SMTP-codes en Bounce-berichten begrijpen
When a message cannot be delivered you get a bounce, and buried in it is a numeric code that tells you exactly why, whether it will ever succeed, and whose end the problem is at.
Wanneer een bericht niet kan worden bezorgd, ontvangt u een bounce. Daarin zit een numerieke code die u precies vertelt waarom, of het ooit zal slagen en aan welk einde het probleem ligt.
De meeste mensen lezen de menselijke zin bovenaan een bounce, besluiten dat deze niet nuttig is en geven op. De zin wordt geschreven door welke server de mail ook heeft afgewezen en is vaak vaag. De code niet. Dit artikel is een naslagwerk voor de codes die u daadwerkelijk zult zien en wat u eraan moet doen.
Een Bounce Lezen
Een bounce bevat twee nummers.
De antwoordcode bestaat uit drie cijfers, zoals 550 of 451. Het eerste cijfer is het enige dat telt:
- 4xx is tijdelijk. De ontvangende server kon het bericht op dit moment niet verwerken. Uw mailserver zal het gedurende een bepaalde periode blijven proberen en het kan goed van zelf slagen. Doe nu nog niets.
- 5xx is permanent. De ontvangende server zal dit bericht nooit accepteren. Opnieuw proberen helpt niets. Er moet eerst iets veranderen.
De uitgebreide statuscode bestaat uit drie nummers gescheiden door punten, zoals 5.1.1 of 4.2.2. Deze geeft de specifieke reden en volgt dezelfde regel: een voorgaande 5 is permanent, een voorgaande 4 is tijdelijk.
Dus 550 5.1.1 User unknown is permanent en betekent dat het adres niet bestaat. 452 4.2.2 Mailbox full is tijdelijk en betekent later opnieuw proberen.
Als een bounce niet duidelijk aangeeft wat er fout is, zoek dan op het web naar de exacte uitgebreide statuscode plus de naam van de ontvangende provider. Elke grote provider publiceert zijn eigen codellijst en die pagina vertelt u precies wat zij ermee bedoelen, wat vaak specifieker is dan de standaarddefinitie.
Permanente Fouten (5xx)
| Code | Meestal betekent | Wat te doen |
|---|---|---|
550 5.1.1 | Het adres van de ontvanger bestaat niet | Controleer de spelling. Als deze correct is, is het adres gesloten. Verwijder het uit uw records. |
550 5.1.2 | Het domein van de ontvanger bestaat niet of heeft geen mailserver | Controleer de spellin van het domein. Controleer het domein als dit correct is, hun domein heeft geen werkende MX-record en het is hun probleem om dit op te lossen. |
550 5.7.1 | Geweigerd volgens beleid. De algemene afwijzing voor verificatiefouten, blokkeringen en inhoudregels | Lees de rest van het bericht. Dit is degene die meestal wijst naar SPF, DKIM, DMARC of een blokkering. |
550 5.7.26 | De ontvangende provider vereist verificatie die uw domein niet doorgeeft | Repareer SPF en DKIM. Zie SPF, DKIM en DMARC Uitgelegd. |
551 | Het adres wordt hier niet afgehandeld en er bestaat geen doorstuurpad | Gebruik het juiste adres. |
552 5.2.2 | Het postvak van de ontvanger heeft zijn opslaglimiete bereikt, permanent geweigerd | Vertellen u dit aan de ontvanger. Niets aan uw kant helpt. |
553 5.1.3 | Het adres is syntactisch ongeldig | Repareer de adresindeling. |
554 5.7.1 | De transactie werd ronduit afgewezen, vaak op verbindingstijd | Meestal een blokkering of een streng beleid. Zie Uit een Blokkering Verwijderd Worden. |
Tijdelijke Fouten (4xx)
| Code | Meestal betekent | Wat te doen |
|---|---|---|
421 4.7.0 | De ontvangende service is niet beschikbaar of beperkt uw verbinding | Niets. Nieuwe pogingen handelen dit af. Als dit uren aanhoudt, beperkt de ontvangende provider u. |
450 4.2.1 | Het postvak is tijdelijk niet beschikbaar, vaak greylisting | Niets. Greylisting stelt een eerste verzender opzettelijk uit en accepteert de nieuwe poging. |
451 4.3.0 | Een lokale fout op de ontvangende server | Niets. Nieuwe pogingen handelen dit af. |
452 4.2.2 | Het postvak van de ontvanger is vol | Niets nu. Als dit dagen aanhoudt, neem dan op een ander moment contact op met de ontvanger. |
452 4.5.3 | Te veel ontvangers voor één bericht | Verdeel het bericht in kleinere batches van ontvangers. |
4.4.1 | Geen antwoord van de ontvangende host | Niets. Hun server is niet beschikbaar of niet bereikbaar. |
4.7.x | Een tijdelijk beleidsblok, vaak reputatiegerelateerd | Bekijk de verificatie van uw domein. Een jong of slecht geverifieerd domein wordt veel vaker uitgesteld. |
Greylisting is het moeite waard om te herkennen omdat het alarmerend oogt en volkomen normaal is. Een ontvangende server weigert de eerste poging van een onbekende verzender opzettelijk met een 4xx en accepteert de nieuwe poging enkele minuten later. Als uw mail laat aankomt maar aankomt, is greylisting de waarschijnlijke oorzaak en er is niets om op te lossen.
Bounces Gegenereerd aan de Kapsule Kant
Sommige bounces komen van ons platform in plaats van die van de ontvanger. Dit zijn de bounces die u rechtstreeks kunt beheren:
Het postvak van de ontvanger is vol. Een Kapsule-postvak dat zijn opslaglimiet heeft bereikt, weigert nieuwe mail en de afzender ontvangt een bounce die dit aangeeft. Repareer dit van uw kant met Mijn Postvak Is Vol.
Het adres bestaat niet. Het verwijderen van een postvak, doorstuurder, mailinglijst of gedeeld postvak betekent dat mail naar dat adres daarna bounced. Het paneel waarschuwt u hierover op het moment van verwijdering. Een catch-all op het domein voorkomt dit, maar kost u dan wel dat u alles ontvangt wat naar elk verkeerd gespeld adres wordt verzonden.
Een blokkeringsregel heeft het geweigerd. Het tabblad Spamfilter op een postvak laat u bepaalde afzenders en domeinen blokkeren, en geblokkeerde mail wordt afgewezen in plaats van ingedeeld. Als een collega meldt dat hij bounced, controleer eerst dat tabblad voordat u elders kijkt.
Ernstige spamscoring. Mail die ver voorbij de spamdrempel wordt gescoord, wordt geweigerd bij aflevering, dus de afzender wordt verteld dat deze niet is aangekomen. Mail die matig wordt gescoord, wordt in plaats daarvan in Junk geplaatst, waar u deze kunt ophalen. Niets wordt stilzwijgend weggegooid.
Een verzendingslimiet werd bereikt. Als u degene bent die wordt geweigerd wanneer u verzendt, hebt u mogelijk de per-postvak-tarieflimieten bereikt die worden beschreven in Limieten Voor E-mailverzending.
Harde Bounces versus Zachte Bounces
Bulkverzenders gebruiken twee informele termen die aansluiten op de bovenstaande codes. Een harde bounce is een 5xx: het adres is dood en moet permanent van uw lijst worden verwijderd. Een zachte bounce is een 4xx: een tijdelijke aandoening die opnieuw proberen waard is.
De praktische regel is dat een hard-bouncing adres na de eerste bounce van uw lijst moet af. Doorgaan met het verzenden van e-mail naar adressen die permanent niet hebben gewerkt, is een van de sterkste negatieve reputatiesignalen en ontvangende providers beschouwen dit als bewijs dat u uw lijsten niet onderhoud.
Als een groot deel van een verzending hard-bounced, stop dan met verzenden. Een hoog bouncetarief voor één campagne zal de reputatie van uw domein weken daarna beschadigen en elk legitiem bericht dat u ondertussen verzendt, lijdt ervan. Maak de lijst schoon en hervat dan.
Bepalen Wiens Probleem Het Is
- Elke ontvanger bij elke provider bounced. Uw domein of uw verzendingsconfiguratie. Begin met het tabblad Bezorgbaarheid op uw postvak en Waarom Gaan Mijn E-mails Naar Spam?.
- Elke ontvanger bij één provider bounced. Die provider heeft een specifiek probleem met uw domein of de verzendingsinfrastructuur. Lees de code en controleer vervolgens de postmastertools van die provider.
- Één ontvanger bounced, iedereen anders is prima. Hun adres, hun postvak of hun organisatieregels voor mail. Neem op een ander moment contact met hen op.
- Het begon plotseling zonder enige verandering aan uw kant. Controleer of uw domein of verzendingsinfrastructuur ergens is geregistreerd: zie Uit een Blokkering Verwijderd Worden.
Hulp Krijgen
Als u een bounce hebt die u niet kunt interpreteren, dien een ondersteuningsticket in en voeg de volledige tekst van het bouncebericht in, niet een samenvatting of een screenshot van de eerste regel. De bruikbare informatie zit in de headers en het uiteindelijke serverantwoord, en beiden gaan verloren wanneer een bounce wordt herformuleerd. Neem het moment op waarop het gebeurde en het adres van de ontvanger op.
Gerelateerde lectuur: Waarom Gaan Mijn E-mails Naar Spam?, Limieten Voor E-mailverzending, E-mail Niet Ontvangen en SPF, DKIM en DMARC Uitgelegd.