결제 실패 시 발생하는 상황

When a renewal charge is declined, nothing is switched off straight away: Kapsule emails you, retries the charge automatically, and gives you a graded window to fix the card before anything stops…

결제가 실패하면 어떻게 되는가

갱신 요금이 거절되면 아무것도 즉시 차단되지 않습니다. Kapsule이 이메일을 보내고, 자동으로 요금을 재시도하며, 아무것도 중단되기 전에 카드를 수정할 수 있는 단계별 기간을 제공합니다.

대부분의 결제 실패는 일반적인 카드 문제입니다. 만료일이 지난 카드, 해외 판매자에 대한 은행 사기 보류, 또는 한도가 없는 카드 등입니다. 이 가이드는 우리가 따르는 정확한 단계, KPanel의 각 상태가 무엇을 의미하는지, 실패를 스스로 해결하는 방법, 그리고 절대 해결되지 않으면 어떻게 되는지를 설명합니다.

재시도 및 중단 단계

Kapsule은 요금이 처음 실패한 날부터 측정되는 고정된 순서를 따릅니다. 모든 단계는 청구 주소로 이메일을 보냅니다.

실패 후 날짜	발생하는 일
0일째	요금이 거절됩니다. 결제 실패 이메일이 즉시 발송됩니다.
1일째	카드를 재시도합니다. 다시 실패하면 두 번째 결제 실패 이메일이 발송됩니다.
3일째	카드를 한 번 더 재시도하고 다른 이메일을 발송합니다.
7일째	정확한 중단 날짜를 명시한 서비스 중단 경고 이메일입니다.
14일째	서비스가 중단됩니다. 사이트가 제공을 중단하고 보류 페이지를 표시합니다.
30일째	구독이 취소됩니다.

처음 거절부터 전체 2주간 서비스가 계속 실행되며, 중단 후 구독이 취소되기까지 또 다른 2주가 있습니다. 이를 해결할 충분한 시간이 있지만, 단계의 모든 이메일을 읽어야 합니다. 이들은 구독의 실제 날짜를 명시합니다.

이 단계의 어떤 지점에서도 데이터는 변경되지 않습니다. 중단은 사이트 제공을 중지하고 메일 흐름을 중지합니다. 삭제가 아니라 스위치입니다.

KPanel에서 상태 읽기

왼쪽 사이드바에서 Billing을 열고, 영향을 받은 구독에서 Manage를 클릭합니다. 맨 위의 상태 타일은 현재 위치를 알려줍니다.

상태	의미
Past Due	요금이 실패했고 재시도 단계가 실행 중입니다. 서비스는 계속 실행 중입니다.
Grace Period	중단 전 카드를 수정할 수 있는 기간 내에 있습니다.
Unpaid	재시도가 모두 소진되었습니다. 중단이 임박했거나 이미 발생했습니다.
Paused	실패가 아닙니다. 의도적으로 청구를 일시 중지했습니다.
Cancelled	구독이 종료되었습니다.

타일 위에는 일치하는 메시지가 있는 배너가 표시됩니다.

Payment Grace Period. "결제가 유예 기간 내에 있습니다. 중단을 피하려면 만료되기 전에 카드를 업데이트하십시오."
Payment Overdue. "카드에 요금을 청구할 수 없습니다. 업데이트하고 재시도하거나 자동으로 다시 시도합니다."
Payment Overdue, no card. "파일에 결제 방법이 없습니다. 구독을 계속하려면 카드를 추가하십시오."

KPanel Billing의 연체 구독 배너

실패한 결제 수정

단계 1: 카드 추가 또는 업데이트

배너 자체가 수정 방법을 포함합니다. Update Card를 클릭하거나 (파일에 아무것도 없으면 Add Card를 클릭) Payment Methods 페이지로 이동합니다. 작동하는 카드를 추가하고 저장합니다. 전체 안내: 결제 방법 추가 또는 변경.

계정에 새 카드를 저장하는 것은 구독에 연결하는 것과 같지 않습니다. 각 구독에는 다음 요금이 청구될 카드를 결정하는 자체 Renewal Card 패널이 있습니다. 카드를 추가한 후 구독으로 돌아가서 Renewal Card 패널에 표시되는지 확인합니다. "이 구독에 연결된 카드 없음"이라고 표시되면 다음 재시도는 마지막과 정확히 같은 방식으로 실패합니다.

단계 2: 즉시 요금 재시도

다음 예정된 재시도를 기다릴 필요가 없습니다. 구독 상세 페이지의 Actions 패널은 Retry payment now를 제공합니다. 올바른 카드가 연결되면 한 번 클릭합니다. 성공은 "Payment received" 토스트를 보이고, 거절은 "Payment failed"를 보이며 단계는 중단된 곳부터 계속됩니다.

단계 3: 처리되었는지 확인

Billing으로 돌아가서 Orders 탭을 엽니다. 각 행은 날짜, 주문 번호, 설명, 금액 및 상태를 보여주며 상세 정보를 위한 View 버튼이 있습니다. 결제된 갱신은 Paid로 표시됩니다. 여전히 막혀 있는 청구서는 Failed로 표시되고, "이 청구서를 처리할 수 없습니다. 결제 방법을 업데이트하면 자동으로 재시도합니다"라는 메모와 청구서 자체의 Update card 버튼이 있습니다.

카드가 거절되는 이유

대부분의 거절은 Kapsule이 아니라 은행에서 결정되며, 우리는 일반적인 거절 코드만 받습니다. 이 순서대로 확인합니다.

만료 날짜. Payment Methods 페이지는 최신이 아닌 카드를 Expired 배지로 표시합니다. 이것이 가장 흔한 원인입니다.
은행 사기 보류. Kapsule은 뉴질랜드 판매자입니다. 은행이 다른 곳에 있으면, 반복되는 해외 요금이 처음 나타날 때 사기 규칙을 트리거할 수 있습니다. 뱅킹 앱에서 승인하면 일반적으로 영구적으로 해결됩니다.
잔액 부족 (요금이 실행될 당시). 잔액이 있으면 재시도합니다.
재발급된 카드. 교체 카드에는 새 번호가 있으며, 파일에 있는 이전 번호는 새 번호를 저장할 때까지 계속 실패합니다.
반복 권한이 활성화되지 않은 직불 카드. 일부 직불 카드는 은행에서 반복 결제를 명시적으로 활성화해야 합니다.

둘 이상의 카드가 있으면 계정에 두 번째 카드를 저장하고 Default로 표시합니다. 단일 만료 카드는 그렇지 않으면 건강한 계정이 전체 중단 단계를 거치는 가장 흔한 이유입니다.

서비스가 이미 중단된 경우

14일째 중단은 계정 접근 권한을 중단으로 설정하고 해당 구독의 사이트에 플래그를 지정하므로 콘텐츠 대신 보류 페이지가 제공됩니다. 구독의 메일박스는 송수신을 중지합니다.

이는 완전히 되돌릴 수 있습니다. 작동하는 카드를 추가하고, 구독에 연결한 후, Retry payment now를 사용합니다. 요금이 처리되면 구독은 Active로 돌아가고 서비스가 복구됩니다.

30일째에 구독이 완전히 취소됩니다. 그 후에는 재시도할 청구서가 남지 않습니다. 요금제를 다시 구매하는 것이지 복구하는 것이 아니며, 해당 구독과 연결된 모든 항목은 다시 프로비저닝해야 합니다. 그 날짜 근처에 있으면 이후가 아니라 전에 지원팀에 연락합니다.

도메인은 별도로 처리됩니다

실패한 호스팅 요금은 도메인 등록 위험에 빠지지 않으며, 만료되는 도메인은 이 단계의 일부가 아닙니다. 도메인은 만료 60일, 30일, 7일 전에 자신의 일정과 자신의 알림으로 갱신됩니다. 도메인 갱신이 실패한 경우, 도메인을 열고 Settings 탭을 확인합니다. 자동 갱신이 있으며, 요청 시 등록에 1년을 추가하는 Renew Domain 추가 항목 행이 있습니다.

문제 해결

카드를 업데이트했지만 요금이 여전히 실패했습니다. 카드는 계정에 저장되지만 아마도 해당 구독에 연결되지 않았습니다. 구독을 열고 Renewal Card 패널에서 설정한 후 재시도합니다.

결제 실패 이메일을 받지 못했습니다. 계정의 청구 이메일로 보내며, 이는 로그인과 다를 수 있습니다. Billing에서 확인한 후, Billing details를 확인하고 스팸 폴더를 살펴봅니다.

"Retry payment now"가 회색으로 표시되어 있습니다. 해당 구독에 아직 연결된 카드가 없거나, Billing 아래 역할로 로그인했습니다. Owner 또는 Admin에게 문의합니다.

실패한 청구서의 금액이 예상과 다릅니다. Orders 탭에서 청구서를 열고 Items 섹션을 읽습니다. 각 줄과 그것이 커버하는 기간을 나열합니다. 여전히 잘못 보이면 그냥 결제하지 마십시오. 청구 및 청구서를 참조한 후 문의합니다.

카드를 수정하는 대신 요금제를 중단하려고 합니다. 재시도 단계에 의해 취소되는 대신 깔끔하게 끝나도록 제대로 취소합니다. 요금제 취소를 참조합니다.

유효한 연결된 카드를 확인한 후에도 요금이 계속 실패하면, Orders 탭의 주문 번호와 마지막 시도 날짜와 함께 지원 티켓을 열어 주십시오.