Misbruik melden

Als iets dat op Kapsule wordt gehost gebruikt wordt om spam te versturen, een phishing-pagina te hosten, malware te verspreiden, auteursrechten te schenden of de wet te overtreden, meld dit aan abuse@kapsulehost.com.

U hoeft geen account te hebben om misbruik te melden. Iedereen kan naar dat adres emailen, en elk rapport wordt gelezen.

Waar u wat moet verzenden

Het verzenden van een rapport naar het verkeerde adres vertraagt de behandeling, dus het loont moeite om het juiste adres te kiezen. Het misbruikadres is voor misbruik van het platform door iemand die het gebruikt. Het beveiligingsadres is voor een fout in het platform zelf.

De gepubliceerde lijst met wat kan worden gerapporteerd aan het misbruikadres omvat:

• Spam of ongewenste bulkmail afkomstig van onze IP-bereiken.
• Phishing-pagina's of sites voor het stelen van inloggegevens die op ons platform worden gehost.
• Malwaredistributie, botnet command and control, of andere schadelijke inhoud.
• Afbeeldingen van seksueel misbruik van kinderen, die onmiddellijk worden gerapporteerd aan het New Zealand Department of Internal Affairs.
• Schending van auteursrechten onder de DMCA of de New Zealand Copyright Act 1994.
• Illegale inhoud onder de wet van Nieuw-Zeeland of internationaal recht.
• Denial of service-aanvallen vanaf ons netwerk.
• Elke andere schending van het acceptable use policy.

Wat u moet meenemen

Een rapport dat onmiddellijk kan worden behandeld bevat bewijs. Een rapport dat alleen zegt dat een site slecht is, kan helemaal niet worden behandeld.

Voeg het volgende toe:

• De exacte URL of IP-adres. Een volledige URL naar de desbetreffende pagina, niet alleen een domeinnaam.
• Wat daar verkeerd mee is, in één of twee zinnen.
• Wanneer u het hebt waargenomen, met een tijdzone.
• Ondersteunend bewijs. Voor spam het volledige bericht inclusief alle headers, niet alleen het zichtbare gedeelte. Headers bewijzen waar een bericht werkelijk vandaan komt. Voor een webpagina een schermafbeelding en de URL. Voor een aanval logregels met timestamps en bronadressen.
• Uw contactgegevens, zodat vervolgvragen kunnen worden gesteld.

De gepubliceerde toezegging is een reactie op alle rapporten binnen 24 uur op werkdagen.

Auteursrechten en DMCA-kennisgevingen

Auteursrechtklachten gaan ook naar abuse@kapsulehost.com, met "Copyright" in de onderwerpregel.

Een takedown-kennisgeving moet specifieke elementen bevatten om geldig te zijn, en een onvolledige kennisgeving kan niet worden behandeld. De vereiste elementen staan volledig uitgewerkt in de juridische voorwaarden op de Kapsule-website, en in het kort zijn dit: uw handtekening, identificatie van het werk, identificatie van het materiaal dat moet worden verwijderd en waar het zich bevindt, uw contactgegevens, een verklaring van goed vertrouwen en een verklaring van nauwkeurigheid onder strafbedreiging van meineed.

Als materiaal van u is verwijderd en u denkt dat dit onjuist is, gaat een tegenverklaring naar hetzelfde adres en heeft deze ook zijn eigen vereiste elementen, inclusief toestemming voor rechtsmacht in Nieuw-Zeeland.

Een kwetsbaarheid melden

Stuur een beschrijving van het probleem en de stappen om het te reproduceren naar security@kapsulehost.com. De gepubliceerde toezegging is verantwoorde openbaarmaking en bevestiging van ontvangst binnen 2 werkdagen.

Test alstublieft niet tegen sites of gegevens van andere klanten. Een bevinding aangetoond aan uw eigen account is net zo nuttig en stelt niemand anders in gevaar.

Melden vanuit het paneel

Als u een klant bent en het probleem uw eigen account betreft, kan het support ticketformulier dit afhandelen.

1. Ga naar Support in het paneel.
2. Start een ticket en kies het Security servicetype, beschreven als "A security concern or abuse report".
3. Het formulier vraagt wat de aard van het probleem is, met keuze tussen een compromis, malware, misbruik en een kwetsbaarheid.
4. Beschrijf wat u hebt waargenomen en of dit nog steeds gebeurt.

Gebruik deze route als uw eigen site is gecompromitteerd, als u aanvallen ontvangt, of als u iets op uw account moet laten onderzoeken. Gebruik het misbruikadres als het probleem betrekking heeft op inhoud van iemand anders op het platform.

Als u zelf wordt gerapporteerd

Een rapport tegen uw account leidt niet automatisch tot opschorting van iets. Een persoon bekijkt het eerst.

Als uw site is gecompromitteerd en wordt gebruikt om anderen aan te vallen, wordt dit behandeld als een incident om op te lossen in plaats van slechte bedoelingen van uw kant, op voorwaarde dat u actie onderneemt. Maak de site schoon: zie What to Do If Your Site Is Hacked en Scanning For and Removing Malware.

Als een service of het account wordt opgeschort als gevolg hiervan, wordt het niet automatisch opgeheven. Een persoon moet het beoordelen en vrijgeven zodra het onderliggende probleem is opgelost. Zie Why Your Account Was Suspended.

Het snelste pad terug is altijd aantonen wat u hebt gevonden, wat u hebt verwijderd en wat u hebt gewijzigd zodat het niet opnieuw kan gebeuren.

Misbruik van uw eigen merk melden

Als iemand zich voordoet als u, een nep versie van uw site host, of e-mail verzendt die beweert van uw domein afkomstig te zijn, is dat misbruik en het waard om te melden, hoewel uw merk in plaats van uw hosting misbruikt wordt.

Stuur de URL's naar abuse@kapsulehost.com als de inhoud op Kapsule wordt gehost. Als het elders wordt gehost, moet hetzelfde rapport naar degene gaan die het host. Zie Phishing and Impersonation voor hoe u een authentiek Kapsule-bericht kunt herkennen, en wat u moet doen als u of uw klanten zijn opgelicht.

Wat gebeurt er daarna

Rapporten worden gescreend door een persoon. Afhankelijk van de bevinding kan het resultaat een verzoek aan de klant zijn om de inhoud te verwijderen, verwijdering van het specifieke materiaal, opschorting van een enkele service, of opschorting of beëindiging van het account.

U wordt meestal niet geïnformeerd over de details van wat is gedaan, omdat dit betrekking heeft op het account van een andere klant. U krijgt te horen of het rapport is behandeld.

Probleemoplossing

Ik heb geen antwoord ontvangen. Controleer uw eigen spammap. Rapporten worden binnen 24 uur op werkdagen beantwoord, dus houd rekening met weekends en nationale feestdagen in Nieuw-Zeeland.

De inhoud staat nog steeds online. Sommige resultaten vereisen een klantnotificatieperiode, en sommig materiaal is rechtmatig ook al is het onwelkom. Als het ongewijzigd blijft na een redelijke periode, antwoord dan op dezelfde thread met vers bewijs.

Ik weet niet zeker of het bij u wordt gehost. Zeg dit en voeg de URL en het IP-adres toe. Als het niet van ons is, krijgt u te horen dat u het kunt melden bij de juiste provider.

Ik wil anoniem rapporteren. Dat kunt u, maar u kunt dan niet om het bewijs worden gevraagd dat nodig is om het rapport te behandelen. Rapporten met contactgegevens zijn veel effectiever.

Dit is een noodgeval met risico op letsel. Neem direct contact op met de New Zealand Police. Een misbruikmailbox is geen noodservice.