Facturering & abonnementen
Vernieuwingen en Automatisch Vernieuwen
Kapsule subscriptions renew automatically by default. There is no auto-renew switch to find, because renewal is the normal state: you opt out by cancelling, and you opt back in by keeping the…
Kapsule abonnementen verlengen automatisch door standaard. Er is geen auto-renew schakelaar om te vinden, omdat verlenging de normale toestand is: u meldt zich af door te annuleren, en u meldt zich aan door het abonnement te behouden.
Deze pagina behandelt wanneer de toerekening plaatsvindt, wat u van tevoren wordt verteld, hoe de prijs wordt beschermd, en wat er gebeurt wanneer een verlenging mislukt.
Er Is Geen Auto-Renew Schakelaar
Zoek er naar en u zult hem niet vinden. Het mechanisme is een geplande annulering.
- Een abonnement zonder geplande annulering verlengt zich op zijn jubileumdatum.
- Annulering plant in dat het abonnement aan het einde van de huidige periode eindigt. Er wordt niet opnieuw in rekening gebracht.
- Als u van gedachten verandert vóór die datum, kunt u Mijn abonnement behouden gebruiken om de planning te wissen en de normale verlenging wordt hervat.
De toestemmingslijn bij afrekenen stelt hetzelfde: uw abonnement verlengt zich automatisch tegen dezelfde prijs totdat u annuleert, u kunt op elk moment annuleren om toekomstige berekeningen te stoppen, en er zijn geen terugbetalingen voor de huidige periode.
Domeinen werken anders dan abonnementen. Een domein is een registratie met een vervaldatum van het register in plaats van een abonnement, en het wordt niet beheerst door iets op deze pagina. Beheer de domeinverlenging vanuit het gebied Domains.
Wanneer de Toerekening Plaatsvindt
De verlengingstoerekening wordt uitgevoerd op of na het einde van uw factuurperiode, nooit ervoor. U wordt altijd gefactureerd voor tijd die u al hebt ontvangen, niet voor tijd die u nog niet hebt bereikt.
Uw facturingsjubileumdatum is verankerd en verschuift niet. Als een betaling te laat is, berekent het systeem de periode die daadwerkelijk verschuldigd is en behoudt uw oorspronkelijke jubileumdatum, in plaats van uw verlengingsdatum elke keer wanneer iets fout gaat naar voren te schuiven.
Twee factureringscycli bestaan: Monthly en Annual. Annual-abonnementen tonen een besparing ten opzichte van de maandelijks prijs en een maandelijkse gelijkwaardige waarde zodat u deze eerlijk kunt vergelijken.
Verlengingsherinneringen
Drie herinneringsmails worden verzonden vóór elke verlenging: 14 dagen, 7 dagen en 3 dagen van tevoren.
Elk benoemt de service, het bedrag, de verlengingsdatum, hoeveel dagen er over zijn, en koppelingen naar de pagina Billing.
Herinneringen worden alleen verzonden voor abonnementen die actief zijn en niet al geplanned zijn om te annuleren. Als u hebt geannuleerd, hoort u niets meer, wat correct is maar gemakkelijk kan worden gelezen als een verlenging die stilletjes is vergeten. Controleer de pagina Billing als u niet zeker bent of iets nog steeds actief is.
Verlengingsherinneringen worden verzonden naar het adres van een teamlid op het account. Kwitanties, waarschuwingen voor betalingsfouten en suspensiemededelingen gaan naar het factuuringse-mailadres waar er een is ingesteld. Als deze verschillende adressen in uw organisatie zijn, zorg er dan voor dat beide worden gecontroleerd. Zie Managing Your Email Notifications.
Uw Prijs Is Vergrendeld
De exacte prijs waarmee u akkoord ging, wordt geregistreerd tegen uw abonnement in uw eigen valuta op het moment dat u zich abonneert, en dat geregistreerde bedrag is wat verlengt.
Wanneer Kapsule een catalogusprijs wijzigt, wordt een nieuw abonnement gemaakt voor nieuwe klanten. Bestaande abonnementen blijven aan de prijs staan waartegen zij zijn verkocht. Dit wordt afgedwongen in de factureringscode, niet alleen op grond van beleid: de verlenging leest uw vergrendelde bedrag in plaats van de huidige catalogusprijs.
Het paneel stelt het op drie plaatsen: "Your rates are locked from signup" op het Billing overzicht, "Your price is locked and renews at this rate" op de pagina met abonnementdetails, en "Price locked at renewal" op de samenvatting van planwijzigingen.
De vergrendeling wordt opnieuw ingesteld op het nieuwe bedrag wanneer u van plan verandert, wat het enige is dat het verplaatst. Zie Proration and Plan Changes.
Annuleren Vóór Verlenging
- Ga naar Billing en klik op Manage op het abonnement.
- Klik op Cancel Subscription.
- Kies eventueel een reden uit de lijst.
- Bevestigen.
De modal stelt het resultaat exact: "Your plan stays active until the end of the current billing period. After that, services are suspended. You won't be charged again."
Een banner luidt dan "Cancellation Scheduled" met de einddatum en biedt Keep my subscription als u van gedachten verandert. Zie Cancelling a Subscription.
In Plaats Van Annuleren Onderbreken
Waar aangeboden, stopt Pause Subscription facturering voor één, twee of drie maanden terwijl uw services blijven draaien. Uw volgende factureringsdatum wordt naar voren geschoven met de duur van de onderbreking, en facturering wordt automatisch hervat op de datum die u hebt gekozen.
Het paneel is expliciet: "Your services stay active during the pause. No invoices are generated. Billing resumes automatically on the date you choose." Een Resume now knop in de onderbroken banner beëindigt de onderbreking vroeg.
Onderbreken is meestal het juiste antwoord op een seizoensgebonden bedrijf of een project in de wacht, waar annulering zou betekenen dat u uw vergrendelde prijs verliest.
Wanneer een Verlenging Mislukt
Een mislukte verlenging start een vaste ladder. Niets wordt op enig moment ervan verwijderd.
| Dag | Wat er gebeurt |
|---|---|
| 0 | Toerekening mislukt, abonnement is achterstallig, e-mail over betalingsfout verzonden |
| 1 | Automatische herpoging |
| 3 | Automatische herpoging |
| 7 | Waarschuwings-e-mail voor suspensie, met vermelding van de suspensiedatum |
| 14 | Services opgeschort, paneltoegang opgeschort |
| 30 | Abonnement geannuleerd |
U kunt de cyclus op elk moment onderbreken door de kaart te repareren en Retry payment now op de abonnementspagina te gebruiken. Een geslaagde betaling wist de achterstallige status en brengt opgeschorte sites terug.
Op dag 14 stoppen sites met serveren, postvakken accepteren geen post meer en paneltoegang is opgeschort. Uw gegevens worden op dit moment niet verwijderd. Op dag 30 wordt het abonnement zelf geannuleerd. Handelen vóór dag 14 en niets wordt onderbroken.
When a Payment Fails behandelt de herstelstappen in detail, en Why Your Account Was Suspended behandelt hoe suspensie eruitziet en hoe deze wordt opgeheven.
Verlengingen en Authenticatie
Verlengingstoerekenningen worden tegen uw opgeslagen kaart gedaan zonder uw aanwezigheid. Dit betekent dat een bank die interactieve authenticatie voor een bepaalde toerekening verlangt, op dat moment niet kan worden voldaan, en de verlenging wordt als een afwijzing behandeld die de herhaallader hierboven binnenkomt.
Als uw verlengingen blijven mislukken terwijl dezelfde kaart prima werkt bij afrekenen, is dit de waarschijnlijke oorzaak. Spreek uw bank aan op het toestaan van terugkerende berekeningen van ons, of sla een ander kaart op. Zie Payment Options and Saved Cards.
Probleemoplossing
Ik kan de auto-renew instelling niet vinden. Er is er geen. Annuleer om verlenging te stoppen, of gebruik Keep my subscription om het te hervatten.
Ik heb geannuleerd, maar mijn site is nog steeds actief. Correct. Het werkt tot het einde van de periode waarvoor u hebt betaald.
Ik ben in rekening gebracht na annulering. Controleer of de annulering werd bevestigd en gedateerd vóór de verlenging. De banner op de abonnementspagina toont de geplande einddatum.
Mijn verlengingsbedrag is gewijzigd. Uw vergrendelde prijs verandert niet uit zichzelf. Een wijziging betekent een planwijziging, een valutaverschil of GST. Vergelijk met de factuur.
Geen herinnering ontvangen. Herinneringen stoppen zodra een annulering is gepland. Ze gaan ook naar het adres van een teamlid, wat misschien niet uw factuuringse-mailadres is.
Een vergrootstap of provisionering mislukte tijdens een verlenging. Waar een verlenging een rekenwijziging inhoudt, slagen de wijziging en de toerekening of beide mislukken. U wordt niet gefactureerd voor iets wat niet is gebeurd.