Fatturazione & piani
Opzioni di pagamento e carte salvate
Kapsule bills by card. A saved card is what makes automatic renewals work, and keeping a valid one on file is the single most effective thing you can do to avoid an interrupted service.
Kapsule fattura tramite carta. Una carta salvata è ciò che permette i rinnovi automatici, e mantenerne una valida in archivio è la cosa più efficace che puoi fare per evitare un'interruzione del servizio.
Le carte sono gestite su Fatturazione, quindi la scheda Pagamento, o direttamente dalla pagina Metodi di pagamento raggiungibile da lì.
Cosa Puoi Pagare
Carta. Visa, Mastercard e American Express sono mostrate con i loro simboli distintivi. Altri marchi di carte sono accettati dove il nostro processore di pagamento li supporta e sono visualizzati per nome. I pagamenti tramite portafoglio come Apple Pay e Google Pay sono disponibili al checkout su dispositivi che li offrono.
Bonifico bancario della Nuova Zelanda. Solo al checkout, e solo per account fatturati in dollari neozelandesi, e solo per acquisti una tantum e annuali. Non è offerto per i piani mensili.
Un bonifico bancario non può essere addebitato di nuovo automaticamente. Se paghi un piano annuale tramite bonifico bancario, quell'abbonamento non si rinnoverà da solo con una carta quando l'anno termina. Salva una carta anche se desideri che il rinnovo avvenga senza il tuo intervento.
Alcune cose genuinamente non esistono, ed è utile dirlo chiaramente:
- Non esiste credito account, portafoglio o saldo da ricaricare.
- Non esiste fatturazione a condizioni, net 30 o accordi di pagamento su fattura.
- Non c'è limite al numero di carte che puoi salvare.
Aggiunta di una Carta
- Vai a Fatturazione, quindi la scheda Pagamento.
- Fai clic su Aggiungi carta, oppure su Aggiungi un'altra carta se ne hai già una.
- Inserisci i dettagli della carta nel pannello intitolato "Aggiungi metodo di pagamento", descritto come "Questa carta verrà utilizzata per i rinnovi dell'abbonamento."
- Fai clic su Salva carta.
I dettagli della carta sono acquisiti direttamente dal nostro processore di pagamento. Il pannello lo dichiara chiaramente: i dettagli della carta non raggiungono mai i nostri server. Conserviamo un riferimento alla carta, il suo marchio, le ultime quattro cifre e la scadenza, e niente di più.
L'aggiunta di una carta può richiedere prima un numero di telefono verificato. Se così è, il pannello apre una fase di verifica, tu confermi un codice, e poi continua automaticamente con la carta. Questo è un controllo anti-frode al primo addebito, non un errore.
Scelta della Carta da Utilizzare
La Carta Predefinita
Una carta è contrassegnata Predefinita. Questa è la carta contro cui vengono tentati i rinnovi a meno che un abbonamento non abbia una carta diversa allegata specificamente.
Imposta una carta predefinita diversa con Imposta come predefinita sulla carta che desideri.
Il cambio della carta predefinita non modifica ciò per cui sei tassato. Il tuo trattamento fiscale segue la valuta del tuo account, quindi una carta emessa ovunque, con un indirizzo di fatturazione in qualsiasi paese, non fa differenza sulla GST per i tuoi addebiti. Vedi GST e Fatture Fiscali per la regola completa.
Allegazione di una Carta a un Abbonamento
Ogni abbonamento ha il suo pannello Carta di Rinnovo, che mostra se una carta è allegata.
Quando hai diverse carte, un controllo Cambia Carta o Scegli Carta ti consente di scegliere quale carta utilizza questo abbonamento. La selezione di una carta si applica immediatamente senza passaggio di conferma, quindi scegli con attenzione.
È così che metti una carta aziendale sull'hosting e una carta personale su un progetto collaterale, o indirizzi l'abbonamento di un cliente a una carta che ti hanno fornito.
Rimozione di una Carta
Fai clic sull'icona del cestino sulla carta e conferma nella finestra di dialogo.
Il controllo di rimozione è deliberatamente nascosto su una carta che è allegata a un abbonamento attivo, in prova o scaduto. Rimuoverla lascerebbe quell'abbonamento senza alcun modo di rinnovarsi. Allega prima una carta diversa all'abbonamento, poi torna indietro e rimuovi quella vecchia.
Scadenza delle Carte
Una carta scaduta è contrassegnata con un badge Scaduta e il mese e l'anno di scadenza sono mostrati su ogni carta.
Una carta che scade tra i rinnovi è la causa più comune di un rinnovo fallito, e il fallimento non arriva fino a quando il rinnovo non viene tentato. Annota la scadenza, oppure aggiungi una seconda carta ora così che ce ne sia una valida sull'account quando la prima scade.
Se un rinnovo è già fallito, vedi Quando un Pagamento Fallisce e Rinnovi e Rinnovo Automatico per la scala di ripetizione.
Rinnovi e Autenticazione Bancaria
Gli addebiti di rinnovo avvengono mentre non sei presente. Se la tua banca insiste sull'autenticazione interattiva per un particolare addebito, non c'è nessuno presente per completarla, e il rinnovo viene registrato come un rifiuto.
Vale la pena sapere perché il sintomo è confuso: la stessa carta che funziona bene al checkout fallisce al rinnovo. La soluzione di solito è chiedere alla tua banca di consentire addebiti ricorrenti da parte nostra, o di salvare una carta da un emittente diverso.
Al checkout, dove sei presente, l'autenticazione è gestita correttamente e ti viene richiesto di completarla. Il messaggio che vedresti è "La tua banca richiede una verifica aggiuntiva. Completa la richiesta e riprova."
Messaggi di Rifiuto Comuni
Il pannello ti fornisce il motivo restituito dalla tua banca, in linguaggio semplice anziché in un codice:
- "La tua carta è stata rifiutata. Prova un metodo di pagamento diverso o contatta la tua banca."
- Varianti per fondi insufficienti, una carta scaduta, un codice di sicurezza non corretto, un numero di carta non corretto e un errore di elaborazione.
Per ognuno di questi, la risposta è la stessa: ripara la carta, oppure usane un'altra, quindi riprova. Non ci viene detto perché una banca ha rifiutato oltre la categoria, quindi il supporto non può vedere più di quanto puoi vedere tu.
Chi Può Gestire i Metodi di Pagamento
I metodi di pagamento richiedono il ruolo Proprietario, Amministratore o Fatturazione, e il permesso di scrittura al suo interno. Qualcuno con accesso in lettura vede le carte ma trova i controlli disabilitati con il suggerimento "Richiede Proprietario, Amministratore o Fatturazione".
Ogni modifica è registrata nel registro di audit con l'attore e l'indirizzo IP.
Dare al contabile il ruolo Fatturazione gli permette di mantenere la carta aggiornata senza dargli la capacità di eliminare un sito. Vedi Invitare Membri del Team e Impostare i Ruoli.
Risoluzione dei Problemi
Aggiungi carta non fa nulla. Il tuo ruolo non ha il permesso di scrittura della fatturazione, oppure un passaggio di verifica del telefono è in attesa. Controlla prima se c'è un prompt di verifica.
Il pulsante di rimozione è mancante. Quella carta è allegata a un abbonamento attivo. Allega un'altra carta all'abbonamento, quindi rimuovi questa.
La mia carta è stata rifiutata ma la mia banca dice che ha approvato. Un'autorizzazione può essere approvata e poi annullata, e il rinnovo di una carta salvata può fallire per motivi di autenticazione che il checkout non comporterebbe. Prova ad aggiungere la carta di nuovo, oppure usa una diversa.
Quale carta ha pagato questa fattura? Il pannello Pagamento della fattura nomina il marchio e le ultime quattro cifre. Vedi Lettura della Tua Fattura.
Voglio pagare per fattura o bonifico bancario per un piano mensile. Non disponibile. Il bonifico bancario è offerto solo per account in dollari neozelandesi su acquisti una tantum e annuali.
Posso pagare in anticipo o mantenere un credito? No. Non c'è saldo o portafoglio nel prodotto. La fatturazione annuale è l'equivalente più vicino.
Ho rimosso l'unica carta e ora un rinnovo è dovuto. Aggiungi una carta immediatamente e usa Riprova pagamento ora sull'abbonamento. Niente va perso mentre l'abbonamento è nella finestra di ripetizione.