Uw abonnement opzeggen

You can cancel any Kapsule subscription yourself from KPanel, and by default your services keep running until the end of the billing period you have already paid for.

Je kunt elk Kapsule-abonnement zelf opzeggen vanuit KPanel. Standaard blijven je services actief tot het einde van de factureringsperiode waarvoor je al hebt betaald.

Opzeggen is een factureringsactie, geen verwijderknop. Er wordt niets meteen gewist als je bevestigt. Deze handleiding behandelt waar de opzegopties zich bevinden, het verschil tussen opzeggen aan het einde van een periode en onmiddellijk opzeggen, wat er gebeurt met je websites, domeinen en mailboxen, hoe je een opzegging ongedaan maakt, en hoe je in plaats daarvan kunt pauzeren als je alleen even pauze nodig hebt.

Voordat je opzegt

Opzeggen is meteen ingepland, dus doe eerst het exportwerk terwijl alle services nog actief zijn.

Zorg dat je kopieën van alles wat je wilt behouden maakt VOORDAT de betaalde periode afloopt. Zodra een abonnement eindigt, stoppen de sites en mailboxen ermee met werken, en het terughalen van gegevens wordt een ondersteuningsverzoek in plaats van een zelfservice-download.

Werk deze lijst af:

Sitebestanden en databases. Open de site, ga naar Backups, maak een fresh handmatige backup, en gebruik Browse files om eraf te halen wat je nodig hebt. Zie Een backup nemen.
E-mail. Open Email in de zijbalk, klik op de mailbox, en gebruik Export Mailbox om elk bericht als één .mbox bestand te downloaden. Thunderbird, Apple Mail en de meeste desktopclients openen die indeling direct. Exports zijn beperkt tot 5000 berichten per keer, dus voer het uit over datumreeksen als je mailbox groter is.
Domeinen. Domeinregistraties worden apart gefactureerd en worden NIET opgeggeven met een hostingplan. Als je een domein naar een ander registratiebedrijf wilt verplaatsen, start die verhuizing terwijl je account nog actief is: zie Je domein naar een ander registratiebedrijf verplaatsen.

Wie kan opzeggen

Opzeggen vereist de rol Owner, Admin of Billing op het account. Iedereen anders ziet de opzegopties uitgeschakeld met een tooltip "Requires Owner, Admin or Billing".

Als je account wordt beheerd door een reseller, wordt de opzegging door hen afgehandeld en niet rechtstreeks door Kapsule. KPanel zegt dit duidelijk: "Managed accounts must cancel through their reseller."

Waar je opzegt in KPanel

Opzeggen geschiedt per abonnement, dus je begint bij het abonnement dat je wilt beëindigen:

Meld je aan bij KPanel.
Klik op Billing in de linker zijbalk. Het tabblad Plans geeft een lijst van alle actieve abonnementen.
Klik op Manage op het abonnement dat je wilt opzeggen. Dit opent de detailpagina op /billing/subscriptions/<id>.
Scroll naar het Actions paneel. De hint eronder luidt: "Zeg op voor verlenging op elk moment. Uw plan blijft actief tot {date}."
Klik op Cancel Subscription.

Abonnementactiespan in KPanel Billing

Elk abonnement wordt onafhankelijk opgezegd. Als je meerdere plannen hebt, heeft het opzeggen van de ene geen invloed op de andere.

De opzegging bevestigen

Het bevestigingsdialoog geeft exact aan wanneer de service eindigt: "Uw plan blijft actief tot {periodEnd}. Geen verdere kosten na die datum." Kies een reden uit de lijst en klik vervolgens op Confirm cancellation.

De aangeboden redenen zijn: te duur, gebruik de functies niet, ga over naar een ander provider, ik test gewoon of dit is een tijdelijk project, er ontbreekt me een feature, en overig.

Wat gebeurt er nadat je hebt bevestigd

Je abonnement eindigt niet meteen. Het wordt gemarkeerd om aan het einde van de huidige factureringsperiode te stoppen:

De abonnementspagina toont een Cancellation Scheduled banner: "This subscription ends on {date}. Changed your mind?"
De statustegel verandert van "Renewing as scheduled" naar een Ends On datum.
Er wordt geen verdere vervaldatum betaling meer gedaan.
Elke service op dat abonnement blijft normaal draaien tot de weergegeven datum.

Wanneer de betaalde periode eindelijk afloopt, is KPanel duidelijk over de gevolgen:

Wat je hebt	Wat gebeurt er aan het einde van de periode
Websites op het plan	Elke site op dit plan stopt met werken
Domeinen	Registraties worden niet opgezegd, maar DNS en gerelateerde services stoppen
Mailboxen	E-mail op dit plan stopt met verzenden en ontvangen

Je domeinregistratie blijft behouden na het opzeggen van een plan, maar de services waarnaar het verwijst niet. Als een domein Kapsule-naamservers gebruikt en je zegt alles op, blijft het domein van jou en blijft het vernieuwd worden terwijl er niets waarnaar het verwijst reageert. Verplaats de DNS of het domein zelf voordat de periode eindigt.

Van gedachten veranderen

Een geplande opzegging kan tot aan de einddatum van de periode nog worden teruggedraaid. Terwijl de Cancellation Scheduled banner wordt weergegeven, biedt het Actions-paneel Keep my subscription. Klik erop en het abonnement gaat weer normaal vernieuwen, zonder onderbreking in de service en niets hoeft opnieuw te worden ingericht.

Nadat de einddatum is verstreken, is er niets meer om opnieuw te activeren: je zou het plan opnieuw kopen. Zie Je plan upgraden voor hoe planningselectie werkt.

Opzeggen met een terugbetaling

Als je nog binnen het 30-daagse geldteruggaarrandelvenster zit, hoef je niet de periode uit te wachten. Er is een pad dat de service meteen beëindigt en je betaling volledig teruggeeft. Het is een ander proces met andere gevolgen, en het wordt behandeld in De 30-daagse geldteruggarantie.

Een opzegging met terugbetaling beëindigt de service dezelfde dag, niet aan het einde van de periode. Je sites stoppen met werken en je mailboxen stoppen met bezorgen zodra dit is voltooid. Volg dat pad alleen als je exports klaar zijn.

In plaats van opzeggen pauzeren

Als je even stopt voor een seizoen, vakantie of een gepauzeerd clientproject, is pauzeren meestal de betere keuze. Het houdt alles ingericht en geconfigureerd terwijl de meter stilstaat.

Open de detailpagina van het abonnement zoals hierboven.
Klik in het Actions paneel op Pause Subscription.
Kies 1 month, 2 months of 3 months.
Bevestig met Pause for {duration}.

KPanel beschrijft het als: "Uw services blijven actief tijdens de onderbreking. Er worden geen facturen gegenereerd. Facturering hervat automatisch op de datum die u kiest."

Een pauze verschuift je volgende factureringsdatum naar voren met de pauzelengte in plaats van een betaling over te slaan. Je gegevens blijven behouden, je sites blijven werken en de facturering start automatisch opnieuw, dus je hoeft niets in het oog te houden om weer in te schakelen. Je kunt een pauze eerder beëindigen met Resume now.

Tijdens een pauze toont het abonnement een Subscription Paused banner met "Facturering hervat automatisch op {date}. Uw services draaien en uw gegevens zijn veilig."

Opzeggen omdat een betaling is mislukt

Als je opzegt omdat een kaart niet werkt, is opzeggen het verkeerde instrument. Een mislukte betaling heeft zijn eigen herhalings- en vervaltrap, en het bijwerken van de kaart lost het op zonder iets kwijt te raken. Zie Wat gebeurt er als een betaling mislukt en Je betalingsmethode toevoegen of wijzigen.

Probleemoplossing

De knop Cancel Subscription is uitgeschakeld. Je bent aangemeld met een rol onder Billing. Vraag een account Owner of Admin om op te zeggen, of om je rol onder Settings te verhogen.

"Subscription not found or already scheduled for cancellation". Dit abonnement is al gemarkeerd voor beëindiging. Herlaad de detailpagina en zoek naar de Cancellation Scheduled banner en de einddatum.

"Managed accounts must cancel through their reseller." Je account is gemaakt onder een reseller die de factureringrelatie bezit. Neem contact met hen op.

Ik heb het verkeerde abonnement opgezegd. Zolang de einddatum niet is verstreken, klik je op Keep my subscription op de pagina van dat abonnement. Er is niets afgebroken.

Ik wil het hele account gesloten hebben, niet alleen een plan. Het opzeggen van elk abonnement stopt alle facturering. Het volledig sluiten van een account gebeurt bewust in plaats van met een knop: zeg eerst je abonnementen op en open dan een ondersteuningsticket waarin je om sluiting vraagt.

Als er iets niet goed lijkt aan een opzegging op je facturen, controleer je Billing and Invoices, en neem je contact met ons op via support@kapsulehost.com met de abonnementsnaam en de datum waarop je hebt opgezegd.