Fatturazione & piani
Cancellazione dell'Account e Politica di Rimborso
This guide explains how to cancel your subscription, what happens to your data after cancellation, and how the 30-day money-back guarantee works.
Annullamento dell'Account e Politica di Rimborso
Questa guida spiega come annullare il tuo abbonamento, cosa accade ai tuoi dati dopo l'annullamento e come funziona la garanzia di rimborso di 30 giorni.
Prima di Annullare
Segui questi passaggi prima di avviare l'annullamento per evitare di perdere dati o servizi:
1. Scarica i backup del tuo sito.
Vai a KPanel > Backups e scarica una copia di ogni backup del sito sulla tua macchina locale prima di annullare. Una volta chiuso il tuo account e terminato il periodo di conservazione, questi non potranno essere recuperati.
2. Esporta i tuoi database.
Se hai bisogno di una copia del tuo database indipendentemente dal backup del sito, esportalo da KPanel > Databases > Export.
3. Trasferisci i tuoi domini (se registrati tramite Kapsule).
Se hai registrato un dominio tramite KapsuleHost e desideri continuare a utilizzarlo altrove, devi avviare un trasferimento in uscita prima di annullare. Vai a KPanel > Domains, seleziona il dominio e fai clic su Transfer Away. Dovrai sbloccare il dominio e richiedere un codice di autorizzazione (EPP) da fornire al tuo nuovo registrar. Consenti alcuni giorni affinché il trasferimento si completi prima di chiudere il tuo account.
4. Salva le email di cui hai bisogno.
Se utilizzi Kapsule Mail, esporta o inoltra le email che desideri conservare. L'accesso alla webmail presso webmail.kapsulehost.com termina alla chiusura del tuo account.
Come Annullare
- Accedi a KPanel presso kpanel.kapsulehost.com.
- Vai a Billing.
- Fai clic su Cancel Subscription.
- Leggi il riepilogo dell'annullamento, che elenca cosa andrà perso e quando.
- Segui le istruzioni per confermare l'annullamento.
Il tuo abbonamento viene annullato immediatamente. Non verranno addebitati ulteriori costi dopo la data di annullamento. Il tuo account e tutti i dati rimangono accessibili fino alla fine del tuo periodo di fatturazione pagato attuale.
Cosa Accade ai Tuoi Dati Dopo l'Annullamento
| Cronologia | Cosa Accade |
|---|---|
| Immediatamente | Abbonamento annullato, nessun ulteriore addebito |
| Fino alla fine del periodo di fatturazione | Tutti i servizi rimangono attivi e accessibili |
| Fine del periodo di fatturazione | I servizi vengono disattivati, l'account entra in sospensione |
| 30 giorni dopo la disattivazione | Tutti i dati (siti, file, database, email, backup) vengono rimossi permanentemente |
La rimozione dei dati dopo il periodo di grazia di 30 giorni è permanente e irreversibile. KapsuleHost non può recuperare i dati dopo che sono stati eliminati. Scarica tutto ciò di cui hai bisogno prima o immediatamente dopo l'annullamento.
Riattivazione Dopo l'Annullamento
Se cambi idea dopo aver annullato:
- Prima della disattivazione dei servizi: Semplicemente vai a KPanel > Billing e rinnova il tuo abbonamento. Tutto continua normalmente.
- Durante il periodo di grazia di 30 giorni: Accedi a KPanel e rinnovati. I tuoi siti, file e database dovrebbero essere ancora intatti. Contatta il supporto se qualcosa sembra mancare.
- Dopo 30 giorni: I dati sono stati rimossi permanentemente. Puoi creare un nuovo account e ricominciare da zero, ma nessun dato precedente può essere recuperato.
Garanzia di Rimborso di 30 Giorni
KapsuleHost offre una garanzia di rimborso di 30 giorni sui piani di hosting.
Chi È Idoneo
- Nuovi clienti sul loro primo abbonamento di hosting.
- La garanzia si applica solo al primo pagamento dell'abbonamento. I rinnovi e i periodi di fatturazione successivi non sono idonei.
- La garanzia si applica ai piani di hosting. Le registrazioni di domini non sono coperte (vedi sotto).
Come Richiedere un Rimborso
- Contatta il supporto presso support@kapsulehost.com entro 30 giorni dal tuo primo pagamento.
- Includi l'indirizzo email del tuo account e una breve nota indicando che stai richiedendo un rimborso secondo la garanzia di rimborso.
- Non è necessario fornire una motivazione, anche se il feedback è sempre benvenuto.
I rimborsi vengono elaborati al metodo di pagamento originale. Il tempo di elaborazione è 5-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o dell'emittente della carta.
Le Registrazioni di Domini Non Sono Rimborsabili
Le spese di registrazione del dominio vengono pagate direttamente al registro del dominio quando registri un dominio. Questi costi non sono rimborsabili perché non possono essere recuperati una volta pagati. Questo si applica a tutte le registrazioni di domini indipendentemente dalle circostanze.
Se hai registrato un dominio e stai annullando entro 30 giorni, la parte di hosting del tuo pagamento è rimborsabile, ma la spesa di registrazione del dominio non lo è.
Sospensione Anziché Annullamento
Se hai bisogno di interrompere temporaneamente un progetto ma pensi di tornare, contatta il supporto per informazioni sulle opzioni di sospensione. A seconda della tua situazione, potrebbe essere possibile preservare i tuoi dati senza continuare a pagare per un abbonamento attivo completo. La sospensione viene gestita caso per caso.