Your Care Plan instellen

Na het abonneren op Kapsule Care begeleidt een kort onboardingformulier ons team door welke site moet worden beheerd, hoe u toegang verleent en wat prioriteit heeft, zodat de eerste beoordeling goed begint.

Wanneer vindt onboarding plaats

Op het moment dat uw Care-abonnement is betaald, verschijnt het op uw Care-dashboard met de status In behandeling en een knop Setup voltooien. Dit is uw signaal.

Onboarding is geen betalingsstap en geen barrière: ons team neemt binnen één werkdag toch contact met u op. Als u het formulier eerst invult, begint dat gesprek met de antwoorden al in het bezit in plaats van een reeks vragen.

Wie kan het invullen

Het voltooien van onboarding vereist de machtiging care:write, die wordt gehouden door accounteigenaren en beheerders. Andere rollen kunnen de pagina openen en lezen, maar de velden zijn alleen-lezen en de verzendknop is vergrendeld met een opmerking over welke rollen kunnen handelen.

Wat het formulier vraagt

Vier korte secties, met een voortgangsbalk bovenaan met Site, Toegang, Prioriteiten en Contact. Alleen de eerste sectie is verplicht.

1. Welke site moeten we beheren?

Twee grote keuzes:

• Een site die al in KPanel staat. Kies het uit de vervolgkeuzelijst van uw actieve sites en we koppelen het aan uw plan.
• Een site gehost elders. Voer het domein in en we gaan verder.

Als u geen actieve sites in KPanel hebt, gaat het formulier rechtstreeks naar het domeinveld.

2. Toegangsgegevens

Optioneel, maar dit is de sectie die bepaalt of uw eerste week productief is of wordt besteed aan het achtervolgen van inloggegevens.

• Admin/CMS-URL. Waar u inlogt om de site uit te voeren, bijvoorbeeld https://yoursite.com/wp-admin.
• Toegangsnotities. Alles wat we moeten weten om erin te komen: de naam van het hostingcontrolepaneel, toegangsbeperkingen, een staging-URL, een IP-allowlist die we zullen gebruiken.

3. Wat is het belangrijkst

Een vrij-tekstvak: Iets wat we moeten weten? Recente problemen, dingen om prioriteit aan te geven, plugins waar u op vertrouwt en die niet mogen breken.

Dit is het vak met de hoogste waarde op het formulier. Het is het verschil tussen een eerste maand besteed aan generieke huishouding en een eerste maand besteed aan het wat u eigenlijk dwarszit.

Nuttige dingen om hier op te schrijven:

• "Het afrekenen is traag op mobiel en ik weet niet waarom."
• "De boekingsplugin breekt elke keer dat hij wordt bijgewerkt. Test het voor publicatie."
• "We publiceren elke dinsdag, dus vermijd het implementeren van iets maandagnacht."
• "Vorige host liet ons achter op een oude PHP-versie. Repareer dit eerst."

4. Primair contactpunt

Optioneel. Naam en e-mailadres voor de persoon met wie we daadwerkelijk moeten spreken. Laat het leeg en we gebruiken uw accounte-mailadres.

Het waard om in te vullen wanneer de accounthouder niet de persoon is die de site dagelijks beheert: een directeur bezit de facturering, de marketingmanager beantwoordt de vragen.

Indienen

Klik op Onboardinggegevens indienen. De pagina bevestigt met Onboardinggegevens ontvangen en vertelt u dat ons team deze binnen één werkdag zal beoordelen en contact zal opnemen om uw plan in te stellen. Van daaruit brengt Ga naar uw Care-dashboard u terug naar /care.

Elke inzending wordt binnen één werkdag door een persoon beoordeeld.

Nu overslaan

Nu overslaan brengt u terug naar het Care-dashboard zonder in te dienen. Uw abonnement blijft in status In behandeling en de knop Setup voltooien blijft op de dekkingsbalk staan, zodat u er later op terug kunt komen.

U wordt niet bestraft voor het overslaan. Ons team neemt toch contact met u op binnen één werkdag; het gesprek begint gewoon vanaf een blanco pagina.

Wat gebeurt er volgende

1. Ons team beoordeelt uw inzending.
2. We nemen contact met u op binnen één werkdag, met gebruik van uw primaire contactpunt als u er een hebt opgegeven.
3. We verzamelen eventuele inloggegevens veilig, buiten het formulier.
4. We onboarden de site en plannen uw eerste performance- en beveiligingsbeoordeling in.
5. Uw abonnement gaat van In behandeling naar Actief.

Vanaf dat moment begint het normale ritme: updates lopen door gefaseerde, geteste en geïmplementeerde werkingscycli, en uw eerste maandelijks rapport wordt aan het einde van de periode gepubliceerd. Beide worden uitgelegd in Kapsule Care Overview.

Uw site voorbereiden

Twee dingen die het waard zijn om te doen voor de eerste beoordeling, ongeacht of u het formulier invult:

• Maak een handmatige back-up. Niet omdat Care risicovol is, maar omdat een bekend-goed herstelpunt onmiddellijk voor een onderhoudsmoeillering altijd nuttig is. Zie Een back-up maken.
• Controleer of het adminaccount dat u overdraagt werkt. Een verouderde adminlogin is de meest voorkomende oorzaak van een stilgelegen eerste week.

Wat als het mislukt

Het formulier stuurt u naar /care. U hebt geen Care-abonnement in status In behandeling of Actief. Bestel eerst een plan uit de planrij op het Care-dashboard.

De pagina toont "Onboardinggegevens ontvangen" voordat u iets invult. Uw abonnement is al Actief, of een inzending is al tegen het abonnement vastgesteld. Er is niets mis. Neem contact op met ondersteuning als de details in het bestand moeten worden gewijzigd.

"Er is iets misgegaan" bij verzending. De inzending heeft ons niet bereikt. Uw getypte antwoorden staan nog in het formulier, dus probeer de knop opnieuw. Als het blijft mislukken, open een ondersteuningsticket en plak de gegevens daar in plaats daarvan.

De velden zijn alleen-lezen en de verzendknop is vergrendeld. Uw accountrol bevat niet care:write. Vraag een eigenaar of beheerder op het account om het in te vullen.

U hebt de verkeerde site gekozen. Neem contact op met ondersteuning om deze opnieuw toe te wijzen. Het formulier zelf is een eenmalige inzending.

Gerelateerd

• Kapsule Care Overview
• Kapsule Care voor WooCommerce
• Een ondersteuningsticket openen