Stato e disponibilità: il problema è nostro o vostro

Come capire se un problema riguarda la piattaforma KapsuleHost o il tuo sito, utilizzando la pagina di stato pubblica e il monitoraggio del tempo di attività integrato in KPanel.

Quando qualcosa non si carica, la prima domanda è sempre la stessa: è il mio sito o la piattaforma? Esistono due strumenti separati per questo, rispondono a due domande diverse, e confonderli fa perdere molto tempo.

La Pagina di Stato della Piattaforma

status.kapsulehost.com riporta lo stato di salute di KapsuleHost stesso. È pubblica, non richiede accesso e rappresenta il primo punto di riferimento quando sembra che più di una cosa sia interrotta contemporaneamente.

È organizzata in gruppi, e ogni gruppo elenca i servizi individuali al suo interno:

Ogni servizio mostra il suo stato attuale, una striscia di cronologia di 90 giorni e la sua percentuale di tempo di attività in quella finestra. Sotto i servizi c'è una cronologia degli incidenti degli ultimi 30 giorni, compresi gli incidenti che si sono aperti e risolti automaticamente.

La pagina si aggiorna continuamente e ti dice quando ha effettuato l'ultimo controllo. Ci sono due cose utili da sapere su come si comporta:

• Non mostra mai verde perché non ha dati. Se i controlli non sono stati ancora eseguiti per un servizio, lo indica piuttosto che segnalare tutto come perfetto.
• Gli incidenti possono aprirsi e chiudersi senza intervento umano. Un servizio che non supera i controlli e poi si ripristina viene registrato e risolto automaticamente, ed è per questo che l'elenco degli incidenti a volte contiene voci brevi senza commenti.

C'è anche un link System Status nel footer della barra laterale di KPanel, che mostra le stesse informazioni dall'interno del pannello.

Monitoraggio del Tempo di Attività per il Tuo Sito

La pagina di stato non dice nulla su se il tuo sito è raggiungibile. Questo si trova nel pannello, per ogni sito.

Vai a Websites, fai clic sul sito, quindi Performance, quindi Uptime.

Il sito viene controllato ogni 60 secondi dal nostro nodo di monitoraggio. La scheda mostra:

• Stato attuale, raggiungibile o inattivo in questo momento.
• Percentuale di tempo di attività sulla finestra che selezioni: 24 ore, 7 giorni o 30 giorni.
• Tempo di risposta medio su quella finestra.
• Un grafico del tempo di risposta dei controlli più recenti, con errori contrassegnati in rosso e risposte inusualmente lente contrassegnate in ambra.
• Cronologia degli incidenti, che elenca quando ogni incidente è iniziato, quando si è risolto, quanto è durato e il motivo registrato. Un incidente non risolto viene visualizzato come in corso.

Quando Ricevi un'Email

Un incidente si apre dopo tre controlli consecutivi non riusciti, il che corrisponde a circa tre minuti di inattività continua. Questa soglia esiste in modo che un singolo malfunzionamento non ti svegli.

Quando un incidente si apre, un'email viene inviata ai membri dell'account che hanno il ruolo Owner, Admin o Billing, a meno che non abbiano disattivato le notifiche dei servizi. Una seconda email viene inviata quando il sito si ripristina, indicando quanto tempo è rimasto inattivo. Consulta Notifications e Team Members.

Cosa Fa Effettivamente il Controllo

Richiede il tuo sito tramite HTTPS, segue i reindirizzamenti e si arrende dopo 15 secondi. Qualsiasi cosa che risponda senza un errore del server viene conteggiata come raggiungibile.

Questo ha una conseguenza degna di nota: il monitoraggio del tempo di attività misura la raggiungibilità, non la correttezza. Un sito che serve una pagina completamente vuota, o il contenuto sbagliato, o un 404 su ogni URL, è comunque "raggiungibile" per quanto riguarda questo controllo. Se il tuo monitoraggio è verde e il tuo sito è sbagliato, il problema è nell'applicazione, non nella disponibilità. Consulta Sito che Non Carica e Codici di Errore HTTP.

Determinare Quale Sia Il Problema

1. Apri la pagina di stato. Se il servizio pertinente è degradato o in interruzione, quella è la risposta. Sottoscrivi e aspetta.
2. Se la pagina di stato è pulita, controlla la scheda Uptime del tuo sito. Se mostra un incidente attuale, il problema è specifico del tuo sito.
3. Se il tempo di attività è verde ma il sito sembra sbagliato, non è un problema di disponibilità. Controlla se riguarda solo te, quindi guarda i log. Consulta Sito che Non Carica e Error Logs.
4. Se diversi elementi non correlati stanno fallendo in tutto il tuo account ma la pagina di stato è pulita, vale la pena aprire un ticket. Consulta Opening a Support Ticket.

Cosa Significano Effettivamente le Percentuali di Tempo di Attività

Le percentuali suonano astratte finché non le converti in minuti.

Un singolo incidente di 20 minuti è sufficiente per far scendere un mese sotto il 99.95%. Questo è normale, ed è il motivo per cui la pagina di stato riporta i dati su 90 giorni anziché su un giorno.

Una Pagina di Stato Pubblica per il Tuo Progetto

I progetti Kapsule Orbit possono pubblicare la propria pagina di stato pubblica, con il proprio indirizzo, mostrando i controlli recenti, il tempo di attività su 24 ore, 7 giorni e 30 giorni, e opzionalmente la cronologia dei deploy e gli incidenti. Utile se hai i tuoi clienti che fanno la stessa domanda che stai facendo qui. Consulta Kapsule Orbit Status Pages.

Guide Correlate

• Monitoraggio del Tempo di Attività
• Insights
• Sito che Non Carica
• Codici di Errore HTTP
• Lentezza del Sito e Limiti delle Risorse
• Notifiche dell'Account
• Apertura di un Ticket di Supporto
• Glossario di Hosting