Kapsule backs its hosting subscriptions with a 30-day money-back guarantee, and inside that window you can process the refund yourself from KPanel without waiting on anyone.

De 30-dagengarantie voor geldteruggave

Kapsule biedt zijn hostingabonnementen met een 30-dagengarantie voor geldteruggave, en binnen dit venster kunt u de terugbetaling zelf verwerken via KPanel zonder op iemand te hoeven wachten.

Buiten dit venster, en voor producten die niet onder de garantie vallen, bestaan terugbetalingen nog steeds: ze worden alleen eerst door een persoon beoordeeld. Deze gids legt uit welke producten onder de garantie vallen en welke niet en waarom, hoe u een terugbetaling aanvraagt, en wat er met uw services gebeurt wanneer deze wordt uitgegeven.

Wat de garantie dekt

De 30-dagengarantie is van toepassing op abonnementsproducten die u van Kapsule hebt gekocht:

Webhosting
WordPress hosting
WooCommerce hosting
App hosting
Beheerde hosting
Kapsule Care
Premium DNS
Reseller-plannen

Hebt u een van deze producten in de afgelopen 30 dagen betaald, dan komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling, onmiddellijk verwerkt, zonder beoordelingsstap en zonder discussie.

De 30 dagen worden geteld vanaf de dag dat u hebt betaald. U hoeft de datum niet zelf uit te rekenen: open de bestelling in KPanel en de knop vertelt u waar u staat. Een in aanmerking komende bestelling biedt Terugbetaling krijgen; al het andere biedt Terugbetaling aanvragen.

Wat de garantie niet dekt

Niet elk item op een factuur kan worden terugbetaald, en de redenen verschillen:

Product	Terugbetalingsstatus
Domeininschrijvingen	Niet terugbetaalbaar. De registratievergoeding kan niet worden teruggevorderd nadat een naam is geregistreerd. U kunt het domein op elk moment naar een ander registeraar overbrengen.
SSL-certificaten	Niet terugbetaalbaar eenmaal uitgegeven. Als uw bestelling nog niet is uitgegeven, kan ons team deze beoordelen.
Back-up-retentie en e-mailadd-ons	In aanmerking voor een pro-rata terugbetaling, beoordeeld door ons team.
Cloud-servers, VPS, dedicated servers, GPU-compute	Beoordeeld door ons team op basis van voltooid werk en gebruik.
Professionele services	Beoordeeld door ons team op basis van voltooid werk.

Een domein is van u zodra het is geregistreerd, en die registratievergoeding wordt rechtstreeks aan het register betaald. Niemand kan het terugbetalen, noch bij Kapsule noch ergens anders. Als u een naam per ongeluk hebt geregistreerd, zijn de nuttige oplossingen om het over te brengen of het te laten vervallen, niet om een terugbetaling aan te vragen. Zie Uw domein naar een ander registeraar overbrengen.

Als de inrichting mislukte

Er is één geval dat alles bovenstaande overstijgt. Als een bestelling werd in rekening gebracht maar het gekochte artikel nooit werd ingericht, komt het in aanmerking voor een automatische volledige terugbetaling in elke categorie, inclusief categorieën die anders niet terugbetaalbaar zijn. U hoeft dit niet na te streven, maar als u een mislukte bestelling ziet die werd in rekening gebracht, dient u de terugbetaling in en deze wordt onmiddellijk verwerkt.

Gratis proefversies zijn anders

Sommige plannen beginnen met een 30-daagse gratis proefperiode in plaats van facturering op dag één. Tijdens een proefperiode wordt uw kaart helemaal niet belast, dus er is niets om terug te betalen. Annuleer op elk moment voordat de proefperiode eindigt en u betaalt niets.

De pagina Facturering toont welk model uw plan gebruikt: een abonnement op proef toont een banner Gratis proefperiode met de resterende dagen en de einddatum, en de tegel Eerste belasting toont wat wordt afgenomen en wanneer.

Als u een proefperiode hebt en nadenkt over de garantie, denkt u aan het verkeerde. Annuleer gewoon voordat de proefperiode eindigt: zie Uw plan annuleren. De geldsuggarantie begint pas echt een rol te spelen nadat een echte belasting is gedaan.

Een terugbetaling aanvragen

Stap 1: De bestelling zoeken

Meld u aan bij KPanel.
Klik op Facturering in de linkerzijbalk.
Open het tabblad Bestellingen. Elke aankoop en vernieuwing wordt vermeld met de datum, ordernummer, beschrijving, bedrag en status.
Klik op Weergeven op de bestelling die u wilt terugbetalen.

Orderdetail met de terugbetalingsactie in KPanel

Stap 2: Kies de terugbetalingsactie

De orderpagina toont een van twee knoppen, en welke u ziet, beantwoordt de vraag "ben ik in aanmerking":

Terugbetaling krijgen. Uw bestelling komt in aanmerking voor een onmiddellijke terugbetaling. Het dialoogvenster bevestigt: "Uw terugbetaling wordt onmiddellijk verwerkt."
Terugbetaling aanvragen. Uw bestelling moet eerst door een persoon worden bekeken: "Vertel ons wat er mis is gegaan. Ons team beoordeelt elk verzoek en zal contact met u opnemen."

Als geen van beide knoppen wordt weergegeven, kan de bestelling helemaal niet worden terugbetaald. Het kan een domein zijn, een bestelling die al is terugbetaald, een geannuleerde bestelling, of een belasting die nooit daadwerkelijk is geïnd.

Stap 3: Geef een reden op

Een reden is in elk geval vereist. Zorg ervoor dat deze feitelijk en specifiek is, omdat die tekst bij een beoordeeld verzoek wordt gelezen door een persoon. Dien vervolgens in.

Onmiddellijk pad: "Terugbetaling verwerkt: deze verschijnt binnen 5 tot 10 werkdagen op uw afschrift."
Beoordelingpad: "Terugbetalingsverzoek ingediend: ons team zal het beoordelen."

Kapsule geeft onmiddellijk een terugbetaling zodra u deze bevestigt. Hoe lang het duurt voordat dit op uw afschrift wordt weergegeven, wordt bepaald door uw kaartuitgever, doorgaans 5 tot 10 werkdagen. Als het langer dan dat is geweest, is uw bank de juiste plaats om eerst te vragen.

Wat gebeurt er met uw services

Dit is het gedeelte dat mensen verrast, dus wees ervan bewust.

Een onmiddellijke terugbetaling op een abonnementsbestelling ANNULEERT dat abonnement ook en verwijdert wat het heeft ingericht. Dit is geen annulering aan het einde van de periode: de service eindigt wanneer de terugbetaling is voltooid, niet aan het einde van de maand waarvoor u hebt betaald. Exporteer uw sitebestanden, databases en postvakken VOORDAT u op de knop drukt. Zie Een back-up maken.

Een beoordeeld terugbetalingsverzoek annuleert niets automatisch. Uw services blijven draaien terwijl ons team dit onderzoekt, en we vertellen u wat er volgende gebeurt voordat iets verandert.

Gemengde bestellingen

Als een enkele bestelling meerdere zaken tegelijk kocht, is het onmiddellijke pad alleen van toepassing wanneer elk item erop onafhankelijk in aanmerking komt. Een bestelling die een hostingplan met een domeininschrijving mengt, valt onder het beoordelingpad, omdat het domein nooit kan worden terugbetaald, hoewel de hosting dat kan. Het aangeboden bedrag is het totaal van de terugbetaalde regels, niet het volledige ordertotaal.

Na het 30-dagenvenster

Het verstrijken van de garantie betekent niet dat terugbetalingen stopzetten. Voor de hierboven vermelde abonnementsproducten komt een bestelling na 30 dagen nog steeds in aanmerking voor een pro-rata terugbetaling van de ongebruikte periode, beoordeeld door ons team. Open de bestelling en gebruik Terugbetaling aanvragen precies zoals hierboven.

Als u eenvoudigweg wilt dat de facturering aan het einde van de periode waaruit u al hebt betaald, stopt, is dat een annulering in plaats van een terugbetaling, en het is onmiddellijk en zelfservice. Zie Uw plan annuleren.

Problemen oplossen

"Er wordt al een terugbetalingsverzoek voor deze bestelling beoordeeld." U hebt een openstaand verzoek voor die bestelling. Wacht op het resultaat in plaats van er een tweede in te dienen.

"Deze bestelling is al terugbetaald." Het geld is onderweg terug. Controleer uw afschrift, en als het langer dan 10 werkdagen is geweest, neem dan contact op met uw kaartuitgever.

"Betaling is niet geïnd, u bent niet in rekening gebracht." Deze bestelling heeft nooit geld genomen, dus er is niets om terug te geven. Als een service op een dergelijke bestelling ontbreekt, is dat eerder een inrichtingsvraag dan een terugbetalingsvraag.

De terugbetalingsknop ontbreekt helemaal. De bestelling is ofwel niet terugbetaalbaar per categorie, ofwel bent u aangemeld met een rol lager dan Facturering. Vraag een Eigenaar of Beheerder van de account.

Ik kan de bestelling niet vinden. Verlengingen verschijnen op het tabblad Bestellingen naast eerstekeer aankopen. Als een belasting op uw kaart staat maar niet in die lijst, open dan een ondersteuningsticket met de datum en het bedrag exact zoals deze op uw afschrift verschijnen.

Mijn laatste verlenging is mislukt en ik wil het geld terug. Een mislukte belasting heeft nooit geld genomen, dus er is niets om terug te betalen. Zie Wat gebeurt er wanneer een betaling mislukt.

Voor vragen over hoe een factuur is berekend in plaats van of deze kan worden terugbetaald, begint u met Facturering en facturen, of neem contact met ons op via support@kapsulehost.com.

De 30-daagse geldteruggarantie