Uit een blokkeerlijst verwijderd worden

If legitimate mail is being rejected outright rather than filed into junk folders, your domain or the address you send from may be listed on a blocklist, and this article shows you how to confirm…

Als legitieme e-mail wordt geweigerd in plaats van naar ongewenste post te gaan, is uw domein of het adres waarvan u verzendt mogelijk opgenomen in een blokkeringslijst. Dit artikel laat zien hoe u dit kunt bevestigen en hoe u zich kunt laten verwijderen.

Blokkeringslijsten, soms blacklists of DNSBLs genoemd, zijn openbare lijsten met domeinen en netwerkadressen die aan spam zijn gekoppeld. Ontvangende mailservers raadplegen ze tijdens de bezorging en weigeren alles wat erop staat. Een vermelding is niet permanent en geen oordeel waar u mee moet leven, maar het moet worden opgelost door de lijstoperator, niet door ons.

Bevestig eerst dat het inderdaad een vermelding is

Een blokkeringslijst-vermelding heeft een specifieke handtekening. Voordat u een middag aan verzoeken voor verwijdering uit blokkeringslijsten doorbrengt, controleer dat u hier mee te maken hebt.

Symptoom	Waarschijnlijke oorzaak
Mail wordt geweigerd met een bounce die een blokkeringslijst of beleidsweigering noemt	Een vermelding. Ga door met dit artikel.
Mail wordt geaccepteerd maar komt in de ongewenste post terecht	Geen vermelding. Lees Waarom gaan mijn e-mails naar spam?.
Mail wordt uitgesteld met een temporaire code en arriveert uiteindelijk	Geen vermelding. Lees Bounce-berichten begrijpen.
Alleen de organisatie van één ontvanger weigert u	Meestal hun eigen lokale blokkeringsregel, geen openbare lijst.

Lees de daadwerkelijke bouncetekst. Een echte blokkeringslijst-weigering noemt vrijwel altijd de lijst en bevat vaak een URL naar de zoekpagina van die lijst. Die URL is de snelste route naar het juiste formulier voor verwijdering uit blokkeringslijsten en bespaart u het giswerk over welke lijst betrokken is.

Vraag Kora om te controleren

De snelste manier om te controleren is Kora vragen, de assistent in KPanel. Open Kora en vraag het of uw domein op mail-blokkeringslijsten staat. Het raadpleegt de belangrijkste lijsten voor uw domein en het mailadres van uw server in één keer en rapporteert terug welke, als die er zijn, u hebben vermeld.

Kora kan ook een bredere veiligheidscontrole uitvoeren die domeinreputatielijsten raadpleegt die worden gebruikt om links in berichten te scoren, wat het waard is om te doen als uw mail wordt geweigerd vanwege wat erin staat in plaats van waar het vandaan komt.

Controleer het zelf

Twee gratis hulpmiddelen dekken het meeste:

MXToolbox blacklist check op mxtoolbox.com/blacklists.aspx. Voer uw domein of verzendadres in. Het raadpleegt tientallen lijsten tegelijk en elk resultaat linkt naar het eigen verwijderingsproces van die lijst.
De zoekpagina van de lijst zelf. Elke grote operator publiceert er een. Als een bounce een lijst noemt, ga er rechtstreeks naar: de pagina van de operator zelf vertelt u de reden voor de vermelding, wat informatie is die de aggregators meestal niet hebben.

Deliverability-tabblad voor een mailbox in KPanel

Domeinvermeldingen versus netwerkavermeldingen

Dit onderscheid bepaalt wie het werk doet, dus stel het vast voordat u iets anders doet.

Uw domein is vermeld. De lijst noemt uw domein, of het domein van een link in uw berichten. Dit is aan u om op te lossen: iets dat vanuit of verwijzend naar uw domein werd verzonden, heeft het veroorzaakt. Veelvoorkomende oorzaken zijn een gecompromitteerde mailbox, een website die werd gehackt en spamlinks serveerde, een formulier op uw site dat wordt misbruikt om mail door te sturen, of een bulkverzending naar een gekochte lijst.

Het verzendadres van het netwerk is vermeld. De lijst noemt een IP-adres in plaats van een domein. Kapsule beheert de verzendinfrastructuur, dus dit is iets voor ons om te onderzoeken. Open een ondersteuningsticket met het exacte bounce-bericht inclusief de volledige fouttekst, het adres van de ontvanger en het moment waarop het gebeurde. Dien geen verzoek tot verwijdering in voor infrastructuur die u niet controleert.

Als u niet zeker weet wat u hebt, maakt de bounce het meestal duidelijk: een domeinvermelding noemt een domein en een netwerkvermelding noemt vier getallen gescheiden door punten.

Los de oorzaak op voordat u verwijdering aanvraagt

Een verzoek tot verwijdering indienen zonder op te lossen wat de vermelding heeft veroorzaakt, verspilt het enige wat u niet terug kunt krijgen: de meeste lijstoperators zijn opvallend minder bereid een domein een tweede keer te verwijderen, en sommigen stellen een wachtperiode in na een herhaalde vermelding. Zoek eerst de oorzaak en sluit deze, vraag dan verwijdering aan zodra u klaar bent.

Werk deze in volgorde af:

Wijzig het wachtwoord op elke mailbox van het domein. Een gecompromitteerde mailbox is de meest voorkomende oorzaak van een plotselinge vermelding. Gebruik het tabblad Wachtwoord op elke mailbox in KPanel. Zie Accountbeveiliging.
Controleer uw verzendvolume. Als een mailbox veel meer verstuurt dan de eigenaar zich realiseert, gebruikt iets zijn inloggegevens. De limieten beschreven in E-mailverzendbeperkingen beperken de schade maar vertellen u niet de oorzaak.
Controleer uw website. Een gehackte site die spampagina's serveert, zorgt ervoor dat het domein wordt vermeld, zelfs als er nooit mail van wordt verzonden. Voer de malwarescan uit op de pagina Beveiliging van de site.
Controleer uw formulieren. Een contact- of offerteformulier dat e-mail naar willekeurige adressen verstuurt die door de bezoeker worden opgegeven, is een relay en zal worden gevonden en gebruikt.
Verifieer uw verificatie. Open het tabblad Deliverability op een mailbox van het domein en zorg dat SPF, DKIM en DMARC op Geconfigureerd staan. Een domein dat niet kan bewijzen wie het is, wordt veel gemakkelijker vermeld. Zie SPF, DKIM en DMARC uitgelegd.
Schoon uw ontvangerlijsten op. Verwijder elk adres dat permanent is teruggekomen. Herhaalde bezorging aan dode adressen is zelf een vermeldings-trigger.

Verwijdering aanvragen

Zodra de oorzaak is opgelost:

Ga naar de verwijderingspagina van de lijstoperator, waar de bounce of het MXToolbox-resultaat naar linkt.
Voer het domein of adres in dat wordt verwijderd.
Als het formulier vraagt wat er gebeurde, antwoord eerlijk en specifiek. "Een mailboxwachtwoord werd op de veertiende gecompromitteerd, we hebben elk wachtwoord geroteerd en twee-factor-verificatie ingeschakeld" wordt verwerkt. "We verzenden geen spam" doet dat niet.
Dien één keer in en wacht.

De doorlooptijd verschilt per operator van minuten tot enkele dagen. Dien niet herhaaldelijk in: dubbele verzoeken worden meestal achter elkaar in de wachtrij geplaatst en vertragen u.

Sommige lijsten verwijderen vermeldingen automatisch na een rustige periode en bieden een eenmalige zelfbediening-verwijdering die u maar één keer kunt gebruiken. Als de operator zelfbediening-verwijdering aanbiedt, bewaar dit tot nadat u de oorzaak daadwerkelijk hebt opgelost, niet als uw eerste poging.

Providerspecifieke blokkeringen

Door één grote provider worden geweigerd is niet hetzelfde als op een openbare lijst staan. Google en Microsoft handhaven beide hun eigen interne reputatiesystemen en hun eigen verwijderingsprocessen:

Google en Gmail. Verifieer uw domein in Google Postmaster Tools op postmaster.google.com en lees de spampercentage en domeinreputatiecijfers. Dit is het dichtst bij een scoreboard dat u krijgt.
Microsoft, Outlook en Hotmail. Gebruik Microsoft SNDS voor verzendreputatie en hun postmaster-ondersteuningsformulier voor een verwijderingsverzoek.

Beide publiceren hun eigen bulkverzendervereisten. Als uw mail niet aan die vereisten voldoet, helpen geen verzoeken tot verwijdering totdat het eraan voldoet.

Na verwijdering

Reputatie herstelt, maar niet onmiddellijk. Verwacht een periode waarin mail doorkomt maar agressiever wordt gefilterd dan voorheen. Tijdens die periode:

Houd volumes bescheiden.
Verzend naar mensen die antwoorden. Betrokkenheid is het sterkste positieve signaal dat beschikbaar is.
Voer geen campagne uit om aan te tonen dat dingen zijn opgelost.
Controleer de lijsten een week later opnieuw om te bevestigen dat de verwijdering standhield.

Gerelateerde lectuur: Waarom gaan mijn e-mails naar spam?, Bounce-berichten begrijpen, E-mailverzendbeperkingen, en Accountbeveiliging.