Kapsule Mail이 도착하지 않는 문제 해결

If emails sent to your Kapsule address are not arriving, there are several places to check. Work through these steps in order to identify and resolve the issue.

귀사의 Kapsule 주소로 전송된 이메일이 도착하지 않으면 확인할 여러 위치가 있습니다. 이러한 단계를 순서대로 진행하여 문제를 파악하고 해결하세요.

1단계: 스팸 및 정크 폴더 확인

추가 조사를 진행하기 전에 이메일 클라이언트와 KPanel 웹메일 인터페이스 모두에서 스팸 또는 정크 폴더를 확인하세요. 메시지가 도착했다면 "스팸 아님"으로 표시하여 필터를 훈련시키세요.

KPanel 웹메일에 액세스하려면: KPanel에 로그인하고 Mailboxes로 이동한 후 영향을 받는 사서함 옆의 Webmail을 클릭하세요.

2단계: 사서함 존재 확인

이메일을 받을 것으로 예상하는 사서함이 실제로 존재하는지 확인하세요:

kpanel.kapsulehost.com에서 KPanel에 로그인하세요
Mailboxes로 이동하세요
주소가 나열되어 있는지 확인하세요

나열되지 않으면 사서함이 존재하지 않으며 발신자가 반송 메시지를 받았을 수 있습니다.

3단계: MX 레코드 확인

잘못된 MX 레코드는 이메일 배달 실패의 가장 일반적인 원인 중 하나입니다. 도메인의 MX 레코드는 Kapsule의 메일 서버를 가리켜야 합니다:

KPanel의 Domains로 이동하여 도메인을 선택하세요
DNS Records를 클릭하고 MX 레코드를 찾으세요
mail.kapsulehost.com를 가리키는지 확인하세요

MXToolbox를 사용하여 현재 MX 레코드를 확인할 수 있습니다.

최근에 MX 레코드를 변경한 경우 전파에 최대 48시간이 소요될 수 있습니다. 이 기간 동안 일부 이메일은 여전히 이전 서버로 라우팅될 수 있습니다.

4단계: 사서함 저장소 확인

가득 찬 사서함은 들어오는 이메일을 거부합니다. 저장소를 확인하려면:

KPanel의 Mailboxes로 이동하세요
영향을 받는 사서함의 저장소 사용 현황 표시줄을 확인하세요

사서함이 한도에 도달했거나 거의 도달했다면 오래된 이메일(특히 첨부 파일이 큰 이메일)을 삭제하고 휴지통 및 스팸 폴더를 비우세요.

5단계: 전달 규칙 확인

이메일 전달이 설정되어 있으면 메시지가 다른 받은편지함에 도착할 수 있습니다:

KPanel에서 사서함을 열세요
Forwarding 탭을 클릭하세요
전달이 활성화되어 있는지, 어디로 이동하는지 확인하세요

"이 사서함에 사본 유지"가 선택되지 않으면 메시지가 Kapsule 사서함에 나타나지 않습니다.

6단계: 발신자에게 반송 메시지 요청

발신자에게 받은 반송(배달 불가 보고서) 메시지를 공유하도록 요청하세요. 반송 메시지에는 특정 오류 코드가 포함됩니다:

코드	가능한 원인
550	사서함이 없거나 거부됨
552	사서함 가득 참
421	임시 서버 문제, 발신자가 다시 시도해야 함
553	SPF 또는 도메인 인증 실패

여전히 이메일을 받지 못하나요?

위의 모든 단계를 진행했는데도 이메일이 도착하지 않으면 KPanel의 Support 아래에서 지원 티켓을 열어주세요. 영향을 받는 이메일 주소, 도메인의 현재 MX 레코드, 모든 반송 메시지, 이메일이 마지막으로 정상적으로 도착한 대략적인 시간을 포함하세요.