Segnalazione di abusi

Se qualcosa ospitato su Kapsule viene utilizzato per inviare spam, ospitare una pagina di phishing, distribuire malware, violare il copyright o infrangere la legge, segnalalo a abuse@kapsulehost.com.

Non hai bisogno di un account per segnalare un abuso. Chiunque può inviare un'email a questo indirizzo e ogni segnalazione viene letta.

Dove Inviare Cosa

Inviare una segnalazione all'indirizzo sbagliato la rallenta, quindi vale la pena di prendersi un momento per scegliere correttamente. L'indirizzo abusi è per l'uso scorretto della piattaforma da parte di qualcuno che la utilizza. L'indirizzo sicurezza è per un difetto della piattaforma stessa.

L'elenco pubblicato di ciò che può essere segnalato all'indirizzo abusi include:

• Spam o email in massa non sollecitata che proviene dai nostri intervalli IP.
• Pagine di phishing o siti di raccolta credenziali ospitati sulla nostra piattaforma.
• Distribuzione di malware, comando e controllo botnet o altri contenuti dannosi.
• Materiale di abuso sessuale su minori, che viene segnalato immediatamente al Dipartimento degli Affari Interni della Nuova Zelanda.
• Violazione del copyright secondo il DMCA o il Copyright Act della Nuova Zelanda del 1994.
• Contenuti illegali secondo la legge della Nuova Zelanda o internazionale.
• Attacchi denial of service lanciati dalla nostra rete.
• Qualsiasi altra violazione della politica di uso accettabile.

Cosa Includere

Una segnalazione che può essere elaborata immediatamente contiene prove. Una segnalazione che dice solo che un sito è cattivo non può essere elaborata affatto.

Includi:

• L'URL esatto o l'indirizzo IP. Un URL completo alla pagina incriminata, non solo un nome di dominio.
• Cosa c'è di sbagliato, in una o due frasi.
• Quando l'hai osservato, con un fuso orario.
• Prove di supporto. Per lo spam, il messaggio completo incluse tutte le intestazioni, non solo il corpo visibile. Le intestazioni sono quello che provano da dove proviene effettivamente un messaggio. Per una pagina web, uno screenshot e l'URL. Per un attacco, righe di log con timestamp e indirizzi di origine.
• I tuoi dati di contatto, in modo che tu possa essere contattato per domande di follow-up.

L'impegno pubblicato è una risposta a tutte le segnalazioni entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Avvisi di Copyright e DMCA

Le denunce di copyright vanno anche a abuse@kapsulehost.com, marcate con "Copyright" nella riga dell'oggetto.

Un avviso di rimozione deve contenere elementi specifici per essere valido e un avviso incompleto non può essere elaborato. Gli elementi richiesti sono dettagliati completamente nei termini legali sul sito web di Kapsule e in sintesi sono: la tua firma, identificazione dell'opera, identificazione del materiale da rimuovere e dove si trova, i tuoi dati di contatto, una dichiarazione di buona fede e una dichiarazione di accuratezza fatta sotto pena di perjury.

Se il tuo materiale è stato rimosso e ritieni che fosse sbagliato, un contro-avviso va allo stesso indirizzo e ha i suoi elementi richiesti, incluso il consenso alla giurisdizione della Nuova Zelanda.

Segnalazione di una Vulnerabilità

Invia una descrizione del problema e i passaggi per riprodurlo a security@kapsulehost.com. L'impegno pubblicato è la divulgazione responsabile e il riconoscimento della ricezione entro 2 giorni lavorativi.

Non testare contro i siti o i dati di altri clienti. Una scoperta dimostrata contro il tuo account è altrettanto utile e non mette a rischio nessun altro.

Segnalazione dal Pannello

Se sei un cliente e il problema riguarda il tuo account, il modulo di ticket di supporto lo gestisce.

1. Vai a Support nel pannello.
2. Avvia un ticket e scegli il tipo di servizio Security, descritto come "A security concern or abuse report".
3. Il modulo chiede quale sia la natura del problema, scegliendo tra un compromesso, malware, abuso e una vulnerabilità.
4. Descrivi cosa hai osservato e se è ancora in corso.

Usa questo percorso quando il tuo sito è stato compromesso, quando stai ricevendo attacchi, o quando hai bisogno che qualcosa nel tuo account sia investigato. Usa l'indirizzo abusi quando il problema è il contenuto di qualcun altro sulla piattaforma.

Se Sei Tu a Essere Segnalato

Una segnalazione contro il tuo account non sospende automaticamente nulla. Una persona lo esamina prima.

Se il tuo sito è stato compromesso e viene utilizzato per attaccare altri, questo viene trattato come un incidente da risolvere piuttosto che come cattiva fede da parte tua, a condizione che agisci. Pulisci il sito: vedi What to Do If Your Site Is Hacked e Scanning For and Removing Malware.

Se un servizio o l'account viene sospeso di conseguenza, non si ripristina automaticamente. Una persona deve esaminarlo e approvarlo una volta che il problema sottostante è risolto. Vedi Why Your Account Was Suspended.

Il percorso più veloce è sempre mostrare quello che hai trovato, cosa hai rimosso e cosa hai cambiato in modo che non possa accadere di nuovo.

Segnalazione di Abusi del Tuo Marchio

Se qualcuno ti sta impersonando, ospitando una versione falsa del tuo sito o inviando posta affermando di provenire dal tuo dominio, questo è un abuso e vale la pena segnalarlo anche se è il tuo marchio piuttosto che il tuo hosting ad essere utilizzato in modo scorretto.

Invia gli URL a abuse@kapsulehost.com se il contenuto è ospitato su Kapsule. Se è ospitato altrove, la stessa segnalazione deve andare a chi lo ospita. Vedi Phishing and Impersonation per come identificare un messaggio genuino di Kapsule e per cosa fare se tu o i tuoi clienti siete stati vittime di phishing.

Cosa Succede Dopo

Le segnalazioni sono esaminate da una persona. A seconda dei risultati, l'esito può essere una richiesta al cliente di rimuovere il contenuto, rimozione del materiale specifico, sospensione di un singolo servizio o sospensione o terminazione dell'account.

Di solito non ti verrà comunicato il dettaglio di quello che è stato fatto, perché riguarda l'account di un altro cliente. Ti verrà comunicato se la segnalazione è stata elaborata.

Risoluzione dei Problemi

Non ho ricevuto una risposta. Controlla la tua cartella spam. Le segnalazioni ricevono una risposta entro 24 ore nei giorni lavorativi, quindi consenti il tempo per i fine settimana e le festività pubbliche della Nuova Zelanda.

Il contenuto è ancora online. Alcuni esiti richiedono un periodo di preavviso al cliente e alcuni materiali sono legittimi anche dove sono sgraditi. Se rimane invariato dopo un periodo ragionevole, rispondi nello stesso thread con prove nuove.

Non sono sicuro che sia ospitato con voi. Dillo e includi l'URL e l'indirizzo IP. Se non è nostro, ti verrà comunicato in modo che tu possa segnalarlo al provider corretto.

Voglio segnalare in modo anonimo. Puoi, ma allora non puoi essere contattato per le prove che consentirebbero alla segnalazione di essere elaborata. Le segnalazioni con dati di contatto sono molto più efficaci.

Questa è un'emergenza che comporta un rischio per la vita. Contatta direttamente la Polizia della Nuova Zelanda. Una casella di posta abusi non è un servizio di emergenza.