Account
Waarom uw account is opgeschort
Suspension is a pause, not a deletion. Your sites stop serving and your mailboxes stop accepting mail, but nothing has been erased, and the great majority of suspensions clear the moment the…
Opschorting is een pauze, geen verwijdering. Uw sites stoppen met het weergeven en uw mailboxen stoppen met het accepteren van mail, maar niets is gewist, en de overgrote meerderheid van de opschortingen wordt opgeheven zodra de onderliggende oorzaak is verholpen.
Er zijn twee onafhankelijke zaken die opschorting worden genoemd, en het eerste wat u moet uitzoeken is welke u heeft.
Wat voor soort opschorting is het?
Uw site is opgeschort. Bezoekers zien een wachtpagina. U kunt zich nog steeds aanmelden bij het paneel, en de site toont een banner met "Site Suspended" (Site opgeschort) met de opmerking "This site has been suspended. Contact support for assistance." (Deze site is opgeschort. Neem contact op met ondersteuning voor hulp.)
Uw account is opgeschort. U kunt zich helemaal niet aanmelden. De aanmeldingspagina geeft "Your account has been suspended. Contact support." (Uw account is opgeschort. Neem contact op met ondersteuning.)
Beide hebben meestal dezelfde oorzaak, en een accountopschorting brengt de siteopschorting meestal met zich mee.
Wat bezoekers zien
Een opgeschorte site geeft een wachtpagina terug in plaats van een fout. Dit is opzettelijk rustig en opzettelijk niet geïndexeerd door zoekmachines.
De pagina heeft als titel "This site is paused for now." (Deze site is nu even gepauzeerd.) en luidt: "The hosting for this website is on hold at the moment. Nothing is lost. If you are the site owner, sign in to settle your account and it will be back online, usually within minutes." (De hosting voor deze website is momenteel in de wacht. Niets gaat verloren. Als u de eigenaar van de site bent, meldt u zich aan om uw account in orde te brengen en deze komt meestal binnen enkele minuten weer online.) Er zijn twee knoppen, een naar uw account en een naar Kapsule.
Technisch gezien geeft de site een tijdelijke status terug, geen permanente, en vertelt zoekmachines dat ze de wachtpagina niet mogen indexeren. Uw rangschikking gaat niet verloren door een korte opschorting.
Certificaatvernieuwing blijft werken tijdens een opschorting. Het specifieke pad dat browsers en certificeringsinstanties voor validatie gebruiken, is uitgesloten van de wachtpagina, dus uw HTTPS-certificaat vervalt niet terwijl u de zaken in orde brengt.
De meest voorkomende oorzaak: Een mislukte betaling
Bijna elke opschorting vindt plaats op de veertiende dag van de betalingsmisladdingsladder. De ladder is vast en u krijgt herhaaldelijk waarschuwingen voordat deze dit punt bereikt.
| Dag | Wat gebeurt er |
|---|---|
| 0 | De verlengingslading mislukt, het abonnement wordt achterstallig, e-mail over betalingsmislukkingen |
| 1 | Automatische herpoging |
| 3 | Automatische herpoging |
| 7 | E-mail met opschortingswaarschuwing, met de exacte opschortingsdatum |
| 14 | Services opgeschort, accounttoegang opgeschort |
| 30 | Abonnement geannuleerd |
De e-mail met opschortingswaarschuwing geeft de gevolgen duidelijk aan: sites stoppen met het weergeven, mailboxen stoppen met het accepteren van mail, en domeinen stoppen met reageren, maar gegevens zijn veilig en ongewijzigd, en betaling op enig moment voor de datum houdt alles draaiende.
Om het op te lossen: werk de kaart bij en betaal. Zie When a Payment Fails en Payment Options and Saved Cards. Een geslaagde betaling herstelt uw accounttoegang en brengt uw sites automatisch terug online.
Wacht niet tot dag 30. Op dag 14 bent u opgeschort maar herstelbaar. Op dag 30 is het abonnement geannuleerd, wat een andere en veel verstorende situatie is.
Andere oorzaken
Een verlopen gratis proefperiode. Een proefperiode die afloopt, doorloopt zijn eigen ladder, wordt alleen-lezen voordat deze wordt opgeschort. Voeg een kaart toe en kies een plan om door te gaan.
Een jaarlijkse of bankoverschrijvingsvernieuwing die niet is betaald. Deze volgen een respijtperiode in plaats van de herproberingladder voor kaarten, en opschorting volgt een week nadat de respijtperiode afloopt.
Misbruik. Een bevestigde schending van het acceptabel gebruiksbeleid kan een enkele service of het hele account opschorten. Dit is een personeelsbeslissing, geen geautomatiseerde, en het lost zichzelf niet op: zie hieronder.
Een geweigerde lading in een beperkt rechtsgebied. Waar een lading niet wettig kan worden afgenomen, wordt de vernieuwing geweigerd en in afwachting van beoordeling gehouden in plaats van iets op te schorten. Als u in deze situatie verkeert, wordt u gecontacteerd.
Fraudecontroles schorten op zichzelf niets op. Wanneer een bestelling een fraudesignaal activeert, wordt de bestelling in afwachting van een persoon gehouden om ernaar te kijken, en niets wordt automatisch in rekening gebracht of geannuleerd.
Opschorting opheffen
Voor een opschorting vanwege betaling: betaal. Ga naar Billing, open het abonnement, werk de kaart zo nodig bij en gebruik Retry payment now (Betaling nu opnieuw proberen). De toegang wordt hersteld bij een geslaagde lading, en uw sites komen op hun eigen terug. Geef het een paar minuten: de wijziging wordt door een achtergrondproces op de webservers toegepast, daarom zegt de wachtpagina "meestal binnen enkele minuten" in plaats van "onmiddellijk".
Voor een opschorting wegens misbruik: open een ondersteuningsticket of antwoord op de kennisgeving die u heeft ontvangen. Er is geen automatische opheffing. Een persoon moet de zaak beoordelen en goedkeuren, en dat vereist dat u zich hebt beziggehouden met wat het heeft veroorzaakt. Als uw site is gecompromitteerd en werd gebruikt om anderen aan te vallen, is het schoonmaken van de site een vereiste: zie What to Do If Your Site Is Hacked.
Voor vervallen proefperiode: kies een plan en voeg een kaart toe.
Als u zich helemaal niet kunt aanmelden, stuurt u een e-mail naar support@kapsulehost.com vanaf het adres op het account, en vermeldt u uw Support Key als u deze ergens hebt genoteerd.
Wat gebeurt er met uw gegevens
Niets wordt bij opschorting verwijderd. De opschortings-e-mails zeggen dit expliciet, en het mechanisme ondersteunt dit: opschorting verandert wat de webserver met aanvragen doet, en het raakt uw bestanden, uw databases of uw mailboxen niet aan.
Uw back-ups blijven bestaan. Uw domeinen blijven voor u geregistreerd: een domein is een registratie met een eigen vervaldatum, en het opschorten van hosting geeft het niet vrij.
E-mail is de enige plaats waar een opschorting verlies veroorzaakt dat u niet kunt herstellen. E-mail die naar een opgeschorte mailbox wordt verzonden, wordt aan de deur geweigerd, en de afzender krijgt een teruggave. Deze berichten worden niet in de wachtrij geplaatst en later bezorgd. Als u uw zakelijke e-mail bij ons uitvoert, behandel een opschortingswaarschuwing als urgent.
Dit volgende keer voorkomen
- Zorg ervoor dat u een geldige kaart hebt op bestand, en zorg voor een reservekaart. Een verlopen kaart is de meest voorkomende oorzaak. Zie Payment Options and Saved Cards.
- Zorg ervoor dat de waarschuwingse-mails een persoon bereiken. Factureringse-mail kan niet worden uitgeschakeld, maar kan naar een adres worden verzonden dat niemand leest. Controleer waar de uwe heen gaat. Zie Managing Your Email Notifications.
- Let op de verlengingsherinneringen. Drie gaan uit vóór elke verlenging, op 14, 7 en 3 dagen. Zie Renewals and Auto-Renew.
- Geef een ander persoon de rol Billing (Facturering), zodat een opschorting niet afhankelijk is van één persoon op hun bureau. Zie Inviting Team Members and Setting Roles.
- Zorg ervoor dat uw site schoon en up-to-date blijft, zodat deze nooit de bron van een misbruikrapport wordt.
Probleemoplossing
Ik heb betaald en de site toont nog steeds de wachtpagina. Handhaving wordt door een achtergrondproces toegepast in plaats van onmiddellijk. Wacht een paar minuten en wis uw browsercache. Als het langer aanhoudt, neem contact op met ondersteuning.
Ik kan me aanmelden maar mijn site is opgeschort. Siteopschorting en accountopschorting zijn gescheiden. Controleer de pagina Facturering op iets dat achterstallig is.
Ik kan me niet aanmelden en ik weet niet waarom. Stuur een e-mail naar support@kapsulehost.com vanaf het adres op het account. Controleer dat adres eerst op een opschortingsmeddeleling, inclusief spam.
Mijn mailboxen weigeren mail. Dat is te verwachten tijdens opschorting. Afzenders ontvangen een teruggave. Er is geen wachtrij om deze daarna vrij te geven.
Één site is opgeschort en de anderen zijn prima. Opschorting volgt het abonnement. Elk abonnement wordt afzonderlijk gefactureerd, dus het ene kan verlopen terwijl de anderen actueel zijn.
Was ik gewaarschuwd? De ladder verzendt een e-mail over betalingsmislukkingen op dag 0, probeert opnieuw op dagen 1 en 3, en stuurt een opschortingswaarschuwing op dag 7 met de exacte datum. Als er geen zijn aangekomen, is uw factureringse-mail onjuist of wordt gefilterd. Zet dat eerst recht.