Contact

Stel ons alles en krijg meteen een echt antwoord.

Kora heeft uw account, uw sites en uw facturen al gelezen, dus het eerste antwoord gaat meteen over uw eigen situatie. Is een mens het juiste antwoord, dan pakt iemand van ons eigen team het binnen 4 werkuren op, en binnen 1 uur met Care Pro.

Schrijf ons Bekijk alle afdelingen

Kora antwoordt meteen, op elk uur van de dag, op elke pagina in het panel.
Ons eigen team blijft bij u, van het eerste bericht tot de oplossing.
Elk pakket bereikt hetzelfde team en dezelfde reactietijden.

Mijn webshop werd vanochtend traag en ik heb net een actie lopen. Wat is er veranderd?

Om 06:12 verdrievoudigde het bezoek toen uw nieuwsbrief uitging, en vlak daarvoor is uw cache geleegd. Dit kunt u aanpassen, en ik loop het nu graag met u door.Iemand van ons team leest deze conversatie mee en bevestigt uw nieuwe limieten binnen 4 werkuren.

Elk bericht komt terecht bij een afdeling die het werk ook zelf doet. De afdeling die oplicht, pakt deze op.

MeteenKora antwoordt, op elke pagina in het panel

4 werkurenEen mens, wanneer een mens het juiste antwoord is

1 uurEerste reactie met Care Pro

Elk pakketBereikt hetzelfde team en dezelfde tijden

Het team

Wie u antwoordt, lost het ook op.

U bereikt rechtstreeks ons eigen team. Zij hebben het panel open, kunnen uw account inzien en de wijziging doorvoeren terwijl u nog in gesprek bent.

Eén persoon houdt het van begin tot eind vast

Wie uw bericht oppakt, blijft erbij tot alles weer werkt, en u houdt de hele weg dezelfde conversatie.

Ze kennen uw situatie al voordat ze antwoorden

Uw pakket, uw sites, uw mailboxen en uw facturen staan op het scherm voordat er een antwoord komt, dus u zit meteen bij de kern.

Hetzelfde team voor iedereen

Een pakket met één site bereikt precies dezelfde mensen als een pakket met zestien sites. Care Pro geeft u een eerste reactie binnen 1 uur, geschreven door datzelfde team.

Waar u schrijft

Kom meteen bij de juiste afdeling terecht.

Zes adressen, elk gelezen door het team dat dat werk doet. Kies het adres dat bij uw vraag past, dan komt uw bericht bij iemand die er direct mee aan de slag kan.

Support

Alles over een dienst die u al bij ons draait: een website, een mailbox, een certificaat, een herstel uit back-up of een domein dat ergens anders heen moet wijzen.

Kora antwoordt meteen in het panel. Een mens reageert binnen 4 werkuren, en binnen 1 uur met Care Pro.

support@kapsulehost.com

Voordat u koopt

Welk pakket past bij wat u bouwt, wat een verlenging kost, wat er in de prijs zit en hoe de overstap van uw huidige host verloopt.

Kora antwoordt meteen en kent de catalogus, de prijslijst en de Voorwaarden.

Kora vragen

Facturatie

Facturen, belastingbehandeling, het wijzigen van een betaalmethode en de prijsgarantie die uw tarief vasthoudt zolang u op het pakket blijft.

Een mens reageert op werkdagen binnen 4 werkuren.

billing@kapsulehost.com

Misbruik en juridisch

Auteursrechtmeldingen, phishing, spam, netwerkmisbruik en rechtmatige verzoeken. De meldpagina noemt precies wat elke soort melding nodig heeft, zodat wij snel kunnen handelen.

Een mens bevestigt uw melding op werkdagen binnen 24 uur, en dat is de eigen toezegging van het abuse-team.

Meldpagina openen

Beveiligingsmelding

Een bevinding in ons eigen platform, vertrouwelijk gemeld. Wij bevestigen de ontvangst, werken met u samen tot het opgelost is en vermelden u met naam wanneer u dat wilt.

Bevestigd door een mens, en alles wat al misbruikt wordt gaat meteen vooraan.

security@kapsulehost.com

Pers en partnerschappen

Interviews, commentaar, reseller- en bureaupartnerschappen en alles commercieels dat verder gaat dan de gepubliceerde prijslijst.

Een mens reageert op werkdagen.

hello@kapsulehost.com

Kora

Een antwoord om twee uur in de nacht, op de pagina waar u al bent.

Kora zit ingebouwd in het panel en leest uw eigen account voordat het antwoordt. Vraag waarom een pagina traag is, wat een regel op uw factuur betekent of hoe u een domein laat wijzen, en u krijgt het antwoord op datzelfde moment, in uw eigen taal, bij elk pakket.

02:14Een klant meldt u dat er iets vreemds isHet is midden in de nacht, uw afrekenpagina doet raar, en u bent de enige die wakker is en er iets om geeft.

02:14Kora antwoordt in dezelfde minuutKora opent uw account, vindt wat er veranderd is en vertelt u in gewone woorden en in uw eigen taal wat u nu doet.

Kora

Ik zie het. Uw betaalplug-in is om 01:58 bijgewerkt, en op dat moment veranderde de afrekenpagina. Dit is de volgende stap.

4 werkurenEen mens neemt het daarna overIemand van ons eigen team pakt dezelfde conversatie op, met alles wat Kora al gevonden heeft, en blijft erbij tot het werkt. Met Care Pro komt die eerste reactie binnen 1 uur.

Kora is bij elk pakket inbegrepen en antwoordt op elke pagina in het panel.

Maak kennis met Kora

Al het andere

Stuur een bericht en een mens leest het.

Het komt in dezelfde inbox als bij de supportafdeling en een mens reageert binnen 4 werkuren. Zet in uw bericht of een live site vandaag aandacht nodig heeft, dan schuift het vooraan in de rij.

Wat u stuurt, gebruiken wij alleen om u te antwoorden. Het Privacybeleid beschrijft wat wij bewaren en hoe lang.

Vragen

Wat mensen vragen voordat ze ons schrijven.

Hoe snel reageert u echt?: Kora antwoordt meteen op elke pagina in het panel. Is een mens het juiste antwoord, dan reageert iemand van ons team binnen 4 werkuren, en binnen 1 uur met Care Pro. Onze werkuren lopen van 09:00 tot 18:00 Nieuw-Zeelandse tijd op Nieuw-Zeelandse werkdagen en staan vastgelegd in clausule 7.2 van de Service Level Agreement.
Krijg ik bij het kleinste pakket dezelfde support?: Ja. Elk pakket bereikt hetzelfde team, met dezelfde gepubliceerde reactietijden. Care Pro voegt daar een eerste reactie binnen 1 uur aan toe.
Helpt u mij met overstappen van mijn huidige host?: Ja. De migratiewizard is bij elk pakket gratis en verhuist uw site, uw mailboxen en uw DNS-records voor u. Wilt u de hele verhuizing liever uit handen geven, dan doet ons team het voor u als volledig verzorgde dienst.
Kan ik iemand spreken voordat ik koop?: Ja. Kora beantwoordt vragen over pakketten en prijzen meteen en kent de catalogus, de prijslijst en de Voorwaarden. De salesafdeling is een mens, op werkdagen, voor alles commercieels daarbuiten.
Wat als mijn site in het weekend aandacht nodig heeft?: Kora is er op elk uur van de dag, op elke pagina in het panel, leest uw account en loopt de oplossing met u door. Een mens pakt het binnen 4 werkuren op, en binnen 1 uur met Care Pro.

Vraag het voordat u kiest.

Vertel Kora wat u bouwt, dan zegt Kora welk pakket past, wat het kost en wat erbij zit. Het antwoord komt meteen, op elke pagina.

Kora vragen