Chiusura del tuo account Kapsule

Chiudere un account è la fine di una sequenza, non un singolo pulsante: i servizi vengono cancellati, i domini vengono spostati o rilasciati, i dati vengono esportati, e solo allora viene chiuso l'account stesso.

Lavora attraverso questa pagina in ordine. Ogni step è reversibile fino a quello successivo, e farli fuori ordine è come le persone perdono un nome di dominio che intendevano mantenere.

Step 1: Esporta tutto quello che vuoi mantenere

Nulla in questo elenco può essere ricreato in seguito, e ogni elemento è più veloce da fare adesso che da chiedere più tardi.

• File del sito web e database. Fai un backup fresco e scaricalo. Taking a Backup copre il processo, e Restoring From a Backup mostra cosa contiene l'archivio così puoi verificare che tu abbia quello che ti serve.
• Email. La posta vive sulla piattaforma di posta, non nel tuo backup del sito web. Connetti ogni casella di posta in un client desktop su IMAP e lascia che scarichi completamente, oppure usa la funzione di esportazione o archivio del tuo client. Vedi IMAP vs POP3.
• Fatture e ricevute. Scarica il PDF per ogni fattura di cui hai bisogno per scopi fiscali dalla pagina Billing. Vedi Reading Your Invoice.
• DNS record. Se il tuo dominio sta andando altrove, fai uno screenshot o copia il tuo set di record completo prima. Ricostruire un record TXT dimenticato dopo un'interruzione di posta è un pomeriggio brutto.
• SSH key, API key, e impostazioni di integrazione. Annota tutto ciò che punta a Kapsule così sai cosa reindirizzare.

Step 2: Affronta i tuoi domini

I domini sono la parte che le persone sbagliano, perché un dominio non è un abbonamento. È una registrazione con una data di scadenza fissa, ed è l'unico asset che non semplicemente si ferma quando te ne vai.

Hai tre opzioni:

• Trasferiscilo a un altro registrar. Fallo prima di qualsiasi altra cosa, perché un trasferimento richiede giorni, non minuti, e ha bisogno che il tuo dominio sia sbloccato con un codice di autorizzazione valido. Vedi Transferring a Domain Away From Kapsule.
• Lascialo scadere. Se davvero non vuoi più il nome, spegni il rinnovo automatico e lascia che il registro lo recuperi alla scadenza.
• Mantienilo qui. Nulla ti obbliga a spostare un dominio solo perché stai cancellando l'hosting.

Step 3: Cancella i tuoi abbonamenti

Cancella ogni abbonamento singolarmente dalla pagina Billing piuttosto che assumere che la chiusura dell'account lo farà per te. Cancelling a Subscription ti guida attraverso, e Renewals and Auto-Renew spiega quando cade l'ultima addebito.

Se sei dentro una finestra di rimborso, richiedi il rimborso sull'ordine prima di cancellare, perché il rimborso e la cancellazione vengono gestiti insieme. Refunds and What Is Refundable spiega quali elementi si qualificano e quali no.

Controlla che la pagina Billing non mostri nulla di attivo prima di procedere. Un abbonamento ancora in esecuzione è un abbonamento ancora in fatturazione.

Step 4: Rimuovi i membri del team

Se altre persone hanno accesso, rimuovile da Settings, quindi Team. Questo non è strettamente richiesto, ma significa che nessun altro può iniziare qualcosa di nuovo sull'account mentre lo stai chiudendo. Vedi Inviting Team Members and Setting Roles.

Mentre sei lì, vai a Settings, quindi Security, e revoca qualsiasi API key. Le chiavi continuano a funzionare dopo che il loro creatore ha lasciato il team, quindi devono essere revocate esplicitamente. Vedi API Keys and Developer Access.

Step 5: Chiudi l'account

La rimozione dell'account si trova in fondo a Settings, quindi Profile, in una sezione chiamata Account removal.

La chiusura è una richiesta seguita da una conferma, non un singolo pulsante. Quattro gate la proteggono:

1. Solo il proprietario. Chiunque altro vede "Account removal is owner-only" e gli viene detto di chiedere al proprietario. Se non sei il proprietario e il proprietario se ne è andato, contatta il supporto piuttosto che cercare di aggirarlo.
2. Niente in sospeso. Il pannello si rifiuta di iniziare una chiusura mentre hai ancora un abbonamento attivo, una fattura non pagata, o un dominio registrato qui, e ti dice quale è nel modo con un link per risolverlo. Questo è deliberato: la chiusura su un dominio vivo è come le persone perdono un nome che intendevano mantenere.
3. Una conferma digitata. Devi digitare la frase esatta delete my account prima che il pulsante diventi attivo.
4. Conferma a due fattori. Se l'autenticazione a due fattori è attivata, ti viene chiesto un codice di sei cifre corrente prima che la richiesta vada a buon fine.

Poi ti inviamo un codice monouso al tuo indirizzo di fatturazione. Inserire quel codice è quello che avvia il timer. Fino a quando non lo fai, nulla è stato programmato e nulla è stato rimosso. Se non lo inserisci mai, la richiesta semplicemente scade.

Se il pannello riferisce che la chiusura non è stata completata, non riprovare ripetutamente. Apri un ticket di supporto e chiedi che l'account venga chiuso. Cita la tua Support Key da Settings, quindi Account, così la richiesta può essere abbinata al tuo account immediatamente.

Cosa succede ai tuoi dati

Una volta inserito il codice di conferma, l'account entra in un periodo di grazia di 30 giorni. Questo è l'unico periodo di conservazione: il pannello, l'assistente, questo centro di aiuto e le email affermano tutti gli stessi 30 giorni.

Durante i 30 giorni. Nulla viene rimosso. Il pannello mostra la data esatta in cui i tuoi dati verranno eliminati e un pulsante Cancel the closure. Cancellare mette tutto esattamente come era; non c'è nulla da ripristinare perché nulla è stato preso. Usa questa finestra per finire qualsiasi cosa dallo Step 1 che non hai avuto il tempo di fare.

Dopo i 30 giorni. Un job programmato rimuove permanentemente le tue informazioni personali: il tuo nome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione, contatti salvati, credenziali di accesso e sessioni, il contenuto delle tue conversazioni di supporto, e la tua cronologia dell'assistente. Questo passaggio non può essere annullato e il supporto non può invertirlo.

Cosa viene mantenuto, e perché. Fatture, ordini e registrazioni di pagamento rimangono. La legge della Nuova Zelanda richiede che i registri commerciali e fiscali siano conservati per sette anni, e questo obbligo non termina quando termina la relazione con il cliente. Questi registri non sono più collegati ai tuoi dettagli di contatto e nessuno può accedere per raggiungerli, ma non vengono eliminati al segno dei 30 giorni e non li elimineremo su richiesta mentre l'obbligo di sette anni è valido.

Non hai bisogno di chiedere al supporto di confermare tutto questo per iscritto. Riceverai un'email di conferma della chiusura quando inizia il periodo di grazia, affermando la data esatta di eliminazione, e un'email finale una volta che i tuoi dati saranno stati rimossi.

Se vuoi solo mettere in pausa

Chiudere raramente è la risposta giusta a un problema temporaneo.

• Troppo caro? Scendi a un piano inferiore. Proration and Plan Changes spiega cosa succede ai soldi quando cambi.
• Progetto finito ma potresti ritornare? Cancella l'abbonamento di hosting e mantieni il dominio. Un dominio costa una frazione di un piano di hosting e mantiene il nome tuo.
• Non lo stai usando proprio adesso? Fai un backup completo, scaricalo, quindi cancella. Ridistribuire in seguito dal tuo archivio è semplice.
• Qualcosa è rotto? Apri un ticket di supporto prima. La maggior parte delle chiusure che iniziano come frustrazione è un problema di configurazione risolvibile.

Risoluzione dei problemi

Il pulsante Delete è disattivato. La frase di conferma deve corrispondere esattamente, in minuscolo, senza spazio finale.

Mi viene detto che account removal è owner-only. Solo il proprietario dell'account può farlo. Se la proprietà deve essere trasferita, contatta il supporto.

Non ho il mio dispositivo a due fattori. Recupera l'accesso prima. Vedi Lost Your Two-Factor Device.

Ho chiuso l'account ma mi viene ancora addebitato. Gli abbonamenti e la chiusura dell'account sono record separati. Controlla la pagina Billing, cancella qualsiasi cosa ancora attiva, e contatta il supporto con il numero della fattura se un addebito inaspettato è già stato effettuato.

Il mio sito è andato giù prima di finire l'esportazione. Fermati e contatta il supporto prima di fare qualsiasi altra cosa.