Comprensione dei messaggi di rimbalzo e dei codici SMTP
When a message cannot be delivered you get a bounce, and buried in it is a numeric code that tells you exactly why, whether it will ever succeed, and whose end the problem is at.
Quando un messaggio non può essere consegnato ricevi un rimbalzo, e nascosto al suo interno c'è un codice numerico che ti dice esattamente il motivo, se avrà mai successo e da quale lato il problema si trova.
La maggior parte delle persone legge la frase in linguaggio naturale nella parte superiore di un rimbalzo, decide che non è utile e rinuncia. La frase è scritta dal server che ha rifiutato la posta ed è spesso vaga. Il codice non lo è. Questo articolo è un riferimento per i codici che vedrai effettivamente e cosa fare per ognuno.
Come Leggere un Rimbalzo
Un rimbalzo contiene due numeri.
Il codice di risposta è composto da tre cifre, come 550 o 451. La prima cifra è quella che conta:
- 4xx è temporaneo. Il server ricevente non poteva accettare il messaggio in questo momento. Il tuo server di posta continuerà a ritentare per un periodo e potrebbe avere successo da solo. Non fare nulla per il momento.
- 5xx è permanente. Il server ricevente non accetterà mai questo messaggio. I tentativi di nuovo non cambiano nulla. Qualcosa deve cambiare prima.
Il codice di stato migliorato è composto da tre numeri separati da punti, come 5.1.1 o 4.2.2. Fornisce il motivo specifico e segue la stessa regola: un 5 iniziale è permanente, un 4 iniziale è temporaneo.
Così 550 5.1.1 User unknown è permanente e significa che l'indirizzo non esiste. 452 4.2.2 Mailbox full è temporaneo e significa riprovare più tardi.
Se un rimbalzo non dice ovviamente cosa è sbagliato, cerca sul web il codice di stato migliorato esatto più il nome del provider ricevente. Ogni grande provider pubblica la propria lista di codici e quella pagina ti dirà precisamente cosa intendono, che è spesso più specifico della definizione standard.
Errori Permanenti (5xx)
| Codice | Di solito significa | Cosa fare |
|---|---|---|
550 5.1.1 | L'indirizzo del destinatario non esiste | Controlla l'ortografia. Se è corretta, l'indirizzo è stato chiuso. Rimuovilo dai tuoi record. |
550 5.1.2 | Il dominio del destinatario non esiste o non ha un server di posta | Controlla l'ortografia del dominio. Se è corretta, il loro dominio non ha un record MX funzionante e spetta a loro correggerlo. |
550 5.7.1 | Rifiutato da politica. Il rifiuto catch-all per errori di autenticazione, blocklist e regole di contenuto | Leggi il resto del messaggio. Questo è quello che di solito punta a SPF, DKIM, DMARC o una blocklist. |
550 5.7.26 | Il provider ricevente richiede autenticazione che il tuo dominio non sta superando | Correggi SPF e DKIM. Vedi SPF, DKIM e DMARC Spiegati. |
551 | L'indirizzo non è gestito qui e non esiste un percorso di inoltro | Usa l'indirizzo corretto. |
552 5.2.2 | La cassetta postale del destinatario ha superato il limite di archiviazione, rifiutata permanentemente | Comunica al destinatario. Nulla dalla tua parte aiuta. |
553 5.1.3 | L'indirizzo non è sintatticamente valido | Correggi il formato dell'indirizzo. |
554 5.7.1 | La transazione è stata rifiutata interamente, spesso al momento della connessione | Di solito una blocklist o un blocco di politica rigida. Vedi Getting Delisted From a Blocklist. |
Errori Temporanei (4xx)
| Codice | Di solito significa | Cosa fare |
|---|---|---|
421 4.7.0 | Il servizio ricevente non è disponibile o sta limitando la tua connessione | Nulla. I tentativi lo gestiscono. Se persiste per ore, il provider ricevente ti sta limitando la velocità. |
450 4.2.1 | La cassetta postale è temporaneamente non disponibile, spesso greylisting | Nulla. Il greylisting deliberatamente rinvia un mittente per la prima volta e accetta il nuovo tentativo. |
451 4.3.0 | Un errore locale al server ricevente | Nulla. I tentativi lo gestiscono. |
452 4.2.2 | La cassetta postale del destinatario è piena | Nulla immediatamente. Se persiste per giorni, contatta il destinatario in un altro modo. |
452 4.5.3 | Troppi destinatari su un messaggio | Dividi il messaggio in lotti più piccoli di destinatari. |
4.4.1 | Nessuna risposta dall'host ricevente | Nulla. Il loro server è inattivo o non raggiungibile. |
4.7.x | Un blocco di politica temporaneo, spesso legato alla reputazione | Guarda l'autenticazione del tuo dominio. Un dominio giovane o scarsamente autenticato è rinviato molto più spesso. |
Il greylisting vale la pena riconoscere perché sembra allarmante ed è completamente normale. Un server ricevente deliberatamente rifiuta il primo tentativo di un mittente sconosciuto con un 4xx e accetta il nuovo tentativo pochi minuti dopo. Se la tua posta arriva in ritardo ma arriva, il greylisting è la causa probabile e non c'è nulla da corregere.
Rimbalzi Generati da Kapsule
Alcuni rimbalzi provengono dalla nostra piattaforma piuttosto che dal destinatario. Questi sono quelli su cui hai il controllo diretto:
La cassetta postale del destinatario è piena. Una cassetta postale Kapsule che ha superato il limite di archiviazione rifiuta la nuova posta e il mittente riceve un rimbalzo che lo dice. Correggilo dal tuo lato con My Mailbox Is Full.
L'indirizzo non esiste. Eliminare una cassetta postale, inoltro, mailing list o cassetta postale condivisa significa che la posta a quell'indirizzo rimbalza da allora in poi. Il pannello ti avverte di questo al momento dell'eliminazione. Un catch-all sul dominio lo previene, al costo di ricevere tutto ciò che viene inviato a ogni indirizzo errato.
Una regola di blocco l'ha rifiutata. La scheda Filtro spam su una cassetta postale ti consente di bloccare mittenti e domini specifici, e la posta bloccata viene rifiutata piuttosto che archiviata. Se un collega segnala di essere stato respinto, controlla prima quella scheda.
Punteggio spam egregio. La posta con un punteggio ben oltre la soglia dello spam è rifiutata alla consegna, quindi il mittente viene informato che non è arrivata. La posta con punteggio moderato viene archiviata in Junk, dove puoi recuperarla. Nulla viene scartato silenziosamente.
È stato raggiunto un limite di invio. Se sei tu ad essere rifiutato quando invii, potresti aver raggiunto i limiti di velocità per cassetta postale descritti in Email Sending Limits.
Rimbalzi Duri Versus Rimbalzi Morbidi
I mittenti in massa usano due termini informali che si mappano sui codici sopra. Un rimbalzo duro è un 5xx: l'indirizzo è morto e deve essere rimosso dalla tua lista permanentemente. Un rimbalzo morbido è un 4xx: una condizione temporanea che merita un nuovo tentativo.
La regola pratica è che un indirizzo che rimbalza duramente deve uscire dalla tua lista al primo rimbalzo. Continuare a inviare a indirizzi che hanno permanentemente fallito è uno dei più forti segnali negativi di reputazione che esistono, e i provider riceventi lo trattano come prova che non mantieni le tue liste.
Se una grande proporzione di un invio rimbalza duramente, smetti di inviare. Un alto tasso di rimbalzo su una campagna danneggerà la reputazione del tuo dominio per settimane, e ogni messaggio legittimo che invii nel frattempo ne soffre. Pulisci la lista, quindi riprendi.
Capire Di Chi È Il Problema
- Ogni destinatario presso ogni provider rimbalza. Il tuo dominio o la tua configurazione di invio. Inizia con la scheda Deliverability sulla tua cassetta postale e Why Are My Emails Going to Spam?.
- Ogni destinatario presso un provider rimbalza. Quel provider ha un problema specifico con il tuo dominio o l'infrastruttura di invio. Leggi il codice, quindi controlla gli strumenti postmaster di quel provider.
- Un destinatario rimbalza, tutti gli altri stanno bene. Il loro indirizzo, la loro cassetta postale o le regole di posta della loro organizzazione. Contattali in un altro modo.
- È iniziato improvvisamente senza cambiamenti dalla tua parte. Controlla se il tuo dominio o l'infrastruttura di invio è stato elencato da qualche parte: vedi Getting Delisted From a Blocklist.
Ottenere Aiuto
Se hai un rimbalzo che non riesci a interpretare, apri un ticket di supporto e includi il testo completo del messaggio di rimbalzo, non un riassunto o uno screenshot della prima riga. Le informazioni utili sono negli header e nella risposta del server finale, e entrambe vengono perse quando un rimbalzo viene parafrasato. Includi l'ora in cui è successo e l'indirizzo del destinatario.
Letture correlate: Why Are My Emails Going to Spam?, Email Sending Limits, Email Not Receiving, e SPF, DKIM and DMARC Explained.