E-mailverzendlimieten
Kapsule applies sending caps to every mailbox so that one compromised account or one runaway script cannot damage the sending reputation that everybody else's mail depends on.
Kapsule past verzendlimieten toe op elk postvak, zodat één gecompromitteerd account of één wild script niet de verzendreputatie kan beschadigen waarvan iedereen anders' e-mail afhangt.
De limieten zijn opzettelijk royaal voor normale zakelijke correspondentie en opzettelijk streng voor alles wat lijkt op een bulkcampagne. Als je den hele dag naar klanten, leveranciers en collega's schrijft, zul je ze nooit merken. Als je een nieuwsbrief via een postvak probeert te versturen, zul je ze onmiddellijk raken, en dit artikel legt uit wat je in plaats daarvan moet doen.
De limieten
| Venster | Limiet |
|---|---|
| Per uur | 100 berichten |
| Per dag | 1.000 berichten |
Beide tellers zijn rolvensters in plaats van kloktijden of middernacht-tot-middernacht bakken. Wanneer een teller vol is, worden verdere berichten geweigerd totdat genoeg tijd is verstreken voordat deze weer omlaag komt. Niets gaat permanent verloren: wacht tot het venster voorbijgaat en stuur opnieuw.
De twee dezelfde limieten worden twee keer toegepast: eenmaal tegen het postvak waarvoor u zich verifieert wanneer u een bericht indient, en eenmaal tegen het adres in de envelop afzender van de mail die wij vervolgens verzenden. Dit speelt in één praktisch geval. Verzenden onder een ander From-adres vanuit hetzelfde postvak, gebruikmakend van een alias of een gedeeld adres, geeft je geen tweede toewijzing.
Dit zijn per-postvak limieten, niet per-account of per-domeinlimieten. Vijf postvakken op hetzelfde domein krijgen elk hun eigen toewijzing. Het toevoegen van postvakken om de limiet voor een campagne te omzeilen is echter precies het patroon dat de limiet moet voorkomen, en het beschadigt de domeinreputatie die alle vijf delen.
Waarom de limieten bestaan
Uitgaande mail van een gedeeld platform is slechts zo betrouwbaar als zijn slechtste afzender. Wanneer één adres op het platform begint uit te sturen, scheiden ontvangende aanbieders dat verkeer niet zorgvuldig van dat van iedereen anders: ze degraderen de verzendinfrastructuur. Limieten zijn het verschil tussen een slecht uur voor één account en een slechte week voor elke klant.
De limieten werken ook in jouw voordeel als iets aan jouw kant fout gaat. Een contactformulier met een verbroken lus, een plugin die voor altijd opnieuw probeert, of een postvak waarvan het wachtwoord is gelekt, zullen allemaal stoppen bij 100 berichten in plaats van 40.000 te verzenden voordat iemand het merkt.
Wat telt tegen de limiet
Elk bericht dat je via de mailserver indient telt mee, ongeacht hoe je het indient:
- Mail verzonden van webmail
- Mail verzonden van een desktop of mobiele client via SMTP, behandeld in Setting Up an Email Client
- Mail verzonden door een toepassing of website die zich als het postvak verifieert
Mail die uitwaaiert verbruikt de toewijzing veel sneller dan één-op-één correspondentie, omdat een enkel bericht dat aan een grote groep is gericht een bezorging voor elke ontvanger wordt. Verzenden naar een mailinglijst van 200 leden is niet te vergelijken met het verzenden van 200 afzonderlijke antwoorden over een werkdag. Plan daarvoor voordat je op verzenden klikt.
Voer geen marketingcampagnes, nieuwsbrieven of aankondigingsblasts uit via een Kapsule-postvak. Onze gebruiksvoorwaarden zijn expliciet dat bulkmarketing thuis hoort op een speciale bulkverzendservice, en er zijn goede redenen buiten de limieten: campagnediensten verwerken afmeldingen, verwijderen bounces, lijsthygiëne en rapportage per campagne, waarvan geen van deze dingen een postvak doet. Een campagne via een postvak uitvoeren riskeert de bezorgbaarheid van elk bericht dat je daarna verzendt, inclusief de berichten die er echt toe doen.
Het juiste hulpmiddel voor bulkmail
Als je een groot publiek moet bereiken, gebruik dan een speciale verzendservice en autoriseer deze correct op je domein:
- Kies een bulkverzendprovider.
- Voeg hun verzendhosts toe aan het SPF-record van je domein. Een domein mag precies één SPF-record hebben, dus hun hosts horen in de bestaande, niet in een tweede record.
- Publiceer hun DKIM-sleutel op je domein zoals zij instrueren.
- Bewaar je Kapsule-postvakken voor correspondentie.
Je domein verifieert dan beide stromen correct en de ene kan de ander niet beschadigen. SPF, DKIM and DMARC Explained behandelt wat elk record doet, en het tabblad Deliverability in elk postvak toont wat momenteel gepubliceerd is.
Andere limieten die het waard zijn om te weten
Dit zijn geen verzendlimieten, maar het zijn de andere nummers waarmee mensen in de Email-console tegen aanlopen:
| Actie | Limiet |
|---|---|
| Bulk postvak importeren | 200 postvakken per run, behandeld in Importing Mailboxes in Bulk |
Postvak exporteren naar .mbox | 5.000 berichten per export |
| Standaard postvakopslag | 10 GB, zie My Mailbox Is Full |
| Openbare mailinglijst abonneren | Snelheidslimiet per bezoeker |
Inbound filtering drempels
Verzendlimieten bepalen wat weggaat. Inkomende mail wordt afzonderlijk beoordeeld, en de drempels zijn het waard om te weten omdat ze verklaren waar een bericht terechtkwam:
- Een bericht dat op of boven de spamdrempel is gerangschikt, wordt als ongewenst gemarkeerd en in de map Ongewenste e-mail geplaatst in plaats van verwijderd.
- Alleen schaamteloos beoordeelde mail wordt bij bezorging volledig geweigerd, wat betekent dat de afzender een bounce krijgt en weet dat deze niet is aangekomen.
- Niets wordt stilzwijgend verwijderd. Kapsule voert geen "verwijder het stilletjes" tier uit, omdat e-mail die verdwijnt zonder dat een van beide partijen het weet, erger is dan e-mail die bounces.
Je kunt de scoring per postvak overschrijven met allow en block regels op het tabblad Spam filter. Een toegestane afzender bereikt altijd het postvak IN; een geblokkeerde wordt afgewezen.
Als je een hogere limiet nodig hebt
Echte zakelijke gevallen bestaan: een boekingssysteem dat honderden afspraken per dag bevestigt, een verzendadres dat elke bestelling e-mailt. Als je legale correspondentievolume deze limieten werkelijk overschrijdt, open dan een supportticket met een beschrijving van wat de mail is, ongeveer hoeveel ervan is, en wie deze ontvangt.
Zorg ervoor dat het gesprek begint met de vraag of het verkeer transactionele mail van een toepassing zou moeten zijn in plaats van mail van het postvak van een persoon. In de meeste gevallen zou dit het geval moeten zijn, en het verplaatsen ervan is beter voor je bezorgbaarheid dan een hogere limiet.
Probleemoplossing
Mijn mailclient blijft opnieuw proberen en kan niet verzenden. Je hebt waarschijnlijk de uurlimiet bereikt. Wacht een uur en stuur opnieuw. Controleer daarna de Outbox, zodat je hetzelfde bericht niet per ongeluk twee keer verzendt.
Ik heb vandaag niet 100 berichten verzonden. Controleer wat anders zich als dat postvak verifieert. Websites, contactformulieren, CRM-tools, factureringssystemen en monitoringscripts gebruiken vaak de referenties van een postvak, en hun verkeer telt. Als je het volume niet kunt verklaren, behandel het als een mogelijke compromis: wijzig het wachtwoord van het postvak onmiddellijk via het tabblad Password en lees Account Security.
Mail wordt geaccepteerd maar ontvangers zien het nooit. Dit is een bezorgbaarheidsprobleem, geen limiet. Werk door Why Are My Emails Going to Spam? en controleer Understanding Bounce Messages voor wat het verzendrapport je eigenlijk vertelt.
Ik kreeg een bounce die een tarief of beleid vermeldt. Lees de bouncetekst zorgvuldig: het kan de limiet van de ontvangende provider zijn in plaats van van ons. Bouncecodes en hun betekenis worden behandeld in Understanding Bounce Messages.
Ik stuur elke week naar een lijst en het mislukt altijd halverwege. Dit is het uitwaaiereffect. Verplaats de lijst naar een bulkverzendservice, of verdeel de verzending over dagen als het werkelijk eenmalig is.
Gerelateerde lezing: Why Are My Emails Going to Spam?, Understanding Bounce Messages, Getting Delisted From a Blocklist, en Mailing Lists.