Beveiliging
Uw twee-factor apparaat verloren
If you cannot produce a six-digit code at sign-in, a recovery code will get you back in. Read this page before you need it, because the single most useful step happens while you still have access.
Uw authenticator verloren
Als u bij aanmelding geen zescijarige code kunt produceren, biedt een herstelcode uitkomst. Lees deze pagina voordat u deze nodig heeft, want de meest nuttige stap kan alleen worden ondernomen terwijl u nog toegang hebt.
Het snelle antwoord
Bij de twee-factor-prompt met als titel "Verify Your Identity" staat onder het codeinvoervak een link Use a Recovery Code.
- Voer uw e-mailadres en wachtwoord als gebruikelijk in.
- Klik op het verificatiescherm op Use a Recovery Code.
- Typ één van de herstelcodes die u hebt opgeslagen toen u twee-factor-verificatie inschakelde. Ze bestaan uit twee groepen van vijf tekens gescheiden door een koppelteken.
- Klik op Verify.
U bent aangemeld. De code die u hebt gebruikt, wordt onmiddellijk verbruikt en kan nooit meer worden gebruikt.
U ontvangt twaalf herstelcodes wanneer u twee-factor-verificatie inschakelt. Elk kan maar één keer worden gebruikt. Het gebruik van één code schakelt twee-factor-verificatie niet uit en verandert niets anders aan uw account.
Lees dit voordat u zich aanmeldt met een herstelcode
Er is een belangrijke beperking, en als u deze kent, verandert dat wat u hierna zou moeten doen.
Het uitschakelen van twee-factor-verificatie en het genereren van een nieuwe set herstelcodes vereisen beide een huidige code van uw authenticator-app. Uw wachtwoord en een herstelcode zijn niet voldoende voor een van beide.
Als uw telefoon dus echt voorgoed weg is, kunt u zich met een herstelcode in het paneel aanmelden, maar u kunt twee-factor-verificatie niet uitschakelen of nieuwe codes genereren. Daarvoor hebt u ondersteuning nodig.
Dit leidt tot een eenvoudige regel:
Als u uw authenticator-app nog ergens kunt bereiken, op een back-upapparaat, in een wachtwoordmanager of op een oude telefoon in een la, herstel dan toegang tot de app voordat u uw herstelcodes gebruikt. Zodra de codes weg zijn en de app weg is, kan alleen ondersteuning helpen.
Als u de authenticator nog hebt
U hebt uw telefoon ergens laten liggen. Meld u aan met een herstelcode en zodra u de app weer voor u hebt:
- Ga naar Settings, vervolgens Security.
- Zoek de sectie Recovery codes.
- Klik op Regenerate, voer uw wachtwoord en een huidige authenticator-code in.
- Sla de nieuwe twaalf codes ergens veilig op. Het paneel waarschuwt dat uw vorige codes onmiddellijk ongeldig worden gemaakt.
Als de authenticator voorgoed weg is
De app is verwijderd, de telefoon is verloren, het apparaat is gewist. Als u zich nog steeds met een herstelcode kunt aanmelden, doet u dat eerst: een account waarvan u binnen bent, is veel gemakkelijker om mee te helpen.
Open vervolgens een ondersteuningsticket en leg uit dat u uw twee-factor-apparaat permanent hebt verloren. Vermeld uw Support Key van Settings, vervolgens Account, zodat uw account onmiddellijk kan worden gevonden.
Als u helemaal niet kunt aanmelden, stuurt u een e-mail naar support@kapsulehost.com vanuit het adres op het account.
Ondersteuning verifieert uw identiteit voordat er iets aan uw twee-factor-instellingen wordt gewijzigd. Dat is het hele doel van twee-factor-verificatie: een account dat via e-mail zou kunnen worden afgesproken, zou niets beschermen. Verwacht dat het proces langer duurt dan een wachtwoordreset, en behandel het niet als een noodroute.
Stel nu een tweede factor in
Kapsule ondersteunt meer dan één soort tweede factor, en het hebben van twee betekent dat het verliezen van één een ongemak is in plaats van een crisis. Ze bevinden zich allemaal in Settings, vervolgens Security, onder Two-factor authentication.
Passkeys. Het paneel beschrijft deze als "fast, passwordless sign-in using your device biometrics". Voeg er één toe met Add passkey. Een passkey die is gesynchroniseerd via uw besturingssysteem of wachtwoordmanager, blijft behouden als u één apparaat verliest.
SMS twee-factor. Waar beschikbaar, klikt u op Enable, voert u uw mobiele nummer in met landcode en bevestigt u de code die aankomt.
Trusted devices. Als u het selectievakje "Remember this device for 30 days" aanvinkt bij de twee-factor-prompt, wordt de browser als vertrouwd geregistreerd zodat deze de code kan overslaan. Vertrouwde apparaten worden op de beveiligingspagina weergegeven en kunnen afzonderlijk als niet-vertrouwd worden markeerd.
Een wachtwoordmanager die zowel uw wachtwoord als uw twee-factor-geheim opslaat, gesynchroniseerd over apparaten, elimineert deze hele foutmodus. Net als het vandaag toevoegen van een passkey op een tweede apparaat. Elk duurt twee minuten.
Wanneer de code wordt geweigerd maar u hebt de juiste app
Niet elke weigering betekent dat uw apparaat verloren is.
"Invalid code. Check your authenticator app and device clock." Op tijd gebaseerde codes zijn afhankelijk van de nauwkeurigheid van de klok van uw telefoon. Als deze is verschoven, is elke code onjuist. Schakel automatische tijdsinstelling in op het apparaat, of gebruik de eigen tijdcorrectieoptie van uw authenticator-app, en probeer het opnieuw.
"This code was already used. Enter the current code from your authenticator." Elke code wordt eenmaal geaccepteerd. Wacht tot de app naar een nieuwe code overgaat en voer die in. Codes rouleren om de 30 seconden.
"Too many failed attempts. Please sign in again." Na vijf mislukte pogingen wordt de aanmeldingssessie verwijderd. Ga terug naar de aanmeldingspagina en begin opnieuw met uw e-mail en wachtwoord.
"Session expired. Please sign in again." De verificatiestap heeft een tijdslimiet. Begin opnieuw vanaf de aanmeldingspagina.
Welk scherm ben ik?
Er bestaan twee verschillende verificatieschermen en ze hebben verschillende gegevens nodig.
Het twee-factor-scherm heeft als titel "Verify Your Identity" en vraagt om een code uit uw authenticator-app, met de herstellcode-link eronder. Dit is het scherm waar deze pagina over gaat.
Een new device check kan u in plaats daarvan een code e-mailen wanneer u zich aanmeldt vanuit een browser die we nog niet hebben gezien. Deze code komt in uw inbox aan en is geen twee-factor-code. Als u deze niet kunt ontvangen, is het probleem uw e-mail en niet uw authenticator. Lost Access to Your Account Email is de pagina die u wilt.
Nadat u weer binnen bent
Welke route u ook nam, ruim op:
- Regenereer uw herstelcodes en bewaar ze op een plaats waar u ze over een jaar nog hebt: afgedrukt en opgeborgen, of in een wachtwoordmanager. Niet in dezelfde telefoon als die met de authenticator-app.
- Controleer uw actieve sessies in Settings, vervolgens Security, en meld u af van alles wat u niet herkent.
- Controleer de aanmeldingsgeschiedenis op dezelfde pagina op mislukte pogingen die niet van u waren.
- Controleer het auditlogboek op wijzigingen die u niet hebt aangebracht.
Als daar iets fout uitziet, beschouw het als een inbreuk in plaats van een vergrendeling en werk het door Account Security.
Problemen oplossen
De herstelcode wordt geweigerd. Voer deze exact in zoals opgeslagen. Het koppelteken is optioneel en hoofdletters doen er niet toe, maar een code uit een oudere set werkt niet: regenereren maakt elke vorige code ongeldig.
Ik heb geen herstelcodes en geen authenticator. Neem contact op met ondersteuning. Er is geen self-service-pad, opzettelijk.
Ik heb mijn herstelcodes nooit opgeslagen. Ze worden alleen eenmaal weergegeven, bij setup. Als u de authenticator nog hebt, meldt u zich aan en genereert u vandaag nog een set.
Twee-factor staat aan en ik heb het niet ingeschakeld. Iemand anders heeft dit mogelijk gedaan. Neem onmiddellijk contact op met ondersteuning en beschouw het account als aangetast.
Ik heb de Kapsule-vermelding per ongeluk uit mijn app verwijderd. Het geheim is weg. Meld u aan met een herstelcode. Als u niet kunt regenereren zonder code, neem dan contact op met ondersteuning.