Rimozione dalla Lista Nera

If legitimate mail is being rejected outright rather than filed into junk folders, your domain or the address you send from may be listed on a blocklist, and this article shows you how to confirm…

Se la posta legittima viene rifiutata immediatamente anziché archiviata nelle cartelle di spam, il tuo dominio o l'indirizzo da cui invii potrebbe essere inserito in una blocklist, e questo articolo ti mostra come confermarlo e come ottenere la rimozione.

Le blocklist, talvolta chiamate blacklist o DNSBL, sono elenchi pubblici di domini e indirizzi di rete associati a spam. I server di posta riceventi li interrogano durante la consegna e rifiutano tutto ciò che appare. Un'iscrizione non è permanente e non è un giudizio con cui devi convivere, ma deve essere gestita dall'operatore dell'elenco, non da noi.

Per Prima Cosa, Conferma Che Si Tratta Effettivamente di un'Iscrizione

Un'iscrizione a una blocklist ha una firma specifica. Prima di passare un pomeriggio a presentare richieste di rimozione, verifica che sia effettivamente questo il problema.

Sintomo	Causa probabile
La posta viene rifiutata con un messaggio di rimbalzo che menziona una blocklist o un rifiuto di policy	Un'iscrizione. Continua con questo articolo.
La posta viene accettata ma finisce nella cartella spam	Non è un'iscrizione. Leggi Perché le Mie Email Finiscono in Spam?.
La posta è differita con un codice temporaneo e alla fine arriva	Non è un'iscrizione. Leggi Comprendere i Messaggi di Rimbalzo.
Solo l'organizzazione di un destinatario ti rifiuta	Di solito una regola di blocco locale loro, non una lista pubblica.

Leggi il testo effettivo del rimbalzo. Un rifiuto di blocklist genuino quasi sempre nomina l'elenco e spesso include un URL della pagina di ricerca dell'elenco stesso. Quell'URL è il percorso più veloce verso il modulo di rimozione corretto, e ti risparmia di indovinare quale elenco è coinvolto.

Chiedi a Kora di Verificare

Il controllo più rapido è chiedere a Kora, l'assistente in KPanel. Apri Kora e chiedigli di verificare se il tuo dominio si trova in qualche blocklist di posta. Interroga gli elenchi principali per il tuo dominio e l'indirizzo del server di posta in un unico passaggio e ti comunica quale, se ce ne sono, ti ha inserito.

Kora può anche eseguire un controllo di sicurezza più ampio che interroga le liste di reputazione del dominio utilizzate per valutare i link all'interno dei messaggi, il che vale la pena fare se la tua posta viene rifiutata a causa di ciò che contiene piuttosto che da dove proviene.

Verifica Tu Stesso

Due strumenti gratuiti coprono la maggior parte di ciò che importa:

MXToolbox blacklist check su mxtoolbox.com/blacklists.aspx. Inserisci il tuo dominio o il tuo indirizzo di invio. Interroga dozzine di elenchi contemporaneamente e ogni risultato si collega al processo di rimozione dell'elenco stesso.
La pagina di ricerca dell'elenco stesso. Ogni operatore principale ne pubblica una. Se un rimbalzo nomina un elenco, vai direttamente lì: la pagina dell'operatore stesso ti dice il motivo dell'iscrizione, informazione che gli aggregatori di solito non hanno.

Scheda Deliverability per una cassetta postale in KPanel

Iscrizioni di Dominio Rispetto a Iscrizioni di Rete

Questa distinzione decide chi fa il lavoro, quindi stabiliscila prima di fare qualsiasi cosa.

Il tuo dominio è inserito. L'elenco nomina il tuo dominio, o il dominio di un link all'interno dei tuoi messaggi. Questo è tuo da risolvere: qualcosa inviato da o referenziato dal tuo dominio l'ha attivato. Le cause comuni sono una cassetta postale compromessa, un sito web che è stato hackerato e stava servendo link di spam, un modulo sul tuo sito che viene utilizzato in modo improprio per inoltrarsi, o un invio di massa a una lista acquistata.

L'indirizzo della rete di invio è inserito. L'elenco nomina un indirizzo IP piuttosto che un dominio. Kapsule gestisce l'infrastruttura di invio, quindi questo è nostro da investigare. Apri un ticket di supporto con il messaggio di rimbalzo esatto incluso il testo di errore completo, l'indirizzo del destinatario e l'ora in cui è accaduto. Non presentare una richiesta di rimozione da solo per un'infrastruttura che non controlli.

Se non sei sicuro di quale hai, il rimbalzo di solito lo rende ovvio: un'iscrizione di dominio nomina un dominio, e un'iscrizione di rete nomina quattro numeri separati da punti.

Risolvere la Causa Prima di Richiedere la Rimozione

Richiedere la rimozione senza risolvere ciò che ha causato l'iscrizione spreca l'unica cosa che non puoi recuperare: la maggior parte degli operatori di elenchi è notevolmente meno disposta a rimuovere un dominio una seconda volta, e alcuni impongono un periodo di attesa dopo un'iscrizione ripetuta. Trova e chiudi la causa prima, quindi richiedi la rimozione una volta.

Lavora attraverso questi in ordine:

Cambia la password su ogni cassetta postale nel dominio. Una cassetta postale compromessa è la causa più comune di un'iscrizione improvvisa. Usa la scheda Password su ogni cassetta postale in KPanel. Vedi Account Security.
Controlla il tuo volume di invio. Se una cassetta postale ha inviato molto più di quanto il proprietario realizzi, qualcosa sta usando le sue credenziali. I limiti descritti in Email Sending Limits contengono il danno ma non ti dicono la causa.
Controlla il tuo sito web. Un sito hackerato che serve pagine di spam fa inserire il dominio anche se non è mai stata inviata alcuna posta da esso. Esegui la scansione malware sulla pagina Security del sito.
Controlla i tuoi moduli. Un modulo di contatto o preventivo che invia email a indirizzi arbitrari forniti dal visitatore è un relay, e sarà trovato e utilizzato.
Verifica la tua autenticazione. Apri la scheda Deliverability su una cassetta postale del dominio e fai in modo che SPF, DKIM e DMARC siano Configurati. Un dominio che non può provare chi è viene inserito molto più facilmente. Vedi SPF, DKIM and DMARC Explained.
Pulisci i tuoi elenchi di destinatari. Rimuovi ogni indirizzo che ha rimbalzato permanentemente. La consegna ripetuta a indirizzi inattivi è essa stessa un trigger di iscrizione.

Richiedere la Rimozione

Una volta chiusa la causa:

Vai alla pagina di rimozione dell'operatore dell'elenco, a cui il rimbalzo o il risultato MXToolbox si collega.
Inserisci il dominio o l'indirizzo che viene rimosso.
Se il modulo chiede cosa è successo, rispondi onestamente e specificamente. "Una password della cassetta postale è stata compromessa il quattordicesimo, abbiamo ruotato ogni password e abilitato l'autenticazione a due fattori" viene elaborato. "Non inviamo spam" no.
Invia una volta e attendi.

Il tempo di elaborazione varia da operatore a operatore, da minuti a diversi giorni. Non inviare ripetutamente: le richieste duplicate vengono di solito messe in coda dietro l'una all'altra e ti rallentano.

Alcuni elenchi rimuovono le voci automaticamente dopo un periodo tranquillo e offrono una rimozione self-service una tantum che puoi usare una sola volta. Se l'operatore offre la rimozione self-service, conservala per dopo aver effettivamente risolto la causa, non come tuo primo tentativo.

Blocchi Specifici del Provider

Essere rifiutato da un grande provider non è la stessa cosa che essere su una lista pubblica. Google e Microsoft entrambi mantengono i propri sistemi di reputazione interni e i propri processi di rimozione:

Google e Gmail. Verifica il tuo dominio in Google Postmaster Tools su postmaster.google.com e leggi le cifre della velocità di spam e della reputazione del dominio. Sono la cosa più vicina a una dashboard che ottieni.
Microsoft, Outlook e Hotmail. Usa Microsoft SNDS per la reputazione di invio, e il loro modulo di supporto postmaster per una richiesta di rimozione.

Entrambi pubblicano i propri requisiti per mittenti in blocco. Se la tua posta non soddisfa questi requisiti, nessuna quantità di richieste di rimozione aiuterà finché non li superi.

Dopo la Rimozione

La reputazione si recupera, ma non istantaneamente. Aspettati un periodo in cui la posta passa ma viene filtrata più aggressivamente di prima. Durante quel periodo:

Mantieni i volumi modesti.
Invia a persone che rispondono. L'engagement è il segnale positivo più forte disponibile.
Non eseguire una campagna per provare che le cose sono risolte.
Ricontrolla gli elenchi una settimana dopo per confermare che la rimozione è rimasta.

Letture correlate: Perché le Mie Email Finiscono in Spam?, Comprendere i Messaggi di Rimbalzo, Email Sending Limits, e Account Security.