Ondersteuning
Pro Services
Pro Services lets you hand a specific job to the engineers who run your hosting: migrations, WordPress work, DNS surgery, SEO, security audits and custom development, each priced before work begins…
Pro Services stelt u in staat een specifieke klus aan de engineers die uw hosting uitvoeren over te laten: migraties, WordPress-werk, DNS-configuratie, SEO, beveiligingsaudits en custom development, elk met een vaste prijs vooraf en alleen afgesloten wanneer u dit goedkeurt.
Wat Pro Services is
Elk hostingbedrijf heeft een ondersteuningswachtrij. Pro Services is het andere: een catalogus van gedefinieerde werkzaamheden die u kunt bestellen, uitgevoerd door hetzelfde team dat het platform waarop uw site draait exploiteert.
Drie eigenschappen definiëren het, en deze staan vermeld op de pagina zelf:
- Van tevoren aanhaald. Een vaste prijs, overeengekomen voordat het werk begint.
- Uitgevoerd door onze engineers. Het team dat uw hosting runt voert het werk uit.
- Goedgekeurd door u. Niets wordt afgesloten totdat u het resultaat bevestigt.
Pro Services bevindt zich in de Store, daarna Services en programma's, daarna Pro Services. Het directe adres is /services.
De catalogus
De catalogus is ingedeeld in zes afdelingen.
Migratie
| Werkzaamheid | Wat u krijgt | Gebruikelijke doorlooptijd | Prijs |
|---|---|---|---|
| Website Migration | Bestanden, databases en e-mail verplaatst, met cutover en controles na verplaatsing | 1 tot 2 werkdagen | US$150.00 |
| Email Migration | Postvakken, mappen en berichten verplaatst, gelezen status en gemarkeerde status behouden, DNS-records bijgewerkt | 1 tot 2 werkdagen | US$120.00 |
| DNS Migration Assistance | Volledige recordcontrole, zone verplaatst, verspreiding gemonitord | 1 werkdag | US$60.00 |
De zelfbedieningsversie van een migratie is gratis. Het verplaatsen van uw website, mail of DNS kost niets: de migratiewizards in uw panel zijn gratis voor elk plan en voeren de kopie voor u uit. Zie Email Migration: Uw mail naar Kapsule verplaatsen. De betalende werkzaamheden hierboven zijn voor klussen die een wizard niet zelfstandig kan afhandelen: een oude provider die IMAP niet inschakelt of geen app-wachtwoord afgeeft, postvakken waarvan de verbindingstest niet groen wordt, een lange lijst met postvakken die u liever door iemand anders laat uitvoeren en controleren, of een cutover die u getimed en onder toezicht wilt hebben in plaats van het zelf te doen.
WordPress
| Werkzaamheid | Wat u krijgt | Gebruikelijke doorlooptijd | Prijs |
|---|---|---|---|
| WordPress Speed Optimisation | Prestatieaudit, caching en afbeeldingenoptimalisatie, Core Web Vitals-werk | 2 tot 3 werkdagen | US$240.00 |
| WooCommerce Setup | Winkel en thema geconfigureerd, betalingen, verzending en belasting, geverifieerde testbestellingen | 3 tot 5 werkdagen | US$300.00 |
| WordPress Plugin Development | Een plugin afgebakend en gebouwd volgens uw brief, met codereview en documentatie | Afgebakend per brief | US$480.00 |
DNS en domeinen
| Werkzaamheid | Wat u krijgt | Gebruikelijke doorlooptijd | Prijs |
|---|---|---|---|
| Custom DNS Configuration | SPF, DKIM en DMARC, subdomeinroutering, CAA-records, split-horizon-instellingen | 1 werkdag | US$48.00 |
| WHOIS Lock en Transfer Lock Review | Registrar lock-controle, overdrachtsbeveiliging, WHOIS-privacy controleren | Afgebakend per portfolio | US$18.00 |
SEO en content
| Werkzaamheid | Wat u krijgt | Gebruikelijke doorlooptijd | Prijs |
|---|---|---|---|
| SEO Audit | Kruipbaarheid, paginasnelheid, metadata, schema, backlink-profiel | 3 werkdagen | US$180.00 |
| Copywriting per pagina | Briefingsgesprek, SEO-geoptimaliseerde paginatekst, één herzieningsronde | Afgebakend per brief | US$90.00 |
Beveiliging
| Werkzaamheid | Wat u krijgt | Gebruikelijke doorlooptijd | Prijs |
|---|---|---|---|
| Site Security Audit | Scan op plugin-kwetsbaarheid, controle van machtigingen en .htaccess, malware-scanrapport | 2 werkdagen | US$240.00 |
Doorlopend
| Werkzaamheid | Wat u krijgt | Prijs |
|---|---|---|
| Monthly SEO Retainer | Trackering van trefwoorden, content briefs, updates ter plaatse, maandelijks rapport | US$180.00/mnd |
| Custom Site Care | Aangepaste handmatige zorg voor sites die op maat gesneden aandacht nodig hebben, afgebakend per klant | US$120.00/mnd |
Prijzen in KPanel worden weergegeven exclusief GST, en de prijs die tegen een werkzaamheid wordt weergegeven is de startprijs voor de standaardschope. Wanneer een klus een groter bereik nodig heeft, maakt ons team een offerte voordat het werk begint en keurt u de offerte goed. Er wordt niets in rekening gebracht boven de prijs waar u mee akkoord bent gegaan.
Hoe bestellen werkt
Voor een werkzaamheid met vaste prijs:
- Open
/servicesen zoek de werkzaamheid. - Klik op Bestellen. Het wordt aan uw winkelwagen toegevoegd.
- Betaal bij afrekening.
- Ons team neemt binnen één werkdag contact met u op om het bereik te bevestigen en met het werk te beginnen.
Voor alles wat eerst moet worden afgebakend, leidt de knop Offerte aanvragen u naar ondersteuning zodat een medewerker er een prijs op kan zetten.
Bestellen vereist de machtiging pro_services:write, die wordt vastgehouden door accounteigenaren en beheerders. Andere rollen zien de knop vergrendeld met een opmerking over welke rollen kunnen bestellen.
Offertes en de link Accepteren en betalen
Wanneer we iets voor u afbakenen, ontvangt u een offertelink. Als u deze opent, ziet u een enkele pagina met:
- De naam van de werkzaamheid.
- De aangeboden prijs, gemarkeerd als exclusief GST waar GST op uw account van toepassing is.
- Link vervalt, geteld in dagen.
- Het werkbereik dat we hebben afgesproken op te leveren.
Twee knoppen: Accepteren en betalen voegt de werkzaamheid aan uw winkelwagen toe op exact het aangeboden bedrag en brengt u naar de kassa, en Afwijzen sluit het af met eerst een bevestigingsstap.
Lees het werkbereik voordat u accepteert, niet daarna. Dit is de definitie van "klaar" voor de werkzaamheid en hier wordt de tekeningstap aan het einde tegen gemeten. Als iets dat u verwachtte ontbreekt in het bereik, antwoord en laat het toevoegen voordat u accepteert in plaats van het later te betwisten.
Een offertelink vervalt. Als de jouwe is verlopen, zegt de pagina dit duidelijk en hebt u een nieuwe nodig van ondersteuning.
Een werkzaamheid volgen
Zodra een werkzaamheid in uitvoering is, toont /services een sectie Uw actieve werkzaamheden boven de catalogus. Elke rij bevat:
- De naam van de werkzaamheid.
- Wanneer het werd besteld, en de vervaldatum waar er een is ingesteld.
- Een statusindicator: In afwachting, In uitvoering, Voltooid of Geannuleerd.
- Voortgangsnotities van het team terwijl het werk in uitvoering is.
Goedkeuringsproces
Wanneer wij van mening zijn dat het werk is voltooid, wordt de statusrij van de rij Wachten op uw goedkeuring en toont wat we hebben gedaan of het afgesproken bereik, met een verzoek dit te beoordelen.
Beoordeel het werk en klik vervolgens op Voltooiing bevestigen. Pas daarna sluit de werkzaamheid af.
Niets sluit op onze zeggen. Een werkzaamheid blijft in Wachten op uw goedkeuring totdat u erop reageert, dus als het werk niet goed is, keurt het niet goed: antwoord op het ticket en zeg wat ontbreekt.
Vragen over een bestelling gaat naar support@kapsulehost.com of via een ondersteuningsticket.
Pro Services of Kapsule Care?
Ze lossen verschillende problemen op en het is een veelgehoord misverstand:
- Kapsule Care is doorlopend onderhoud op een maandelijks abonnement: updates toegepast, monitoring, engineer-uren die rollen, een maandelijks rapport.
- Pro Services is een gedefinieerd project met een begin, een bereik, een prijs en een einde.
Als u dezelfde klus steeds opnieuw moet laten doen, is Care goedkoper. Als u één ding goed één keer klaar hebt, is Pro Services de juiste vorm. De werkzaamheid Custom Site Care in de afdeling Doorlopend bestaat voor het middenweg: een site die aangepaste doorlopende aandacht nodig heeft die de standaard Care-tiers niet bieden.
Wat als het mislukt
"Er is iets misgegaan. Probeer het opnieuw." De werkzaamheid kon niet aan uw winkelwagen worden toegevoegd. Herlaad /services en probeer het opnieuw.
De orderknop is vergrendeld met een hangslot. Uw accountrol bevat niet pro_services:write. Vraag een eigenaar of beheerder.
"Deze offerte is momenteel niet beschikbaar." De offerte is al aanvaard, afgewezen of was nooit in een betaalde staat. Vraag ondersteuning voor een nieuwe link.
"Deze offertelink is verlopen." Offertelinks hebben een vervaldatum. Vraag een nieuwe aan.
De prijs bij afrekening verschilt van de catalogusprijs. Een aanvaarde offerte wordt in rekening gebracht op het aangeboden bedrag, niet de catalogus startprijs. De offertepagina geeft het bedrag aan voordat u accepteert.