Sicurezza
Hai perso il tuo dispositivo di autenticazione a due fattori
If you cannot produce a six-digit code at sign-in, a recovery code will get you back in. Read this page before you need it, because the single most useful step happens while you still have access.
Se non riesci a generare un codice a sei cifre al momento dell'accesso, un codice di recupero ti farà rientrare. Leggi questa pagina prima di averne bisogno, perché il passaggio più utile avviene mentre hai ancora accesso.
La risposta rapida
Al prompt di autenticazione a due fattori, con intestazione "Verifica la tua identità", c'è un link sotto la casella del codice che dice Usa un codice di recupero.
- Inserisci il tuo indirizzo email e la password come al solito.
- Sulla schermata di verifica, fai clic su Usa un codice di recupero.
- Digita uno dei codici di recupero che hai salvato quando hai abilitato l'autenticazione a due fattori. Hanno l'aspetto di due gruppi di cinque caratteri separati da un trattino.
- Fai clic su Verifica.
Sei connesso. Il codice che hai utilizzato viene consumato immediatamente e non può mai essere utilizzato di nuovo.
Ottieni dodici codici di recupero quando abiliti l'autenticazione a due fattori. Ognuno è monouso. L'utilizzo di uno non disabilita l'autenticazione a due fattori o non cambia nient'altro nel tuo account.
Leggi questo prima di accedere con un codice di recupero
C'è un'importante limitazione, e conoscerla cambia quello che dovresti fare dopo.
Disattivare l'autenticazione a due fattori e generare un nuovo set di codici di recupero richiedono entrambi un codice attuale dalla tua app di autenticazione. La tua password e un codice di recupero non sono sufficienti per nessuno dei due.
Quindi, se il tuo telefono è veramente perso per sempre, l'accesso con un codice di recupero ti consente di accedere al pannello, ma non ti permette di disattivare l'autenticazione a due fattori o di creare nuovi codici. Avrai bisogno del supporto per questo.
Questo porta a una semplice regola:
Se riesci ancora a raggiungere la tua app di autenticazione da qualche parte, su un dispositivo di backup, in un gestore di password o su un vecchio telefono in un cassetto, ripristina l'accesso ad essa prima di esaurire i tuoi codici di recupero. Una volta che i codici sono spariti e l'app è sparita, solo il supporto può aiutare.
Se hai ancora l'autenticatore
Hai semplicemente lasciato il tuo telefono da qualche parte. Accedi con un codice di recupero, poi, non appena hai di nuovo l'app davanti:
- Vai a Impostazioni, poi Sicurezza.
- Trova la sezione Codici di recupero.
- Fai clic su Rigenera, inserisci la tua password e un codice di autenticazione attuale.
- Salva i dodici nuovi codici in un luogo sicuro. Il pannello avverte che i tuoi codici precedenti vengono invalidati immediatamente.
Se l'autenticatore è perso per sempre
L'app è stata eliminata, il telefono è perso, il dispositivo è stato cancellato. Se puoi ancora accedere con un codice di recupero, fallo prima: un account a cui sei dentro è molto più facile da aiutare.
Poi apri un ticket di supporto e spiega che hai perso permanentemente il tuo dispositivo di autenticazione a due fattori. Cita la tua chiave di supporto da Impostazioni, poi Account, in modo che il tuo account possa essere trovato subito.
Se non riesci ad accedere affatto, invia un'email a support@kapsulehost.com dall'indirizzo sull'account.
Il supporto verificherà la tua identità prima di cambiare anything sulla tua configurazione di autenticazione a due fattori. Questo è l'intero scopo dell'autenticazione a due fattori: un account che potrebbe essere disattivato via email non proteggerebbe nulla. Aspettati che il processo richieda più tempo di un reset della password, e non trattarlo come un percorso di emergenza.
Configura un secondo fattore adesso
Kapsule supporta più di un tipo di secondo fattore, e averne due significa che perderne uno è un inconveniente piuttosto che una crisi. Vivono tutti su Impostazioni, poi Sicurezza, sotto Autenticazione a due fattori.
Passkey. Il pannello le descrive come che consentono "accesso veloce e senza password utilizzando la biometria del tuo dispositivo." Aggiungine una con Aggiungi passkey. Una passkey sincronizzata attraverso il tuo sistema operativo o gestore di password sopravvive alla perdita di un singolo dispositivo.
Autenticazione a due fattori SMS. Dove disponibile, fai clic su Abilita, inserisci il tuo numero di cellulare includendo il codice paese, e conferma il codice che arriva.
Dispositivi attendibili. Selezionando "Ricorda questo dispositivo per 30 giorni" al prompt di autenticazione a due fattori registra il browser come attendibile in modo che possa saltare il codice. I dispositivi attendibili sono elencati sulla pagina Sicurezza e possono essere resi non attendibili individualmente.
Un gestore di password che memorizza sia la tua password che il tuo segreto di autenticazione a due fattori, sincronizzato tra i dispositivi, elimina completamente questo modo di fallimento. Lo fa anche aggiungere una passkey su un secondo dispositivo oggi. Entrambi richiedono due minuti.
Quando il codice viene rifiutato ma hai l'app corretta
Non ogni rifiuto significa che il tuo dispositivo è perso.
"Codice non valido. Controlla la tua app di autenticazione e l'orologio del dispositivo." I codici basati sul tempo dipendono dall'accuratezza dell'orologio del tuo telefono. Se ha deviato, ogni codice sarà sbagliato. Attiva l'impostazione dell'ora automatica sul dispositivo, oppure utilizza l'opzione di correzione dell'ora della tua app di autenticazione, poi riprova.
"Questo codice è stato già utilizzato. Inserisci il codice attuale dalla tua app di autenticazione." Ogni codice viene accettato una volta. Attendi che l'app passi a un nuovo codice e inserisci quello. I codici si rigenerano ogni 30 secondi.
"Troppi tentativi falliti. Accedi di nuovo." Dopo cinque tentativi falliti la sessione di accesso viene scartata. Torna alla pagina di accesso e ricomincia dal tuo email e password.
"Sessione scaduta. Accedi di nuovo." Il passaggio di verifica ha un limite di tempo. Ricomincia dalla pagina di accesso.
Quale schermata sto visualizzando?
Esistono due diverse schermate di verifica e hanno bisogno di cose diverse.
La schermata di autenticazione a due fattori ha l'intestazione "Verifica la tua identità" e chiede un codice dalla tua app di autenticazione, con il link del codice di recupero sottostante. Questa è la schermata di cui parla questa pagina.
Un controllo del nuovo dispositivo potrebbe inviarti un codice per email invece, quando accedi da un browser che non abbiamo visto prima. Quel codice arriva nella tua inbox e non è un codice di autenticazione a due fattori. Se non riesci a riceverlo, il problema è la tua email piuttosto che il tuo autenticatore, e Accesso perso alla tua email dell'account è la pagina che vuoi.
Dopo essere rientrato
Qualunque sia il percorso che hai preso, fai ordine:
- Rigenera i tuoi codici di recupero e conservali da qualche parte che avrà ancora tra un anno: stampati e archiviati, o in un gestore di password. Non nello stesso telefono che contiene l'app di autenticazione.
- Controlla le tue sessioni attive su Impostazioni, poi Sicurezza, e disconnetti anything che non riconosci.
- Controlla la cronologia di accesso sulla stessa pagina per i tentativi falliti che non sei stato tu.
- Controlla il registro di controllo per i cambiamenti che non hai fatto.
Se something di tutto ciò sembra sbagliato, trattalo come un compromesso piuttosto che un blocco e segui Sicurezza dell'account.
Risoluzione dei problemi
Il codice di recupero viene rifiutato. Inseriscilo esattamente come è stato salvato. Il trattino è facoltativo e le maiuscole non contano, ma un codice da un set più vecchio non funzionerà: la rigenerazione invalida ogni codice precedente.
Non ho codici di recupero e nessun autenticatore. Contatta il supporto. Non c'è un percorso self-service, di proposito.
Non ho mai salvato i miei codici di recupero. Vengono mostrati solo una volta, al setup. Se hai ancora l'autenticatore, accedi e rigenera un set oggi.
L'autenticazione a due fattori è attiva e non l'ho abilitata. Qualcun altro potrebbe averlo fatto. Contatta il supporto urgentemente e tratta l'account come compromesso.
Ho rimosso la voce Kapsule dalla mia app per errore. Il segreto è scomparso con essa. Accedi con un codice di recupero, e se non riesci a rigenerare senza un codice, contatta il supporto.