Uw Kapsule-account sluiten

Het sluiten van een account is het einde van een reeks stappen, niet een enkele knop: services worden geannuleerd, domeinen worden verplaatst of vrijgegeven, gegevens worden geëxporteerd, en alleen dan wordt het account zelf gesloten.

Werk deze pagina op volgorde door. Elke stap kan ongedaan worden gemaakt tot na de volgende stap, en als u ze in een andere volgorde doet, kunt u een domeinnaam verliezen die u wilde houden.

Stap 1: Exporteer alles wat u wilt behouden

Niets op deze lijst kan achteraf worden hersteld, en elk item gaat nu sneller dan later op verzoek.

• Website-bestanden en databases. Maak een verse backup en download deze. Een backup maken behandelt het proces, en Herstellen vanuit een backup toont wat het archief bevat, zodat u kunt controleren dat u alles hebt wat u nodig hebt.
• E-mail. Mail staat op het mailplatform, niet in uw website-backup. Verbind elke mailbox in een desktopapplicatie via IMAP en laat deze volledig downloaden, of gebruik de export- of archiveerfunctie van uw applicatie. Zie IMAP vs POP3.
• Facturen en ontvangstbewijzen. Download de PDF voor elke factuur die u voor belastingdoeleinden nodig hebt van de pagina Facturering. Zie Uw factuur lezen.
• DNS-records. Als uw domein naar elders gaat, maakt u eerst een schermafbeelding of kopie van uw volledige recordset. Het herbouwen van een vergeten TXT-record na een mailstoring is een lastig moment.
• SSH-sleutels, API-sleutels en integratiesinstellingen. Noteer alles dat naar Kapsule wijst, zodat u weet wat u moet veranderen.

Stap 2: Ga om met uw domeinen

Domeinen zijn het onderdeel waar mensen het verkeerd doen, omdat een domein geen abonnement is. Het is een registratie met een vaste vervaldatum, en het is het enige bezit dat niet simpelweg stopt wanneer u vertrekt.

U hebt drie opties:

• Zet het over naar een ander registratiebureau. Doe dit voordat u iets anders doet, omdat een overdracht dagen in beslag neemt, niet minuten, en uw domein moet ontgrendeld zijn met een geldige autorisatiecode. Zie Een domein van Kapsule naar elders overdragen.
• Laat het verlopen. Als u de naam echt niet meer wilt, schakelt u auto-verlenging uit en laat u het register het op vervaldatum terugkrijgen.
• Hou het hier. Niemand dwingt u een domein te verplaatsen omdat u hosting annuleert.

Stap 3: Annuleer uw abonnementen

Annuleer elk abonnement afzonderlijk van de pagina Facturering in plaats van aan te nemen dat accountsluiting dit voor u doet. Een abonnement annuleren behandelt dit, en Verlengingen en automatische verlenging legt uit wanneer de laatste aanbieding valt.

Als u binnen een terugbetalingsperiode bent, vraag de terugbetaling op voor de order voordat u annuleert, omdat de terugbetaling en annulering samen worden afgehandeld. Terugbetalingen en wat kan worden terugbetaald legt uit welke items kwalificeren en welke niet.

Controleer of op de pagina Facturering niets actief wordt weergegeven voordat u verdergaat. Een actief abonnement is een abonnement dat nog steeds in rekening wordt gebracht.

Stap 4: Verwijder teamleden

Als andere personen toegang hebben, verwijdert u hen uit Instellingen, vervolgens Team. Dit is niet strikt vereist, maar het betekent dat niemand anders iets nieuws op het account kan starten terwijl u het afbouwt. Zie Teamleden uitnodigen en rollen instellen.

Ga ondertussen naar Instellingen, vervolgens Beveiliging, en trek alle API-sleutels in. Sleutels blijven werken nadat hun maker het team heeft verlaten, dus ze moeten expliciet worden ingetrokken. Zie API-sleutels en ontwikkelaarstoegang.

Stap 5: Sluit het account

Het verwijderen van accounts staat onderaan Instellingen, vervolgens Profiel, in een gedeelte genaamd Account verwijderen.

Sluiting is een verzoek gevolgd door een bevestiging, niet een enkele knop. Vier poorten beschermen het:

1. Alleen eigenaar. Iedereen ander ziet "Account verwijderen is alleen voor eigenaar" en wordt verteld de eigenaar om hulp te vragen. Als u niet de eigenaar bent en de eigenaar is weg, neem dan contact op met ondersteuning in plaats van dit te omzeilen.
2. Niets uitstaande. Het paneel weigert een sluiting te starten terwijl u nog een actief abonnement, een onbetaalde factuur of een hier ingeschreven domein hebt, en vertelt u welke is probleem is met een link om dit op te lossen. Dit is opzettelijk: sluiting over een live domein is hoe mensen een naam verliezen die ze wilden houden.
3. Een getypte bevestiging. U moet de exacte zin delete my account typen voordat de knop actief wordt.
4. Bevestiging met twee factoren. Als twee-factor authenticatie is ingeschakeld, wordt u gevraagd naar een huidge zescijferige code voordat het verzoek wordt ingediend.

We sturen vervolgens een eenmalige code naar uw factuuradres. Het invoeren van die code is wat het klokje start. Tot u dit doet, is niets gepland en niets verwijderd. Als u het nooit invoert, verloopt het verzoek eenvoudig.

Als het paneel meldt dat de sluiting niet is voltooid, probeert u niet herhaaldelijk opnieuw. Open een ondersteuningsticket en vraag het account te sluiten. Vermeld uw ondersteuningssleutel van Instellingen, vervolgens Account, zodat het verzoek onmiddellijk met uw account kan worden gekoppeld.

Wat gebeurt er met uw gegevens

Nadat u de bevestigingscode invoert, gaat het account in een 30-daagse respijtperiode. Dit is het enige retentievenster: het paneel, de assistent, dit helpcentrum en de e-mails stellen allemaal dezelfde 30 dagen.

Gedurende de 30 dagen. Niets wordt verwijderd. Het paneel toont de exacte datum waarop uw gegevens worden verwijderd en een knop Sluiting annuleren. Het annuleren zet alles exact terug zoals het was; er is niets om te herstellen omdat niets is verwijderd. Gebruik dit venster om alles van Stap 1 af te ronden wat u niet hebt gedaan.

Na de 30 dagen. Een geplande taak verwijdert permanent uw persoonlijke informatie: uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres, opgeslagen contacten, aanmeldingsgegevens en sessies, de inhoud van uw ondersteuningsgesprekken en uw assistentgeschiedenis. Deze stap kan niet ongedaan worden gemaakt en ondersteuning kan het niet omdraaien.

Wat wordt bewaard, en waarom. Facturen, bestellingen en betalingsgegevens blijven behouden. De Nieuw-Zeelandse wet vereist dat zakelijke en belastinggegevens zeven jaar lang worden bewaard, en die verplichting eindigt niet wanneer de klantrelatie eindigt. Deze gegevens zijn niet meer gekoppeld aan uw contactgegevens en niemand kan zich aanmelden om ze te bereiken, maar ze worden niet op dag 30 verwijderd en we zullen ze niet op aanvraag verwijderen zolang de zeven-jarige verplichting loopt.

U hoeft ondersteuning niet om dit schriftelijk te bevestigen. U ontvangt een sluitingsbevestiging wanneer de respijtperiode begint, met vermelding van de exacte verwijderingsdatum, en een laatste e-mail zodra uw gegevens zijn verwijderd.

Als u alleen wilt pauzeren

Sluiting is zelden het juiste antwoord op een tijdelijk probleem.

• Te duur? Schakel in plaats daarvan over naar een goedkoper plan. Proration en planwijzigingen legt uit wat er met het geld gebeurt wanneer u overschakelt.
• Project klaar maar u kunt later terugkomen? Annuleer het hostingabonnement en hou het domein. Een domein kost een fractie van een hostingplan en houdt de naam van u.
• Gebruikt u het nu niet? Maak een volledige backup, download deze en annuleer vervolgens. Later opnieuw implementeren vanuit uw eigen archief is eenvoudig.
• Iets is kapot? Open eerst een ondersteuningsticket. De meeste sluitingen die met frustratie beginnen, zijn een oplosbaar configuratieprobleem.

Probleemoplossing

De knop Verwijderen is grijs. De bevestigingszin moet exact overeenkomen, in kleine letters, zonder spatie aan het einde.

Ik word verteld dat account verwijderen alleen voor eigenaar is. Alleen de eigenaar van het account kan dit doen. Als eigendom moet worden overgedragen, neem contact op met ondersteuning.

Ik heb mijn twee-factorapparaat niet. Herstel eerst de toegang. Zie Uw twee-factorapparaat bent verloren.

Ik heb het account gesloten maar er wordt me nog steeds in rekening gebracht. Abonnementen en accountsluiting zijn afzonderlijke records. Controleer de pagina Facturering, annuleer alles wat nog actief is, en neem contact op met ondersteuning met het factuurnummer als er al een onverwachte aanbieding is geïnd.

Mijn site ging uit voordat ik klaar was met exporteren. Stop en neem contact op met ondersteuning voordat u iets anders doet.