Fatturazione & piani
Rinnovi e Rinnovo Automatico
Kapsule subscriptions renew automatically by default. There is no auto-renew switch to find, because renewal is the normal state: you opt out by cancelling, and you opt back in by keeping the…
Le sottoscrizioni Kapsule si rinnovano automaticamente per impostazione predefinita. Non esiste un interruttore di rinnovo automatico da cercare, perché il rinnovo è lo stato normale: rinunci cancellandoti e torni attivo mantenendo la sottoscrizione.
Questa pagina tratta il momento in cui avviene l'addebito, cosa ti viene comunicato in anticipo, come il prezzo è protetto e cosa accade quando un rinnovo non va a buon fine.
Non Esiste Alcun Interruttore di Rinnovo Automatico
Cercane uno e non lo troverai. Il meccanismo è una cancellazione programmata.
- Una sottoscrizione senza cancellazione programmata si rinnova nell'anniversario.
- La cancellazione programmata la sottoscrizione per terminare alla fine del periodo corrente. Non viene addebitata di nuovo.
- Se cambi idea prima di quella data, utilizzando Mantieni la mia sottoscrizione, cancelli la programmazione e il rinnovo normale riprende.
La riga di consenso al checkout dice la stessa cosa: il tuo piano si rinnova automaticamente allo stesso prezzo fino a quando non lo annulli, puoi annullare in qualsiasi momento per interrompere gli addebiti futuri e non ci sono rimborsi per il periodo corrente.
I domini funzionano diversamente dalle sottoscrizioni. Un dominio è una registrazione con una data di scadenza del registro anziché una sottoscrizione e non è governato da nulla in questa pagina. Gestisci il rinnovo del dominio dall'area Domains.
Quando Avviene l'Addebito
L'addebito di rinnovo viene applicato al o dopo la fine del tuo periodo di fatturazione, mai prima. Sei sempre addebitato per il tempo che ti è già stato fornito, non per il tempo che non hai ancora raggiunto.
Il tuo anniversario di fatturazione è ancorato e non cambia. Se un pagamento è in ritardo, il sistema addebita il periodo effettivamente dovuto e mantiene la data di anniversario originale, piuttosto che spostare la data di rinnovo in avanti ogni volta che qualcosa va storto.
Esistono due cicli di fatturazione: Monthly e Annual. I piani Annual mostrano un risparmio rispetto al prezzo mensile e una cifra mensile equivalente in modo da poterli confrontare correttamente.
Promemoria di Rinnovo
Tre email di promemoria vengono inviate prima di ogni rinnovo: 14 giorni, 7 giorni e 3 giorni prima.
Ognuna indica il servizio, l'importo, la data di rinnovo, quanti giorni rimangono e i link alla pagina Fatturazione.
I promemoria vengono inviati solo per le sottoscrizioni attive e non già programmate per la cancellazione. Se hai cancellato, non riceverai ulteriori comunicazioni, il che è corretto ma facile da fraintendere come un rinnovo che è stato silenziosamente dimenticato. Controlla la pagina Fatturazione se non sei sicuro se qualcosa è ancora attivo.
I promemoria di rinnovo vengono inviati all'indirizzo di un membro del team sull'account. Le ricevute, gli avvisi di mancato pagamento e gli avvisi di sospensione vanno all'indirizzo email di fatturazione dove ne è impostato uno. Se questi sono indirizzi diversi nella tua organizzazione, assicurati che entrambi siano monitorati. Vedi Managing Your Email Notifications.
Il Tuo Prezzo È Bloccato
L'importo esatto concordato è registrato rispetto alla tua sottoscrizione nella tua valuta al momento della sottoscrizione e tale importo registrato è quello che si rinnova.
Quando Kapsule cambia un prezzo di catalogo, viene creato un nuovo piano per i nuovi clienti. Le sottoscrizioni esistenti rimangono al prezzo a cui sono state vendute. Questo è applicato nel codice di fatturazione, non solo dalla politica: il rinnovo legge l'importo bloccato piuttosto che il prezzo di catalogo corrente.
Il pannello lo dice in tre posti: "Your rates are locked from signup" sulla panoramica Fatturazione, "Your price is locked and renews at this rate" nella pagina dei dettagli della sottoscrizione e "Price locked at renewal" sul riepilogo del cambio piano.
Il blocco viene reimpostato al nuovo importo ogni volta che cambi piano, che è l'unica cosa che lo sposta. Vedi Proration and Plan Changes.
Cancellazione Prima del Rinnovo
- Vai a Billing e fai clic su Manage sulla sottoscrizione.
- Fai clic su Cancel Subscription.
- Facoltativamente seleziona un motivo dall'elenco.
- Conferma.
Il modale indica l'esito esattamente: "Your plan stays active until the end of the current billing period. After that, services are suspended. You won't be charged again."
Un banner legge quindi "Cancellation Scheduled" con la data di fine e offre Keep my subscription se cambi idea. Vedi Cancelling a Subscription.
Messa in Pausa Invece della Cancellazione
Dove offerto, Pause Subscription interrompe la fatturazione per uno, due o tre mesi mentre i tuoi servizi continuano a funzionare. La data di fatturazione successiva viene spostata in avanti in base alla lunghezza della pausa e la fatturazione riprende automaticamente nella data scelta.
Il pannello è esplicito: "Your services stay active during the pause. No invoices are generated. Billing resumes automatically on the date you choose." Un pulsante Resume now nel banner in pausa termina la pausa anticipatamente.
La messa in pausa è solitamente la risposta giusta a un'azienda stagionale o a un progetto in sospeso, dove la cancellazione significherebbe perdere il prezzo bloccato.
Quando un Rinnovo Non Va a Buon Fine
Un rinnovo fallito avvia una scala fissa. Nulla viene eliminato in nessun punto.
| Giorno | Cosa Succede |
|---|---|
| 0 | L'addebito non riesce, la sottoscrizione diventa scaduta, viene inviata l'email di mancato pagamento |
| 1 | Nuovo tentativo automatico |
| 3 | Nuovo tentativo automatico |
| 7 | Email di avvertimento di sospensione, indicando la data di sospensione |
| 14 | Servizi sospesi, accesso all'account sospeso |
| 30 | Sottoscrizione annullata |
Puoi interrompere il ciclo in qualsiasi momento correggendo la carta e utilizzando Retry payment now nella pagina della sottoscrizione. Un pagamento riuscito cancella lo stato scaduto e riporta in servizio i siti sospesi.
Al giorno 14 i siti smettono di servire, le cassette postali smettono di accettare posta e l'accesso al pannello è sospeso. I tuoi dati non vengono eliminati a questo punto. Al giorno 30 la sottoscrizione stessa viene annullata. Agisci prima del giorno 14 e nulla viene interrotto.
When a Payment Fails copre i passaggi di recupero in dettaglio e Why Your Account Was Suspended copre l'aspetto della sospensione e come viene revocata.
Rinnovi e Autenticazione
Gli addebiti di rinnovo vengono effettuati sulla tua carta salvata senza che tu sia presente. Ciò significa che una banca che richiede l'autenticazione interattiva per un particolare addebito non può essere soddisfatta in quel momento e il rinnovo è trattato come un rifiuto che entra nella scala di ripetizione di cui sopra.
Se i tuoi rinnovi continuano a non riuscire mentre la stessa carta funziona perfettamente al momento del checkout, questa è la causa probabile. Parla con la tua banca per consentire addebiti ricorrenti da parte nostra o salva una carta diversa. Vedi Payment Options and Saved Cards.
Risoluzione dei Problemi
Non riesco a trovare l'impostazione di rinnovo automatico. Non esiste. Cancella per interrompere il rinnovo o usa Keep my subscription per riprenderlo.
Ho cancellato ma il mio sito è ancora attivo. Corretto. Funziona fino alla fine del periodo per cui hai pagato.
Mi è stato addebitato dopo la cancellazione. Controlla se la cancellazione è stata confermata e datata prima del rinnovo. Il banner sulla pagina della sottoscrizione mostra la data di fine programmata.
L'importo del mio rinnovo è cambiato. Il tuo prezzo bloccato non si muove da solo. Un cambio significa un cambio di piano, una differenza di valuta o GST. Confronta con la fattura.
Non è arrivato alcun promemoria. I promemoria si interrompono una volta programmata una cancellazione. Vanno anche all'indirizzo di un membro del team, che potrebbe non essere la tua email di fatturazione.
Un passaggio di ridimensionamento o provisioning non è riuscito durante un rinnovo. Dove un rinnovo comporta una modifica del calcolo, la modifica e l'addebito hanno successo o non riescono insieme. Non ti viene addebitato qualcosa che non è accaduto.