계정이 정지된 이유

정지는 삭제가 아닌 일시 중단입니다. 사이트 서빙이 중단되고 메일박스가 메일 수신을 중단하지만, 아무것도 삭제되지 않으며, 대부분의 정지는 근본 원인이 해결되는 순간 즉시 해제됩니다.

정지라고 부르는 독립적인 두 가지 경우가 있으며, 먼저 어느 것에 해당하는지 확인해야 합니다.

어느 종류의 정지인가요?

사이트가 정지된 경우. 방문자에게 대기 페이지가 표시됩니다. 패널에는 계속 로그인할 수 있으며, 사이트에는 "Site Suspended"이라는 배너가 표시되고 "This site has been suspended. Contact support for assistance."라는 메모가 나타납니다.

계정이 정지된 경우. 전혀 로그인할 수 없습니다. 로그인 페이지에 "Your account has been suspended. Contact support."이라는 메시지가 표시됩니다.

둘 다 보통 같은 원인을 가지며, 계정 정지는 일반적으로 사이트 정지를 함께 가져옵니다.

방문자가 보는 내용

정지된 사이트는 오류 대신 대기 페이지를 반환합니다. 의도적으로 차분하며 검색 엔진에 의해 색인되지 않습니다.

페이지 제목은 "This site is paused for now."이며 다음과 같이 읽힙니다: "The hosting for this website is on hold at the moment. Nothing is lost. If you are the site owner, sign in to settle your account and it will be back online, usually within minutes." 계정으로 이동하는 버튼 하나와 KapsuleHost로 이동하는 버튼 하나를 제공합니다.

기술적으로 사이트는 영구적 상태가 아닌 임시 상태를 반환하며, 검색 엔진에 대기 페이지를 색인하지 말도록 지시합니다. 짧은 정지로 인해 순위가 손실되지 않습니다.

가장 흔한 원인: 결제 실패

거의 모든 정지는 결제 실패 단계의 14번째 날입니다. 단계는 고정되어 있으며 이 시점에 도달하기 전에 여러 번 경고합니다.

정지 경고 이메일은 영향을 명확히 명시합니다: 사이트 서빙 중단, 메일박스 메일 수신 중단, 도메인 응답 중단이 발생하지만 데이터는 안전하고 손상되지 않으며, 지정된 날짜 전에 결제하면 모든 것이 계속 실행됩니다.

해결 방법: 카드를 업데이트하고 결제하세요. 결제 실패 시 및 결제 옵션 및 저장된 카드를 참조하세요. 성공적인 결제는 계정 접근을 복구하고 사이트를 자동으로 복구합니다.

기타 원인

만료된 무료 평가판. 기간이 끝난 평가판은 자체 단계를 거쳐 정지되기 전에 읽기 전용이 됩니다. 카드를 추가하고 계획을 선택하여 계속하세요.

지불되지 않은 연간 또는 계좌 이체 갱신. 이들은 카드 재시도 단계 대신 유예 기간을 따르며, 유예 기간이 끝난 후 1주일 후에 정지됩니다.

남용. 이용 정책 위반이 확인되면 단일 서비스 또는 전체 계정이 정지될 수 있습니다. 이는 자동화된 것이 아닌 직원의 결정이며 자동으로 해제되지 않습니다: 아래를 참조하세요.

제한된 지역에서 거부된 청구. 청구를 합법적으로 취할 수 없는 곳에서는 갱신이 거부되고 아무것도 정지하지 않고 검토를 위해 보류됩니다. 이 상황에 있으면 연락을 받게 됩니다.

사기 확인은 자체적으로 아무것도 정지하지 않습니다. 주문이 사기 신호를 트리거하면 주문은 사람이 검토하기 위해 보류되며 자동으로 청구되거나 취소되지 않습니다.

정지 해제하기

결제 정지의 경우: 결제하세요. Billing으로 이동하여 구독을 열고 필요한 경우 카드를 업데이트한 다음 Retry payment now를 사용하세요. 성공적인 청구 시 접근이 복구되고 사이트가 자동으로 복구됩니다. 몇 분 정도 기다려주세요: 변경 사항은 백그라운드 프로세스에 의해 웹 서버에 적용되므로 대기 페이지에 "instantly" 대신 "usually within minutes"라고 표시됩니다.

남용 정지의 경우: 지원 티켓을 열거나 받은 통지에 답변하세요. 자동 해제는 없습니다. 사람이 사건을 검토하고 해제해야 하며, 이는 원인이 된 것을 처리했어야 합니다. 사이트가 손상되어 다른 사이트를 공격하는 데 사용된 경우 사이트 정리가 필수 조건입니다: 사이트가 해킹된 경우 수행할 작업을 참조하세요.

평가판 만료의 경우: 계획을 선택하고 카드를 추가하세요.

전혀 로그인할 수 없는 경우 계정의 주소에서 support@kapsulehost.com으로 이메일을 보내고, 어딘가에 기록해 둔 지원 키가 있으면 인용하세요.

데이터에 어떤 일이 발생하나요?

정지 시 아무것도 삭제되지 않습니다. 정지 이메일에 명확히 명시되어 있으며, 메커니즘이 이를 지원합니다: 정지는 웹 서버가 요청으로 수행하는 작업을 변경하며 파일, 데이터베이스 또는 메일박스에는 영향을 주지 않습니다.

백업은 계속 존재합니다. 도메인은 사용자에게 등록된 상태로 유지됩니다: 도메인은 자체 만료 날짜가 있는 등록이며 호스팅을 정지해도 해제되지 않습니다.

다음 번에 이를 피하기

• 유효한 카드를 파일에 유지하고 예비 카드를 준비하세요. 만료된 카드가 가장 흔한 원인입니다. 결제 옵션 및 저장된 카드를 참조하세요.
• 경고 이메일이 사람에게 도달하는지 확인하세요. 결제 이메일은 비활성화될 수 없지만 아무도 읽지 않는 주소로 전송될 수 있습니다. 귀하의 이메일이 어디로 가는지 확인하세요. 이메일 알림 관리를 참조하세요.
• 갱신 알림을 주시하세요. 각 갱신 전에 3개가 14, 7, 3일에 발송됩니다. 갱신 및 자동 갱신을 참조하세요.
• 두 번째 사람에게 Billing 역할을 부여하세요, 정지가 한 사람의 근무 여부에 달려 있지 않도록 하기 위해. 팀 멤버 초대 및 역할 설정을 참조하세요.
• 사이트를 깨끗하고 최신으로 유지하세요, 남용 보고의 원인이 되지 않도록 하기 위해.

문제 해결

결제했는데 사이트가 여전히 대기 페이지를 표시하고 있습니다. 적용은 즉시가 아닌 백그라운드 프로세스에 의해 수행됩니다. 몇 분 기다린 후 브라우저 캐시를 지우세요. 그 이후에도 지속되면 지원 팀에 문의하세요.

로그인할 수 있지만 사이트가 정지되어 있습니다. 사이트 정지와 계정 정지는 별개입니다. Billing 페이지에서 연체된 항목이 있는지 확인하세요.

로그인할 수 없고 이유를 알 수 없습니다. 계정의 주소에서 support@kapsulehost.com으로 이메일을 보내세요. 먼저 스팸을 포함한 정지 통지를 위해 해당 주소를 확인하세요.

메일박스가 메일을 거부하고 있습니다. 정지 중에는 예상되는 일입니다. 발신자가 바운스를 받습니다. 이후 릴리스할 대기열이 없습니다.

한 사이트는 정지되고 다른 사이트는 괜찮습니다. 정지는 구독을 따릅니다. 각 구독은 별도로 청구되므로 다른 구독이 최신 상태인 동안 하나가 만료될 수 있습니다.

경고를 받았나요? 단계는 0번째 날에 결제 실패 이메일을 보내고, 1번째와 3번째 날에 재시도하며, 7번째 날에 정확한 날짜를 명시하는 정지 경고를 보냅니다. 아무것도 도착하지 않았다면 결제 이메일이 잘못되었거나 필터링되고 있습니다. 먼저 그것을 수정하세요.