법적 문서

환불 정책

효력을 가지는 정본은 영어판입니다. 이 번역본은 편의를 위해 제공해 드립니다.

14개 장, 번호가 매겨진 조항 30개

최종 개정일 2026년 9월 24일

본 정책에 대하여

본 환불 정책은 KapsuleHost 서비스에 대한 환불이 가능한 경우를 설명합니다. 본 정책은 당사의 이용약관의 일부를 구성합니다. 본 정책에서 정의되지 않았으나 사용된 대문자 용어는 이용약관에서 부여한 의미를 갖습니다.

본 환불 정책의 어떤 내용도 Consumer Guarantees Act 1993, Fair Trading Act 1986 또는 계약에서 제외될 수 없는 기타 모든 법률에 따라 귀하가 가질 수 있는 권리를 제한하거나 배제하지 않습니다.

예약 서버: 48시간 전액 환불 기간

예약된 클라우드, GPU, 전용 서버는 재고가 확보되는 즉시 등록된 카드로 자동 청구되며, 이는 예약 후 며칠 또는 몇 주가 지난 시점일 수 있습니다. 이 청구는 고객님이 선택하지 않은 날에 발생하므로, 활성화 이메일(서버가 가동되고 카드가 청구되었음을 알리는 이메일)로부터 48시간 이내에 해당 서버를 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다. 전액을 환불하고 서버를 삭제합니다. 이는 고객당 1회 적용됩니다.

48시간이 지나면 예약 서버는 일반 월별 서버가 됩니다. 제2조에 따라 KPanel에서 언제든지 취소할 수 있으며, 청구는 당월 주기 말에 종료됩니다.

클라우드, GPU, 전용 및 스토리지 서버는 그 밖의 경우 제1조의 30일 환불 보장 대상에서 제외되며, 해당 보장은 호스팅 플랜(Start, Pro, Scale 및 Cloud Power)에 적용됩니다. 프로비저닝된 컴퓨팅 자원은 수행된 작업과 사용량을 검토한 후 환불됩니다. 이 48시간 기간은 프로비저닝된 컴퓨팅 자원에 대해 전혀 환불하지 않는 대부분의 클라우드 제공업체보다 관대합니다.

1. 호스팅 플랜에 대한 30일 환불 보장

1.1귀사가 신규 고객이고 서비스에 만족하지 않는 경우, 해당 플랜의 첫 번째 유료 청구서 날짜로부터 30일(삼십일) 이내에 환불 요청을 제출하고 취소함으로써 첫 번째 호스팅 플랜 결제금의 전액 환불을 요청할 수 있습니다(「보장 기간」).

1.2보장은 다음에 대한 월간 및 연간 구독에 적용됩니다: (a) Start; (b) Pro; (c) Scale; 및 (d) Cloud Power.

1.3보장은 다음 사항에는 적용되지 않습니다: (a) 갱신 결제(신규 플랜의 첫 번째 결제만 포함됨); (b) 이전에 KapsuleHost 계정을 보유했거나 본 정책에 따른 환불을 이전에 받은 고객; (c) 도메인 등록, 갱신, 이전 또는 복원 수수료(제4조 참조); (d) 발급된 SSL 인증서(별도 청구되는 경우); (e) 실질적으로 제공된 일회성 설정, 마이그레이션, 전문 서비스 또는 컨설팅 수수료; (f) 이미 소비된 사용량 기반 추가 기능 수수료; (g) 서비스 약관 또는 AUP 위반으로 당사가 종료한 계정(제5조 참조); (h) 당사가 전달한 제3자 수수료(예: 레지스트리 수수료, 결제 처리자 수수료 또는 회수할 수 없는 정부 세금); (i) 무료 체험판(처음부터 비용이 발생하지 않음); 또는 (j) 보장 기간이 만료된 후 제출된 환불 요청.

1.4본 조에 따라 환불을 요청하려면 billing@kapsulehost.com으로 연락하거나 보장 기간 내에 KPanel에서 청구 티켓을 개설하십시오.

1.5당사는 계정이 서비스 약관 또는 AUP 위반 사항으로 사용되었다고 합리적으로 판단하거나 보장이 선의 없이 청구되는 경우(예: 동일인의 반복적인 가입으로 반복적인 환불을 획득하려는 경우)에는 당사의 재량으로 보장을 거부할 수 있습니다.

2. 보증 기간 이후 취소

2.1귀하는 KPanel을 통해 언제든지 모든 서비스를 취소할 수 있습니다.

2.2월간 구독. 취소는 현재 월간 청구 주기의 말에 효력이 발생합니다. 당월의 미사용 부분에 대해서는 환불금이 지급되지 않습니다.

2.3연간 구독. 보증 기간 이후 연간 구독을 취소하는 경우, 다음과 같이 계산된 비례 환급금을 요청할 수 있습니다: 환급금 = (연간 수수료 × 미사용 전월 ÷ 12) − 적용된 연간 할인 − 환불 불가 항목. 여기서: (a) 「미사용 전월」이란 취소가 효력을 발생하는 날의 연간 청구 주기에 남은 완전한 월의 개수를 의미하며, 버림하여 계산합니다; (b) 「적용된 연간 할인」이란 연간 청구를 선택했기 때문에 적용된 할인의 가치를 의미하며, 월간 이용 기간에 대해 비례 계산된 동등 월간 요율 × 사용 월 수와 실제 지급 금액의 차이로 계산됩니다; 그리고 (c) 「환불 불가 항목」이란 도메인 수수료, SSL 수수료, 설정 수수료 또는 조항 1.3 및 4에서 환불 불가로 식별된 기타 항목을 의미합니다.

2.4조항 2.3의 계산 결과가 음수인 경우(귀하가 실질적으로 지급한 연간 요율보다 높은 요율로 서비스를 이용한 경우), 환급금은 지급되지 않으며 추가 금액도 발생하지 않습니다.

3. 30-day Start 플랜 무료 평가판

3.1Start 무료 평가판에는 수수료(Fee)가 발생하지 않습니다.

3.2평가판 기간 중에 유료 Plan으로 업그레이드하거나 전환하는 경우, 제1조의 보증 기간(Guarantee Period)은 업그레이드되거나 전환된 Plan의 첫 번째 유료 인보이스 날짜부터 시작됩니다.

3.3업그레이드하지 않고 평가판 종료 전에 취소하지 않는 경우, 서비스는 당시의 Start 가격으로 계속됩니다. 제1조의 보증 기간은 첫 번째 유료 인보이스 날짜부터 시작됩니다.

4. Domain names

4.1Domain 등록, 갱신, 이전 및 복구 수수료는 귀사를 대신하여 관련 Registry에 의해 납부됩니다. 이러한 수수료는 등록 또는 기타 조치가 Registry에 제출된 후에는 환불 불가능하며, 귀사가 다른 KapsuleHost Services를 계속 사용하는지 여부 및 보증 기간 내에 취소하는지 여부와 관계없이 환불 불가능합니다.

4.24.1절의 환불 불가능성은 등록 또는 갱신 시점에 귀사를 대신하여 Registry에 회수 불가능한 비용을 부담한다는 사실을 반영합니다.

4.3도메인 등록이 귀사의 귀책사유 없이 실패하는 경우(예를 들어, 도메인을 사용할 수 없게 되거나, Registry에 의해 귀사의 행위 또는 부작위 없이 거부되거나, 당사측 시스템 오류가 있는 경우), 당사는 관련 수수료를 전액 환불합니다. 당사는 등록 실패 시 이를 알려드립니다. 환불을 신청하려면 KPanel에서 청구 티켓을 열거나 해당 알림에 회신하십시오. 그러면 당사가 처리하겠습니다. 환불은 자동으로 발급되지 않으므로 나타날 때까지 기다리지 마시고 당사에 연락하시기 바랍니다.

4.4Domain이 귀사의 요청에 따라 당사로부터 이전되는 경우, 당사는 등록 기간의 어떠한 부분도 환불하지 않습니다.

5. 위반에 따른 해지

5.1귀하가 서비스 약관, AUP 또는 서비스 약관을 구성하는 기타 정책을 위반하여 당사가 서비스를 중단하거나 해지하는 경우: (a) 선결제된 연간 수수료 및 선결제된 추가 기능 수수료를 포함한 모든 수수료의 환불을 받을 자격이 없으며; (b) 고객 콘텐츠는 서비스 약관에 따라 보유, 삭제 또는 보존될 수 있으며; (c) 당사는 법적 비용 및 제3자 청구를 포함하여 귀하가 당사에게 지불해야 할 금액에 대해 귀하에게 지불할 금액을 상계할 수 있습니다.

5.2제5.1조는 법률에 따라 환불이 요구되는 경우(예: Consumer Guarantees Act 1993에 따른 소비자 보증이 충족되지 않은 경우)에는 적용되지 않습니다.

6. 환불 방법

6.1승인된 환불은 거래에 사용된 원래의 결제 수단으로 반환됩니다. 원래의 결제 수단을 더 이상 이용할 수 없는 경우, 당사는 대체 수단(예: 귀하의 이름으로 등록된 검증된 은행 계좌로의 은행 이체)을 사안별로 마련할 수 있습니다.

6.2당사는 승인된 환불을 승인일로부터 5(5)영업일 이내에 처리하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다. 귀하의 은행 또는 카드 발급사가 자금을 귀하의 계좌에 입금하는 데 추가 시간이 소요될 수 있으며, 이는 당사의 통제 범위 밖입니다.

6.3원래 결제에 포함된 GST는 비례적으로 환불됩니다. 당사는 Goods and Services Tax Act 1985에서 요구하는 경우 크레딧 노트를 발급할 것입니다.

7. 차징백(Chargebacks)

7.1차징백을 시작하기 전에 billing@kapsulehost.com으로 연락해 주시기 바랍니다. 당사는 정당한 청구 문제를 해결하기 위해 성실하게 노력하겠습니다.

7.2정당히 지불해야 할 금액에 대해 시작된 차징백 또는 정당한 청구 오류의 대상이 아닌 차징백은 서비스 약관의 중대한 위반으로 간주될 수 있습니다. 당사는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다: (a) 분쟁 금액과 함께 차징백 방어 과정에서 발생한 모든 은행 또는 카드 결제 수수료를 회수; (b) 계정을 즉시 중지 또는 종료; (c) 향후 계정을 포함하여 귀하에게 추가 서비스 제공을 거부; 및 (d) 차징백을 사기 방지 서비스 및 결제 처리자에 보고.

7.3조항 7.2는 차징백이 다른 사람에 의한 귀하의 결제 수단의 무단 사용으로 인한 것이고 귀하가 당사에 즉시 알렸거나, 합리적인 기간 내에 당사가 해결하지 않은 정당한 청구 오류와 관련된 경우에는 적용되지 않습니다.

8. Service Level Agreement 크레딧

8.1당사가 Service Level Agreement의 가용성 목표를 충족하지 못한 경우, 귀하의 구제 수단은 SLA에 명시된 서비스 크레딧입니다.

8.2SLA 서비스 크레딧은 다음 청구서에 적용됩니다. 법률에 의해 현금 환불이 필요한 경우를 제외하고는 현금으로 지급되지 않으며 양도할 수 없습니다.

9. 법률에 따른 환불

9.1본 환불 정책의 어떤 내용도 Consumer Guarantees Act 1993, Fair Trading Act 1986 또는 배제될 수 없는 다른 법률에 따른 귀하의 소비자 보장, 권리 또는 구제 조치를 제외하거나, 제한하거나, 수정하지 않습니다.

9.2귀하가 Consumer Guarantees Act 1993의 의미 범위 내의 소비자이며 서비스가 소비자 보장을 충족하지 못했다고 생각하는 경우, billing@kapsulehost.com으로 문의하시기 바랍니다. 당사는 귀하와 협력하여 문제를 해결하기 위해 노력하며, 이는 장애의 성질에 따라 장애 해결, 환불 제공 또는 크레딧 제공을 포함할 수 있습니다.