Status en uptime: komt het van ons of van u

Hoe je kunt bepalen of een probleem met het KapsuleHost-platform of met je eigen site ligt, met behulp van de openbare statuspagina en de uptime-bewaking die in KPanel is ingebouwd.

Wanneer iets niet wordt geladen, is de eerste vraag altijd hetzelfde: is dit mijn site, of is het het platform? Er zijn twee afzonderlijke hulpmiddelen voor dat doel, ze beantwoorden twee verschillende vragen, en ze door elkaar halen kost veel tijd.

De Platform-statuspagina

status.kapsulehost.com rapporteert de gezondheid van KapsuleHost zelf. Het is openbaar, vereist geen aanmelding, en het is de juiste eerste halte wanneer meer dan één ding tegelijk lijkt kapot te zijn.

Het is georganiseerd in groepen, en elke groep toont de afzonderlijke services daarbinnen:

Elke service toont zijn huidige staat, een strook met een geschiedenis van 90 dagen, en het uptime-percentage over dat venster. Onder de services staat een incident-geschiedenis van de afgelopen 30 dagen, inclusief incidents die automatisch zijn geopend en opgelost.

De pagina wordt continu vernieuwd en toont wanneer dit voor het laatst is gecontroleerd. Er zijn twee dingen die het waard zijn om te weten over hoe het zich gedraagt:

• Het wordt nooit groen omdat het geen gegevens heeft. Als controles voor een service nog niet zijn uitgevoerd, zegt het dit in plaats van alles als prima te rapporteren.
• Incidents kunnen openen en sluiten zonder dat een mens eraan komt. Een service die zijn controles niet doorstaat en vervolgens herstelt, wordt automatisch geregistreerd en opgelost. Daarom bevat de incident-lijst soms korte vermeldingen zonder commentaar.

Er is ook een System Status-link in de voettekst van de KPanel-zijbalk, die dezelfde informatie van binnen het paneel toont.

Uptime-bewaking voor je eigen site

De statuspagina zegt niets over of je site actief is. Dat staat in het paneel, per site.

Ga naar Websites, klik op de site, dan Performance, dan Uptime.

De site wordt elke 60 seconden gecontroleerd vanuit onze monitoring-node. Het tabblad toont:

• Huidige status: op of af op dit moment.
• Uptime-percentage over het venster dat je selecteert: 24 uur, 7 dagen of 30 dagen.
• Gemiddelde responstijd over dat venster.
• Een grafiek met responstijden van de meest recente controles, met fouten gemarkeerd in rood en ongewoon trage reacties gemarkeerd in amber.
• Incident-geschiedenis: vermeldt wanneer elk incident is gestart, wanneer het is opgelost, hoe lang het heeft geduurd en de geregistreerde reden. Een onopgelost incident wordt als actief weergegeven.

Wanneer je een e-mail krijgt

Een incident wordt geopend na drie opeenvolgende mislukte controles, wat ruwweg drie minuten continue downtime is. Deze drempel bestaat zodat een enkel probleempje je niet wakker maakt.

Wanneer een incident zich opent, gaat een e-mail naar de leden van het account die de rol Eigenaar, Beheerder of Facturering hebben, tenzij ze servicemeldingen hebben uitgeschakeld. Een tweede e-mail wordt verzonden wanneer de site herstelt, met hoe lang deze uit was. Zie Meldingen en Teamleden.

Wat de controle werkelijk doet

Het vraagt je site op via HTTPS, volgt omleidingen en geeft het op na 15 seconden. Alles wat reageert zonder een serverfout wordt als actief beschouwd.

Dit heeft een gevolg dat het waard is om te begrijpen: uptime-bewaking meet bereikbaarheid, niet juistheid. Een site die een volledig lege pagina, of de verkeerde inhoud, of een 404 op elke URL serveert, is voor deze controle nog steeds "actief". Als je bewaking groen is en je site is fout, dan is het probleem in de toepassing, niet in beschikbaarheid. Zie Website laadt niet en HTTP-foutcodes.

Uitzoeken welke het is

1. Open de statuspagina. Als de relevante service is gedegradeerd of in een storing, dat is je antwoord. Abonneer je en wacht.
2. Als de statuspagina schoon is, controleer het tabblad Uptime van je site. Als het een actueel incident toont, is het probleem jouw site specifiek.
3. Als uptime groen is, maar de site ziet er voor jou fout uit, dan is het geen beschikbaarheidsprobleem. Controleer of het alleen jij bent, en bekijk vervolgens logboeken. Zie Website laadt niet en Foutlogboeken.
4. Als meerdere niet-gerelateerde dingen in je account mislukken, maar de statuspagina is schoon, dan is dit het waard om een ticket voor in te dienen. Zie Een supportticket openen.

Wat uptime-percentages werkelijk betekenen

Percentages klinken abstract tot je ze omzet in minuten.

Een enkel incident van 20 minuten is genoeg om een maand onder 99,95% te brengen. Dit is normaal, en daarom rapporteert de statuspagina over 90 dagen in plaats van over een dag.

Een openbare statuspagina voor je eigen project

Kapsule Orbit-projecten kunnen hun eigen openbare statuspagina publiceren, met een eigen adres, met recente controles, uptime over 24 uur, 7 dagen en 30 dagen, en eventueel je implementatiegeschiedenis en incidents. Nuttig als je je eigen klanten hebt die dezelfde vraag stellen als je hier doet. Zie Kapsule Orbit-statuspagina's.

Gerelateerde handleidingen

• Uptime-bewaking
• Inzichten
• Website laadt niet
• HTTP-foutcodes
• Site-traagheid en resourcelimieten
• Accountmeldingen
• Een supportticket openen
• Hostingwoordenlijst