Supporto
Servizi Pro
Pro Services lets you hand a specific job to the engineers who run your hosting: migrations, WordPress work, DNS surgery, SEO, security audits and custom development, each priced before work begins…
Pro Services ti permette di affidare un lavoro specifico agli ingegneri che gestiscono il tuo hosting: migrazioni, lavori WordPress, configurazione DNS, SEO, audit di sicurezza e sviluppo personalizzato, ognuno con prezzo definito prima dell'inizio e concluso solo quando lo approvi.
Che cosa è Pro Services
Ogni società di hosting ha una coda di supporto. Pro Services è l'altra cosa: un catalogo di incarichi definiti che puoi ordinare, eseguiti dal team che gestisce la piattaforma su cui si trova il tuo sito.
Tre proprietà lo caratterizzano, ed sono dichiarate nella pagina stessa:
- Quotato in anticipo. Un prezzo fisso, concordato prima dell'inizio di qualsiasi lavoro.
- Eseguito dai nostri ingegneri. Il team che gestisce il tuo hosting esegue il lavoro.
- Approvato da te. Niente si chiude finché non confermi il risultato.
Pro Services si trova in Store, quindi Servizi e programmi, quindi Pro Services. L'indirizzo diretto è /services.
Il Catalogo
Il catalogo è diviso in sei dipartimenti.
Migrazione
| Incarico | Che cosa ottieni | Tempo di consegna tipico | Prezzo |
|---|---|---|---|
| Migrazione Sito Web | File, database e email spostati, con cutover e controlli post-migrazione | 1 o 2 giorni lavorativi | US$150.00 |
| Migrazione Email | Caselle di posta, cartelle e messaggi spostati, stati di lettura e contrassegni preservati, record DNS aggiornati | 1 o 2 giorni lavorativi | US$120.00 |
| Assistenza Migrazione DNS | Audit completo dei record, zona spostata, propagazione monitorata | 1 giorno lavorativo | US$60.00 |
La versione self-serve di una migrazione è gratuita. Lo spostamento del tuo sito web, della posta o del DNS non costa nulla: i wizard di migrazione nel tuo pannello sono gratuiti su ogni piano e eseguono la copia per te. Vedi Migrazione Email: Spostamento della Tua Posta in Kapsule. Gli incarichi a pagamento sopra sono per i lavori che un wizard non può completare da solo: un provider precedente che non attiverà IMAP o non rilascerà una password dell'app, caselle di posta il cui test di connessione rifiuta di diventare verde, un lungo elenco di caselle di posta per le quali preferisci che qualcun altro le gestisca e le monitorizzi, o un cutover che desideri temporizzato e supervisionato invece di farlo da solo.
WordPress
| Incarico | Che cosa ottieni | Tempo di consegna tipico | Prezzo |
|---|---|---|---|
| Ottimizzazione Velocità WordPress | Audit delle prestazioni, ottimizzazione della cache e delle immagini, lavoro su Core Web Vitals | 2 o 3 giorni lavorativi | US$240.00 |
| Configurazione WooCommerce | Negozio e tema configurati, pagamenti, spedizione e tasse, ordini di prova verificati | 3 o 5 giorni lavorativi | US$300.00 |
| Sviluppo Plugin WordPress | Un plugin definito e costruito secondo le tue specifiche, con revisione del codice e documentazione | Definito per brief | US$480.00 |
DNS e Domini
| Incarico | Che cosa ottieni | Tempo di consegna tipico | Prezzo |
|---|---|---|---|
| Configurazione DNS Personalizzata | SPF, DKIM e DMARC, routing dei sottodomini, record CAA, configurazione split-horizon | 1 giorno lavorativo | US$48.00 |
| Revisione Blocco WHOIS e Blocco Trasferimento | Audit del blocco registrar, protezione trasferimento, controllo privacy WHOIS | Definito per portfolio | US$18.00 |
SEO e Contenuti
| Incarico | Che cosa ottieni | Tempo di consegna tipico | Prezzo |
|---|---|---|---|
| Audit SEO | Scansionabilità, velocità della pagina, metadati, schema, profilo backlink | 3 giorni lavorativi | US$180.00 |
| Copywriting, per pagina | Chiamata di briefing, copy di pagina ottimizzato per SEO, un round di revisione | Definito per brief | US$90.00 |
Sicurezza
| Incarico | Che cosa ottieni | Tempo di consegna tipico | Prezzo |
|---|---|---|---|
| Audit Sicurezza Sito | Scansione vulnerabilità plugin, revisione permessi e .htaccess, rapporto scansione malware | 2 giorni lavorativi | US$240.00 |
Continuativo
| Incarico | Che cosa ottieni | Prezzo |
|---|---|---|
| Retainer SEO Mensile | Tracciamento parole chiave, brief di contenuti, aggiornamenti on-page, rapporto mensile | US$180.00/mese |
| Cura Sito Personalizzata | Cura pratica su misura per siti che richiedono attenzione personalizzata, definita per cliente | US$120.00/mese |
I prezzi in KPanel sono mostrati escludendo l'IVA, e il prezzo indicato per un incarico è il prezzo iniziale per lo scope standard. Quando un lavoro richiede uno scope maggiore, il nostro team lo quota prima dell'inizio e tu approvi la quotazione. Niente viene addebitato oltre il prezzo che hai concordato.
Come Funziona l'Ordinazione
Per un incarico a prezzo fisso:
- Apri
/servicese trova l'incarico. - Fai clic su Ordina. Viene aggiunto al tuo carrello.
- Paga al checkout.
- Il nostro team ti contatta entro un giorno lavorativo per confermare lo scope e iniziare il lavoro.
Per qualsiasi cosa che richieda prima una quotazione, il pulsante recita Richiedi una quotazione e ti indirizza al supporto affinché una persona possa mettere un prezzo su di essa.
L'ordinazione richiede il permesso pro_services:write, detenuto da Proprietari e Amministratori dell'account. Gli altri ruoli vedono il pulsante bloccato con una nota sui ruoli che possono ordinare.
Quotazioni e il Link Accetta e Paga
Quando quotizziamo qualcosa per te, ricevi un link di quotazione. Aprirlo mostra una singola pagina con:
- Il nome dell'incarico.
- Il prezzo quotato, etichettato escludendo l'IVA dove l'IVA si applica al tuo account.
- Il link scade, contato in giorni.
- Lo scope di lavoro che ci siamo impegnati a consegnare.
Due pulsanti: Accetta e Paga aggiunge l'incarico al tuo carrello esattamente all'importo quotato e ti porta al checkout, e Rifiuta lo chiude con un passaggio di conferma prima.
Leggi lo scope di lavoro prima di accettare, non dopo. È la definizione di "completato" per l'incarico ed è quello su cui viene misurato il passaggio di approvazione alla fine. Se qualcosa che ti aspettavi manca dallo scope, rispondi e fallo aggiungere prima di accettare piuttosto che discuterne più tardi.
Un link di quotazione scade. Se il tuo è scaduto, la pagina lo dice chiaramente e hai bisogno di uno nuovo dal supporto.
Tracciamento di un Incarico
Una volta che un incarico è in corso, /services mostra una sezione I tuoi incarichi attivi sopra il catalogo. Ogni riga contiene:
- Il nome dell'incarico.
- Quando è stato ordinato, e la data di scadenza dove è stabilita.
- Una pillola di stato: In sospeso, In Corso, Completato o Annullato.
- Note di progresso dal team mentre il lavoro è in corso.
Approvazione
Quando riteniamo che il lavoro sia terminato, lo stato della riga diventa In attesa della tua approvazione e mostra sia ciò che abbiamo fatto che lo scope concordato, con un prompt per rivederlo.
Rivedi il lavoro, quindi fai clic su Conferma completamento. Solo allora l'incarico si chiude.
Niente si chiude su nostra parola. Un incarico rimane in In attesa della tua approvazione finché non agisci su di esso, quindi se il lavoro non è giusto, non approvare: rispondi sul ticket e dì cosa manca.
Domande su qualsiasi ordine vanno a support@kapsulehost.com o attraverso un ticket di supporto.
Pro Services o Kapsule Care?
Risolvono problemi diversi ed è una confusione comune:
- Kapsule Care è manutenzione continuativa su abbonamento mensile: aggiornamenti applicati, monitoraggio, ore di ingegnere che si rinnovano, rapporto mensile.
- Pro Services è un progetto definito con un inizio, uno scope, un prezzo e una fine.
Se continui a aver bisogno dello stesso lavoro, Care è più economico. Se hai bisogno di una cosa fatta bene una volta, Pro Services è la forma giusta. L'incarico Cura Sito Personalizzata nel dipartimento Continuativo esiste per la situazione intermedia: un sito che ha bisogno di attenzione continuativa su misura che i tier standard di Care non soddisfano.
Che Cosa Succede Se Fallisce
"Qualcosa è andato storto. Prova di nuovo." L'incarico non poteva essere aggiunto al tuo carrello. Ricarica /services e prova di nuovo.
Il pulsante di ordine è bloccato con un lucchetto. Il tuo ruolo di account non include pro_services:write. Chiedi a un Proprietario o Amministratore.
"Questa quotazione non è attualmente disponibile." La quotazione è già stata accettata, rifiutata, o non è mai stata in uno stato pagabile. Chiedi al supporto un link fresco.
"Questo link di quotazione è scaduto." I link di quotazione hanno una scadenza. Richiedine uno nuovo.
Il prezzo al checkout differisce dal prezzo del catalogo. Una quotazione accettata viene addebitata all'importo quotato, non al prezzo iniziale del catalogo. La pagina di quotazione indica la cifra prima che tu la accetti.