E-mail aankomst problemen oplossen

Als e-mails die naar uw Kapsule adres zijn verzonden niet aankomen, zijn er meerdere plaatsen om te controleren. Werk deze stappen in volgorde door om het probleem te identificeren en op te lossen.

Stap 1: Controleer Uw Spam- en Junk-Map

Controleer voordat u verder onderzoekt uw spam- of junk-map in zowel uw e-mailclient als de KPanel webmail-interface. Als berichten daar aankomen, markeer ze dan als "geen spam" om het filter in te trainen.

Voor toegang tot KPanel webmail: meld u aan bij KPanel en ga naar Mailboxes, klik vervolgens op Webmail naast de betreffende mailbox.

Stap 2: Bevestig dat de Mailbox Bestaat

Zorg ervoor dat de mailbox waarop u e-mail verwacht daadwerkelijk bestaat:

1. Meld u aan bij KPanel op kpanel.kapsulehost.com
2. Ga naar Mailboxes
3. Bevestig dat het adres wordt vermeld

Als het niet wordt vermeld, bestaat de mailbox niet en kan de verzender een bounce-bericht hebben ontvangen.

Stap 3: Controleer Uw MX-Records

Onjuiste MX-records zijn een van de meest voorkomende oorzaken van e-mailbezorgingsfouten. De MX-records van uw domein moeten naar Kapsule's mailserver verwijzen:

1. Ga naar Domains in KPanel en selecteer uw domein
2. Klik op DNS Records en zoek naar de MX-record
3. Bevestig dat deze naar mail.kapsulehost.com verwijst

U kunt de huidige MX-records verifiëren met MXToolbox.

Stap 4: Controleer Uw Mailbox-Opslag

Een volle mailbox weigert inkomende e-mail. Controleer de opslag als volgt:

1. Ga naar Mailboxes in KPanel
2. Bekijk de opslaggebruiksbalk voor de betreffende mailbox

Als de mailbox op of dicht bij de limiet staat, verwijder oude e-mails (vooral die met grote bijlagen) en maak de prullenbak en spammap leeg.

Stap 5: Controleer op Doorstuurregels

Als u e-maildoorschakeling hebt ingesteld, kunnen berichten in een ander postvak aankomen:

1. Open de mailbox in KPanel
2. Klik op het tabblad Forwarding
3. Bevestig of doorschakeling is ingeschakeld en waar deze naartoe gaat

Als "keep a copy in this mailbox" niet is aangevinkt, worden berichten niet in de Kapsule mailbox weergegeven.

Stap 6: Vraag de Verzender om een Bounce-Bericht

Vraag de verzender om elk bounce-bericht (non-delivery report) dat zij hebben ontvangen. Bounce-berichten bevatten specifieke foutcodes:

E-mail Nog Steeds Niet Ontvangen?

Als u alle bovenstaande stappen hebt doorlopen en e-mail nog steeds niet aankomt, open dan een ondersteuningsticket in KPanel onder Support. Voeg het betreffende e-mailadres, de huidige MX-records van het domein, eventuele bounce-berichten en het ongeveer moment waarop e-mail voor het laatst normaal aankwam, in.