Facturering & abonnementen
Wat gebeurt er wanneer een betaling mislukt
When a renewal charge is declined, nothing is switched off straight away: Kapsule emails you, retries the charge automatically, and gives you a graded window to fix the card before anything stops…
Wanneer een vernieuwingsbetaling wordt afgewezen, wordt niets meteen uitgeschakeld: Kapsule stuurt je een e-mail, probeert de betaling automatisch opnieuw en geeft je een gegradeerde periode om de kaart te repareren voordat iets stopt met werken.
De meeste mislukte betalingen zijn gewone kaartproblemen: een vervaldatum die is verlopen, een fraudeblokkering van je bank op een onbekende buitenlandse handelaar, of een kaart zonder ruimte erop. Deze gids loopt door de exacte ladder die we volgen, wat elke status in KPanel betekent, hoe je een mislukking zelf kunt repareren, en wat er gebeurt als het nooit wordt opgelost.
De Retry en Suspension Ladder
Kapsule werkt via een vaste reeks gemeten vanaf de dag waarop de betaling voor het eerst mislukte. Elk stadium stuurt een e-mail naar je factuuradres.
| Dagen na de mislukking | Wat gebeurt er |
|---|---|
| Dag 0 | De betaling wordt afgewezen. Je ontvangt onmiddellijk een e-mail dat de betaling is mislukt. |
| Dag 1 | De kaart wordt opnieuw geprobeerd. Als het opnieuw mislukt, wordt een tweede e-mail over mislukte betaling verzonden. |
| Dag 3 | De kaart wordt nog een keer opnieuw geprobeerd, met nog een e-mail. |
| Dag 7 | Een waarschuwing voor schorsing van de service, met de exacte schorsingsdatum. |
| Dag 14 | Services worden geschorst. Je sites stoppen met werken en tonen een wachtpagina. |
| Dag 30 | Het abonnement wordt geannuleerd. |
Je hebt twee volledige weken lopende service vanaf de eerste afwijzing, en nog twee weken na schorsing voordat het abonnement wordt geannuleerd. Er is veel ruimte om dit op te lossen, maar lees elke e-mail in de ladder: ze noemen de werkelijke datums voor je abonnement.
Je gegevens worden op geen enkel moment in deze ladder aangeraakt. Schorsing stopt je sites van werken en stopt de e-mailstroom. Het is een schakelaar, geen verwijdering.
De Status in KPanel Lezen
Open Billing in de linkerzijbalk en klik vervolgens op Manage op het betreffende abonnement. De statustegel bovenaan geeft aan waar je bent:
| Status | Wat het betekent |
|---|---|
| Past Due | Een betaling is mislukt en de retry-ladder wordt uitgevoerd. Services nog actief. |
| Grace Period | Je bent in de periode om de kaart te repareren voordat de schorsing plaatsvindt. |
| Unpaid | Pogingen zijn uitgeput. Schorsing is aanstaande of is gebeurd. |
| Paused | Geen mislukking. Je hebt opzettelijk de facturering onderbroken. |
| Cancelled | Het abonnement is beëindigd. |
Een banner staat boven de tegels met het bijbehorende bericht:
- Payment Grace Period. "Je betaling bevindt zich in een respijtperiode. Werk je kaart bij voordat deze vervalt om schorsing te voorkomen."
- Payment Overdue. "We konden je kaart niet belasten. Werk het bij en probeer opnieuw, of we proberen het automatisch opnieuw."
- Payment Overdue, no card. "Geen betaalmethode beschikbaar. Voeg een kaart toe om je abonnement voort te zetten."
Een Mislukte Betaling Repareren
Stap 1: Voeg de Kaart Toe of Werk Deze Bij
De banner zelf bevat de oplossing. Klik op Update Card (of Add Card als je niets op de hoogte hebt) en je belandt op de Payment Methods pagina. Voeg daar een werkende kaart toe en sla deze op. Volledige uitleg: Adding or Changing Your Payment Method.
Het opslaan van een nieuwe kaart op je account is niet hetzelfde als het koppelen ervan aan een abonnement. Elk abonnement heeft een eigen Renewal Card paneel dat bepaalt op welke kaart de volgende betaling terechtkomt. Nadat je een kaart hebt toegevoegd, ga je terug naar het abonnement en controleer je of het Renewal Card paneel deze toont. Als het zegt "No card attached to this subscription", zal de volgende poging precies als de vorige mislukken.
Stap 2: Probeer de Betaling Onmiddellijk Opnieuw
Je hoeft niet te wachten op de volgende geplande poging. Op de detail pagina van het abonnement biedt het Actions paneel Retry payment now aan. Klik erop zodra de juiste kaart is gekoppeld. Succes toont het bericht "Payment received"; een afwijzing toont "Payment failed" en de ladder gaat verder van waar het was.
Stap 3: Bevestig dat het is Opgelost
Ga terug naar Billing en open het tabblad Orders. Elke rij geeft de datum, ordernummer, beschrijving, bedrag en status weer, met een View knop voor de details. Een verwerkte vernieuwing geeft Paid weer. Een factuur die nog vast zit geeft Failed weer, met het bericht "We could not process this invoice. Update your payment method and we will retry automatically" en een Update card knop op de factuur zelf.
Waarom Kaarten Worden Afgewezen
De meeste afwijzingen worden door je bank besloten, niet door Kapsule, en we ontvangen alleen een generieke afwijzingscode. Controleer deze op volgorde:
- Vervaldatum. De Payment Methods pagina markeert een verlopen kaart met een Expired badge. Dit is verreweg de meest voorkomende oorzaak.
- Een fraudeblokkering van je bank. Kapsule is een handelaar uit Nieuw-Zeeland. Als je bank elders is, kan een terugkerende buitenlandse betaling de eerste keer dat deze verschijnt een frauderegel activeren. Dit goedkeuren in je bankingapp verhelpt dit meestal permanent.
- Onvoldoende middelen op het moment dat de betaling werd uitgevoerd. Probeer opnieuw zodra het saldo er is.
- Een kaart die opnieuw is uitgegeven. Een vervangkaart heeft een nieuw nummer, en de oude kaart op het bestand zal blijven mislukken totdat je de nieuwe opslaat.
- Een betaalpas waarop geen machtiging voor terugkerende betalingen is ingeschakeld. Sommige betaalpassen hebben terugkerende betalingen nodig die expliciet door de bank worden ingeschakeld.
Als je meer dan één kaart hebt, sla een tweede op het account op en markeer deze als Default. Een enkele verlopen kaart is de meest voorkomende reden dat een anderszins gezond account de hele schorsingssladder gaat.
Als Services Al Zijn Geschorst
Schorsing op dag 14 stelt je accounttoegang in op geschorst en markeert de sites op dat abonnement zodat ze een wachtpagina tonen in plaats van je inhoud. Mailboxen op het abonnement stoppen met verzenden en ontvangen.
Dit is volledig omkeerbaar. Voeg een werkende kaart toe, koppel deze aan het abonnement en gebruik Retry payment now. Zodra de betaling is verwerkt, keert het abonnement terug naar Active en worden services hersteld.
Op dag 30 wordt het abonnement volledig geannuleerd. Daarna is er geen factuur meer om opnieuw uit te voeren: je koopt het plan opnieuw in plaats van het te herstellen, en alles wat aan dat abonnement is gekoppeld moet opnieuw worden ingericht. Als je dicht bij die datum bent, neem je contact op met ondersteuning vóór de datum in plaats van erna.
Domeinen Worden Apart Afgehandeld
Een mislukte hostingbetaling brengt je domeininschrijvingen niet in gevaar, en een vervallend domein maakt geen deel uit van deze ladder. Domeinen worden vernieuwd volgens hun eigen schema met hun eigen herinneringen op 60, 30 en 7 dagen voor verstrijken. Als een domeininvernieuwing is mislukt, open je het domein en controleer je het tabblad Settings: auto-renew staat daar, samen met een Renew Domain add-on rij die een jaar aan de inschrijving toevoegt op aanvraag.
Problemen Oplossen
Ik heb mijn kaart bijgewerkt, maar de betaling is nog steeds mislukt. De kaart is opgeslagen op het account, maar waarschijnlijk niet aan dat abonnement gekoppeld. Open het abonnement en stel het in het Renewal Card paneel in, probeer vervolgens opnieuw.
Ik heb nooit een e-mail over mislukte betaling ontvangen. We sturen naar het factuuradres op het account, dat kan afwijken van je login. Controleer het onder Billing, vervolgens Billing details, en kijk in je spammap.
"Retry payment now" is grijs. Er is ofwel geen kaart aan dat abonnement gekoppeld, ofwel ben je ingelogd met een rol onder Billing. Vraag een eigenaar of beheerder.
Het bedrag op de mislukte factuur is niet wat ik verwachtte. Open de factuur vanuit het tabblad Orders en lees de Items sectie: deze geeft elk artikel en de periode waarvoor het geldt weer. Als het nog steeds fout lijkt, betaal het gewoon niet. Zie Billing and Invoices en neem dan contact met ons op.
Ik wil het plan stoppen in plaats van de kaart te repareren. Annuleer het correct zodat het schoon eindigt in plaats van door de retry-ladder te worden geannuleerd. Zie Cancelling Your Plan.
Als een betaling blijft mislukken nadat je een geldige, gekoppelde kaart hebt bevestigd, open je een ondersteuningsticket met het ordernummer uit het tabblad Orders en de datum van de laatste poging.