Risoluzione problemi
Risoluzione dei problemi di email non ricevute
If emails sent to your Kapsule address are not arriving, there are several places to check. Work through these steps in order to identify and resolve the issue.
Se le email inviate al tuo indirizzo Kapsule non vengono recapitate, ci sono diversi elementi da verificare. Segui questi passaggi in ordine per identificare e risolvere il problema.
Passaggio 1: Controlla la cartella Spam e Posta indesiderata
Prima di approfondire l'indagine, controlla la cartella spam o posta indesiderata sia nel tuo client email sia nell'interfaccia webmail di KPanel. Se i messaggi sono arrivati lì, contrassegnali come "non spam" per addestrare il filtro.
Per accedere alla webmail di KPanel: accedi a KPanel e vai a Mailboxes, quindi fai clic su Webmail accanto alla cassetta postale interessata.
Passaggio 2: Conferma che la cassetta postale esista
Assicurati che la cassetta postale a cui intendi ricevere email esista effettivamente:
- Accedi a KPanel all'indirizzo kpanel.kapsulehost.com
- Vai a Mailboxes
- Conferma che l'indirizzo sia elencato
Se non è elencato, la cassetta postale non esiste e il mittente potrebbe aver ricevuto un messaggio di mancato recapito.
Passaggio 3: Controlla i tuoi record MX
Record MX non corretti sono una delle cause più comuni di mancato recapito delle email. I record MX del tuo dominio devono puntare al server di posta di Kapsule:
- Vai a Domains in KPanel e seleziona il tuo dominio
- Fai clic su DNS Records e cerca il record MX
- Conferma che punti a
mail.kapsulehost.com
Puoi verificare i record MX attuali utilizzando MXToolbox.
Se hai modificato di recente i tuoi record MX, la propagazione può richiedere fino a 48 ore. Durante questo periodo, alcune email potrebbero ancora essere indirizzate al server precedente.
Passaggio 4: Controlla lo spazio di archiviazione della cassetta postale
Una cassetta postale piena rifiuterà le email in arrivo. Per controllare lo spazio di archiviazione:
- Vai a Mailboxes in KPanel
- Osserva la barra di utilizzo dello spazio di archiviazione per la cassetta postale interessata
Se la cassetta postale è al limite o vicina al limite, elimina i vecchi messaggi (soprattutto quelli con allegati di grandi dimensioni) e svuota le cartelle trash e spam.
Passaggio 5: Controlla le regole di inoltro
Se hai configurato l'inoltro delle email, i messaggi potrebbero arrivare in una cassetta postale diversa:
- Apri la cassetta postale in KPanel
- Fai clic sulla scheda Forwarding
- Conferma se l'inoltro è abilitato e dove sta andando
Se l'opzione "keep a copy in this mailbox" non è selezionata, i messaggi non compariranno nella cassetta postale Kapsule.
Passaggio 6: Chiedi al mittente un messaggio di mancato recapito
Chiedi al mittente di condividere qualsiasi messaggio di mancato recapito (rapporto di non consegna) che ha ricevuto. I messaggi di mancato recapito contengono codici di errore specifici:
| Codice | Causa probabile |
|---|---|
| 550 | Cassetta postale non esiste o è stata rifiutata |
| 552 | Cassetta postale piena |
| 421 | Problema temporaneo del server, il mittente dovrebbe riprovare |
| 553 | Errore di autenticazione SPF o dominio |
Ancora non ricevi email?
Se hai eseguito tutti i passaggi precedenti e le email non arrivano ancora, apri un ticket di supporto in KPanel in Support. Includi l'indirizzo email interessato, i record MX attuali del dominio, eventuali messaggi di mancato recapito e l'ora approssimativa in cui l'email è arrivata normalmente per l'ultima volta.