지원 티켓 열기

Kora handles most common tasks instantly, but some situations need a human. This guide explains how to reach the support team and how to write a ticket that gets resolved quickly.

Kora는 대부분의 일반적인 작업을 즉시 처리하지만, 일부 상황에서는 사람의 도움이 필요합니다. 이 가이드는 지원팀에 연락하는 방법과 빠르게 해결되는 티켓을 작성하는 방법을 설명합니다.

Kora 사용 vs 티켓 오픈

다음의 경우 먼저 Kora를 사용하세요:

사이트 오류 진단 및 수정.
백업 생성 또는 복원.
DNS 및 SSL 질문.
플러그인 및 PHP 버전 변경.
사이트 또는 계정 설정과 관련된 모든 작업.

Kora는 대기 없이 몇 분 내에 대부분의 기술 문제를 해결할 수 있습니다. KPanel의 오른쪽 아래 모서리에서 Kora 채팅을 열고 문제를 설명하세요. Kora가 해결할 수 없으면 진단 컨텍스트가 이미 입력된 상태로 지원 티켓을 생성할 수 있습니다.

지원 티켓을 여는 경우:

청구 분쟁 또는 예상치 못한 요금.
로그인 절차를 통해 해결할 수 없는 계정 접근 문제 (예: 복구 코드 없이 2FA를 잃어버린 경우).
인적 판단 또는 정책 결정이 필요한 상황.
안내를 원하는 복잡한 마이그레이션 또는 기술 설정.
Kora가 진단했지만 수정할 수 없는 상황.
보안 사고 또는 의심되는 계정 손상.

KPanel의 지원 티켓

KPanel에서 티켓을 여는 방법

kpanel.kapsulehost.com에서 KPanel에 로그인하세요.
왼쪽 사이드바에서 Support를 클릭하세요.
Open a Ticket을 클릭하세요.
Priority를 선택하세요 (아래 참조).
제목 줄을 입력하세요 (짧고 설명적인 예: "example.com의 SSL 인증서가 갱신되지 않음").
가능한 한 많은 세부 정보로 티켓 본문을 작성하세요 (아래의 포함해야 할 내용 참조).
Send Ticket을 클릭하세요.

티켓이 제출되면 확인 이메일을 받게 됩니다. 모든 답변은 KPanel 계정의 이메일 주소로 전달됩니다.

티켓에 포함할 내용

잘 작성된 티켓은 지원팀이 추가 질문을 할 필요가 없으므로 더 빠른 해결이 가능합니다. 다음을 포함하세요:

문제가 관련된 도메인 또는 사이트 이름.
문제에 대한 명확한 설명. 무엇을 하려고 하고 있나요? 대신 무엇이 일어나고 있나요?
정확한 오류 메시지, 텍스트로 복사되거나 스크린샷으로 표시됨. 오류를 다시 표현하지 마세요.
이미 시도한 작업. 이는 팀이 이미 수행한 단계를 제안하는 것을 방지합니다.
문제가 시작된 시간. 더 정확할수록 좋습니다 ("오늘 오후 2시경"이 "최근에"보다 더 유용함).
문제가 간헐적인지 지속적인지 여부.
귀하의 IP 주소 (접근 또는 방화벽 문제와 관련된 경우) (whatismyip.com 방문).

우선순위 수준

우선순위	사용 시기	목표 첫 응답
Normal	일반 질문, 긴급하지 않은 문제, 라이브 사이트를 중단시키지 않는 모든 것	업무 시간 4시간 이내
High	라이브 사이트 완전 중단, 청구 긴급사항, 시간에 민감한 문제	업무 시간 1시간 이내
Critical	능동적인 데이터 손실, 확인된 보안 위반, 진행 중인 무단 접근	최대한 빨리

Critical 우선순위는 데이터 손실 또는 능동적인 보안 사고와 관련된 진정한 긴급 상황에만 사용하세요. Critical 우선순위의 오용은 실제 긴급 상황이 있는 고객의 응답을 지연시킵니다.

제출 후 예상되는 사항

티켓 번호가 포함된 자동 확인 이메일을 받게 됩니다.
지원팀 구성원이 티켓을 검토하고 선택한 우선순위의 시간 프레임 내에 응답합니다.
답변은 이메일로 전달되며 KPanel > Support > Ticket History에서도 볼 수 있습니다.
이메일에 회신하거나 KPanel에서 티켓을 클릭하고 답변을 추가하여 티켓에 응답하세요.
문제가 해결되면 KPanel에서 티켓을 닫거나 이메일에 "resolved"로 회신하여 닫을 수 있습니다. 팀은 또한 며칠 동안 응답이 없으면 해결 후 이를 닫을 수 있습니다.

티켓 기록

모든 과거 및 현재 티켓은 KPanel > Support > Ticket History에 있습니다. 다음을 할 수 있습니다:

모든 티켓의 전체 대화를 보세요.
문제가 재발생하면 닫힌 티켓을 다시 열 수 있습니다.
새 티켓을 열 때 이전 티켓을 참조하세요.

이메일 지원

support@kapsulehost.com으로 지원팀에 직접 연락할 수도 있습니다. 이메일 티켓은 제목 줄에서 달리 지정하지 않는 한 Normal 우선순위로 처리됩니다.

업무 시간 및 시간대

KapsuleHost 지원팀은 겨울에는 뉴질랜드 표준시 (NZST, UTC+12), 여름에는 **뉴질랜드 일광 절약시 (NZDT, UTC+13)**로 운영합니다.

업무 시간은 월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 6시 NZST/NZDT입니다.

High 및 Critical 우선순위 티켓은 업무 시간 외에도 모니터링됩니다. 업무 시간 외에 받은 Normal 우선순위 티켓은 다음 업무일에 처리됩니다.

뉴질랜드의 현재 시간이 확실하지 않으면 검색 엔진에서 "current time New Zealand"를 검색하거나 시간대 변환기를 사용하세요.