Facturering & abonnementen
Proration en planwijzigingen
When you move between plans, Kapsule works out the exact amount before anything is charged, shows it to you, and waits for you to confirm.
Wanneer u tussen plannen schakelt, berekent Kapsule het exacte bedrag voordat iets wordt berekend, geeft het aan u weer en wacht tot u bevestigt.
Er zijn vier verschillende uitkomsten, afhankelijk van de richting waarin u schakelt en of u de factureringscyclus wijzigt. Als u weet welke van toepassing is, bespaart u veel giswerk.
Een planwijziging starten
- Ga naar Facturering.
- Zoek het abonnement in de tabel Uw plannen.
- Klik op Plan wijzigen.
- Kies het nieuwe plan en de factureringscyclus.
- Controleer de voorvertoning en bevestig dit vervolgens.
Het bevestigingsscherm heeft als titel "Planwijziging bevestigen" en geeft zijn eigen regel: "Controleer de onderstaande wijziging. Er gebeurt niets totdat u op bevestigen klikt." Terwijl het de cijfers berekent, wordt "De exacte kosten berekenen" weergegeven.
De vier uitkomsten
Upgraden binnen dezelfde factureringscyclus
U betaalt alleen het verschil, geschaald naar het deel van uw factureringsperiode dat nog resteert.
De berekening is precies dit: neem het prijsverschil tussen de twee plannen, vermenigvuldig dit met de fractie van de huidige periode die nog resteert, en bereken dat bedrag. Als u elf dagen in een maand van dertig dagen bent, betaalt u voor de negentien dagen die u nog heeft, niet voor de hele maand opnieuw.
Het paneel noemt dit "Naar rato voor de resterende dagen" en stelt: "Uw vervaldatum blijft hetzelfde." Dit laatste is belangrijk: een upgrade start uw factureringsperiode niet opnieuw of verplaatst uw verjaardag niet. De volgende verlenging komt op de datum waarop dit altijd zou gebeuren, tegen de volledige prijs van het nieuwe plan.
Een gratis proefperiode voortijdig beëindigen
Als u een proefperiode hebt en overschakelt naar een betaald plan, eindigt de proefperiode onmiddellijk en u wordt de volledige prijs van het nieuwe plan vandaag in rekening gebracht. Een nieuwe factureringsperiode begint vanaf dat moment.
Het paneel zegt "Uw gratis proefperiode eindigt vandaag" en stelt uit: "Uw huidige gratis proefperiode eindigt nu. U wordt het bedrag aan de rechterkant in rekening gebracht en uw volgende verlenging is op die datum."
Hiervoor hebt u een kaart op bestand nodig. Zonder dit wordt de wijziging geweigerd. Zie Betalingsopties en opgeslagen kaarten.
Factureringscyclus wijzigen
Schakelen tussen maandelijks en jaarlijks wordt behandeld als een nieuwe start, niet als proration. Uw huidige periode eindigt vandaag, een nieuwe begint vandaag, en u wordt de volledige prijs van de nieuwe cyclus in rekening gebracht.
Voor het ongebruikte deel van de periode die u verlaat, wordt geen tegoedstelling gegeven. Als u halverwege een betaalde maand van maandelijks naar jaarlijks overschakelt, wordt die halve maand niet terugbetaald of overgedragen. Schakel in of vlak bij uw verlengingsdatum om te voorkomen dat u twee keer voor dezelfde dagen betaalt.
Het paneel is duidelijk: "Uw huidige factureringsperiode eindigt vandaag. U wordt voor een nieuwe jaarlijkse periode vanaf nu in rekening gebracht."
Downgraden
Een downgrade brengt u vandaag nooit iets in rekening en geeft u ook nooit restitutie of tegoedstelling. Dit is gepland en wordt van kracht aan het einde van uw huidige factureringsperiode.
Uw bestaande plan blijft tot dan toe actief, met alles wat het bevat. Op uw vervaldatum neemt het goedkopere plan het over en dat is wat u in rekening wordt gebracht.
Het paneel noemt dit "Gepland voor verlenging", zegt "U wordt vandaag niets in rekening gebracht. Uw huidige plan blijft tot dan toe actief" en verandert de bevestigingsknop in Wijziging plannen. De samenvattingsrij luidt "Wordt van kracht" in plaats van "Nieuwe verlengingsdatum", en de kosten van vandaag tonen Geen kosten vandaag.
Er is geen accounttegoed, winkelkrediet of portemonnee ergens in Kapsule. Een downgrade kan geen kredietbalans opleveren omdat er geen plaats voor is. Als u geld terug wilt in plaats van een goedkoper plan, raadpleegt u in plaats daarvan Terugbetalingen en wat kan worden terugbetaald.
Wat de voorvertoning aantoont
Drie blokken verschijnen voordat u bevestigt.
Wat verandert plaatst het huidige en nieuwe plan naast elkaar, met de plannaam, de factureringscyclus en de terugkerende prijs exclusief GST.
Een uitleg waarin wordt aangegeven welke van de vier uitkomsten van toepassing is, in de hierboven aangehaalde formulering.
Factureringsoverzicht met het nieuwe plan, de factureringscyclus, wanneer het van kracht wordt of wanneer het volgende wordt verlengd, en tenslotte Kosten vandaag. Dit laatste getal is inclusief GST waar GST op u van toepassing is, omdat dit het bedrag is dat daadwerkelijk uw rekening verlaat. De voettekst luidt "Prijs vastgesteld bij verlenging. Annuleren kan op elk moment vanaf de pagina Facturering."
De terugkerende prijs in de vergelijking is exclusief GST en de kosten van vandaag zijn inclusief. Dit zijn opzettelijk verschillende getallen, niet door een fout. Zie GST en belastingfacturen.
Wijzigingen die worden geweigerd
Twee situaties stoppen een planwijziging voordat deze begint.
Verschillende producten. U kunt een webhosting-abonnement niet omzetten in een cloudserver, en ook niet een e-mailplan in hosting. Het paneel geeft aan dat u het nieuwe product als een apart abonnement moet toevoegen in plaats van dit te wijzigen.
Oudere abonnementen. Een klein aantal oudere abonnementen wordt buiten de huidige engine voor facturering beheerd en wordt naar ondersteuning omgeleid.
Uw prijs na een wijziging
Kapsule vergrendelt de prijs die u bij aanmelding hebt afgesproken, en een planwijziging vergrendelt deze opnieuw naar de prijs van het nieuwe plan op het moment dat u bevestigt. Een latere prijsstijging in de catalogus volgt u niet naar uw bestaande abonnement. Verlengingen en automatische verlenging behandelt hoe dit wordt afgedwongen.
Praktisch: het getal in de voorvertoning is het getal dat u blijft betalen, totdat u het plan opnieuw wijzigt.
Het juiste moment kiezen
- Upgraden en vandaag minder betalen? Upgrade later in uw factureringsperiode. Er rest minder om voor in rekening te brengen. Het verlengingsbedrag is hoe dan ook hetzelfde.
- Overschakelen naar jaarlijks? Doe dit op of net na een verlenging, zodat u zo weinig mogelijk van de huidige periode weggooit.
- Downgraden? Dit wordt van kracht aan het einde van de periode, ongeacht wanneer u het doet, dus er valt niets te winnen door te wachten. Plan het in zodra u een beslissing hebt genomen.
- Op een proefperiode en zeker over het plan? Er is geen proration om te optimaliseren. Omzetting start eenvoudig een nieuwe periode.
Problemen oplossen
De wijziging vraagt mij een kaart toe te voegen. Proefperiodeconversies en upgrades worden onmiddellijk in rekening gebracht, dus een kaart moet op bestand staan. Voeg er een toe op het tabblad Betaling.
Ik verwachtte een terugbetaling voor de downgrade. Downgrades produceren nooit een terugbetaling of tegoedstelling. Uw huidige plan loopt tot de datum die als "Wordt van kracht" wordt weergegeven.
Ik wil de geplande downgrade annuleren. Start een ander planwijziging terug naar uw huidige plan voordat de ingangsdatum voorbij is. Als dit het niet verhelpt, opent u een ondersteuningsticket.
De kosten van vandaag lijken hoger dan het prijsverschil. Dit omvat GST als uw accountvaluta NZD is. Vergelijk dit met het factuurtotaal, niet met de ex-GST-planprijzen.
De wijziging is mislukt nadat ik het had bevestigd. Er wordt niets in rekening gebracht tenzij de volledige wijziging slaagt. Controleer de kaart op bestand en de abonnementsstatus en probeer het vervolgens opnieuw. Als een compute-service betrokken is, slagen de schaalwijziging en de berekening samen of mislukken ze samen, dus een mislukte schaalwijziging betekent geen berekening.
Ik wil een ander product, geen ander plan. Koop het als een nieuw abonnement in de Winkel. Uw bestaande abonnement blijft ongewijzigd.