두 가지 인증 기기를 잃어버린 경우

If you cannot produce a six-digit code at sign-in, a recovery code will get you back in. Read this page before you need it, because the single most useful step happens while you still have access.

두 자리 인증 장치를 분실한 경우, 로그인 시 6자리 코드를 생성할 수 없으면 복구 코드를 사용하여 다시 접근할 수 있습니다. 이 페이지는 미리 읽어두시기 바랍니다. 아직 계정에 접근할 수 있을 때 취할 수 있는 가장 유용한 단계가 있기 때문입니다.

빠른 답변

두 자리 인증 프롬프트에서 "신원 확인" 제목 아래에 코드 입력창 아래에 복구 코드 사용 링크가 있습니다.

평소처럼 이메일 주소와 비밀번호를 입력합니다.
검증 화면에서 복구 코드 사용을 클릭합니다.
두 자리 인증을 활성화할 때 저장한 복구 코드 중 하나를 입력합니다. 코드는 하이픈으로 구분된 5자 그룹 두 개로 이루어져 있습니다.
검증을 클릭합니다.

KPanel의 두 자리 인증 검증 화면에서 복구 코드 옵션

로그인되었습니다. 사용한 코드는 즉시 소비되며 다시 사용할 수 없습니다.

두 자리 인증을 활성화하면 12개의 복구 코드를 받습니다. 각 코드는 일회용입니다. 하나를 사용해도 두 자리 인증이 비활성화되지 않으며 계정의 다른 설정은 변경되지 않습니다.

복구 코드로 로그인하기 전에 읽어보세요

중요한 제한사항이 있으며, 이를 알면 다음에 해야 할 일이 달라집니다.

두 자리 인증을 끄고 새로운 복구 코드 세트를 생성하려면 모두 인증 앱의 현재 코드가 필요합니다. 비밀번호와 복구 코드만으로는 어느 쪽도 불가능합니다.

따라서 휴대폰이 정말로 없어진 경우, 복구 코드로 로그인하면 패널에 접근할 수 있지만 두 자리 인증을 해제하거나 새 코드를 생성할 수는 없습니다. 지원이 필요합니다.

이는 간단한 규칙으로 이어집니다:

백업 장치, 비밀번호 관리자 또는 서랍에 있는 낡은 휴대폰 어디에서든 인증 앱에 여전히 접근할 수 있다면 복구 코드를 모두 사용하기 전에 앱에 대한 접근을 복구하세요. 코드가 없어지고 앱이 없어지면 지원만이 도움을 줄 수 있습니다.

여전히 인증 앱이 있는 경우

휴대폰을 어딘가에 두고 온 것입니다. 복구 코드로 로그인한 후, 앱을 다시 사용할 수 있게 되면:

설정으로 이동한 다음 보안을 선택합니다.
복구 코드 섹션을 찾습니다.
재생성을 클릭하고 비밀번호와 현재 인증 코드를 입력합니다.
새로운 12개의 코드를 안전한 곳에 저장합니다. 패널은 이전 코드가 즉시 무효화된다고 경고합니다.

인증 앱이 영구적으로 없어진 경우

앱이 삭제되었거나, 휴대폰이 분실되었거나, 장치가 초기화되었습니다. 여전히 복구 코드로 로그인할 수 있다면 먼저 그렇게 하세요. 계정 내부에 있으면 지원받기가 훨씬 쉽습니다.

그 다음 지원 티켓을 열고 두 자리 인증 장치를 영구적으로 분실했다고 설명합니다. 설정에서 계정으로 이동하여 지원 키를 인용하면 계정을 바로 찾을 수 있습니다.

전혀 로그인할 수 없으면 계정의 이메일 주소에서 support@kapsulehost.com으로 이메일을 보냅니다.

지원팀은 두 자리 인증 설정을 변경하기 전에 신원을 확인합니다. 이것이 두 자리 인증의 전체 요점입니다. 이메일을 통해 설득될 수 있는 계정은 아무것도 보호하지 않습니다. 비밀번호 재설정보다 오래 걸릴 것으로 예상하고 긴급 경로로 취급하지 마세요.

지금 두 번째 인증 방법 설정하기

KapsuleHost는 두 자리 인증을 위해 여러 종류를 지원하며, 두 가지를 가지면 하나를 잃어도 불편함일 뿐 위기는 아닙니다. 모두 설정의 보안 아래 두 자리 인증에 있습니다.

패스키. 패널은 이를 "장치 생체 인식을 사용한 빠르고 비밀번호 없는 로그인"을 허용하는 것으로 설명합니다. 패스키 추가로 추가합니다. 운영 체제 또는 비밀번호 관리자를 통해 동기화된 패스키는 단일 장치 손실을 견뎌냅니다.

SMS 두 자리 인증. 이 기능을 사용할 수 있는 경우 활성화를 클릭하고 국가 코드를 포함한 휴대폰 번호를 입력한 후 도착한 코드를 확인합니다.

신뢰할 수 있는 장치. 두 자리 인증 프롬프트에서 "30일 동안 이 장치 기억"을 선택하면 브라우저가 신뢰할 수 있는 것으로 기록되어 코드를 건너뛸 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 장치는 보안 페이지에 나열되며 개별적으로 신뢰를 제거할 수 있습니다.

비밀번호와 두 자리 인증 시크릿을 모두 저장하고 장치 간에 동기화되는 비밀번호 관리자는 이 전체 오류 모드를 제거합니다. 오늘 두 번째 장치에 패스키를 추가하는 것도 마찬가지입니다. 둘 다 2분이 걸립니다.

코드가 거부되지만 올바른 앱이 있는 경우

모든 거부가 장치 분실을 의미하는 것은 아닙니다.

"잘못된 코드입니다. 인증 앱과 장치의 시간을 확인하세요." 시간 기반 코드는 휴대폰의 시간이 정확해야 합니다. 시간이 벗어나면 모든 코드가 틀립니다. 장치에서 자동 시간 설정을 켜거나 인증 앱의 시간 수정 옵션을 사용한 후 다시 시도하세요.

"이 코드는 이미 사용되었습니다. 인증 앱의 현재 코드를 입력하세요." 각 코드는 한 번 수락됩니다. 앱이 새 코드로 롤오버될 때까지 기다린 후 그 코드를 입력합니다. 코드는 30초마다 회전합니다.

"시도 횟수가 너무 많습니다. 다시 로그인해주세요." 5번 실패한 후 로그인 세션이 폐기됩니다. 로그인 페이지로 돌아가서 이메일과 비밀번호부터 다시 시작하세요.

"세션이 만료되었습니다. 다시 로그인해주세요." 검증 단계에는 시간 제한이 있습니다. 로그인 페이지에서 다시 시작하세요.

어느 화면에 있나요?

두 가지 검증 화면이 있으며 각각 다른 것이 필요합니다.

두 자리 인증 화면은 "신원 확인" 제목이 있고 인증 앱의 코드를 요청하며 아래에 복구 코드 링크가 있습니다. 이것이 이 페이지가 다루는 화면입니다.

새 장치 확인은 이전에 본 적이 없는 브라우저에서 로그인할 때 대신 코드를 이메일로 보낼 수 있습니다. 그 코드는 받은편지함에 도착하며 두 자리 인증 코드가 아닙니다. 이를 수신할 수 없으면 문제는 인증이 아닌 이메일이며, 계정 이메일에 접근할 수 없음이 원하는 페이지입니다.

다시 접근한 후

어느 경로를 사용했든 정리하세요:

복구 코드를 재생성하고 1년 후에도 여전히 가지고 있을 곳에 저장하세요: 인쇄하여 보관하거나 비밀번호 관리자에 저장합니다. 인증 앱이 있는 동일한 휴대폰에는 저장하지 마세요.
활성 세션을 확인하고 설정의 보안에서 인식하지 못한 항목을 로그아웃합니다.
같은 페이지의 로그인 기록을 확인하여 당신이 하지 않은 실패한 시도를 확인합니다.
감사 로그를 확인하여 당신이 하지 않은 변경 사항이 있는지 확인합니다.

그 중 뭔가 잘못되어 보이면 잠금 해제가 아닌 손상으로 취급하고 계정 보안을 진행하세요.

문제 해결

복구 코드가 거부됩니다. 저장한 대로 정확히 입력하세요. 하이픈은 선택사항이고 대문자는 상관없지만 이전 세트의 코드는 작동하지 않습니다. 재생성하면 이전의 모든 코드가 무효화됩니다.

복구 코드와 인증 앱이 없습니다. 지원팀에 문의하세요. 설계상 자체 서비스 경로는 없습니다.

복구 코드를 저장하지 않았습니다. 코드는 설정 시에만 한 번 표시됩니다. 여전히 인증 앱이 있으면 로그인하여 오늘 새로운 세트를 재생성하세요.

두 자리 인증이 켜져 있는데 활성화하지 않았습니다. 다른 사람이 활성화했을 수 있습니다. 지원팀에 긴급히 문의하고 계정이 손상된 것으로 취급하세요.

실수로 앱에서 Kapsule 항목을 제거했습니다. 시크릿이 사라집니다. 복구 코드로 로그인하고 코드 없이 재생성할 수 없으면 지원팀에 문의하세요.