청구 및 요금제
30일 환불 보장
Kapsule backs its hosting subscriptions with a 30-day money-back guarantee, and inside that window you can process the refund yourself from KPanel without waiting on anyone.
Kapsule은 호스팅 구독에 30일 환불 보장을 제공하며, 이 기간 내에는 KPanel에서 직접 환불을 처리할 수 있으므로 누군가를 기다릴 필요가 없습니다.
이 기간이 지난 후나 보장이 적용되지 않는 제품의 경우, 환불은 여전히 가능하지만 먼저 담당자가 검토합니다. 이 가이드에서는 정확히 어떤 제품이 보장 대상인지, 대상이 아닌지, 그 이유, 환불을 요청하는 방법, 그리고 환불 발급 시 서비스에 어떤 일이 발생하는지 설명합니다.
보장이 적용되는 제품
30일 보장은 Kapsule에서 구매한 구독 제품에 적용됩니다:
- 웹 호스팅
- WordPress 호스팅
- WooCommerce 호스팅
- 앱 호스팅
- 관리형 호스팅
- Kapsule Care
- Premium DNS
- 리셀러 플랜
지난 30일 이내에 이 중 하나를 구매했다면, 검토 단계 없이 아무런 논쟁 없이 즉시 처리되는 전액 환불을 받을 수 있습니다.
30일은 결제한 날부터 계산됩니다. 날짜를 직접 계산할 필요는 없습니다: KPanel에서 주문을 열면 버튼에 현재 상태가 표시됩니다. 적격 주문은 환불 받기를 제공하고, 그 외 모든 주문은 환불 요청하기를 제공합니다.
보장이 적용되지 않는 제품
청구서의 모든 항목을 반환할 수는 없으며, 그 이유는 다양합니다:
| 제품 | 환불 정책 |
|---|---|
| 도메인 등록 | 환불 불가능. 레지스트리 수수료는 도메인이 등록되면 환불될 수 없습니다. 대신 언제든지 도메인을 다른 레지스트라에 이전할 수 있습니다. |
| SSL 인증서 | 발급 후에는 환불 불가능. 주문이 아직 발급되지 않았다면 당사 팀이 검토할 수 있습니다. |
| 백업 보관 및 이메일 추가 기능 | 일할 계산 환불 가능, 당사 팀의 검토 대상. |
| 클라우드 서버, VPS, 전용 서버, GPU 컴퓨팅 | 완료된 작업 및 사용량에 따라 당사 팀이 검토. |
| 전문 서비스 | 완료된 작업에 따라 당사 팀이 검토. |
도메인은 등록되는 순간부터 귀하의 것이며, 그 등록 수수료는 레지스트리로 직접 지불됩니다. Kapsule이든 어디든 아무도 이를 환불할 수 없습니다. 실수로 도메인을 등록했다면, 유용한 해결책은 이전하거나 만료시키는 것이지 환불을 요청하는 것이 아닙니다. 도메인을 다른 레지스트라로 이전을 참조하세요.
프로비저닝 실패 시
위의 모든 것을 무시하는 한 가지 경우가 있습니다. 주문이 청구되었지만 구매한 항목이 프로비저닝되지 않은 경우, 모든 카테고리에서 자동 전액 환불이 가능하며, 여기에는 일반적으로 환불 불가능한 카테고리도 포함됩니다. 이를 직접 추적할 필요는 없지만, 청구된 실패한 주문을 확인하면 환불을 요청하면 즉시 처리됩니다.
무료 평가판은 다릅니다
일부 플랜은 1일차에 청구하는 대신 30일 무료 평가판으로 시작합니다. 평가판 기간 중에는 카드가 청구되지 않으므로 환불할 것이 없습니다. 평가판이 끝나기 전에 언제든지 취소하면 아무것도 지불하지 않습니다.
결제 페이지에 플랜이 어느 모델에 있는지 표시됩니다: 평가판 구독은 남은 일수와 종료 날짜가 포함된 무료 평가판 배너를 표시하고, 첫 청구 타일에는 청구될 금액과 시기가 표시됩니다.
평가판을 사용 중이고 보장에 대해 생각 중이라면, 잘못된 방향으로 생각하고 있는 것입니다. 평가판이 끝나기 전에 취소하면 됩니다: 플랜 취소를 참조하세요. 환불 보장은 실제 청구가 발생한 후부터만 중요해집니다.
환불 요청하기
단계 1: 주문 찾기
- KPanel에 로그인합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 결제를 클릭합니다.
- 주문 탭을 엽니다. 모든 구매 및 갱신이 날짜, 주문 번호, 설명, 금액 및 상태와 함께 나열됩니다.
- 환불받고자 하는 주문에서 보기를 클릭합니다.
단계 2: 환불 작업 선택
주문 페이지에는 두 개의 버튼 중 하나가 표시되며, 보이는 버튼이 "자격이 있는가"의 답변입니다:
- 환불 받기. 귀하의 주문은 즉시 환불을 받을 수 있습니다. 대화에서 확인: "귀하의 환불이 즉시 처리됩니다."
- 환불 요청하기. 귀하의 주문은 먼저 담당자의 검토가 필요합니다: "무엇이 잘못되었는지 알려주세요. 당사 팀이 모든 요청을 검토하고 연락드리겠습니다."
두 버튼이 모두 나타나지 않으면 해당 주문은 환불 불가능합니다. 도메인이거나, 이미 환불된 주문이거나, 취소된 주문이거나, 실제로 청구되지 않은 비용일 수 있습니다.
단계 3: 사유 제공
어느 경우든 사유가 필수입니다. 팩트에 기반하고 구체적으로 작성하세요. 검토 대상 요청의 경우 해당 텍스트를 담당자가 읽게 됩니다. 그 후 제출합니다.
- 즉시 처리 경로: "환불 처리됨: 5~10 영업일 내에 명세서에 표시될 것입니다."
- 검토 경로: "환불 요청 제출됨: 당사 팀이 검토할 것입니다."
Kapsule은 귀하가 확인하는 순간 즉시 환불을 발급합니다. 그 후 명세서에 표시되는 데 걸리는 시간은 카드 발급사가 결정하며, 일반적으로 5~10 영업일입니다. 그보다 더 오래 걸렸다면 은행에 먼저 문의하는 것이 적절합니다.
서비스에 어떤 일이 발생하는가
이것이 사람들을 놀라게 하는 부분이므로, 신중하게 생각해보세요.
구독 주문에 대한 즉시 환불은 해당 구독을 취소하고 프로비저닝된 항목을 제거합니다. 이것은 월말 취소가 아닙니다: 서비스는 환불이 완료될 때 종료되며, 지불한 월 끝이 아닙니다. 버튼을 누르기 전에 사이트 파일, 데이터베이스 및 사서함을 내보내세요. 백업 받기를 참조하세요.
검토 대상 환불 요청은 자체적으로 아무것도 취소하지 않습니다. 당사 팀이 검토하는 동안 서비스가 계속 실행되며, 아무것도 변경되기 전에 다음 일을 알려드립니다.
혼합 주문
단일 주문이 한 번에 여러 항목을 구매했다면, 즉시 경로는 모든 항목이 독립적으로 적격일 때만 적용됩니다. 호스팅 플랜과 도메인 등록을 섞은 주문은 도메인은 절대 환불될 수 없지만 호스팅은 가능하기 때문에 검토 경로로 이동합니다. 제공되는 금액은 전체 주문 총액이 아니라 환불 가능한 항목의 합계입니다.
30일 기간 이후
보장이 만료된다고 해서 환불이 중단되는 것은 아닙니다. 위에 나열된 구독 제품의 경우, 30일이 지난 주문도 여전히 미사용 기간의 일할 계산 환불 대상이며, 당사 팀의 검토 대상입니다. 주문을 열고 위와 정확히 동일하게 환불 요청하기를 사용합니다.
이미 지불한 기간의 끝에서 청구를 중단하려는 경우, 이는 환불이 아니라 취소이며, 즉시 셀프서비스입니다. 플랜 취소를 참조하세요.
문제 해결
"이 주문에 대해 이미 검토 중인 환불 요청이 있습니다." 해당 주문에 대한 미결 요청이 있습니다. 두 번째 요청을 제출하지 말고 결과를 기다리세요.
"이 주문은 이미 환불되었습니다." 돈이 반환되고 있습니다. 명세서를 확인하고, 10 영업일이 지났으면 카드 발급사에 문의하세요.
"결제가 수집되지 않았으므로, 청구되지 않았습니다." 이 주문은 돈을 가져가지 않았으므로 반환할 것이 없습니다. 이 같은 주문에서 서비스가 누락되었다면, 이는 환불 문제가 아니라 프로비저닝 문제입니다.
환불 버튼이 완전히 없습니다. 주문이 카테고리별로 환불 불가능하거나, 결제 역할 이하의 권한으로 로그인되어 있습니다. 계정 소유자 또는 관리자에게 문의하세요.
주문을 찾을 수 없습니다. 갱신은 첫 구매와 함께 주문 탭에 나타납니다. 카드에 청구는 있지만 해당 목록에 없으면, 지원 티켓을 열고 명세서에 정확히 표시된 대로 날짜와 금액을 제공하세요.
최근 갱신이 실패했고 환불받고 싶습니다. 실패한 청구는 돈을 가져가지 않았으므로 환불할 것이 없습니다. 결제 실패 시 어떤 일이 발생하는가를 참조하세요.
청구서 계산 방법에 대한 질문이 환불 가능 여부에 대한 질문이 아니라면, 청구 및 청구서부터 시작하거나, support@kapsulehost.com으로 문의하세요.