Betalingsopties en opgeslagen kaarten

Kapsule bills by card. A saved card is what makes automatic renewals work, and keeping a valid one on file is the single most effective thing you can do to avoid an interrupted service.

Kapsule factureert per kaart. Een opgeslagen kaart maakt automatische verlengingen mogelijk, en het op voorraad hebben van een geldige kaart is het enige en meest effectieve wat je kunt doen om onderbreking van de service te voorkomen.

Kaarten worden beheerd op Billing, vervolgens het tabblad Payment, of rechtstreeks op de pagina Payment Methods die van daaruit bereikbaar is.

Waarmee je kunt betalen

Kaart. Visa, Mastercard en American Express worden weergegeven met hun eigen merken. Andere kaartmerken worden geaccepteerd waar onze betalingsverwerker deze ondersteunt en worden weergegeven op naam. Portemonnee-betalingen zoals Apple Pay en Google Pay zijn beschikbaar bij het afrekenen op apparaten die deze aanbieden.

Nieuw-Zeelandse bankoverschrijving. Alleen bij afrekenen, alleen voor rekeningen gefactureerd in Nieuw-Zeelandse dollars, en alleen voor eenmalige en jaarlijkse aankopen. Deze wordt niet aangeboden voor maandelijkse plannen.

Een bankoverschrijving kan niet automatisch opnieuw worden belast. Als je een jaarplan betaalt via bankoverschrijving, wordt dat abonnement niet automatisch met een kaart verlengd wanneer het jaar voorbij is. Sla ook een kaart op als je wilt dat de verlenging zonder jouw tussenkomst plaatsvindt.

Sommige dingen bestaan gewoonweg niet, en het scheelt tijd om dat te zeggen:

Er is geen accountkrediet, portemonnee of saldo om op aan te vullen.
Er is geen factuurtermijn, netto 30, of betaal-per-factuur regeling.
Er is geen limiet op het aantal kaarten dat je kunt opslaan.

Een kaart toevoegen

Ga naar Billing, vervolgens het tabblad Payment.
Klik op Add card, of Add another card als je al een kaart hebt.
Voer de kaartgegevens in in het paneel met het kopje "Add payment method", beschreven als "This card will be used for subscription renewals."
Klik op Save card.

De pagina Payment Methods in KPanel met een opgeslagen kaart en het defaultbadge

Kaartgegevens worden rechtstreeks door onze betalingsverwerker vastgelegd. Het paneel stelt het duidelijk: kaartgegevens raken onze servers nooit. We hebben een verwijzing naar de kaart, het merk, de laatste vier cijfers en de vervaldatum, en niets meer.

Het toevoegen van een kaart kan eerst een geverifieerd telefoonnummer vereisen. Als dat het geval is, opent het paneel een verificatiestap, je bevestigt een code, en het gaat vervolgens automatisch verder met de kaart. Dit is een fraudebestrijdingsmaatregel bij eerste oplichting, geen storing.

Kiezen welke kaart wordt gebruikt

De standaardkaart

Een kaart is gemarkeerd als Default. Dit is de kaart waarop verlengingen worden geprobeerd, tenzij aan een abonnement specifiek een ander kaart is gekoppeld.

Stel een ander standaard in met Make default op de kaart die je wilt.

Het wijzigen van je standaardkaart verandert niet wat je aan belasting betaalt. Je belastingbehandeling volgt je accountvaluta, dus een kaart die overal ter wereld is uitgegeven, met een factuuradres in elk land, maakt geen verschil voor de GST op je kosten. Zie GST and Tax Invoices voor de volledige regel.

Een kaart aan één abonnement koppelen

Elk abonnement heeft een eigen Renewal Card-paneel, dat aangeeft of een kaart is gekoppeld.

Waar je meerdere kaarten hebt, kunt je met een Switch Card- of Choose Card-controle kiezen welke kaart dit abonnement gebruikt. Het selecteren van een kaart wordt onmiddellijk toegepast zonder bevestigingsstap, dus kies voorzichtig.

Dit is hoe je een bedrijfskaart op de hosting en een persoonlijke kaart op een zijproject kunt zetten, of hoe je het abonnement van een klant naar een kaart kunt routeren die zij je hebben gegeven.

Een kaart verwijderen

Klik op het prullenbakpictogram op de kaart en bevestig in het dialoogvenster.

Het verwijderingsbesturingselement is opzettelijk verborgen op een kaart die aan een actief, proef- of achterstallig abonnement is gekoppeld. Als je het verwijdert, heeft dat abonnement geen manier meer om te verlengen. Koppel eerst een ander kaart aan het abonnement, kom daarna terug en verwijder de oude.

Verlopen kaarten

Een verlopen kaart is gemarkeerd met een Expired-label en de vervaldatum en jaar worden weergegeven op elke kaart.

Een kaart die vervalt tussen verlengingen is de meest voorkomende oorzaak van een mislukte verlenging, en de storing arriveerde pas wanneer de verlenging wordt geprobeerd. Noteer de vervaldatum of voeg nu een tweede kaart toe zodat er een geldige op het account beschikbaar is wanneer de eerste vervalt.

Als een verlenging al is mislukt, zie When a Payment Fails en Renewals and Auto-Renew voor de retry-ladder.

Verlengingen en bankverificatie

Verlengingskosten gebeuren terwijl je er niet bent. Als je bank erop staat om interactieve verificatie voor een bepaalde lading in te schakelen, is er niemand aanwezig om dit te voltooien, en de verlenging wordt als een afwijzing geregistreerd.

Dit is de moeite waard om te weten omdat het symptoom verwarrend is: dezelfde kaart die prima werkt bij het afrekenen, faalt bij verlenging. De oplossing is meestal om je bank te vragen terugkerende betalingen van ons toe te staan, of om een kaart van een ander uitgever op te slaan.

Bij het afrekenen, waar je aanwezig bent, wordt verificatie correct afgehandeld en wordt je gevraagd deze te voltooien. Het bericht dat je zou zien is "Your bank requires extra verification. Please complete the prompt and try again."

Veelvoorkomende afwijzingsberichten

Het paneel geeft je de reden die je bank heeft gegeven, in gewone taal in plaats van een code:

"Your card was declined. Please try a different payment method or contact your bank."
Varianten voor onvoldoende saldo, een verlopen kaart, een onjuiste beveiligingscode, een onjuist kaartnummer en een verwerkingsfout.

Voor elk van deze geldt hetzelfde antwoord: repareer de kaart of gebruik een ander, probeer vervolgens opnieuw. We krijgen geen informatie waarom een bank heeft afgewezen, buiten de categorie, dus ondersteuning kan niet meer zien dan jij.

Wie kan betalingsmethoden beheren

Betalingsmethoden hebben de rol Owner, Admin of Billing nodig, en schrijfmachtiging daarbinnen. Iemand met leestoegang ziet de kaarten maar vindt de besturingselementen uitgeschakeld met de tooltip "Requires Owner, Admin or Billing".

Elke wijziging wordt geregistreerd in the audit log met de actor en het IP-adres.

Door een boekhoudkundige de rol Billing te geven, kunnen zij de kaart actueel houden zonder hun de mogelijkheid te geven een site te verwijderen. Zie Inviting Team Members and Setting Roles.

Probleemoplossing

Add card doet niets. Je rol ontbreekt de schrijfmachtiging voor facturering, of er wacht een stap voor telefoonsverificatie. Controleer eerst op een verificatieprompt.

De knop Verwijderen ontbreekt. Die kaart is aan een live abonnement gekoppeld. Koppel een ander kaart aan het abonnement, verwijder dit vervolgens.

Mijn kaart werd geweigerd, maar mijn bank zegt dat deze is goedgekeurd. Een autorisatie kan worden goedgekeurd en vervolgens worden ingetrokken, en een verlenging van een opgeslagen kaart kan om redenen van verificatie mislukken waarvan afrekenen dat niet zou doen. Probeer de kaart opnieuw toe te voegen of gebruik een ander.

Welke kaart heeft deze factuur betaald? Het Payment-paneel van de factuur noemt het merk en de laatste vier cijfers. Zie Reading Your Invoice.

Ik wil per factuur of bankoverschrijving betalen voor een maandelijks plan. Niet beschikbaar. Bankoverschrijving wordt alleen aangeboden voor rekeningen in Nieuw-Zeelandse dollars voor eenmalige en jaarlijkse aankopen.

Kan ik vooruitbetalen of een tegoed opslaan? Nee. Er is geen saldo of portemonnee in het product. Jaarlijkse facturering is het dichtstbijzijnde equivalent.

Ik heb de enige kaart verwijderd en nu is een verlenging vervallen. Voeg onmiddellijk een kaart toe en gebruik Retry payment now op het abonnement. Er gaat niets verloren terwijl het abonnement zich in het herpoging-venster bevindt.