
Dopo QUALSIASI modifica di carta, torna all'abbonamento e leggi quella riga "Charges {price} on {date}". È l'unico posto che prova che la modifica è effettivamente arrivata dove verranno prelevati i soldi. Non fare affidamento solo sul toast "Card added".
Sostituzione di una carta in scadenza
Le carte scadono silenziosamente, e il fallimento si manifesta come un rinnovo rifiutato settimane dopo. Fallo in quest'ordine:
- Aggiungi la nuova carta sulla pagina Payment Methods.
- Impostala come Default se è ora la tua carta principale.
- Apri ogni abbonamento attivo e cambia il suo Renewal Card con la nuova carta.
- Solo allora rimuovi la vecchia carta.
Prima della conversione di una prova gratuita
Se sei in una prova gratuita, la pagina Billing mostra un banner Free trial con i giorni rimanenti, più un tile First Charge con la data e l'importo.
Una prova gratuita senza carta registrata non può essere convertita. Quando il periodo di prova gratuita termina, l'abbonamento entra in un periodo di grazia in modalità sola lettura, e se rimane non pagato viene sospeso dopo. Salva una carta ben prima della data di fine della prova gratuita mostrata sulla pagina Billing e conferma che sia allegata nel pannello Renewal Card dell'abbonamento.
Dettagli di fatturazione e fatture fiscali
La tua carta è una metà della fatturazione; i dettagli stampati sulle tue fatture sono l'altra. Sotto Billing, usa Edit accanto a Billing details per impostare il nome della tua azienda o ragione sociale, email di fatturazione, numero NZBN, numero di registrazione GST e indirizzo di fatturazione. Quella pagina è esplicita sul perché è importante: "This information appears on your tax invoices and GST receipts."
L' email di fatturazione è dove vanno tutte le notifiche di pagamento e gli avvisi di fallimento, e non deve essere lo stesso indirizzo con cui accedi. Mantienilo su una casella di posta che qualcuno effettivamente legge.
L'IVA è determinata dal tuo country di fatturazione, non dalla tua valuta. Quando la valuta del tuo account è NZD, l'IVA del 15% viene aggiunta al checkout e le tue ricevute vengono emesse come fatture fiscali. Ovunque altro, nessuna IVA viene aggiunta. I prezzi sono mostrati escludendo l'IVA in tutto il pannello; la cifra comprensiva dell'IVA appare nel totale del checkout.
Risoluzione dei problemi
"Could not start card setup" o "Card setup failed". Il provider di pagamento ha rifiutato il tentativo di configurazione. Prova un browser diverso o disabilita un blocco pubblicitario: queste finestre di dialogo hanno bisogno che il modulo di pagamento si carichi. Se persiste su più di una carta, contatta la tua banca.
"Setup did not complete. Please try again." La carta ha avuto bisogno di una verifica extra dalla tua banca e il controllo non si è completato. Riprova e completa il prompt che la tua banca mostra.
La mia carta è stata salvata ma i rinnovi continuano a fallire. La carta è sull'account ma non allegata a quel abbonamento. Apri l'abbonamento e imposta il Renewal Card.
Non riesco a vedere il pulsante Add card. Il tuo ruolo è inferiore a Billing. Chiedi al proprietario dell'account o a un amministratore.
Il pannello Renewal Card non appare affatto. Probabilmente stai guardando un abbonamento cancellato o già terminato, che non ha un addebito futuro a cui allegare una carta.
Voglio pagare con qualcosa di diverso da una carta. Parlane con noi prima: apri un ticket di supporto con il nome del tuo account e quello di cui hai bisogno, piuttosto che lasciare fallire un rinnovo mentre lo risolvi.
Correlati: What Happens When a Payment Fails, Billing and Invoices, e Cancelling Your Plan.